3.成為宣傳大使的條件
首先是要有一定的影響力。例如在職位上,要享有一定的權威性,如果是一名普通職員,說的話雖然對,但其他人聽了也會當作耳邊風。所以,目標是要培養一些對你生意有影響力的人,向高層著手是必要的。
其次是這些具有影響力的人,一定要是無私的。社會上有很多熱心的人,他們有意協助年輕人成長,同時他們又洞悉年輕人的心態和野心。如果我們爭取到這些人代為宣傳,生意便會一帆風順了。好人是有的,不過你要很努力地尋覓才可以找到!
另外這些人一定欣賞你的工作態度,他們之所以肯義務為你宣傳,因為他們知道你是可靠的人,而且工作態度又認真。所以,要爭取他們義務代為宣傳,你自己一定要努力做一個正直、誠信、勤奮向上的人。如果你是一個上進的人,人家自然有意推薦介紹,以認識你為榮。
一般來說,客戶在接觸推銷人員之前,都認為推銷人員是油嘴滑舌之輩,靠不住。但當客戶和你完成交易之後,他們的態度會發生180度的轉變,覺得推銷人員是誠懇的、踏實的、認真的。隻有那些懂得欣賞你的知識、經驗和判斷的人,才會為你宣傳。
4.當宣傳大使為你介紹生意之後,你要知道怎麼去做
千萬不要以為這種介紹是理所當然的。即使這個宣傳大使是自己的太太,也要送上一束鮮花,或者一些令她開心的禮物。否則,一筆半筆生意之後,就沒有人肯再為你出力了。天下沒有免費的午餐,也沒有白養的士兵。在你的重賞之下,自然會有為你賣命之人。但是對這些純粹是為了欣賞你而代為宣傳的朋友或客戶,你回報的手法自然也要巧妙一些。很多情況下他們是不收現金的,因為這樣會顯得他們市儈,不夠朋友。不愛現金回報的人,你要巧妙地去處理才更有意義。
剛出道的推銷人員是應該拚命找客戶,成熟的推銷人員則要懂得“養”客戶,由找客戶到養客戶這個階段是自然培養的過程,當你沒有足夠的客源時,也不必學習。這種情形如同養小孩一般。沒做媽媽的女孩子,永遠不會學習如何帶孩子,孩子一旦誕生了,自然就學會了如何帶孩子。如果你今天還是個夾著公文包橫衝直撞的生手,一旦找到了足夠的客源,客戶自然會教你如何“養”他們。
當你在商場浸潤數年之後,你自然帶出了大量的客戶,到那個時候便自在了。這些重要的客源資源,要如何應酬保持呢?首先,最忌太過接近。如果你每天要見一次麵,對方對你的禮遇程度自然會降低,最好保持一個月見一次麵。因為一方麵客戶也可以在30天之內代你搜集新的客戶信息;另一方麵是保持自己的忙碌,我們隻尊敬忙碌工作的勤勞人士,如果你是一名百無聊賴的閑人,他們又怎敢隨便將客戶介紹給你呢?
在可能的情況下,你們最好能夠保持互利的關係。客戶為你介紹客戶,目的是保持關係,你碰上機會的時候,為什麼不同樣努力去向客戶回報呢?如果你的宣傳大使在賣車的話,碰上你自己買車或者朋友買車,你一定要盡力代為引薦、互相推薦,肥水不流外人田是保持長久關係的最好方法。
一旦涉足商場,你要養成一種積極工作的態度和習慣,就是不斷找新客戶和培養舊客戶成為宣傳大使。這是一項工作,一刻也不能淡忘。很多人說推銷人員的工作非常自在,這是錯誤的觀念。成功的推銷人員,每天需要工作10個小時以上。如果你深信自己是一個勤勞的人,應該嚐試做推銷人員。
用開場白吸引客戶的注意力
下麵是一個銷售員的客戶拜訪開場白。
銷售員A如約來到客戶辦公室。開場:“陳總,您好!看您這麼忙還抽出寶貴的時間來接待我,真是非常感謝啊!”(感謝客戶)
“陳總,辦公室裝修得這麼簡潔卻很有品位,可以想象到您應該是個做事很幹練的人!”(讚美客戶)
“這是我的卡片,請您多多指教!”(第一次見麵,以交換名片自我介紹)
“陳總以前接觸過我們公司嗎?”(停頓片刻,讓客戶回想或回答,給客戶留時間)
“我們公司是國內最大的為客戶提供個性化辦公方案服務的公司。我們了解到現在的企業不僅關注提升市場占有率和利潤空間,同時也關注如何節省管理成本。考慮到您作為企業的負責人,肯定很關注如何最合理配置您的辦公設備,節省成本。所以,今天來與您簡單交流一下,看有沒有我們公司能協助得上的。”(介紹此次來的目的,突出客戶的利益)
