采取了這種態度，你將形成專業、令人信服和特別有效的工作風格。
5.標新立異
如果你想給對方留下深刻印象，就必須摒棄這些“陳詞濫調”，並且富有創新精神。許多人用諸如“今天您好嗎”之類的“標準”問候語作為開場白。這樣並不能立即吸引聽者的注意力，打電話者對別人時間的尊重和執著精神的有機結合頗具說服力。用別出心裁的開場白來吸引對方的辦法有：
第一，闡明能給對方帶來的益處；
第二，激發對方的好奇心；
第三，使對方參與進來。
陳腐平凡的開場白會導致索然無味的聽者飛快地將你拒之門外。正確的方式是迅速聲明對聽者的好處，之後以求助為由讓對方參與進來。這樣會比較快地引起對方的興趣。例如：“布萊特先生嗎？我代表消費者調研機構給您打電話。您是經精心挑選出來參加一項重要的消費者調研活動小組中的一員。您的回答將完全保密，這項調查約需5分鍾。如果現在不方便，我什麼時候再打來？”
6.對遭到拒絕有所準備
你無法控製別人的動機或行為，因此你絕對不能認為對方否定的答複涉及任何私人因素。你就把它看作工作中遇到的正常情況好了。這時你有兩種選擇：
第一，應堅持探聽下去，直到得到至少是模棱兩可的答複（當然最好是得到肯定的答複）。對客戶提出的異議不僅能給予一個比較圓滿的答複，而且能選擇恰當的時機進行答複。推銷員應懂得在何時回答客戶，一般來說在異議提出後立即回答。絕大多數異議需要立即回答，這樣，既可以促使客戶購買，又是對客戶的尊重。
第二，找到一個讓對方參與其中的話題。如果通話陷入僵局，你可以建議換一個時間通話，或者結束通話，換下一個撥打對象。為對方提供選擇的餘地，就能找到變通的辦法，並能防止對方作出否定的答複。變通的辦法有：
（1）提出將在對方比較方便的時間再打進來；
（2）如果你打電話時，你未來的客戶不能或不願與您交談，請表示將寄資料供其參閱；
（3）為怒氣衝衝的客戶提供幾種解決問題的辦法。
千萬不能在後麵的介紹中，又提及客戶前麵提到的異議。這樣做，隻能誇大問題的嚴重性，容易在客戶腦子裏留下不必要的顧慮。
7.考慮客戶的個性特征
憑借一些蛛絲馬跡，你就可以了解對方對你的態度和接受程度。
在這些蛛絲馬跡中，有兩條細微的信息值得留意：意向和語調。
要注意對方的意見，有時候或許可以接受，不要因為不是您的問題就忽視它。也許你忽視的話是重要的信息，對方的語氣是生硬、愉悅、直率還是焦慮？不要隻留意對方的遣詞造句，還應特別注意傾聽對方的語氣。如果你感覺對方不太幹脆，請迎難而上。
8.措辭以利為先
要針對該客戶的需要來宣傳自己的產品。推銷員應當著重向客戶宣傳產品的優點，並在向客戶提供資料的同時，盡力推銷產品。當然，介紹產品要實事求是：有好說好，有壞說壞，切忌誇大其辭或片麵宣傳。
避免電話推銷中可能出現的錯誤
第一，推銷人員通常會與首位接電話的人交談。但這樣做有一個問題：即使此人想幫忙，他也可能無權作任何決定和承諾。
並非人人都是決策者，但許多人卻可以阻礙你與決策者接洽。即使他們影響了你的工作進度，你也得耐心地與之周旋。還有一些具有影響力、能隨心所欲扼殺你的推銷機會的人。對於這種人，有時隻需進行一些公關活動就能使之成為盟友，這相當值得。
不要忘記給接待員或秘書致以禮貌的問候。記住他們的名字，必要時用筆記錄下來。他們可能對老板有巨大的影響力，甚至還可能成為你成功道路上的障礙。
第二，大談產品特點而不提能給對方帶來的好處。
與你不同，客戶並不是你的產品或服務的專家，務必讓客戶了解產品或服務有哪些新特點，以及能為他帶來什麼樣的好處，不要自認為他了解一切。
第三，說得太多。
我們都能想象那種口若懸河、硬性推銷的推銷人員形象。為了使你的效率發揮到極致，並成為最有說服力的人，你需在介紹方案的同時，在措辭上充分強調你的產品將如何幫助客戶的公司受益。
第四，不爭個輸贏絕不罷休。
你也不要為了圖一時的口頭痛快與客戶展開舌戰，發表主觀的、有明顯偏袒的論點或看法，這樣隻會使推銷陷入僵局。請保持理智，俗話說，“不要撿了芝麻丟了西瓜”。客戶是一錘定音的人，請讓他敲出最強音！
第五，沒有主動問客戶是否想購買。
人們總是過早地展開推介攻勢而不問客戶是否購買，推銷人員應力戒之。
