第31章 巧妙話——滿足顧客心理需要(7)(2 / 3)

②有意曲解

所謂曲解,就是“歪曲”、“荒誕”地進行解釋,以一種輕鬆、調侃的態度,對一個問題進行廣泛地解釋,將兩個表麵上毫不沾邊的東西聯係起來,造成一種不和諧、不合情理、出人意料的效果,從而產生幽默感。

有一次,一名新聞記者問蕭伯納:“請問樂觀主義者和悲觀主義者的區別何在?”

這個問題,如果要從理論上做出一個準確的回答,恐怕得費好大勁也不一定能令對方滿意。於是他說:“假如這裏有一瓶隻剩下一半的酒,看到這瓶酒的人如果高喊:‘太好了,還有一半!’這就是樂觀主義者;如果悲歎:‘糟糕,隻剩下一半了。’那就是悲觀主義者。”

③巧妙解釋

即對原意加以巧妙的解釋而製造幽默效果。

英國著名女作家阿加莎·克裏斯蒂同比她小13歲的考古學家馬克斯·馬溫洛結婚後,有人問她為什麼找一個考古學家,她幽默地說:“對於任何女人來說,考古學家是最好的丈夫。因為妻子越老他就越愛她。”這一巧妙的解釋,既體現了克裏斯蒂的幽默感,又說明了他們夫妻關係的和諧。

④使用模仿語言

一位軍官的朋友向他打聽某種軍事上的秘密。他不想嚴詞拒絕而使對方難堪,又不能因私廢公。於是他故作神秘地問道:“你能保守秘密嗎?”“能!”對方答道。“那麼,我也能。”軍官說。

這位軍官模仿了對方回答的方式和語氣,既保守了軍事機密,又維護了朋友之間的感情。

使用模仿語言,是幽默方式中很常見的一種,它往往借助於某種違背正常邏輯的想象和聯想,把原來的語言要素用於新的語言環境中,從而製造幽默感。

⑤自嘲

在我們遇到尷尬的溝通情境時,如果能適當地使用自嘲的方式製造幽默感,不僅能有效地擺脫自己的尷尬處境,同時也能給對方一種輕鬆感,從而使溝通氣氛變得更加和諧,更有利於溝通活動的順利進行。

著名國畫大師張大千一次在宴席上向梅蘭芳敬酒時說:“梅先生,你是君子——動口,我是小人——動手。”在這裏,張大千根據自己的工作特點,自嘲地將自己喻為“小人”,頓時活躍了宴會氣氛。

⑥誇張

將事實進行無限製的誇張,造成一種極不協調的喜劇效果,是產生幽默的方法之一。

馬克·吐溫有一次坐火車到一所大學講課。因為火車開得很慢,他十分著急,就想出了一個發泄怨氣的辦法。

當列車員過來查票時,馬克·吐溫遞給他一張兒童票。這位列車員不由得仔細打量,說:“哈哈,看不出您還是個孩子哩。”

幽默大師回答:“我現在已經不是孩子了,但我買火車票時還是孩子,火車開得實在太慢了。”

用具有自己語言特色的客套話來反擊不懷好意的人的奚落,對銷售人員來說,也是一個必學的基本話術。因為:首先,這是在保護自己;其次,也是維護自己和公司的形象的需要。銷售人員即是自己公司形象的代表,不容任何人不給自己足夠的尊重。

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出人意料的巧妙話

一些出人意料的巧妙話,往往可以抓住客戶的心。但是在這裏要提醒銷售人員,並不是所有的人都會對你出人意料的話感興趣,搞不好反倒招致一番責罵。因此,在使用這一技巧之前,一定要仔細設計和考慮,以免取得相反的效果。