第一,每天都采取聯誼行動——一天做一點。
第二,一天至少要打電話給兩個人(一年所做的接觸就達500人以上)。
第三,一星期至少參加一次聯誼活動。
第四,建立關係需要一段時間——六個月。
第五,在你無所求的時候結交朋友。
第六,把準客戶與客戶變成你的朋友。
如果你現在就行動起來,很快就能看到它給你帶來的好處了。
與客戶聯誼時常采用的方法
在進行各種交際活動時,我們如果掌握了一定的方法,就能結識到更多的優質的客戶。
1.個人觀察法
這是一種比較古老的方法,也是一種基本的方法。實際上,無論在什麼地方、做什麼事或和什麼人談話,推銷員都必須經常留心觀察可能的準客戶。例如,某君曾經有一次和兩個企業界人士一起打高爾夫球,這兩個人以前互不認識,其中一位是頗負盛名的商業巨子,在談話中提到他必須在未來的三個月中,將幾個推銷員和他們的家眷,從某地調來。另一名則表示他是一家運務公司的老板,很樂意幫助做這件調職搬家的事。結果,在娛樂中他們就圓滿地達成一筆交易。
利用這種方法尋找客戶,關鍵在於培養推銷員個人自身的職業靈感,一個優秀的推銷員則應該善於尋找客戶。在實際生活裏,每時每刻都有新聞事件發生,嗅覺敏感的新聞記者總是搶先報道重大新聞。同樣,潛在的客戶無處不在,有心的推銷員隨時隨地都可以找到自己的客戶。下麵列舉幾個推銷員的成功實例,借以幫助大家加深對個人觀察法的理解。
汽車推銷員,整天開著新汽車在航空工業部區街道上轉來轉去,尋找舊汽車。當他發現一輛舊汽車時,就通過電話和該汽車的主人交談,並把舊汽車的主人看作是一位準客戶。
一位人壽保險代理很善於察言觀色。有一次,他與其他推銷員在一起進午餐,旁邊有一位老人滔滔不絕地談論他的孫子,十分得意。這位人壽保險代理認為這位老人很可能會為其孫子購買人壽保險單,從而把他列入準客戶名單。
在我國各地,推銷員也普遍運用個人觀察法尋找客戶。例如,修理自行車的人注意觀察騎自行車的人,修鞋工人則注意觀察行人的雙腳,等等。
在利用個人觀察法尋找客戶時,推銷員要積極主動,既要用眼,又要用耳,更要用心。在觀察的同時,運用邏輯進行推理。例如有一位辦公家具推銷員,每天夜深人靜時,在大街上四處徘徊,觀察還有誰仍在辦公室裏工作,並記下深夜亮燈的門牌號碼,翌日便登門拜訪,建議主人添置一套辦公家具,在家裏開辟第二辦公室。我國也有些地方的生意人,深夜走街串巷,發現有燈光的窗口,便大聲吆喝,叫賣各種風味小吃。
從各種書報雜誌的廣播電視節目裏,推銷員也可以找到自己的客戶。在國外的各種報刊雜誌的分類廣告就是推銷員尋找客戶的引子。
另外,有些引子並不這樣明顯,因而需要推銷員具備敏銳的洞察力。現代經濟活動是一個錯綜複雜的過程,這個過程的每一個階段和每一個方麵都是相互聯係的有機整體。現代的消費活動也十分複雜,各種消費活動之間存在著不可分割的聯係。
現代生產和消費需求本身之間的相互聯係,給推銷員提供了許多客戶引子的啟示。一種新產品問世,往往會給其他許多種產品開辟市場。因此,隻要推銷員善於觀察和思考,就會從自己所見所聞的各種似乎毫不相幹的消息裏找到潛在的客戶。
此法的具體優缺點如下:
第一,個人觀察法的缺點。
(1)由於是個人觀察所得,所以將受到推銷員個人見聞的局限。
(2)由於事先完全不了解客戶對象,往往容易陷入空洞的可能性裏,失敗率比較高。
盡管個人觀察法具有上述缺點,但它還是一種比較可行的辦法。
第二,個人觀察法的優點。
(1)可以使推銷員直接麵對現實,麵對市場,排除中間性幹擾。
(2)可以使推銷員擴大視野,跳出原有推銷區,發現新客戶,創造新的推銷業績。
(3)可以幫助推銷員培養洞察能力,積累推銷經驗,提高推銷能力。
個人觀察法是其他各種方法的基礎,推銷員在使用任何其他方法尋找客戶時,都離不開個人觀察。
不同行業的推銷員的個人觀察能力不同,使用的方法也有所不同。這裏所講的個人觀察法,隻能作為一種提示,以幫助推銷員培養自己的觀察能力,確定適合自己使用的觀察法。隻有先學好基本原理,然後才能有所發揮,各顯神通。隻要推銷員時刻留心,細心觀察,就會發現客戶無處不在。
2.地毯式訪問法
地毯式訪問法,也稱“撞見訪問法”。此法相信如果訪問是徹底的,那麼總會找出一些客戶,其中有某一比例會達成交易。換句話說,推銷員所要尋找的客戶是平均地分布在某一地區或所有的人當中。當推銷員在不太熟悉或完全不熟悉推銷對象的情況下,可以直接訪問某一特定地區或某一特定職業的所有個人或組織,從中尋找自己的客戶。這其實是一種相當傳統的推銷方式,已經有了一定的曆史。自從商品生產和商品交換出現以後,挨門挨戶的推銷方式就開始出現。而且今天無論在東方還是在西方,無論在中國還是在外國,無論在城鎮還是在鄉村,幾乎到處都可見到這種推銷員的身影。
采用地毯式訪問法尋找客戶,首先推銷員應該根據自己所推銷商品的各種特性和用途,進行必要的推銷工程可行性研究,確定一個比較可行的推銷地區或推銷對象範圍。如果推銷員毫無目標,胡衝亂撞,猶如大海撈針,則難得找到幾位客戶。如果推銷員有所選擇,例如到大學校園推銷大學生用的教材或其他文化用品,或者到醫院推銷醫藥品,或者向家庭主婦推銷肥皂,則可能會找到更多的新客戶。因此,在開始地毯式訪問法前,推銷員應該先確定理想的推銷範圍,做好必要的訪問計劃。
接下來,我們來談談此法的優缺點。
第一,地毯式訪問法的缺點。
(1)由於地毯式訪問法秉承“遍地開花”的原則,最大缺點就在於它的相對盲目性。采用地毯式訪問法尋找客戶,通常是在不太了解或完全不了解對方情況的條件下進行訪問,盡管推銷員可能在事先做了一些必要的選擇和準備工作,但是仍然難免帶有很大程度的盲目性。如果推銷員過於主觀,判斷錯誤,則會浪費大量的時間和精力。
(2)主要是由於客戶的自我保護意識引起的拒絕。大多數人都不歡迎不速之客。由於在進行地毯式訪問之前,推銷員一般難以事先通知客戶,因此訪問是在客戶毫無精神準備的情況下進行的,客戶往往表示拒絕接見,從而給推銷工作帶來阻力,給推銷員造成精神負擔。