客戶會主動提出購買嗎？幾乎不會。因為我們多數交流都融入了各種征兆和信號，它們告訴了你一切。客戶可能正在暗示你詢問其是否購買，但是如果你不問，他也不會主動購買。而且，當你繼續回避成交，他可能會對你失去興趣或信心。因此，推銷員一定要學會察言觀色，適當的時候詢問客戶是否有意購買。
記住，你的推銷方式給客戶留下的印象將持續到你們之間的下一次接觸。相信每個推銷員都不希望隻做“一次性”的生意，那麼每次推銷活動都需要你的特別關注。
讓客戶記住你的聲音
電話是銷售員的第一工具，銷售員必須最大限度地利用電話。有一個公式是：電話銷售成功\\u003d55%聲音+45%內容，可見聲音在電話銷售中的重要性。
1.聲音有無窮的魅力
麵對麵的談話，即使講得不好也不會太糟糕，還可以用態度和表情來彌補，所以聲音好壞無所謂。打電話則不同，對方隻能感受聲音，聲音就是一切，一個好的聲音真是所向無敵。我們都有這種體會，不經意在打電話或收聽電台時，常常被某個聲音所感動所迷惑，而沉醉其中。
銷售員麗華就親身領教了一回聲音的力量。她說：我本質上不是一個溫柔的人，因而，對於溫柔聲音的分量，並沒有太多感性的認識，可是不久我就親身領教了一回它的力量。
我在一家公司做售後回訪，一般要問完5個問題才算做完一個訪問。通常，我很客氣地問候對方時，對方大多能比較有禮貌地回應我。但也有態度很粗暴的客戶，沒等你話說完，就啪地掛了電話，或雖在聽，但相當不友善。由於職業道德的約束，我絕不能受影響，不能因為他的粗魯我也變得狂躁，相反我繼續有禮貌地溫柔地與其對話，這時我驚奇地發現，往往態度不好的客戶在聽我講第一句話時，語氣衝得我都怕他從電話裏伸出手來扇我一記耳光，可在我依然溫柔不變的話語中，第二句、第三句對話時，對方已平靜了很多，到最後一句話時簡直就判若兩人了，非常客氣，甚至能主動向我致謝。
第一次我以為是碰巧了，可第二次，第三次，當我堅持以不變的溫柔態度和聲音對待不太友善的客戶時，得到的都是同樣的結果，我忽然記起朋友的那句話——“溫柔的力量”。看來我在無意中運用了溫柔的力量。在溫柔麵前，煩躁、粗魯、不愉快都土崩瓦解了。原來，溫柔聲音的力量如此巨大。
2.讓你的聲音有殺傷力
世間隻有兩種武器，一個是力量，另一個是溫柔。溫柔是一種力量。她會營造一個溫馨的氛圍，形成一個神秘的磁場，讓人們潛移默化地就認同了某一種價值觀，行為也隨之發生了微妙的趨同性變化。這種武器你應該用在電話中。
用電話工作不要以為隨便怎麼說都可以，隻要說清楚就行了。其實，你這樣做恰恰是不對的。
咬字準確、吐字清晰固然是聲音具有魅力的基本前提，但這隻是技術性的，而聲調、音量的控製就不僅是一個技術性的問題了，這還具有藝術性。要知道，人體對聲音是很敏感的。你有沒有注意到你的聲調是否過高？是嘮嘮叨叨還是冷冰冰？是尖厲刺耳還是唉聲歎氣？是盛氣淩人還是支支吾吾？也許，在你還沒有意識到的時候，你已因你那不能打動人的聲音而推走了不少聽眾和潛在的客戶。
打電話要比平時麵對麵說話更講究情感的傾注，因為相互間都不見麵，聲音是唯一的溝通媒介。可以說，要有好的聲音，就要有好的性情和情感，要把聽話的對方當作是自己的戀人，就像對自己的戀人說話一樣，舒緩，溫柔，低語，磁性，當然不可嬌滴滴。
下麵就告訴大家一些技巧。
1.心氣下沉
銷售新手都是年輕人，新新人類，血氣方剛，這樣的心氣跟溫柔的要求差得太遠。試著把頭頂的氣朝下壓，壓到腳底，你的心氣就下降了。這樣溫柔就可以顯現出來了。想想那些在外麵叱咜風雲的大女人，見到心愛的人就變成了小女人，就是她的心氣在他麵前就轉換了，就溫柔了。
2.語速舒緩
在增強聲音的感染力方麵有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，語音是不可能溫柔的，所傳遞的氣息都是急促、不安、紊亂的，不可能有溫馨的氣場。而且對方可能還沒有聽明白你在說什麼，你說的話卻已經結束了。要練習說話溫柔，就要從語速開始，注意，要沉住氣，慢慢地說，你就能感受到有一絲溫柔在裏麵了。
3.耳語低調
