在麵試過程中，如果隻是“例行公事”式的問答，估計你的希望不大；如果對方對你的專長問得很細，那麼你很可能成功。
麵試結束前的客套話最關鍵。如果對方隻是麵無表情地說：“我們會有通知給你的。”那麼你往往不會收到錄用通知；如果對方熱情地和你握手言別，或者再加上一句“歡迎你應聘本公司”的話，你就準備與他做同事了！
在上麵例子中，考官給你的客套話“在家等通知”，這其實隻是給你一個當場的麵子而已，好讓你作為台階離開，或另尋他路。如果你還以為有可能而在家等候，那就不是明智之舉了。
同樣，在銷售中，這種情況無處不在。給人麵子就是給自己銷售的機會，這是每一個成功的推銷員都會使用的招數。
嶽陽的銷售成績是公司上上下下有目共睹的，他已經作為公司的先進個人拿了兩次先進獎了。當然，他的成功並不是隨手得來的，有很多的經驗已經在全公司被廣為推廣學習。其中，有一條就是會說既得實惠又賣乖的客套話，既讓顧客滿意，又讓自己滿意，還得了一個好人緣。
一天，在大家的要求下，他給大家做了一個示範。
顧客：“這一套浴具多少錢？”
嶽陽：“5800元，這一套比較有檔次，而且用著也舒服，質量可以絕對放心。”
顧客：“這麼貴？”
嶽陽：“你能看上這一款，說明您是有眼光的。這一款是我們賣得最好的。”
顧客美滋滋的：“嗯，東西是不錯，可以再便宜一點嗎？”
嶽陽故作猶豫的樣子：“這樣吧，看在您是老顧客的份上，我去跟我們經理商量一下，看能不能給您打個折扣，因為據我所知，這是最後一個了。您稍等一下。”說完，嶽陽離開了。他轉了一圈又回來說：“本來經理說不可以，因為這種浴具的定價並沒有高出進價多少，但是我跟他一再重申，說您是老顧客了，經常光顧我們店，經理才勉強同意，說可以優惠您500元錢，您覺得怎麼樣？”
顧客見嶽陽真的是為自己的事盡心盡力，心裏著實感激，很痛快地付錢走人了，還很高興地對嶽陽說：“小夥子很實惠，下次我還來你這買東西！”
推銷員與客戶在產品質量或其他方麵發生意見分歧是常見的事，問題的關鍵是如何處理這些分歧。當麵指責客戶也是錯誤的，因為客戶的麵子總是對的。
有一天剛上班，電話鈴就響了。小宋拿起聽筒，那頭傳來一個焦躁憤怒的聲音，抱怨他們送去的木材大部分不合格。檢驗員報告說，有46％不合規格，決定拒絕收貨。
小宋馬上趕了過去，檢驗員滿臉慍色，隻等小宋開口，就好吵架。小宋見到他們，笑了笑，說著一些客套話，根本不提木材質量問題，隻是說：“讓我們去看看吧。”
他們悶不出聲地走到卸貨卡車旁邊，小宋請他們繼續卸貨，請檢驗員把不合格的產品一一挑選出來，擺在另一邊。小宋看檢驗員挑選了一會兒，發現他的猜測沒有錯，檢驗員檢驗得太嚴格了，而且他把檢驗雜木的標準用於檢驗白鬆。
在當地，小宋檢驗木材還算一把好手。但他沒有對這位檢驗員進行任何指責，隻是輕言細語地詢問檢驗員木材不合格的理由。小宋一點也沒暗示他檢驗錯了，隻是反複強調是向他請教，希望今後送貨時，能完全滿足他們工廠的質量要求。
由於小宋和顏悅色，以一種非常友好合作的態度虛心求教，檢驗員慢慢高興起來，雙方劍拔弩張的氣氛緩和了。這時候，小宋小心地提醒幾句，讓檢驗員自己覺得，他挑選出來的木材可能是合格的，而且讓檢驗員自己了解，按照合同價格，隻能供應這種等級的木材。
檢驗員的態度漸漸改變了。他坦率地承認，他對檢驗白鬆的經驗不多，並反過來問小宋一些技術問題。小宋這時才謙虛地解釋，運來的白鬆木材為什麼全部都符合要求。小宋一邊解釋，一邊反複強調，隻要檢驗員仍然認為不合格，還是可以調換的。
檢驗員終於醒悟了，每挑選出一塊原來他認為“不合格”的木材，就有一種“罪惡感”。最後，他自己指出，他們把木材等級搞錯了，按合同要求，這批木材全部合格。
盡量克製自己，不做當麵指責別人的蠢事。小宋選擇一種既不傷客戶的麵子又使問題得到妥善合理解決的方式，使一樁生意起死回生，減少了一大筆損失。更重要的是，他與這家工廠、與這位木材檢驗員建立了良好的關係，學會了處理人際關係的藝術，這一點，絕對不是金錢能夠買到的。
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緩解尷尬的客套話
在銷售的過程中，可能經常會出現一些尷尬的事件，那麼，應該怎樣化解這些事件呢？
客戶叫錯銷售人員名字就是經常出現的一種尷尬局麵。因為在一般的情況下，銷售人員先是在電話裏預約與客戶見麵的時間，然後再與客戶會麵，而客戶接到類似的電話肯定已經超過千萬個了，因此，發生客戶叫錯名字的事情也不足為奇。那麼，當發生這樣尷尬的局麵時，應該怎樣應對呢？