征服客戶的過程就是一個與客戶交流的過程。在這個過程中，抓住客戶心理，“誘敵深入”，不失為一個征服客戶的好方法。
79
巧妙對付他人的奚落
有時，銷售人員會碰到素質很低的顧客，或者因為某件事的失誤而遭到顧客的奚落，遇到這種情況，我們該怎麼辦呢？“兵來將擋，水來土掩”，你可視不同的來者選擇不同的應付辦法。
1.以牙還牙
若對方故意挑釁，你可以“以眼還眼，以牙還牙”，有理、有利、有節地回敬對手，針鋒相對，“原物”頂回。
有一次，一個美國記者同周總理談話時，看到桌上有一支美國派克鋼筆，就帶著幾分譏諷的口氣問：“請問總理閣下，你們堂堂中國人，為何還要用我們美國的鋼筆呢？”周總理聽出了他的言外之意，莊重而又風趣地答道：“提起這支鋼筆，話就長了，這是一位朝鮮朋友的抗美的戰利品嘛，作為禮物贈送給我的。我無功不受，就拒收。朋友說，留下做個紀念吧。我覺得有意義，就收下了貴國這支鋼筆。”那個記者聽後，窘得半晌也說不出話來。
2.沉默
有時，沉默無言的蔑視能力勝千鈞，抵得上萬語千言。
3.委婉
有這樣一個笑話：
在一家餐館裏，一位顧客正把飯中的砂石一粒一粒地揀出來擺放在桌子上。
服務員見了不好意思地說：“淨是沙子吧？”
顧客笑笑，搖搖頭說：“不，還有米飯。”
這位顧客沒有直接批評飯的質量。他抓住服務員說的“淨是沙子”做文章，便說“還有米飯”，通過否定的形式來肯定米飯中有很多沙子，就顯得非常的委婉，這樣既表達了自己對米飯中沙子過多的不滿，又給對方留了麵子，不至於引起對方的反感。
4.幽默
有一次，詩人歌德在公園散步，在一條小道上不巧碰見一位曾經攻擊過他的政客。對方滿懷敵意地說：“對於一個傻子，我是從來不讓路的。”歌德立即回答：“而我則相反。”說完便馬上讓到路邊去了。這件事雖然反映了政客的傲慢無禮和歌德的豁達大度，但更重要的是歌德幽默的回答。
有時候，以幽默諧趣的方式回答棘手犯難的問題，往往會“化險為夷”，使尷尬局麵在談笑之中得以化解。
美國的一位議員正在發表一篇冗長乏味的演講，另一位議員走近這人身旁，勸他早點結束，以節省時間。但這人以嚴厲的態度叱道：“走開！”這個被叱責的議員感到非常尷尬。這時，議長不動聲色地說道：“我們已查過法典，你無須退出議場。”
在溝通中善於創造幽默的氣氛，可以使雙方在笑聲中縮短心理距離。
幽默家兼鋼琴家波奇，有一次到美國密西根州福林特城演出，發現觀眾不到全場座位的五成，他當然很失望。但是，他卻對觀眾說：“福林特城的人一定很有錢，我看到你們每個人都買了兩三個座位的票。”於是整個劇場的人充滿笑聲。
製造幽默的具體方法有：
①使用雙關
有一則寓言說：猴子死了去見閻王，要求下輩子做人。閻王說：“你既要做人，就得把全身的毛拔掉。”說完就叫小鬼來拔毛。誰知隻拔了一根毛，這猴子就“哇哇”叫痛。閻王笑著說：“你一毛不拔，怎麼做人？”
這則寓言表麵上是在講猴子的故事，卻很幽默地表達了“一毛不拔，不配做人”的道理，雖然諷刺性很強，卻也委婉、含蓄。
所謂雙關，也就是你說出的話包含了兩層含義：一是這句話本身的含義；另一個是引申的含義。幽默就從這裏產生出來。也可說是言在此而意在彼，讓聽者隻從字麵上去理解就能領會言外之意。