第1章 心理8定律(2 / 3)

希望你堅持不懈,直到成功。要相信自己天生就是為了成功而降臨世界,自己的身體中隻有成功的血液在流淌。你不是任人鞭打的耕牛,而是不與懦夫為伍的猛獸。千萬不要被那些懦夫的哭泣和失意的抱怨所感染,你和他們不一樣,你要意誌堅定地做你的猛獸,才能嘯傲在自己的領域!

希望你堅持不懈,直到成功。要相信生命的獎賞隻會高懸在旅途的終點。你永遠不可能在起點附近找到屬於自己的鑽石。也許你不知道還要走多久才能成功,而且當你走到一多半的時候,仍然可能遭到失敗。但成功也許就藏在拐角後麵,除非拐了彎,否則你永遠看不到成功近在咫尺的景象。所以,要不停地向前,再前進一步,如果不行,就再向前一步。事實上,每次進步一點點並不太難。或許你這次考試隻有50分,而你的目標是90分,那麼要求下一次就得到90分,顯得不現實而且太殘酷了,但是如果要求你得到55分或者60分,並不是太難。你每次隻需要比上一次好一點點,那麼離成功就越來越近。

希望你堅持不懈,直到成功。從現在開始,你要承認自己每天的奮鬥就像一滴水,或許明天還看不到它的用處,但是總有一天,滴水穿石。你每一天奮鬥不止,就好似螞蟻吞噬猛虎,隻要持之以恒,什麼都可以做到。不要小看那些仿佛微不足道的努力,沒有它們,就沒有你最後的輝煌。

希望你堅持不懈,直到成功。每個人都必然會麵臨失敗,但是在勇者的字典裏不允許有放棄、不可能、辦不到、沒法子、行不通、沒希望……這類愚蠢的字眼。你可以失敗,也可以失望,但是如果真的還想成為優秀的推銷員的話,請記住你已經不再有絕望的權利!為什麼要絕望,想想自己是多麼的獨一無二!你需要辛勤耕耘,或許必須忍受苦楚,但是請你放眼未來,勇往直前,不用太在意腳下的障礙,在哪裏跌倒,在哪裏爬起來。要相信,陽光總在風雨後。

希望你堅持不懈,直到成功。你應該牢牢記住那個流傳已久的平衡法則,不斷鼓勵自己堅持下去,因為每一次的失敗都會增加下一次成功的機會。這一刻顧客的拒絕就是下一刻顧客的讚同。命運是公平的,你所經受的苦難和你將會獲得的幸福是一樣多的。今天的不幸,往往預示著明天的好運。深夜時分,當你回想今天的一切,你是否心存感激?要知道,或許命運就是這樣,你一定要失敗多次,才能成功。

希望你堅持不懈,直到成功。你需要不斷地嚐試,嚐試,再嚐試。無論什麼樣的挑戰,隻要你敢麵對,就有戰勝的希望。因為你的潛能無限。

希望你堅持不懈,直到成功。你應該借鑒別人成功的秘訣,把過去的那些榮耀或者失敗都拋到腦後。隻需要抱定一個信念——明天會更好。當你精疲力竭時,你是否可以抵製睡眠的誘惑?再試一次。堅持就是勝利,爭取每一天的成功,避免以失敗收場。當別人停滯不前時,你不可以放縱自己,你要繼續拚搏,因為隻要你的付出比別人多一點點,有一天你就會豐收。

希望你堅持不懈,直到成功!

既然你已經選擇了推銷,你職業的目標就隻能確定一個,這樣才會凝聚起人生的全部力量。確定了職業目標,堅定信念、腳踏實地走一條道路,哪怕這條路崎嶇不平,同行者寥寥無幾,你隻要甘於忍受孤獨和寂寞,在誘人的岔路口仍不改初衷,就會苦盡甜來,如願以償。

金斧頭定律

一個工人把斧頭掉進了河裏,他坐在河邊傷心地哭起來。財神便跳進水中幫他打撈,很快拿出了一把金斧頭,工人卻搖頭說:“這不是我的。”財神又拿出一把銀斧頭來,工人還是搖頭。最後,他拿出一把鐵斧頭,工人說:“這才是我失去的斧頭。”財神就把金斧頭和銀斧頭一起送給了他。

