掌握一定的語言技巧，在與客戶交談時能夠控製整體局麵，帶動整個談話的方向，這是優秀推銷員必備的素質。因此，當麵對被叫錯名字的尷尬場麵，銷售人員應該以客套話來化解尷尬，讓客戶不至於緊張。這就是化解尷尬的有效方法。
推銷員周月發經常被顧客叫錯名字，因為他的名字與一位著名影星的名字很相似。小周不但不認為這是銷售的不便，反而把這當成是緩和氣氛的契機。例如：
“您好，是張老師嗎？我是盛德公司的小周，我前天跟您打電話預約的，您還記得嗎？”見到客戶，小周很有禮貌地說。
“噢，我想起來了，前天我們是通過電話，你的名字是周潤發吧？”也許是周潤發這個名字太熟悉了，張老師不小心脫口而出。
“您記錯了，我叫周月發。”
張老師一愣，顯得很尷尬：“對不起啊，你看我，年紀大了記性也不好，別介意啊！”
小周笑著說：“沒關係，大家都說他沒有我帥。”
張老師笑了：“快請進。”
名字被弄錯時，這種近乎詼諧的指正方法，反而會令大家皆大歡喜，更加融洽。
同樣，在外麵邂逅以前認識的朋友或同事，待上前去打招呼時，卻因對方記不起自己的名字，致使彼此尷尬而散。這種情況也是常有的。
例如，參加討論會或公司集訓時，碰到過去曾經在一起工作的老同事，於是自己便很興奮地過去打招呼：
“趙老，好久不見了，您好嗎？”
對方也像看到了熟麵孔似的回答，可是寒暄問候的話一講完，對方就顯得很局促不安而想找理由離開。
假如你碰這種情形，你會如何應變呢？
尤其像經常需要和很多人接觸的人，雖然別人對他了若指掌，可是他卻經常無法一下就叫出別人的名字。
通常遇到這種情形時，他們都會很自然、直截了當地向對方請教，譬如說：“請問您尊姓大名？”或“……您是哪位呢？”
可是對一般人來說，這種開門見山式的問答，似乎令人很難啟口。
還有，就是叫不出對方姓名時，既不敢開口請教，又害怕被對方看穿真相，因此，心虛、不安，於是當然就想盡早離去。
在前麵的例子中，那位姓趙的老同事，說不定就是心虛而想離去。這時，你就應該很巧妙地把自己的名字夾在談話中。譬如：
“最近偶然也會碰到當時跟我們在一起的夥伴，他們還是老樣子，仍然取笑我叫小呆。想從前，真是多虧您的照顧……”
這樣對方可能就比較安心，至少不會急著想要打退堂鼓。
人難免會有忘記別人名字的時候，因此將心比心，即能體諒別人的處境，盡量避免讓別人出洋相。
相反地，要是自己想不起對方的名字時，怎麼辦才好呢？這時您可這樣去應變：
“對不起，您可否給我一張名片？”
“嗯！名片嗎？”
“是的，拜托！拜托！”
或許，一開口就討名片，別人會感到唐突，因此，你要非常不介意似的，等接過名片後，再說：
“以後有機會，我即可很快地憑這張名片和您聯係了……”
然後，你就可以依名片上的姓名來稱呼對方了。
名字類似的人經常會有張冠李戴的笑話發生。
像朱華先生就是這樣。因為在同一公司內湊巧就有一位老同事叫做“陳華”，因此，他就經常被誤叫名字。
有一天，一位新分配來的女職員一時疏忽，又叫他“陳華先生”，他感到非常懊惱，因此就默不吭聲不理睬對方。這樣做對嗎？首先要忍住一時的氣憤。
被當麵叫錯名字，不論是誰都會覺得不舒服。可是當事者在那一瞬間的反應，將會造成截然不同的結果。
中國字中有很多同音異字的情形，譬如一個名字叫做“健”的人，難免會有被錯寫成“建”、“賤”……這時候倒可以這麼說：
“對不起，我的名字是健康的‘健’呀！此‘健’非彼‘賤’哦！”
一個經常跟自己碰麵的人，卻搞不清自己姓氏名字，這是很令人不愉快的事。可是，這也不是什麼不能忍受的事吧！既然對方記不清楚，自己幹脆再報一次姓名就好了，譬如：
“我是朱華呀！這個名字也實在是太平淡了，不好記。”
其次，把自己的特征和名字連在一起。
一時疏忽而弄錯姓名的事，似乎屢見不鮮。其中有很多是沒有把對方的姓名和外貌記清楚，所以才造成把別人姓名張冠李戴的錯誤。
無論如何，對被弄錯姓名的人而言，如果不想辦法叫對方記住自己，以後仍會經常有不愉快的情形發生。最好的應變方法之一，就是把自己外表的特征和名字連在一起告訴對方。
依此類推，當發生其他尷尬的局麵時，你同樣可以將客套話靈活地應用。
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見什麼人說什麼樣的客套話
一個廚具商訪問某公司餐廳的經理：“請問您是否喜歡您目前的職業？”經理回答道：“我不準備在此呆一輩子，我想成為整個公司的經理。”這句話反映出他的政治標準。於是這位商人就開始這樣介紹自己的產品：“您要是在您的餐廳裏安裝了金光閃閃的廚具，您的頂頭上司一定會意識到您善於經營，是個出類拔萃的人。然後您再把整個餐廳裝潢得整潔高雅，那您所經營的餐廳一定會賓客如雲，生意興旺。您一定會被上司賞識，您的前途將是無量的。”那位經理二話不說，馬上買了他的整套炊具。
有一天，一個業務員和兒子在街上碰到了同事，就客套地說：“XX，有時間來我們家玩吧？”對方也客套地說：“好呀，等哪天有空了就去你們家玩。”可旁邊的兒子當真了，回去後天天讓業務員打電話給同事，邀請他來自己家玩。