推銷員必須能夠熟練回答顧客的類似問題：產品售出以後公司能做什麼？提供什麼類型的服務？但是，你要記住，一定要指出保修書的界限以免發生誤解。了解本公司在維修、更換配件和退貨方麵的規定，顧客需要這方麵的信息。當顧客有問題時，你應該知道找維修部的什麼人聯係，如果想獲取顧客的信任，必須在顧客需要幫助時給他們提供支持。
做好推銷前、推銷過程中以及推銷後的服務，也是推銷人員應承擔的職責。因為在競爭激烈的市揚上。服務往往成為能否達成銷售的關鍵因素。推銷前的服務通常包括：幫助顧客確認需求或要解決的問題；為顧客提供盡可能多的選擇；為顧客的購買決策提供必要的谘詢。這些工作為成交奠定了基礎。推銷過程中的服務主要包括為顧客提供運輸、保管、裝卸以及融資、保險、辦理各種手續方麵的幫助，這些能為顧客帶來額外利益的服務項目常常成為決定成交與否的主要因素，尤其是在商品本身的特征和價格差別不大的情況下，顧客總是選擇那些能提供額外服務的廠家。銷售後的服務一般包括：產品的安裝、調試、維修、保養，人員培訓，技術谘詢，零配件的供應，以及各種保證或許諾的兌現等，這些服務不僅能夠消除顧客的抱怨、增強顧客的滿足感，而且有助建立良好的企業形象、鞏固與客戶的關係。
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必須具備的專業知識
據美國一家雜誌對1000家工業企業采購人員的調查顯示，所有采購人員都認為，具有豐富的產品知識是優秀推銷人員最重要的特征。
1.了解產品的基本特征
產品的基本特征，包括產品的規格、性能、材料、特點等。如果一位購買家具的顧客詢問家具的材料是什麼，推銷員卻回答不上來，那麼顧客會認為：推銷員肯定知道家具的材料，隻是由於材料很差，所以推銷員不願說出。如果一位汽車推銷員不知道汽車的製動方式、油耗、汽缸指標，很難相信他能賣掉汽車。如果推銷員不了解所推銷產品的特色，那麼當顧客問“同樣的產品，為什麼你們的價格比別人貴這麼多？”時，推銷員就會無言以對。
2.了解產品的生產過程
有些顧客要詳細了解產品的生產過程。例如，服裝店人員采購西服時，他們不僅要詢問麵料的類型，還要了解裁剪、縫製熨燙的方法與過程，因為這些信息有助於售貨員的工作；而另一些購買同樣產品的商店可能不需了解這麼多情況，他們可能認為有一個響亮的牌子就足夠了。再比如，小型計算機的買主通常都要詢問有關數字處理、操作、存儲等方麵的詳細情況，而且提出的問題可能很專業。推銷員必須對每個問題都做出確切的回答，才能贏得顧客的信任。如果顧客問：“該機的微處理器怎麼樣？”推銷員不能簡單地回答：“很可靠！”而應提供具體的信息例如：“該機使用的是Intel公司的32位微處理機。Intel是世界上最大的微處理機生產商。”
3.了解產品帶給顧客的利益
推銷人員僅僅了解產品的特征是不夠的，更重要的是要了解產品能夠為顧客帶來哪些利益。因為，從某種角度說，顧客購買的不是產品本身，而是產品帶來的利益。
4.了解產品的使用方法
學會熟練地操作和使用產品，無疑可以增加銷售機會。因為在操作和使用中介紹產品要比單純的語言介紹更有效果。有些產品則必須由推銷員向購買者傳授使用方法，否則顧客根本不會購買，如新的家用電器商品以及工業設備、現代辦公用品等。使用方法應包括維修、保養方法。
僅僅了解本企業的產品還不夠，推銷員還應掌握所推銷產品怎樣與其他有關產品配合起來工作。例如，新型一次成像膠卷的推銷員就必須知道，新型膠卷可以用在哪些照相機上；計算機軟件係統的推銷員必須向顧客介紹該軟件係統如何使用在不同類型的硬件上。此外，推銷員還須了解產品與服務的關係。例如，有些公司向客戶銷售產品時，幫助客戶申請優惠的貸款用以支付貨款。
5.了解產品特征與產品利益
所謂產品的特征，是指產品本身所具有的內在性能和外在特點。所謂產品的利益，是指通過占有和使用產品，顧客能夠獲得的好處。兩者顯然是不同的；但它們之間也有聯係：產品之所以能夠給顧客帶來利益，是因為產品具有能夠滿足顧客需要的內在性能及外在特點。
假定某企業生產的鋼筆具有以下顯著的特征：
①外型美觀、獨特；②用不透氣塑料製成的密封性能良好的筆蓋；③新型筆尖：用尼龍材料製成；④筆杆設計合理；⑤顏色多種多樣，可供任意挑選。