一個貪心的家夥知道了,他故意把斧頭扔進河裏。很快,財神拿出一把金斧頭來,沒等財神問他,他馬上說:“這就是我丟失的那一把。”財神恨他不誠實,便與金斧頭一起消失了。貪心人最終連自己的斧頭也找不到了。

沒有誠實,哪裏來金斧頭?甚至連自己的老本也會賠上。誠實是一個社會的話題,誠實賦予了一個人公平處世的品格,使人生誠實可靠,使靈魂之間不會彼此利用、互相欺騙。

這個故事就是我們所說的“金斧頭定律”。作為一名優秀的推銷員,在商品經濟愈加完善的今天,必須具有很強的職業道德規範意識,它不但是企業形象的製約因素,也是推銷員自我管理中應特別注意的事。不要說成為優秀的推銷員了,就是隻把目標集中於做好自己的本職工作的一般推銷員,也應該具備下述道德規範:

(1)以最好的外觀呈現產品,不能夠作出對自己、公司或產品不正當的陳述。即便在你心中對公司存有抱怨,也不能在客戶麵前抱怨。

(2)說話算數。即便是很小的事,也要守信,譬如說過要打電話就一定要打,你說過會什麼時候在哪裏出現就一定要去。不要輕易承諾,但一旦作出承諾就必須要信守諾言。不要有一次失約的事情發生。因為,你準時赴約200次才能樹立起來一個誠信,而它卻可能因為一次失約轟然崩塌。

(3)要懂得拒絕。如果潛在客戶對產品或服務的應用或者理解不對,優秀推銷員應當及早告知,而不是利用潛在客戶的不理解促成交易。負責任的推銷員應當在銷售達成之前主動提出,這麼做可以省去雙方很多時間,而且會給對方留下好的印象,並且使其成為你忠實的潛在客戶。否則,待客戶發現問題後,會認為你有欺瞞行為。

(4)懂得負責善後。如果潛在客戶確實買了用途不對的產品的話,推銷員不要把黃金銷售時間浪費在更正上,而更應該懂得如何善後,否則會給客戶留下永遠除不去的壞印象。

(5)要培養對客戶的個人責任感。你的客戶因有信心和對你的信任而選擇購買你推薦的東西。那麼你的回饋就是讓那些答應過的承諾一一兌現。做一個成功的人,首先要能夠履行自己的諾言。

(6)當發生你能力所能控製的範圍之外的情況時,立刻通知客戶。諸如,生產線損壞導致工廠完全無法按照交貨進度完工等,你的能力不能處理或者控製的情況發生的時候,一旦會影響出貨時間,就要盡早告知客戶。記住下麵的忠告,“最後必須透露的,應該立刻透露”。如果你坦白,你的客戶也可能會通情達理,會有耐心。記住,一旦遇到事故,你又想隱瞞,那麼除非你有兩倍的把握能夠在曝光之前完全解決,否則千萬不要自作聰明搞隱瞞。

(7)千萬不要提供回扣給客戶的決策者以換取訂單,也許有的同事是這樣做的。但是,作為一個優秀的推銷員,首先應該是一個守法的人。偶爾可請客戶吃頓午飯或喝杯咖啡,在過年過節的時候,贈送一些不是過於貴重的禮品。但每一分傭金還是留給你自己。提供回扣給客戶的決策者和你的業務工作無關,並且,它有個不好聽的名字,叫作賄賂。

(8)不貶抑競爭對手。因為這樣做的話可能會招致相反效果。優秀的推銷員在作簡單陳述的時候要專心強調自己公司的能力和產品線的正麵特點。你的潛在客戶給你的時間很少,所以,不要浪費在談論其他公司的身上。

(9)先描述自己是個好的推銷方式。因為,潛在客戶不隻向公司購買,也在向業務代表購買。同時,你不能以“為了公司好”而有不道德的行為。因為,不道德的行為絕對不符合公司的長期利益,隻會破壞公司的形象,產生長久的負麵效應。

(10)始終不放鬆道德標準。因為月底近了,而還沒達到業績配額,也應該用道德標準嚴格要求自己。放鬆道德標準,在任何時候都是錯誤的事,月初或月底沒有區別。

作為一個優秀的推銷員,在商品經濟愈加完善的今天,必須具有很強的職業道德規範意識,它不但是企業形象的製約因素,也是推銷員自我管理中應特別注意的事。

梅菲定律

有一天,著名管理大師梅菲正在伏案寫作,初稿出來後,感覺不滿意,就一手揉爛,順手打算扔出自己麵前的窗口,但卻擲打在窗框上。於是他把紙團撿起來,瞄準窗框一擲,竟然飛出窗口。

