對於銷售員來說，遇到一位心無偏見而又願意傾聽自己的產品展示說明的客戶，真是一件令人愉快的事情。因為銷售員有遭受客戶拒絕與反對或遭人白眼的心理準備，所以，如果自己受到客戶的尊重與友好接待，銷售員的感覺當然很好！
當然，比較典型的情況可能是，由於銷售員和客戶之間已經建立了良好的關係，銷售員取得了客戶的信任，此時，客戶才會發出積極的身體語言信號。而當銷售員所談內容確實引起了客戶的購買興趣或者真正解答了客戶的疑惑與需求時，客戶也會發出真正有興趣購買的積極的身體語言信號。
如果客戶對銷售員所銷售的產品表現出極大的興趣與熱情，那麼，銷售員也要表現出同樣的熱情，以使客戶保持興趣與熱情，並使客戶確信，如果他購買產品的話，他一定會作出正確的決策。
如果客戶讚美銷售員及其公司或者銷售的產品，此時銷售員要感謝客戶，以有助於客戶繼續談論積極的事。
如果客戶還對你感興趣，你不妨繼續使用開放型的身體語言，同時，使自己靠客戶更近一點。
讀懂客戶表示考慮的肢體語言
在銷售的過程中，如果客戶表示出下列肢體語言，則表示客戶在考慮，也就是買不買你的產品還在想呢。這時，作為銷售員一定要知道。
第一，坐在椅子上，身體會向前傾，不斷地自言自語：“嗯，嗯……”
第二，客戶目光呆滯或者兩眼瞪視，通常是眼睛望著窗外或者是看著地板、牆壁或天花板，雙眉緊鎖，頭一動也不動。
第三，客戶看似在嫻熟地擦拭著眼鏡，而實際上根本就沒有這樣做。
第四，客戶雙手交叉放在背後，低著頭，肩膀下垂，兩隻眼睛緊緊地盯著地，裝出一副沉思的樣子。
第五，客戶不停地擺弄著自己的頭發、胡須等。
第六，客戶慢吞吞地、若有所思地、反複地擺弄著某件物品以拖延時間。
第七，客戶的頭下垂，雙眼緊閉，一隻手輕輕地撫摸著自己的鼻子，雙唇相互摩擦，或者一隻手輕鬆地撫摸前額。
第八，客戶的一隻手托著下巴，手指置於臉的兩頰，同時，輕輕地撫摸著臉頰……
實際上，客戶真的需要一點喘息的空間進行思考。如果這樣的話，客戶可能會說一些積極的話，提出一些關切的話題或新的要求。
如果客戶舉棋不定——對購買決定猶豫不決，銷售員就要努力找出其中的原因。銷售員要將本公司的產品或服務的主要優點整理出來，指出本公司的產品或服務優於競爭對手的產品或服務的質量與特性所在，強調一些老客戶的滿意保證。
千萬不要去打斷客戶的思路，客戶在經過未受任何幹擾的思考之後，可能會提出購買。
讓客戶自己提出一些問題、要求或意見等，銷售員應該事先有準備，並且恰當地進行處理。
客戶做出購買本公司的產品決定後，銷售員要肯定地告訴客戶，他作出的這個決定是一個完全正確的決定。同時，銷售員還要用真實的資料（統計數字、測試結果、示範、保證）來提高客戶目前的興趣，或者重新激發客戶不那麼強烈的購買欲望。客戶需要的是感覺自己作出了正確的購買決定，而不僅僅是知道自己即將作出正確的購買決定。
讀懂客戶表示冷漠的肢體語言
在銷售的過程中，如果客戶表示出下列肢體語言，則表示客戶冷漠、無動於衷。這時，作為銷售員一定要知道。
第一，客戶既不提出問題、做出解釋，也不提出要求，以此來表示自己對銷售員的話題不感興趣。
第二，目光呆滯，看起來像一個木訥呆板的人，或者看上去像一個睜著眼睛睡覺的人。
第三，客戶的整個身子都轉到銷售員的另一邊。
第四，客戶心不在焉地在筆記本上亂塗亂畫，時不時地看看表，清潔手指甲等。
