研究成功者身上的特質，我們會發現，他們有一個最大的特點就是敬業。他們身上都有一種極強的敬業精神，而且，他們的敬業精神在人生的方方麵麵都表現出來，打電話也不例外。隻要拿起電話聽筒，無論通話的對方是誰都無關緊要，他們一定會認真對待，絕不會隨隨便便，敷衍了事。
沒有不重要的顧客，隻有不恰當的想法。我們無法判斷哪一位客戶百分之百地要購買你的產品或不需要你的產品，為了不漏掉每一位客戶，我們唯一能做到的是：重視每一位客戶！
墨菲定律
一位名叫墨菲的空軍上尉工程師，認為他的某位同事是個倒黴蛋，不經意間開了句玩笑：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟。”這句話迅速流傳，並擴散到世界各地。在流傳擴散的過程中，這句玩笑話逐漸失去它原有的局限性，演變成各種各樣的形式，其中一個最通行的形式是：“如果壞事情有可能發生，不管這種可能性多麼小，它總會發生，並引起最大可能的損失。”這就是著名的“墨菲定律”。
隨著人們對墨菲定律的深入理解，又出現了很多精妙的推論。比如，“別試圖教貓唱歌，這樣不但不會有結果，還會惹貓不高興。”
“別跟傻瓜吵架，不然旁人會搞不清楚，到底誰是傻瓜？”
“不要以為自己很重要，因為沒有你，太陽明天還是一樣從東方升上來。”
“笑一笑，明天未必比今天好。”
“好的開始，未必就有好結果；壞的開始，結果往往會更糟。”
“東西久久都派不上用場，就可以丟掉；東西一丟掉，往往就必須要用它。”
“你丟掉了東西時，最先去找的地方，往往也是可能找到的最後一個地方。”
“你往往會找到不是你正想找的東西。”
“你出去買爆米花的時候，銀幕上偏偏就出現了精彩鏡頭。”
“排隊時，另一排總是動得比較快；你換到另一排，你原來站的那一排，就開始動得比較快了；你站得越久，越有可能是站錯了隊。”
“一分鍾有多長，這要看你是蹲在廁所裏麵，還是等在廁所外麵。”
不論是墨菲定律本身還是後來的推論，都是基於一個對人性的觀點——害怕犯錯、害怕被拒絕是人們在做一件事情前的統一反應。這對推銷工作是有很大啟示的，推銷員幾乎每天都要和拒絕打交道，有的人為此心灰氣冷，有的人隻是淡然一笑，也有的人會積極與顧客溝通，創造更多的機會，這三種不同的反應終究會取得不同的成績。
從事推銷工作的人，可以說是與顧客的拒絕打交道的人。戰勝拒絕的人，便是成功的推銷員。推銷員從舉手敲門，與顧客的應答，直至成交，每一關都是荊棘叢生，沒有平坦的大道可走。推銷員應了解推銷工作的這些特點，樹立工作神聖觀念，麵對困難，坦然相迎。
應當記住，逃避不能有第一次，第一次便是第二次、第三次的開始。好似嬰兒一次被抱，就會期待著另一次被抱的安慰。一名心理學家曾說：“猶豫不決、躊躇不前的心理是對自己的叛逆。如果害怕嚐試，那麼此人絕對無法掌握住一生的幸福。”所以與其說是一次次地逃避困難，不如說是一次次地趕走了成功。
為此，推銷員必須切斷自己的退路、背水一戰，也就是要求推銷員在精神上戰勝“自我”，排除心理障礙，逼迫自己去迎接顧客的拒絕，接受挑戰。
在工作中，優秀的推銷員無不以“勤”為“徑”。
每一個人都會遇到困難，千萬不要逃避，要有麵對困難的勇氣，要知道每一次向困難的挑戰都是向著優秀的推銷員的方向邁進了一大步。
帕金森定律
帕金森定律源於英國曆史學家、政治學家諾斯科特·帕金森1958年出版的《帕金森定律》一書。帕金森經過多年調查研究，發現了一個現象：一個人所做一件事所耗費的時間差別十分大。有人可以在10分鍾內看完一份報紙，但有人也可以在一杯茶的陪伴下看上一個上午；一個忙人20分鍾可以寄出一疊明信片，但一個無所事事的老太太為了給遠方的外甥女寄張明信片，可以足足花一整天。找明信片一個鍾頭，尋眼鏡一個鍾頭，查地址半個鍾頭，寫問候的話一個鍾頭零一刻鍾……