一件看似普通的小事,引起了大師的深思,並由此引出一個定律:在你的生活和工作中,往往你預料之中的事沒有發生,而你預料之外的事卻發生了。這看起來很沒有道理,其實人生中有很多沒有道理的道理。

在對梅菲定律進行研究之後,引申出兩方麵的結論:

(1)“怕什麼就來什麼”。生活中有很多這樣的事情,所以有民間所說的“禍不單行”,“人在倒黴的時候,喝涼水都塞牙”,等等。比如說很多人在一起等待測試,而單單第一個就是你;平時怎麼都不停電,在你正在保存數據時停電了……這似乎都無法解釋。

(2)“無心插柳柳成蔭”。這是對梅菲定律較為積極的理解。生活中有很多事情並不是按照人們所期望的那樣進行的,比如說你看好某球隊贏球,而它偏偏卻輸了;偶爾一次因為找零買了一張彩票,它卻偏偏中獎了……這也許在很多人看來是一種運氣。

於是乎,很多推銷員將初次接觸的顧客分成等級,開始重點培養一些看上去很好的顧客,這似乎是符合“二八法則”和“客戶管理哲學”的。當然,我們承認“二八法則”和“客戶管理哲學”的科學性,但這也是建立在重視每一位顧客的基礎之上的。

很多推銷員應該都有這樣一種經曆,當你認為某一位客戶即將和你簽訂單時,第二天他卻通知你已經和其他人簽了;當你第一次拜訪感到失望時,卻接到了該客戶的要約電話。有時,事情就是這樣的不合理。

為了不漏掉每一位客戶,你唯一能做到的是:重視每一位客戶!

大多數推銷員都會有這樣的經驗,在拜訪的客戶中隻有很小一部分會成功,會有隨後的成交。也就是說每個推銷員拜訪的客戶中,肯定有很大一部分是沒有帶來利益的,或者說,有重要的客戶和不重要的客戶之分。於是,很多推銷員對自己的每位準客戶重視程度便不一樣了。對一些經過主觀判斷後不重要的準客戶,就不重視甚至不去拜訪,也許這樣做沒有錯,因為這樣做可以提高工作效率。但最大的問題是,你的這個主觀判斷是否準確,是否把一些可以成交的業務慷慨地漏了過去。

有這樣一個故事:

小李是一家培訓谘詢公司的電話行銷推銷員,有一天晚上11時後,他接到一個電話。

這個時候,他已經工作了一天,又困又累。一般的人,在這個時候心情都會有些煩躁,他也一樣。他心裏想著,趕快結束工作,馬上休息。

這個電話就是在這個時候打來的。

打電話來的是一位女士。小李當時問她,這麼晚了打電話有什麼事,不能等到明天嗎?

她說,不行,因為她看了我們在報紙上發的廣告,特別感動,所以不能等到明天。

接著,她馬上念了一段報紙上的廣告詞。

聽到這段廣告詞,小李像觸了電一樣,一下子來了精神。然後仔細地、耐心地聽她講述自己的感受,講述自己的經曆。

這一講,就是一個多小時。他努力地克製著自己的困倦和勞累,盡力熱情地與她相呼應,並認真回答她提出的每一個問題。從她的聲音中,小李感覺到,她非常滿意。

放下電話,小李看一下表,已經淩晨1時多了。

第二天根本不用我談什麼了,她和她的朋友都報名參加了培訓課程。

就是這位在半夜11時後打電話的於女士,在以後的日子裏,先後介紹了79位學員報名參加了公司的培訓課程。

科技的發達使每個人獲取信息如此地容易,所以你的客戶不會剛和你接觸就確定買你的產品;另外,現代人的個性越來越強,一件事情對於不同的人反應肯定不一樣,在我們電話行銷中也是一樣。你無法判斷哪一位客戶百分之百地要購買你的產品或不需要你的產品,所以,最簡單,也最有效的辦法就是:重視你的每一個行銷電話,認真對待每一位潛在客戶。