××銷售員:“其實,還是有必要的,實在不閱讀也是可以的,但壽命就會降低。”
王經理:“我們也沒有指望用一輩子,不過,最近業務還是比較多,如果壞了怎麼辦呢?”
××銷售員:“沒有關係,我們還是會上門維修的,雖然收取一定的費用,但比購買一台全新的還是便宜的。”
王經理:“對了,現在再買一台全新的打印機什麼價格?”
××銷售員:“要看您想要什麼型號的,您現在使用的是××公司3800,後續的升級的產品是5800,不過完全要看一個月大約打印多少張正常的A4紙。”
王經理:“最近的量開始大起來了,有的時候超過10000張了。”
××銷售員:“要是這樣,我還真要建議您考慮5800了,5800的建議使用量是一個月A4正常紙張15000張,而3800的建議月紙張是10000張,如果超過了會嚴重影響打印機的壽命。”
王經理:“你能否給我留一個電話號碼,年底我可能考慮再買一台,也許就是後續產品。”
××銷售員:“我的電話號碼是8520××××轉123。我查看一下,對了,你是老客戶,年底還有一些特殊的照顧,不知道你何時可以確定要購買,也許我可以將一些好的政策給你保留一下。”
王經理:“什麼照顧?”
××銷售員:“5800型號的,渠道銷售價格是10100,如果作為3800的使用者,購買的話,可以按照8折來處理,或者贈送一些您需要的外設,主要看您的具體需要。這樣吧,您考慮一下,然後再聯係我。”
王經理:“等一下,這樣我要計算一下,我在另外一個地方的辦公室添加一台打印機會方便營銷部的人,這樣吧,基本上就確定了,是你送貨還是我們來取?”
××銷售員:“都可以,如果您不方便,還是我們送過去吧,以前也去過,很容易找到的。您看送到哪裏,什麼時間好?”
……
後麵的對話就是具體地落實交貨的地點、時間等事宜了,這個銷售人員隻是打了一個電話,用了大約30分鍾,就完成了一台打印機的銷售。在這段對話中,銷售員在介紹打印機時,沒有離開過數字,以非常專業的角度為客戶介紹新的打印機,並提示公司的優惠政策,成功是非常自然的事。
美國口才大王卡內基的一次經曆,也可以作為典範。他是這樣請求一家旅館經理打消增加租金的念頭的:
卡內基每季度均要花費1000美元,在紐約的某家大旅館租用大禮堂20個晚上,用以講授社交訓練課程。
有一季度,卡內基剛開始授課時,忽然接到通知,要他付比原來多3倍的租金。而這個消息到來以前,入場券已經印好,而且早已發出去了,其他準備開課的事宜都已辦妥。怎樣才能交涉成功呢?他們感興趣的是他們想要的東西。經過仔細考慮,兩天以後,卡內基去找經理。
卡內基對經理說:“我接到你們的通知時,有點震驚。不過這不怪你。假如我處在你的地位,或許也會寫出同樣的通知。你是這家旅館的經理,你的責任是讓旅館盡可能地多盈利。你不這麼做的話,你的經理職位就難保住,也不應該保得住。假如你堅持要增加租金,那麼讓我們來合計一下,這樣對你有利還是不利。”
“先講有利的一麵。”卡內基說,“大禮堂不出租給講課的而是出租給辦舞會、晚會的,那你可以獲大利了。因為舉行這類活動的時間不長,每天一次,每次可以付200美元,20晚就是4000美元,哦!租給我,顯然你吃大虧了。”
“現在,來考慮一下‘不利’的一麵。首先,你增加我的租金,也是降低了收入。因為實際上等於你把我攆跑了。由於我付不起你所要的租金,我勢必再找別的地方舉辦訓練班。”
“還有一件對你不利的事實。這個訓練班將吸引成千的有文化、受過教育的中上層管理人員到你的旅館來聽課,對你來說,這難道不是起了不花錢的廣告作用了嗎?事實上,假如你花5000美元在報紙上登廣告,你也不可能邀請到這麼多人親自到你的旅館來參觀,可我的訓練班給你邀請來了。這難道不合算嗎?請仔細考慮後再答複我。”講完後,卡內基告辭了。當然,最後經理讓步了。
卡內基之所以獲得了成功,是因為他站在經理的角度上想問題,把增加租金與保持租金的好處用數字一個個清楚地表達了出來。