一位著名企業家說過：“不論是顧客還是老板，都隻需要專業的人才。”
對於銷售人員來說，僅僅是博得客戶的好感是不夠的，更重要的是要贏得客戶的信任，使其最終購買我們的商品才是最終目的所在。因此，對於有關商品的專業知識也是銷售人員必須掌握的。業務素質應該是銷售人員的基礎“硬件”。
營銷人員是否具有良好的業務素質，直接影響其工作業績。營銷人員應具備的業務素質是指其業務知識。一般來說，業務知識主要包括企業知識、產品知識、顧客知識、市場知識等方麵。
作為一個優秀推銷員，必須了解自己的企業、自己所推銷的產品、自己將要麵對的競爭者，成為行家裏手，才算是一個職業推銷員。
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銷售人員應是“行家”
商場裏出現了這樣一幕：
“小姐，這台冰箱為什麼比那一台貴那麼多錢？”一位家庭主婦問道。
“因為比另一台要好一些。”售貨員小姐答道。
“這個我清楚，可是我想知道的是，究竟好在哪裏？它有什麼突出的優點，要值那麼多的錢？”顧客不依不饒。
“嗯，這個我不清楚，我隻是負責賣的。”
“真是奇怪的理由，你既然賣它，卻不知道它到底有什麼優點？你不能告訴我它有什麼優點，那你又怎麼能把它賣給我呢？”
“……”售貨員啞口無言。
可見，對於銷售人員來說，僅僅是博得客戶的好感是不夠的，更重要的是要贏得客戶的信任，使其最終購買我們的商品才是最終目的所在。因此，對於有關商品的專業知識也是銷售人員必須掌握的。業務素質應該是銷售人員的基礎“硬件”。
營銷人員是否具有良好的業務素質，直接影響其工作業績。營銷人員應具備的業務素質是指其業務知識。一般來說，業務知識主要包括如下幾方麵：
1.企業知識
在營銷前，你首先是向顧客介紹你的公司，所以，對公司的各種情況，你都應了如指掌。
尤其當你想和陌生的顧客之間建立信任感的時候，公司的信譽更能發揮作用。不設法推銷你公司的優勢是一個錯誤。但確有一些營銷員在這方麵猶猶豫豫，因為他們心裏沒底。實際上，隻要你方法得當，顧客就會樂意從頭到尾與你做生意。
2.產品知識
要想成功地打動顧客，再有力的口才也不及性能優越的產品本身。營銷員的責任就是如何將這些優越性以最吸引人的方式或語句展示給顧客，因而營銷人員自己應先對所推銷的商品有一個正確的、透徹的認識。以擁有百年曆史的“雅芳”公司為例，這個業務遍布五大洲120多個國家和地區、營銷代表逾200萬、年銷售額達幾十億美元的公司，對其旗下的營銷人員有一條不成文的規定，每個推銷“雅芳”產品的人都必須是“雅芳”產品100％的用戶。切身體會無疑是營銷人員最具說服力的底牌，隻有親身試用，以一個消費者的角度去品評自己的產品，才會獲得最可靠的第一手資料，才會對產品真正擁有信心，並把這種信心帶到每一次營銷中，用這種信心去感召每一位顧客。也隻有真正了解了商品，才會對顧客所提出的與商品本身緊密相關的問題做到心中有數、應對自如。
3.顧客知識
營銷人員應善於分析和了解顧客的特點，要知曉有關心理學、社會學、行為科學的知識，了解顧客的購買動機、購買習慣、購買條件、購買決策等情況。能針對不同顧客的不同心理狀況，采取不同的營銷對策。
4.市場知識
營銷人員直接與市場、消費者接觸，能及時、準確地捕捉市場信息。他們是企業搜集市場信息的重要途徑，是企業情報的主要來源之一。
營銷人員向企業反饋的信息包括：
消費者信息；
市場供求信息；
商品經營效果信息；
同業競爭對手的信息。
營銷人員在營銷過程中有意地收集各種情報信息，加以整理、分析，及時反饋給企業，就使企業能夠掌握市場動態，把住市場的脈搏，相應地作出調整，大大增加了對市場信息的敏感度。
在報紙上和日常生活中，我們經常可以看到或聽說這樣的小例子：一條信息救活了一個工廠，一條信息賺了錢，一條信息使一個窮光蛋變成小財主。
例如，在80年代初，日本三菱公司有一位駐北京的營銷員，他的任務就是每星期寫一份關於中國汽車市場的報告。他經常深入市場，聽顧客談話、議論問題。他很快了解到中國政府的有關規定，從中摸清了真實情況：各單位買進口小轎車很難批準，但買裝載生產用具、物料的麵包車易獲批準，他把這個情況很快報告給了總部。三菱公司決策人員馬上決定大批生產麵包車。不久，日本麵包車大量進入中國市場，賺了大錢。
這個例子說明，營銷員善於捕捉信息並及時向企業傳遞，能使產品在競爭中做到“人無我有，人有我好，人好我多，人多我早”。隻有這樣，才能使企業如虎添翼，在競爭中立於不敗之地。
所以說，營銷員收集的一個情報、一點兒線索，往往能為企業開辟潛力巨大的市場，事關企業的興衰成敗，尤其在今天這個瞬息萬變、競爭激烈的信息社會，企業和市場之間如果不能及時溝通，企業反應滯後，那隻能在市場經濟的競爭中一敗塗地。所以，將營銷員稱作企業的“千裏眼”、“順風耳”、“開拓市場的尖兵”實不為過。