（12）耐心。為了克服客戶的抗拒心理，你必須要有足夠的耐心。
（13）說服。無論是哪一方麵的說服都是促進銷售、征服客戶過程的重要環節。
（14）進取心。擁有進取心，往往能比消極的競爭對手領先一步獲得成功。
（15）勇氣。作為一個征服人心者，與其反對客戶，不如支持客戶。此時的勇氣就應表現在支持自己的理想和構想上，成為追求事業目標的動力。
（16）適應力。一個優秀的征服人心者，無論處於何種狀況下，均要能夠隨機應變，即刻適應新環境。
（17）思維周密。無論是在同客戶的應酬交際中，還是在正式的業務談判中，都應從細處著想，隻有設想周全，才能抓住每一個銷售契機。
（18）判斷力。判斷力是通過經驗的積累而逐漸形成的能力。它能夠決定你適當的談話、議論，甚至能夠告知你何時撤退讓價。
（19）勤勉。想要征服客戶，就必須開足馬力、全力以赴，要讓客戶看到你的辛勤與努力。
隻要具備了該有的素質、掌握了說話的技巧，就一定能使你征服客戶的工作如魚得水。
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配合商品演示的勸誘
一位美國推銷員賀伊拉說：“如果你想勾起對方吃牛排的欲望，將牛排放在他麵前，固然有效。但最令人無法抗拒的是，煎牛排的‘吱吱’聲，他會想到牛排正躺在黑色的鐵板上，‘吱吱’作響，渾身冒油，香味四溢，不由得咽下口水。”“吱吱”的響聲使人們產生了聯想，刺激了欲望。
為了使顧客產生購買的欲望，光讓顧客看商品或進行演示還是不夠的，我們必須同時加以適當的勸誘，使顧客心理上呈現一幅美景。
有一位推銷室內空調機的能手，他從不滔滔不絕地向顧客介紹空調機的優點如何如何，因為他明白，人並非完全因為東西好才想得到它，而是由於先有想要的需求，才會感到東西好。如果不想要的話，東西再好，他也不會買。因此，他在說明他的產品時並不是說“這般悶熱的天氣，如果沒有冷氣，實在令人難受”之類的刻板的教條，而是把有希望要買的顧客當成剛從炎熱的陽光下回到一間沒有空調機的屋子裏：“您在炎熱的陽光下揮汗如雨地勞動後回家來了。當您一打開房門，迎接您的是一間更加悶熱的蒸籠。您剛剛抹掉臉上的汗水，可是馬上額頭又滲出了新的汗珠。您打開窗子，但一點風也沒有。您打開風扇，卻是熱風撲麵，使您本來疲勞的身體更加煩悶。可是，您想過沒有，假如您一進家門，迎麵吹來的是陣陣涼風，那是一種多麼愜意的享受啊！”
凡是成功的推銷員都明白，在進行關於商品說明的時候，不能僅以商品的各種物理性能為限，因為這樣做，還難以使顧客動心。要使顧客產生購買的念頭，還必須在此基礎上勾畫出一幅夢幻般的圖景，使商品增加吸引人的魅力。
從事說服推銷的朋友常常會遇到這種情況：盡管我們說得“天花亂墜”，演示得淋漓盡致，引起了顧客的注意及興趣，但冷不防被對方的幾句話給“鳴金收兵”。這些出自客戶之口而使我們進退維穀的話語有：“讓我們考慮考慮”、“讓我們研究研究”、“你們公司不是有電話嗎？等我們決定了，就馬上打電話給你”……諸如此類，莫不是推托拒絕之借口，即所謂遁詞。我們如稍不注意或意誌薄弱，則將前功盡棄，因此，使顧客“下定決心，付諸行動”也就成了推銷過程中極重要的一步。
顧客的心理令人難以捉摸。不論什麼人，在心理上麵臨一個決定時，都會猶豫不決，更何況是當決定掏出自己寶貴腰包的時候！
誰能幫助顧客下定決心付諸行動呢？是我們。須知，促成交易不但是我們的任務，也是我們對顧客的一種社會責任。大量的事實證明，每逢這種關頭，能否成交，在相當大的程度上取決於我們推銷員如何進行誘導。因此，我們必須抓住這關鍵的一刹那。
但是，怎樣把握這個時機呢？一般來說，這關鍵的一刹那都有一個客觀的指標：買意信號。它通過顧客的言談舉止表現出來。如果我們一旦發現了這個信號就馬上開始誘導，肯定能成功。
經驗表明，當顧客發出下麵幾種問話的時候，就是放出了購買意向信號，就是我們是否能達成交易的關鍵時刻。