業務員應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”
2.如果客戶說：“我沒時間！”或“我現在沒空！”
業務員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過隻要3分鍾，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……記得美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們隻要花25分鍾的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”
3.如果客戶說：“我沒興趣。”
業務員應該說：“是，先生，我完全理解，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明，星期一或者星期二過去看你，行嗎？”
4.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎麼樣？”
業務員應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下午比較好？”
5.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”
業務員就應該說：“先生，我知道隻有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在先做個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者說：“我了解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方麵，我願意貢獻一己之力。可不可以下星期三或者周末來拜見您呢？”
6.如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”
業務員就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裏，是不是可行。我星期一過來好還是星期二比較好？”
7.如果客戶說：“我們會再跟你聯絡！”
業務員應該說：“先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！”
8.如果客戶說：“我要先好好想想。”或“我再考慮考慮，下星期給你電話！”
業務員應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我直率地問一問：你顧慮的是什麼？你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”
9.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟人商量一下！”
業務員就應該說：“我完全理解，先生，那可不可以約夫人（或你的合夥人）一起來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？”
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客套話也可以說得強硬一點
在某連鎖百貨公司文具部門的主管辦公室裏，該主管是買主，在場的賣主是一位推銷紙類及相關產品的某有名公司的經理。這位經理說，他一定非打入該百貨公司不可，他想推銷的產品是聖誕節的包裝組合，它包含了兩張很漂亮的包裝紙、標簽、彩帶及膠帶等。買主已經連續3年都拒絕進貨，紙公司的經理深信該包裝組合非常適合這家連鎖百貨公司，根據他的經驗，隻要有機會被擺出來，這個包裝組合一定會非常暢銷。下麵是他們的談話內容：
買主：“不，不要進聖延節包裝組合，我喜歡你們公司的產品，而且還常常進貨，但我就是不要進這個包裝組合。”
業務員（以輕鬆、平易的態度）：“這個包裝組合很吸引人的注意，不是嗎？去年它們賣得像野火一樣快速，而今年的設計比去年更好，所以今年一定會大賣特賣。”