第五，客戶在下麵各幹各的，好像銷售員做的產品展示與自己無關似的，要不就是彼此間說笑話。
第六，手指敲桌子、雙腳不停地敲地板，或者拍打身上的某個地方，或者做出拿著筆玩之類的不耐煩的動作。
第七，客戶的雙腳交叉，並且左右快速移動，或者有韻律地踢著。
第八，客戶在椅子上坐立不安，眼睛不願意正視銷售員，反而是在不斷地東張西望，試圖尋找一些有趣味的事物。
由於各種原因，客戶也許會對銷售員銷售的產品或服務不感興趣。其實，在大多數情況下，客戶之所以會不感興趣，主要是因為客戶完全看不出銷售員推薦的產品或服務對自己究竟有何幫助或好處。然而，不幸的是，很多銷售員對客戶談的大多是一些沒有意義的產品細節，或者是談一些客戶已經知道的內容，因而導致了客戶的漠不關心。
銷售員還要善於運用其他客戶成功地使用自己的產品的實際例子加以說明，盡量描述會為其他企業所帶來的好處，以增強客戶的信心。
銷售員要注意為自己的銷售演講增添一點魅力：充滿熱情，避免單調。
銷售員發現客戶看上去好像很是疲憊，最好是先讓其稍微休息片刻，以便重新集中精力，保持活力。
觀察把握客戶的微表情微動作
在生活、銷售中，我們總能碰到各種各樣的謊言。但事實上，謊言是可以識別的，90%的謊言都伴隨著身體語言。身體語言就像罪犯的指紋，總要留下欺騙的痕跡。對於銷售員來說，準確識別客戶的謊言在談判中尤為重要，因此必須更多地關注客戶的身體語言。
一些銷售員不能識別客戶的謊言，因為他們在錯誤的地方尋找線索。他們注意的，往往是他們認定對方露出馬腳的部分。如果你問一問，他們何以知道客戶在撒謊，他們常常提到閃爍的眼神，或者心不在焉地玩弄手指的動作。事實上，這些情況並不常常出現，要想識別客戶的謊言，在銷售談判中占據主動，你就必須體察另外一些細微之處。
1.注意客戶的眼睛
銷售人員應該首先從客戶的眼神中觀察其透露出的相關信息。比如，如果客戶的眼睛一直關注著手頭正做的事情而不理會推銷人員的介紹，那麼這樣的客戶常常有一種拒人於千裏之外的冷淡態度；如果客戶的眼睛盯著包裝精美的產品，那麼銷售人員不妨通過產品展示等方式引起客戶的關注。
客戶的眼神會隨著溝通情境的不同發生一定的變化，有經驗的銷售人員會從這些變化中捕捉到十分重要的信息。比如，當你正滔滔不絕地介紹產品性能時，卻發現客戶已經閉起雙眼，或者開始東張西望，那就表明他（她）已經對你的介紹感到厭煩，或者對你的話題沒有興趣了。此時，你就要換一個話題，或者停下來，引導客戶參與談話，以了解客戶真正關心的問題。
所以如果你想知道別人是不是撒謊，不要僅限於注意眼神的變化。當某個人比平時更專注地看著你的時候也要注意！另一個假定的撒謊信號是快速眨眼。當我們變得興奮或者思維快速運轉的時候，眨眼的頻率的確會相應增長。人普通的眨眼頻率大概是每分鍾20次，但是當我們感覺到壓力的時候，可能會提高4~5倍。人在撒謊時往往很興奮，或撒謊者在為一個笨拙的問題尋找答案的時候，他們的思維會快速運轉。在這種情況下，謊言同眨眼的確有關係。但是我們要記住，有時候一個人快速眨眼，不是因為他在撒謊，而是壓力很大。還有，有的撒謊者的眨眼頻率也非常正常。
2.注意撒謊者的四肢動作
