第24章 專業話——顧客隻相信“專家”(7)(2 / 3)

在開場白中,推銷員可以開門見山地告訴顧客,揭示你可以使對方獲得哪些具體利益,如:

“王廠長,安裝這部電腦,一年內將使貴廠節約15萬元開支。”

“胡經理,我告訴您貴公司提高產品合格率的具體辦法……”

這樣的開場白肯定能夠讓顧客放下手頭工作,傾聽推銷員的宣傳介紹。

2.出奇言

推銷員上門訪問時出其不意地講一句話,往往能一下子抓住顧客的注意力。一位遠道而來的推銷商與客戶洽談交易時,為了吸引對方的注意力,他很喜歡用這樣一句話來開始介紹他所推銷的產品:“說真的,我一提起它,也許您會不耐煩而把我趕走的。”這時顧客自然會作出如下反應:“噢?為什麼呢?照直說吧!”

不用多說,對方的注意力已經一下子集中到推銷商以下要講的話題上。

出奇言時,要掌握好時機、對象和語言的分寸,千萬不要危言聳聽,俏皮話也應少講。可惜,有些推銷員恰恰忘記了這一點,即使達到喚起注意的目的,也沒有好戲再唱下去。

如有一位初學推銷的年輕人在賣帽子時試圖出奇言而製勝,不管對方是誰,劈頭一就說:“老兄,瞧您這頭發,稀稀拉拉的剩下幾根,買一頂帽子戴上吧。”結果可想而知,他的推銷努力失敗了。

3.引旁證

在香港,一家著名的保險公司推銷經紀人常常在自己的老主顧中挑選一些合作者,一旦確定了推銷對象,公司征得該對象的好友某某先生的同意,上門訪問時他這樣對顧客說:“某某先生經常在我麵前提到您呢!”對方肯定想知道到底說了些什麼,願意聽這位經紀人講下去。這樣,推銷雙方便有了進一步商討洽談的機會。在喚起注意方麵,推銷員廣泛引用旁證往往能收到很好的效果。

引用旁證時,推銷員還可以引用一些社會新聞。談論旁證材料和社會新聞時,首先應以新見長,最新消息、最新商品、最新式樣、最新熱點都具有吸引注意的凝聚能力。這種方法不大適用於匆匆而過的顧客,但對於一些老主顧,諸如住宿旅客、閑逸遊人、洽談對手、辦公室人員卻有著相當的作用。尤其是談到競爭對手的新聞時,大可不必評頭品足大發議論,因為買方和賣方看待問題的角度是不盡相同的。對賣方代表來說,別人的貨不好,我的貨自然比別人強;可是買方代表認為,別人的東西不好,你推銷的東西也不一定是好的。既然如此,損人誇己式的談論於推銷無益。正確的做法是在客戶麵前多談少評,客觀公正。

4.說話時,最重要的時刻是最初的十秒鍾

因為在這十秒鍾內,就能決定一切了。精神散漫者及顯示無興趣者,他們情緒開始浮動也是在此刻;而想要讓對方集中精神,引起他們的興趣,也是此刻。

在最初的十秒鍾要引起對方的興趣,抓住對方的心,他們便能專心聽你以後的介紹了。

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讓數字說話更專業

拿破侖有一次檢閱軍隊,按照慣例,指揮官跑到拿破侖跟前,以非常清晰的口齒報告:“報告將軍。本部已全部集合完畢。本部官兵應到三千四百四十四人,實到三千四百三十八人。請你檢閱。”

拿破侖非常滿意地點點頭,說:“很好。”然後又回頭對他的參謀說:“記住這個指揮官的名字,數字記得這麼準確的人應該受到重用。你們以後也得向他學習,給我彙報時盡量用精確的數字說話。不要用大概、可能、也許、差不多這樣的話。”

這位博得拿破侖好感的指揮官,幹脆利落地說出了部隊官兵應到實到的人數,顯得非常專業和細致。用數字說話,既顯得專業,又能給人以最基本的信任感。

××銷售員:“您好,請問,王經理在嗎?”

王經理:“我就是,您是哪位?”

××銷售員:“我是××公司打印機客戶服務部××,我這裏有您的資料記錄,你們公司去年購買的××公司打印機,對嗎?”

王經理:“哦,是,對呀!”

××銷售員:“保修期已經過去了7個月,不知道現在打印機使用的情況如何?”

王經理:“好像你們來維修過一次,後來就沒有問題了。”

××銷售員:“太好了。我給您打電話的目的是,這個型號的機器已經不再生產了,以後的配件也比較昂貴,提醒您在使用時要盡量按照操作規程,您在使用時閱讀過使用手冊嗎?”

王經理:“沒有呀,不會這樣複雜吧?還要閱讀使用手冊?”