“貴公司目前正在使用哪個品牌的辦公設備?”(問題結束,讓客戶開口)
陳總麵帶微笑非常詳細地和該銷售員談起來。
從這個例子可以看出,開場白要達到的目標就是吸引對方的注意力,引起客戶的興趣,使客戶樂於與我們繼續交談下去。同時,如何找出客戶最關注的價值是開場的關鍵部分。該案例的主人公A銷售員,就通過很好的開場白吸引了客戶,有了個漂亮的開門紅,就等於向促成銷售邁進了一步。
開場白是銷售人員與客戶見麵時,前兩分鍾要說的話,而如果電話行銷,則是前30秒要說的話。這可以說是客戶對銷售人員第一印象的再次定格,因為與客戶見麵時,客戶對你的第一印象取決於銷售人員的衣著與言行舉止,而第二印象就是這短短的開場白。開場白做好了,給客戶留的好印象會更深刻,因為相較外表,開場白的語言是一個人內在的反映。
雖然經常講不能用第一印象去評判一個人,但我們的客戶卻經常用第一印象來評價你,這個印象的好壞決定了客戶願不願意給你機會繼續談下去。
在這裏值得一提的是,如果是你主動征得客戶同意會麵的,你的開場白非常重要;而如果是客戶主動約見你,客戶的開場白就決定了你的開場。
通過有吸引力的開場白贏得了客戶的注意,也就向成功銷售邁進了一大步。
開場白要達到的目標就是吸引對方的注意力,引起客戶的興趣,使客戶樂於與我們繼續交談下去。所以,在開場白中陳述能給客戶帶來什麼價值就非常重要。
可要陳述價值並不是一件容易的事,這不僅僅要求銷售人員對自己銷售的產品或者服務的價值有研究,並且要突出客戶關心的部分,找出我們即將帶給他的產品的亮點。每個人看待一件物品的價值是不同的,比如同樣是購買一件衣服,有的人考慮的是衣服的款式,有的人考慮的是衣服的質量,有的人考慮的是衣服的品牌,等等。你要了解客戶關心的是什麼,通過他的注意點來吸引他。
就像上麵說的,如果客戶關注的就是這件衣服對於他的價值所在,即使這件衣服有10個好處,顧客也隻是考慮2~3個好處就足以促使他購買了。隻要這些好處讓他覺著很有價值。
因此,如何找出客戶最關注的價值並結合你的來意陳述是開場的關鍵部分。
如何才能通過短短幾句話成功吸引客戶的注意力,有幾種常用的方法。
(1)提及客戶現在可能最關心的問題。
例如,“聽您的朋友提起,您現在最頭疼的是產品的廢品率很高,通過調整了生產流水線,這個問題還沒有從根本上改善……”
(2)談到客戶熟悉的第三方。
例如,“您的朋友王先生介紹我與您聯係,說您近期想添置幾台電腦……”
(3)讚美對方。
例如,“他們說您是這方麵的專家,所以也想和您交流一下……”
當然讚美要合乎根據,過分的誇獎會讓客戶產生反感。
(4)提起他的競爭對手。
例如,“我們剛剛和××公司有過合作,他們認為……”
客戶聽到競爭對手,就會把注意力集中到你要講的內容上。
(5)引起他對某件事情的共鳴(原則上是客戶也認同這一觀點)。
例如,“很多人認為麵對麵拜訪客戶是一種最有效的銷售方式,不知道您是怎麼看的……”
這種方法的要點在於在拜訪前了解客戶的工作。
(6)用數據來引起客戶的興趣和注意力。
例如,“通過增加這個設備,可以使您的企業提升50%的生產效率……”
“我知道貴企業現在的產品廢品率比較高,如果有一種方法使您的廢品率降低一半的話,您是否有興趣了解?”
(7)有時效的話語
例如,“我覺得這個活動能給您節省很多話費,同時也截止到12月31日,所以應該讓您知道……”
這種時間的限製會讓客戶產生緊迫而稀有的心理。
上麵這幾種方法表達可結合交叉使用,重要的是要根據當時的實際情況作出合適的選擇。當然,我們在與客戶交談的時候,一定要以積極開朗的語氣對客戶表達與問候。
我們經常會發現,我們去與客戶會麵時,剛開始的10分鍾氣氛很好,可過了一會兒,就不知道該和客戶談什麼了,或者是整個過程隻是銷售人員一個人在發表演說。一定要記住,為了使客戶開口講話,一定要以問題結束你的開場白。否則,會使拜訪陷入暫時的僵局。
開場白要達到的目標就是吸引對方的注意力,引起客戶的興趣,使客戶樂於與我們繼續交談下去。同時,如何找出客戶最關注的價值是開場的關鍵部分。