同樣的現象也出現在工作中。同一項工作內容，把握好時間和節奏的人會用一個小時的時間來完成；而另外有些人則會花上一天的時間，而且完成的質量也不會很理想。
推銷員的工作與其他工作不同。其一，沒有上班和下班；其二，沒有工作上限，成功沒有盡頭，推銷多多益善。然而，時間是公平的，一天24小時，一年365天，但優秀的推銷員成績卓著，平庸的推銷員卻業績平平，原因為何，兩者區別就在於是否有強烈的時間觀念。
今天能做的事不擱至明天，盡管所有想成功的人都深知這一點很重要，但卻隻有優秀的推銷員們將此付諸實行。
日產汽車公司的推銷員中，有個叫奧城良注的，16年中他一直保持推銷冠軍的頭銜。他曾宣布，一天要跑100位客戶。
100位客戶該從何處找，是個相當棘手的問題，那麼他是如何著手的呢？
若是白天去拜訪住宅區，大都隻有女主人在家，即使向她們推銷汽車，成效也不大。因此，他先拜訪白天正常作息的公司。
但是，盡管他白天使盡渾身解數辛勤地開拓市場，在下午6時過後，所有的公司都已下班。假設這時他已拜訪了80位客戶，仍然還有20位客戶尚未找著。
接下來，他算準男人回家的時間，去住宅區拜訪。但晚上八九點以後，顧客就不歡迎推銷員去打擾了，奧城先生就到商店街繼續尋找客戶。即使是這樣馬不停蹄，到了晚上11時時，也可能還有10位客戶沒任何著落。此時，他就去咖啡廳、餐廳或其他深夜還在營業的場所。
即便如此，到了淩晨1時，還差5位客戶。他告誡自己：若是就此回去，明天勢必要拜訪105位客戶，這樣下去，將會越積越多，無論如何，今天必須再拜訪5位客戶。這5位客戶怎麼找呢？他居然跑到警察局，以警察為對象推銷汽車。
奧城先生的這種做法在常人看來，簡直是不可思議，但他依然秉承著這種執著，每天固定拜訪100位客戶。雖然並不提倡你照搬他的做法，但他的“今天的事不拖至明天”的精神是很值得提倡的。
優秀的推銷員有很強的時間觀念，會秉承“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”的信條，努力工作，爭取各種機會進行推銷，每天有定額，不完成任務不收兵。
中國有句諺語：“業精於勤，荒於嬉。”平庸的推銷員缺乏自我約束，每天打兩把撲克，下盤圍棋，日積月累，後來才發現差距已大得自己都不敢信了。所以，一定要有時間的觀念，自己的事自己做，今日的事今日畢，好運一定會眷顧努力不懈的人。
時間觀念也是衡量人的誌氣的標準。一個胸懷大誌的人，一定會具備“時間觀念”，他絕不可能對任何被動的事物滿意。隻有天生做人下手的材料，才會等在那裏由別人分派任務給他，完不成也不著急，還振振有詞，找出各種理由為自己搪塞遮掩。
因此，須牢記一點：沒有時間觀念的人是不能成為優秀的推銷員的。
一定要有很強的時間觀念，努力工作，爭取各種機會進行推銷，每天有定額，不完成任務不收兵。因為你一天鬆懈了，就會有第二天、第三天，最後則會一發不可收拾了。
麥吉爾定理
“麥吉爾定理”的提出者是美國羅思萊爾德風險公司前總經理Ａ·麥吉爾。他說：“每一位顧客都用他自己的方式看待服務。”這也是麥吉爾定理的完全解釋，更形象一點的說法是：“有千隻舌頭，就有千種口味”。
對於不同的客戶，應該采用不同的方法。推銷員在進行推銷的過程中，要仔細分析客戶的類型，然後再采取有效的方法來和客戶達成交易。一般來說，客戶可以分為以下幾大類：
