除此之外，哈默又擔心在蘇聯投資辦企業，蘇聯會隻顧發展自己的經濟潛能，而不注意保證外商的利益，以致外商在蘇聯的企業得不到什麼實惠。列寧馬上又把話說得一清二楚：“我們明白，我們必須確定一些承租條件，保證承租人有利可圖。商人不都是慈善家，除非覺得有錢可賺，不然隻有傻瓜才會在蘇聯投資。”列寧對哈默的一連串疑問，像剝筍一樣逐個加以澄清，並且斬釘截鐵、幹脆利落，把政策交代得明明白白，使哈默心裏有了底。沒過多久，哈默就成了第一個在蘇聯租辦企業的美國人。
人的思想是複雜的，對某一事物不理解、想不通，往往就會疑慮重重，這就需要你據情釋疑，把道理說透。學會用語言“剝筍”，你就可以征服客戶於口齒之間了。
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應具備的專業素質
關於生意上的說服術。我們先列出八個步驟，這些征服客戶的技巧一定會使你大受啟發：
第一步，在與客戶談判之前，先寫下自己產品和其他競爭產品的優劣點。
第二步，記下一切你所能想到的、可能被買主挑剔的產品缺點或服務不周到之處。
第三步，在內部會議上，盡量讓內部的人提出挑剔意見，同時讓他們在顧客尚未提出意見之前，練習應對這些意見的回答方法。
第四步，當顧客提出某種反對意見時，要在回答之前了解問題的症結。
第五步，利用反問來回答對方，誘導客戶回答“是”。比如銷售摩托車時，你可以詢問： “你是不是為昂貴的修理費而煩惱？”客戶的回答很可能是肯定的。既然他怕昂貴而又煩人的修理，那麼你就可以趁此機會向他介紹店裏最高級的摩托車的優點就在於不必經常修理它。
第六步，不要同意客戶的反對意見，這樣會加強他原有的立場和觀點。
第七步，假如客戶提出的反對意見是容易應付的，你可以立刻找出論據來，並說服對方同意你的解釋。比如對方說高級摩托車的修理也很貴時，你就可以更詳細地介紹它的耗油低、配件耐用、壽命長、無故障時間長等優點，以使他同意你關於“仔細比較，還是買高級的合算”的結論。
第八步，假如客戶提出的問題很棘手的話，你就要以可能的語氣回答，然後再指出一些其他對客戶有利的優點，可以采取避而言他的策略。
要成為生意場上的征服人心的高手，除了要有技巧之外，更重要的是要有一定的基本素質。這裏，根據許多商務行業的多年經驗，歸納出以下19種素質：
（1）知識。常言道：“知識就是金錢，知識就是力量。”
（2）熱情。如果對自己的商品和工作沒有足夠的熱情，怎麼能夠贏得別人的信賴？
（3）效用。在說服客戶購買你的商品之前，你應思忖，你能向他們提供哪些服務？能否提供新構想、提案或特別服務？你的這種意願越強烈，客戶的回報也就越真摯。
（4）想象力。想象力配合技巧性的語言，可使你栩栩如生地向顧客描述商品的價值以及對客戶的利益。富有建設性的想像力，經常能消除客戶的抗拒心理，使他能接受你的商品。
（5）建設力。要使語言和行動富於建設性的能力，使客戶由衷地尊敬你，進而信任你。
（6）創造性。創造性的能力是征服客戶時不可或缺的能力。誰創造出需求來，誰就先享有推銷的機會。
（7）易於親近。能使客戶產生親密感的是你的豪爽的態度和行動。這對於征服客戶而言，也有很大啟發：要在工作中表現出友情。
（8）禮貌。不要忘了，從你與客戶接觸的開始，你的一舉一動都是客戶關注的對象。
（9）外交手腕。若能夠巧妙地運用外交手腕，則不需要以爭吵的方式，就能解決客戶的不滿。
（10）誠意。心中有誠意，自然就會有坦率的態度和語氣，從而容易使客戶了解你談話中的真實性。
（11）信心。隻有對自己的商品和公司懷有無比的信心，客戶才能夠對你所說的話有信心。