溫馨的氣氛都是卿卿我我，耳語低調的，聲音太大就沒有溫和的情感，所以練習把自己的聲音壓低。耳語低調會讓電話的對方感到你整個身心都沉靜在與他的通話中。不要大聲大氣地與對方講話。
4.運用停頓
停頓也能帶來好的氣場。例如在你講了一分鍾時，你就應稍微停頓一下，不要一直不停地說下去。要有停頓有安靜，適當地停頓一下可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續說，就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能向你提出問題。在一問一答中自然氣氛就會很好。
5.身體語言
不要認為這時的身體語言是沒有作用的，在電話交流時客戶雖然看不見你，但是你的微笑和動作卻能有效地影響你的聲音，能透過聲音傳播給對方，客戶是可以通過你的聲音感受到的。要微笑著打電話，身體語言要與想表達的事情結合起來。
6.自我調節
有時電話打多了感覺很疲倦，精神狀態也會相應地越來越差，這就需要自我調節。在你精神狀態不佳時打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。你的精神狀態客戶雖然看不見但是可以感受到，如果你自己沒有注意到，就很有可能因此而失去一次機會。當自己處於好的狀態時再溝通。
好好練習自己的聲音，用自己富有殺傷力的聲音給客戶打電話，一邊做工作，溝通了解，一邊向對方問好。如果能堅持這樣做的話，事業命運必有大改觀。
在電話中找對決策人
電話是如今商業活動中不可缺少的工具，但在公司裏“電話過濾”的現象越來越普遍。助手們都經過培養，懂得如何巧妙地限製進入老板辦公室的電話。好在這些障礙並非不可逾越。本文將為你介紹繞開障礙的技巧。
在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，這樣找到的機會會大一些。
1.多嚐試法
多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到銷售員那裏或人事部，這樣就躲過前台了。或讓前台轉其他科室，與外麵有業務聯係的科室是比較好轉的，如：人事招聘、銷售、市場、廣告、采購等部門。然後就看你如何與他們溝通了，沒準一下就轉到了老總那裏。
如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法！
2.核對資料法
你：我是郵局的，請問你們公司的全稱是？總經理是？我現在找他核對一下。
你：我是銀行的，需要和老總核對資料，或者是存款出了些問題，要通知老總。
（前台一般不敢過問老總錢的事情。）
你：你好！我是www.51job的，貴公司在我們這裏登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？我們要核對他的相關資信情況！
3.急事法
你：小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，馬上幫我轉給你們公司老總。
你：請找×總，怎麼不在？不是說好今天這個時候讓我去個電話嗎？你看他什麼時候回來？這事挺重要，他的手機是138還是139？你告訴我，我記一下。
你：小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機，現在還在公司嗎？請讓他給我回電！謝謝！
你：王老板在嗎？
前台：不在。
你：他來過我公司沒有呀？怎麼還沒來？手機多少？
4.威脅法
前台：你哪裏？
你：廈門的，剛來福州，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說姓名）。
前台：我問你哪裏，哪個公司的？
你：小姐，你姓什麼？我很不習慣你這樣問話知道嗎！（語氣要強，拍著桌子說話，）在不在？在就給我轉進去。
5.朋友親戚法
你：你好，轉你們李總（聲音要大）！我是××公司的王總啊！
前台：你好！這是公司。
你：你好！李叔叔在嗎？我是他的侄子！
很多接線員好管閑事，非要問清楚，你可以發拽。
你：×總在不在啊？
前台：你是哪位啊？
你：我是他一個朋友。
前台：找他有什麼事？
