有人說：“高尚的語言包含著真誠的動機。”
所謂的巧妙話，就是指含有一定技巧性的語言表達形式，同時，輔以情感、神態、動作、語調等的幫助，不包含虛偽、不脫離道德規範，包含著一種真誠動機的一種商品銷售形式。巧妙話表達越清晰、越確切、越執著、越有誘惑力，對方的感知與理解力就越強，從而，就能滿足顧客的某種心理需要。
在現實生活中，不論是絕對的真話還是假話，有時候都可能讓人厭惡。待人處事時要講究真誠，但說話卻需要講究技巧。聽巧妙的話語如沐春風，聽惡劣的話語如入冰雪。說巧妙話是一種藝術，是為人處世的藝術，在商業交往中也同樣有用。在銷售過程中，如何利用巧妙話，讓不利的尷尬局麵變成有利於銷售的局麵，更是一門非常難的技術，也是非常寶貴的一種財富。
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生活中充斥著巧妙話
但丁說過：“語言作為工具，對於我們之重要，正如駿馬對騎士的重要。最好的駿馬適合於最好的騎士，最好的語言適合於最好的思想。”
在現實生活中，有時候需要說的真話可能會非常難聽，讓對方難受，所以，會說話的人往往會巧妙利用人們的心理，既不傷害對方，又能達到自己的目的。
有一個小男孩，在父母的教誨下總是顯得非常有禮貌，遇到好吃的食物也知道要謙讓別人，周圍的人們都誇他聰明懂事。有一天，家裏來了一位客人，小男孩也同平常一樣將最大的蘋果送給客人吃，客人一邊稱讚他，一邊接過了蘋果。可是當這位客人剛剛咬下第一口蘋果的時候，小男孩“哇”的一聲哭了出來，邊哭還邊說：“你憑什麼吃我的大蘋果？你憑什麼吃我的大蘋果？”客人在莫名其妙的同時也尷尬萬分。原來，從前家裏來的客人隻是接過食物之後就重新放回盤子裏，很少有人去真的吃它。男孩也就養成了習慣，可是，這次他自己喜歡的食物卻真的被別人占有了，他自然不願意接受這個事實。
可見，在生活中，要處處給自己留有餘地，如果太過於老實地說出對自己不利的真話或者做出絕對真實的舉動，通常就會出現尷尬。
《最後一片葉子》是美國作家歐·亨利的一篇短篇小說，它的故事是這樣的：
在某醫院的一個病房裏，身患重病的病人房間外有一棵樹，樹葉被秋風一刮，一片一片地掉落下來，病人望著落葉蕭蕭、淒風苦雨，身體也隨之每況愈下，一天不如一天。她想：“當樹葉全部掉完時，我也就要死了。”一位老畫家得知後，被這種悲泣深深打動了，他用畫的樹葉裝飾樹枝，使那位瀕臨死亡的女病人堅強地活了下來。
在我們的生活中，也不乏這樣的事例。作為醫生，麵對一個生命垂危的重症患者，經常會寬慰病人說：“隻要配合治療，很快就會康複。”而幾乎沒有一個醫生會對病人說：“你根本沒有希望了，很快就會死。”
同樣，作為病人的親友，在去探望病人時，即使知道他活不了幾天了，也要與醫生巧妙配合，讓病人滿懷信心地接受治療。因為生命本身有時是會創造奇跡的，即使沒有奇跡出現，讓病人充滿希望地多活兩天也是一種人道精神的表現。這個時候，巧妙的話語就起著決定性的作用！
在教育方麵，巧妙的話更會對人產生積極的影響。
大學教授們經常要給自己的學生寫推薦信，這些推薦信可能是用來向國外學校申請獎學金，可能是用來到人才市場上參與激烈的職業競爭，如果學生的確是頂尖的人才，那便不必多說，照實寫出來就是了。倘若教授誠懇地指出該學生不是出類拔萃的頂尖人才，通常接受推薦的一方就可能理解為該學生是個差勁的學生。如果這樣做，他可能會傷害這個學生，使其失去深造的機會或難以找到工作，甚至對其一生的命運都會產生不良後果。所以，教授們提筆寫推薦信的時候，必定在其中巧妙回避或減少對學生不利的一麵，而稍稍誇大學生的成績和能力。
教育學家通過研究發現，教師如果善用美好言語鼓勵學生，學生則會樹立信心，並且真正有所進步。有人做過這樣的試驗：
把能力相當的初一年級學生分成三個小組，第一組經常給予表揚與稱讚；第二組經常給予責備和批評；第三組既不給予表揚和稱讚，也不給予責備和批評。
給三個組做相同難度的數學練習題實驗時間為一個星期，實驗得出的結論是：第一組學生的成績在不斷上升；第二組學生一開始有進步，中途就停滯不前了，學習效果不好；第三組學生前三天成績上升，以後成績變得直線下降。可見，巧妙的語言能激發學習興趣，使學生成績上升。
還有這麼一個故事：
王員外家添了個孫子，在滿月酒的那天，來了許多慶賀的賓客，大家都看著孩子在有意無意地閑談。
李秀才說：“令孫將來一定福壽雙全，飛黃騰達，富貴榮華，光宗耀祖！”
羅秀才說：“人都是一樣的，這孩子將來也會長大、變老、死去！”
李秀才受到熱烈的歡迎，被奉為上賓，而羅秀才則受到客人的鄙視，遭到主人的嫉恨與冷遇。
難道羅秀才說的不是實話嗎？當然是實話，可是實話是不中聽的。相反，李秀才說的話極其巧妙，討得了主人的歡心，因為主人正是這麼期望的。