在現代社會，通訊的發達，使交流更加方便順暢。很多時候，營銷不是靠麵對麵的談判，而是靠電話來溝通的。電話已成為最快捷的銷售工具之一。假設兩個人同時得到一個準確的商業信息，請問你是通過電話馬上推銷快還是去登門自訪銷售快呢？毋庸置疑，在今天，銷售的速度是多麼的重要，稍有貽誤便會失去商機，而電話推銷就能做到及時這一點。
業務員：“鄧先生？你好！我姓方。我們沒見過麵，但可以和你談一分鍾嗎？”
客戶：“我正在開會！”
業務員：“那麼我半個小時後再給你打電話好嗎？”
客戶：“行！”
半個小時後，業務員再次打通電話說：“鄧先生，你好！我姓方。你叫我半個小時後來電話……”
客戶：“你是做什麼生意的？”
業務員：“我是大大公司的業務經理，是為客人設計一些財經投資計劃……”
客戶：“教人賭博，專搞欺騙？”
業務員：“當然不是！我們見見麵吧，當然不會立刻做成生意。但看過資料後印象會深些，今後你們有什麼需要服務的，一定要想到我啊！這兩天我在你附近工作。不知你明天還是後天有時間？”
客戶：“那就明天吧！”
業務員：“謝謝！鄧先生，那上午還是下午？”
客戶：“下午吧！4點。”
業務員：“好！明天下午4點鍾見！”
業務員通過簡單的語言、幾句客套話，就成功地約到了客戶，完成了銷售的第一步，也就是成功的開始。
電話銷售不能看到客戶的表情，隻能通過聲音去判斷客戶的心理、心情，不像當麵銷售那麼容易，所以，打電話時的用語就必須特別小心。
1.吐字清晰
要緩慢而清晰地講話，並帶微笑。因為微笑也能從你的聲音中反映出來。
2.客套話優先
打電話時，第一要先說“您好”。
3.通報姓名
打電話時，應該先說明你是誰。如果你的電話被轉接，則應該向所有提起分機的人重複一次你的姓名。
4.是否合時
在你開始沒完沒了的講話之前，始終應該問一句：“這時候給你打電話是否合適？”
5.斷線後應重新撥打
假如你的通訊因故中斷，撥叫方有責任重新撥通對方的電話。
6.端正態度
任何時候打電話，都要有一個良好的心態。因為不管你怎麼樣掩飾，你的態度、情緒都會從你的聲音中暴露出來。隻有讓客戶感覺到愉快，才能有成功的希望。
有一個真實故事：某晚，有個推銷員在睡夢中突然醒來，因為他想到還有一業務電話未打，於是他馬上起身穿好襯衣、打好領帶才抓起電話去打。他老婆覺得甚是奇怪，就問他：“老公，你打個電話還穿得那麼整齊幹嘛，你要出去啊？”她老公回答：“我穿好衣服打電話，表示我對顧客的尊重，雖然顧客看不到，但我想顧客能感覺到我對他的尊重。所以，我一定要穿衣服打這個電話。”
由於城市規模擴大、交通阻塞等原因，登門拜訪式的推銷效率越來越低，而成本卻不斷上升。這樣，利用電話進行推銷，就成了快捷、省時省力的推銷方式之一。
電話推銷應和登門拜訪或推銷一樣，要事先有一個推銷計劃。這個計劃，就是一套或幾套引導對方對產品引起注意，對推銷員建立好感，積極進行約會的說辭。其中應包括打電話給誰，如何說見麵話、介紹產品的哪些方麵、了解對方哪些情況、什麼時機約會等。有了這樣的計劃，在推銷中就可以從容不迫，給對方以好感。
講話應熱情和彬彬有禮。熱情的講話易於感染對方；彬彬有禮的客套話，同樣易於得到有禮貌的正麵回答。像“您好”、“打擾您了”、“如您不介意的話”等客套話，應成為推銷人員的口頭禪。