一是拖延型客戶。這類客戶的特點是能拖則拖，直到萬不得已的時候才作決定。這類客戶也許有購買的意願，但是不到有迫切需求的時候，是不會購買的。因此，推銷員應該強調產品的重要性，喚起客戶的購買意識，讓他們自覺地意識到機不可失，時不再來。針對這類客戶所做的說服工作中一定要注意投其所好，要弄清楚客戶拖延的真正原因或者目的。
二是當機立斷型客戶。這類客戶往往是遇到危急情況，實在沒有多餘的時間搜集和分析相關資料，隻能立即作出決定。針對這類客戶的要訣就在於，在平時和他們保持聯係和良好的關係，以使他們在產生產品需求時，便想到了本推銷員，進而購買產品。吉尼斯世界紀錄最高推銷成就創造者喬·吉拉德就有這樣一個習慣：他經常把名片送給陌生人。因為對於他來說，一張名片的成本相當的低，但是對於客戶來說，一張名片意味著在產生需求時，有一個可以滿足需求的途徑，所以他最後能夠取得巨大的成功。
三是人情型客戶。這類客戶往往因為人情關係而購買產品，即使產品價格並不低。對於這類客戶推銷員所采用的最基本辦法就是和他們保持良好的關係，最好的辦法就是讓客戶欠你人情。比如，當客戶有某種產品需求時，你告知他怎樣做可以滿足這種需求，或者即使客戶不買你的產品，你仍然送給客戶小禮物，表示感謝或者僅為了維持一種關係。這種做法在日本比較普遍。
四是主觀型客戶。這類客戶的主觀意識非常強，對產品往往有一定的了解，知道產品的質量或者價格等相關因素，也對推銷員所推銷的產品的競爭對手產品了解得比較透徹。遇到這種客戶，推銷員千萬不要自作主張，認為自己非常專業，對產品的了解遠非客戶所能比。對於這類主觀型客戶推銷員隻有先認同該客戶的某些看法，然後恭維他，適機提出自己的見解，以求和客戶達成共識。在這種情況下，千萬不要和客戶發生爭執，這樣對銷售並沒有什麼好處。
五是比較型客戶。這類客戶對購買哪位推銷員的產品常常表現得猶豫不決，雖然他們有產品的需求，有時候需求也十分急迫，但是他們仍然試圖通過不斷地搜集信息，來決定應該購買什麼產品和向誰購買。針對這類客戶應該準備好充分的資料，尤其是競爭對手的資料。在產品介紹的過程中，也不適宜一個勁地貶低競爭對手的產品，應該給予適度的褒揚，但是這種褒揚應隻局限於產品的次要方麵。
六是流行型客戶。這類客戶為了不落人後，喜歡采購流行性商品。麵對這類客戶，推銷員對產品的最好介紹辦法就是證明該產品的人氣相當旺。可以通過報紙報道和電視廣告來佐證推銷員的說法。針對這些客戶，推銷員還應該告知客戶，現在已經有很多客戶都在購買，這樣往往會讓客戶產生“趕流行”的想法。
七是利益型客戶。這類客戶在購買產品時，往往考慮其產品的背後利益。他們所看重的是該產品能否滿足自己的需求，能否有助於自己完成一個很特別的目標。針對這類客戶，推銷員所要做的說服工作是基礎說服工作，要將產品的性能和質量進行詳細介紹，而且在介紹的過程中，應該重點強調產品確實能夠滿足客戶的需求。
八是疑心病型客戶。這類客戶之所以猶豫不決，是害怕承擔作出決定後的後果。他們擔心萬一購買不當，會遭到別人的奚落或者責備。針對這類客戶，推銷員所要做的事情就是要向他們說明產品的基本功能，絕對能確保安全。一般來說，推銷員要和此類客戶建立友好的、穩定的和長遠的關係。推銷員一旦與這類客戶形成了穩定的關係以後，產品銷售就不成為問題了，因為這類客戶往往對熟悉的推銷員會產生很強的依賴。
當麵對客戶時，推銷員首先應該注意的是判斷客戶是什麼類型的客戶，然後才能針對客戶采取相應的措施。
每一位顧客都用他自己的方式看待服務。對於不同的客戶，應該采用不同的方法。推銷員在進行推銷的過程中，要仔細分析客戶的類型，然後再采取有效的方法來和客戶達成交易。