5.法律知識
當營銷人員做成一筆買賣時，從法律上講，買賣雙方同時承擔相應的權利和義務，亦即雙方當事人產生了法律關係。因此，營銷人員應了解相關的法律知識，如：經濟行為是否具有法律效力的原則界限；簽訂合同的基本原則；簽訂合同的程序；合同的主要內容；合同的變更和解除程序；違約的責任及其認定；合同的鑒定和公證；代理與擔保；以及發生糾紛時，仲裁和訴訟程序等。此外，還要了解稅法、有關銀行結算和票據管理的法律規定，甚至對外貿易法律等。
42
專業話一定要說得清楚
一位采購員用幽默的語調講述了他碰到的一個不會用客戶語言講話的年輕營銷員的經曆：
在過去的三個月裏，我受命為辦公大樓采購大批的辦公用品，結果我在實際工作中碰到了一種過去從未想到的情況。首先使我大開眼界的是一個營銷信件分報箱的營銷員。我向他介紹了我們每天可能收到信件的大概數量，並對信箱提出一些要求，這個小夥子聽後臉上露出了大智不凡的神氣，考慮片刻，便認定我們最需要他們的CSI。
“什麼是CSI？”我問。
“怎麼？”他以凝滯的語調回答，內中還夾著幾分悲歎，“這就是你們所需要的信箱。”
“它是紙板做的、金屬做的，還是木頭做的？”我探問。
“噢，如果你們想用金屬的，那就需要我們的FDX了，也可以為每一個FDX配上兩個NCO。”
“我們有些打印件的信封會相當的長。”我說明。
“那樣的話，你們便需要用配有兩個NCO的FDX轉發普通信件，而用配有RIP的Pll轉發打印件。”
這時我稍稍按捺了一下心中的怒火，“小夥子，你的話讓我聽起來十分荒唐。我要買的是辦公用品，不是字母。如果你說的是希臘語、亞美尼亞語或漢語，我們的翻譯或許還能聽出點道道，弄清楚你們產品的材料、規格、使用方法、容量、顏色和價格。”
“哦，”他開口說道，“我說的都是我們的產品序號。”
我運用律師盤問當事人的技巧，費了九牛二虎之力才慢慢從他嘴裏搞明白他的各種信箱的規格、容量、材料、顏色和價格。
對於推銷員來說，首先要明確一點，那就是來購買商品的顧客不都是行家。真正的行家來購買你的商品，可能根本不需要你的介紹，而那些需要你介紹的顧客大部分都是門外漢。這時，你能否將專業的語言向顧客表達清楚是取得顧客信任的一個關鍵因素。
說話的真正目標，就是為了使對方能夠清楚地理解，如果你說了一些令人費解的話，那是沒有任何意義的，說了還不如不說。所以，請多多使用語言的魅力吧！
1.使用他人能理解的語彙
“當研究者出現之時，給他的克摩尼，借由在空間的持續移動，而成為有視化的地區，最小的限度，以及到達同一時段。”這段文章所使用的語彙，都可以在字典裏頭找到，但是不論是誰看了，都不知它在說什麼？
所以我們不要使用別人無法理解的語彙。
剛剛所提到的文句，就稱作是“研究家的語言”吧！那種語言，是任誰也無法了解的。但是使用這種“研究家語言”的人相當多，也許是為了表現自己是多麼有能力吧！如同要人神氣活現一般。
2.使用描繪性的語言
請念下麵的語句：
上帝看守著我，而且也滿足我的需求。
上帝給予我平安和快樂。
上帝給我精神，引導我走向正途。
當生病時，我一點也不感到恐懼，因為有上帝與我同在。上帝，它治愈了我。
這是一篇很好的文章，幾千年來，一直綿延在人們心中。它，世世代代被歌頌著；在悲苦的時候，更會被想起！也許它正持有某種光輝和力量吧！雖曆經年代久遠，仍洋溢在幾百萬人的心中。
上帝是我的牧者。
上帝時時刻刻充滿我心。
上帝將我隱藏在綠色的牧場裏。
上帝在水邊伴我休息。
上帝為了世人，引導我走入正途。
也同我步向死亡的陰穀。
對災禍，毫不畏懼。
那是因為有上帝與我同在。
上帝那鞭繩和手杖，慰藉了我心靈。（詩篇第二十三篇）。
這便是描繪性的語言。詩篇的作者表現自己的想法和感覺，就使用了這種描繪性的語言。
使用描繪性的語言，你就能栩栩如生地描述出活潑的話題了。那麼如何使用描繪性語言呢？
一個人所謂具有魅力，且容易理解的事物是用“心靈”去觀察。
仔細地觀察你的家及你工作場所的周圍事物，練習使用描繪性的語言來表達。在你敘說關於意外、閑話的時候，請先閉上眼睛數幾秒鍾，開始在你腦中繪一幅圖案，之後再說明那圖案便是。
以“在家的院子裏，有小屋和繩索，橡樹粒子落滿地；在此，有兩株多節的橡樹”，如以這說法來代替“在家的庭院裏，有幾棵樹。”不是更生動嗎？
以“我們擁有小貓、小狗及小孩，也有西德名牌的汽車，家居附近有二百多間相互並列的房子，而我們便沿著校外彎曲的道路而居”的說法來代替如下的說法：“我們住在郊區！”不是更活潑嗎？