你：有點私事，他是不是不在啊？
這時她就給老總了。或者
前台：他不在。
你：那你告訴我他的手機號碼，我把他號碼弄丟了，謝謝，有點急事。
知道該公司老總名字（男性）後，請男同事打電話。
你：我找××（直呼其名）。
前台：他不在。
你：不在？他手機號碼是多少？
前台：你是誰？
你：我是誰？昨天還一起喝酒了的！（很拽的語氣）
你：你好，轉總經理。
前台：你有什麼事？
你：有。
前台：你是哪個單位的？
你：我是黃×。
前台聽到我們的名字一定會以為我們和總經理很熟。
6.尊重法
針對平常方法繞不過的前台時，索性坦白，相當尊重她。
你：我知道你很為難，每天接到各種各樣的電話都很多，很難確定哪個電話該去找老總，我也有過這樣的經曆，我很理解你。我給你們老總打電話是有一個對貴公司很重要的事情。我必須馬上和你們老總取得聯係，麻煩你現在幫我找一下。
你：您好，請問，貴姓啊？
前台：什麼事？
你：我是國企報的，有一些情況想找老總了解一下，給我一個老總的電話好嗎？我記一下，謝謝您。
用和緩的口吻問一下對方的姓氏，他會覺得不可以不認真對待這個電話，否則，會有一些責任上的追究。
7.外國人法
可把自己說成是外商的翻譯員，這個方法挺管用的。不妨試試。
你：你好，有一家德國的公司，看到你們公司的英文網頁（供求信息），想和你們公司老總通個電話，你們老總的手機號碼是多少？他在嗎？
假如你英語好的話，給前台幾句純正的英語，立馬搞定，百試不爽。
在電話銷售的過程中，找對關鍵人很重要。在公司裏“電話過濾”的現象越來越普遍。助手們都經過培訓，懂得如何巧妙地限製進入老板辦公室的電話。因此，銷售員必須懂得一些繞過接線人，找對決策人的技巧才能有利於電話銷售。
縮短談話時間，次數才是關鍵
電話銷售本身就是打擾別人的事情，銷售員與客戶通話時，要懂得把握時間，不能隻是一味地大談特談，而應該縮短談話時間，增加通話次數。
作為一名稱職的銷售員，在推銷商品時，最重要的是不能讓客戶感到討厭，一旦讓客戶厭煩了，再好的商品人家也不會買。因此，有人想出了極好的辦法，那就是頻電話短交談，增進了解，加深友誼。
真誠的心與關懷的態度會讓你的客戶對你留下很好的印象！那樣，在他要用到這個產品的時候就會想到你，或是幫你介紹其他客戶！剛做銷售不久的小凡就遇到過一個這樣的客戶！他們直到現在也沒有見過麵，通過幾次電話，那老總總是在開會，所以小凡會很有禮貌地告訴他自己是做什麼的之後就說一些祝福的話！沒有想到，一天打電話過去，那老總說他這個工程上麵有業主自己指定的產品，他讓小凡等一下，之後就是另一個人跟小凡說他們需要這個產品，讓小凡第二天拿去樣品！
美國的百貨業競爭非常激烈，蒙哥馬利百貨公司為擴大營業額，成立了汽車俱樂部，由會員以電話購買東西，公司送貨上門。他們直接給客戶寄郵件推銷，但客戶對郵件廣告根本不予理睬。於是該公司決定采取電話營銷。實施電話銷售之後，一年之內就有了可觀的成績：第一，汽車俱樂部增加新會員15萬多人；第二，會員的購買量大幅回升。之所以產生這麼好的效果，是因為客戶感覺蒙哥馬利公司重視他們，關心他們，時常打電話給他們。俱樂部采用電話營銷後獲得了空前成功。
許多電話銷售員，尤其是剛剛進入電話營銷的新人，總想“一口吃個胖子”，心想這回客戶可接電話了，我得抓緊這個機會，好好地把產品介紹出去，爭取一次成功！於是開始進行滔滔不絕、激情昂揚的介紹，電話這邊說得是飛沫四濺，而電話那邊早已厭煩，脾氣不好的客戶可能早已經把電話掛了。
電話銷售是一個打持久戰的過程，在建立目標客戶階段時應該加大與客戶通話的頻次，每次通話的時間不宜過長，不要急於求成，電話銷售是一個自然的過程，水到渠成！
商場上的推銷技巧多種多樣，其中的奧秘不外乎抓住客戶的心理，根據具體情況，采用不同的攻心方法。頻電話短交談是一種技巧，既可以體現你的關心關懷，又增加了解，加深友誼，亦可以完成推銷任務。
電話營銷員還要善於用這一技巧，做好客戶關係的維護，要把公司產品的創新信息以及公司最近推出的重大活動及時傳達給客戶，讓客戶建立忠誠度。
力的作用是相互的，一次次用真心與客戶交流，你得到的也是客戶的一片真心，是他們一生的忠誠。