“電梯出故障，雖說是偶然，但當然是我們飯店的責任，我先向您兩位表示歉意。”
“道歉有什麼用？我還是要拒付房費，我們的性命都差點給丟了。”
“先生是日本人？中國話說得不錯嘛！”
“‘半個日本人’。我母親是中國人，我父親是日本人，我是在江蘇外婆家長大的。”
“噢，你們是第一次來上海嗎？”
“當然是第一次。到了上海生意還沒有談，就碰到不順心的事，幾家五星級飯店都客滿了，隻好住你們這家四星級的，倒黴的事今天又讓我給碰到了。”
“想必您聽說過我國有句古話叫做‘好事多磨’，我可要祝福您交好運了。”
“什麼意思？”
“二位未住進五星級飯店，卻能住我們飯店，真使我們感到很榮幸。我店的電梯是日本三菱的，使用8年來，沒出過一點故障，今天讓二位受驚了。我不迷信，但我卻相信‘好事多磨’的話，我想，先生的生意肯定會談得很成功。”
“是嗎？”
“電梯出故障，我們一定會承擔責任！但是，我國一句古語，叫做‘大難不死，必有後福’，先生、小姐有‘後福’，我也該祝賀呀！”
“你真會講話。托你的‘口彩’，生意如果談成功，一定忘不了你。”
“您兩位有沒有受到了點小傷什麼的？”值班經理關切地詢問。
“沒傷著，就是……早餐到現在還沒有吃呢！”
“噢，非常對不起，耽誤你們用餐了。很抱歉！”
“你的接待使我們很滿意，我也不是不願意付房金，不過碰到這種不順心的事，說說氣話而已。”
值班經理送客人到電梯口，打招呼道別。客人用完早餐一進客房，看到一盆水果和一份總經理簽名的道歉信已放在台上。
值班經理沒有回避現實，但他巧妙地把問題引入到了對顧客有利的一麵，即所謂的“好事多磨”、“大難不死，必有後福”上，讓客戶從心裏感覺到真誠的道歉，從而忽略了事故對自己的驚嚇，原諒了飯店。
77
巧妙的強勢推銷
強勢推銷，就是刻意奚落顧客或逼迫顧客，語言必須精確適當，既不能讓顧客生氣，又要成交，施展起來很困難，而且需要相當大的勇氣。
伯恩哈特向母親們銷售兒童百科全書時，就以高明的手腕，施展了這個技巧。
有位女士表示沒有興趣購買。伯恩哈特不發一語地站在原地，一臉不敢置信的表情。接著他說：“強森太太，你的意思是，不幫小孩買這些參考書籍！你知不知道自己在做什麼？你準備袖手旁觀，看著孩子獨立麵對未來的競爭！你這樣做，等於讓孩子平白喪失競爭的能力。你隻不過一天投資幾塊錢，就可以提供給孩子更好的教育機會，而你竟然不願意，寧可讓他們自求多福！”
“我不相信你會這麼做，強森太太。一天隻花幾塊錢，你的孩子就不必麵對知識不足的危機。我相信你願意投資這些金錢，讓自己的孩子有個好的開始。”
這番言辭相當冒險！聽了這番話，大部分人都不會動怒，而且扳回劣勢的幾率高達20%。
有時對待無限拖延的客戶也可以用此招。麵對這種狀況，我們可能要學學撲克牌高手那樣說：“先生，請攤牌。”
歐維提公司的辛林克就采用這個技巧。