焦躁不安和不自然的手部動作同樣被認作是撒謊的信號。根據這種假設，人在撒謊時會變得很不安，這樣使得手也處於緊張的動作中。有一類姿勢叫做“適應動作”，包括摸頭發、撓頭皮或者把兩隻手放在一起搓等。人在撒謊時，有時會感到心虛或擔心被發現，這種擔心會導致他們作出“適應動作”。這種情況往往發生在賭注很高或者這個撒謊者不善於撒謊的時候。不過在更多的時候，發生的情況正好相反。同樣，因為撒謊者害怕暴露自己，所以會刻意控製自己日常的動作習慣。結果他們的動作可能不是更活躍，而是更少！
和眼睛一樣，手的動作往往也能被置於意識的控製之下。這就是為什麼手不能作為關於謊言的可靠信息來源的原因。但是身體的其他部分，雖然同樣受意識控製，但不被注意，容易被忽視。它們常常能提供關於謊言的有效的線索資源。關於撒謊行為的研究表明，人在撒謊時，身體的下部會比身體的上部提供更多的信息。當把關於某些人的錄像放給其他人看，讓他們判斷誰在撒謊、誰說實話的時候，如果被拍攝的是身體的下部，那麼判斷往往是準確的。顯然，雙腿或雙腳對撒謊者來說是被低估了判斷謊言的信息。看來，似乎撒謊者都把努力集中在他們的手、胳膊和臉部的隱秘處，因為他們知道其他人會觀察這些部分。由於腳很隱蔽，所以撒謊者不去注意。但是，往往腳或者腿的一個細微的動作調整，就能出賣他們！
3.注意撒謊者的鼻子和嘴
有一個暴露謊言的姿勢是“捂嘴”。發生這種情形時，看起來好像是撒謊者非常警惕地捂住了欺詐的源泉。他假定，如果人們看不到他的嘴，就無法知道謊言來自何處。“捂嘴”的動作很多，包括從用手完全掩住嘴巴，用手支住下巴，到一根手指悄悄摸一下嘴角。通過把手放在嘴上或靠近嘴巴，撒謊者表現得像個罪犯，他無法抵擋回到犯罪現場的誘惑。而這正好和罪犯一樣，因為手的動作把自己暴露給了觀察者。在任何時候，別人都能知道，摸嘴是企圖掩蓋謊言。
不過，有一個摸嘴的替代行為，就是摸鼻子。通過摸鼻子，撒謊者體會到了掩嘴的瞬間安慰，又不用冒險把人們的注意力引向自己的所作所為。在這個動作中，摸鼻子是掩嘴的替代行為。這是一個鬼鬼祟祟的身體語言，看起來好像某人在撓他的鼻子，但他真正的目的是掩住嘴。
還有一種觀點認為，摸鼻子是欺騙的標誌，但是這個動作和嘴沒有關係。這個觀點的支持者對一些庭審現場作了詳細的分析。他們發現，當被告人說真話的時候，幾乎不碰自己的鼻子，但是當他們撒謊時，平均每四分鍾就要摸一下鼻子。
4.注意撒謊者偽裝出來的身體語言
有些人在心照不宣地撒謊時，不得不隱瞞兩件事——第一是真相，第二是任何可能暴露自己在隱藏實情方麵所花力氣的情緒。撒謊者體驗的情緒往往是負麵的，比如，感到內疚，或者害怕被發現。但撒謊者在瞞天過海時，也會體驗到興奮。保羅·艾克曼稱之為“愚弄別人的喜悅”。人們在撒一個很小的無傷大雅的謊時，通常感覺不到什麼負麵情緒。然而，如果要撒彌天大謊，下了很高的賭注，他們通常會體驗到強烈的負麵情緒。如果需要維持這個謊言，就必須把這些情緒隱藏起來。負麵情緒可以通過轉過頭、以手捂臉，或者用一種中立或積極的情緒來偽裝。轉頭或捂臉的策略並不總是有效，因為它們往往把注意力引向撒謊者努力隱藏的東西。另一方麵，偽裝使得撒謊者流露出未必與撒謊有關的表情。
最常見的偽裝是“麵無表情”和微笑。“麵無表情”隻需要一點點努力就能做到。為了偽裝自己的負麵情緒，所有的撒謊者都需要讓臉部保持鎮靜。而以微笑作為偽裝就需要更多的努力，因為這意味著一個人感到快樂和心安。