經濟演進的過程隨著消費型態的改變，已從過去的農業經濟、工業經濟、服務經濟轉變至“體驗式經濟”，依據美國俄亥俄州的戰略地平線顧問公司的共同創辦人約瑟夫·派因第二與詹姆斯·吉爾摩在美國《哈佛商業評論》雙月刊1998年7～8月號“體驗式經濟時代來臨”中指出：體驗式經濟時代已來臨，其區分經濟價值演進的四個階段為貨物、商品、服務與體驗。
所謂體驗經濟，是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受。傳統經濟主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優勢，現在趨勢則是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，並為產品找到新的生存價值與空間。經濟發展與社會型態的變遷息息相關，隨著科技、信息產業日新月異的發展，人們的需求與欲望，消費者的消費型態也相應地受到了影響。
體驗式營銷有以下特點：
關注顧客的體驗，體驗的產生是一個人在遭遇、經曆或是生活經曆一些處境的結果。企業應注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。
以體驗為導向設計、製作和銷售你的產品。當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了“服務”，在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的“體驗”含量，能為企業帶來可觀的經濟效益。
檢驗消費情景。營銷人員不再孤立地去思考一個產品（質量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店麵、人員等）來創造一種綜合的效應以增加消費體驗；不僅如此，企業還要跟隨社會文化消費向量思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義。檢驗消費情境使得在對營銷的思考方式上，通過綜合地考慮各個方麵來擴展其外延，並在較廣泛的社會文化背景中提升其內涵。顧客購物前、中、後的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素。
顧客既是理性的又是情感的。一般地說來，顧客在消費時經常會進行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要。
體驗要有一個“主題”。體驗要先設定一個“主題”，方法和工具有多種來源。體驗是五花八門的，體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多，並且這些和傳統的營銷又有很大的差異。企業要善於尋找和開發適合自己的營銷方法和工具，並且不斷地推陳出新。
經典回眸
理查特（Richart）公司製作的巧克力被英國版《時尚》雜誌稱之為“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家設計公司，接著才是巧克力公司。其商標是以藝術裝飾字體完成的，上頭特別將“A”作成斜體，用來區隔“富有“（rich）與“藝術”（art）這兩個字。理查特巧克力是在一個類似精致的珠寶商展示廳銷售，巧克力裝在一個玻璃盒子中，陳列於一個廣闊、明亮的銷售店。產品打光拍攝，在其產品的宣傳資料中就像是件精致的藝術品或是珠寶。促銷品用的是光滑、厚實的紙張，它的包裝也是非常的優雅。巧克力盒子是有光澤的白色，附著金色與銀色的浮雕字。紅色絲帶封著包裝盒。盒子襯裏分割成格，所以每個巧克力藝術品是擺設於自己的間隔中。對視覺感而言，巧克力本身就是個盛宴。他們有漂亮的形狀，並且以不同的花樣與彩飾裝飾（其中的個別特殊產品係列展示著一組迷人的兒童繪畫），可以根據顧客的要求製造特別的巧克力徽章。這些巧克力是如此的貴重，因此理查特甚至還銷售附有溫度與濕度表的薄板巧克力儲藏櫃，這個櫃子如同雪茄保濕器，售價650元。
理查特公司製作的巧克力為什麼被稱作是“世界上最漂亮的巧克力”？答案很明顯：理查特巧克力用豐富的產品設計讓旁觀者享受了一道“視覺享受大餐”，能不漂亮嗎？
巧手點金
感官體驗營銷的訴求目標是創造知覺體驗的感覺，它經由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺傳達給客戶。感官營銷可區分為公司與產品（識別）、引發顧客購買動機與增加產品的附加價值等幾種。
思維創新
對於感受與體驗，一是要刺激消費者的感官，因為人的感觀由聽覺、視覺、味覺、嗅覺與觸覺構成，刺激其感官也就是要刺激這五官，為消費者創造值得回憶的感受；二是調動消費者的情感，感官的刺激其實還隻是初步，最重要是通過感官的刺激，激發人們內心的一種情緒，比如說快樂、自豪、高興等，調動他們的情感感受；三是促使消費者思考和采取行動，感官體驗營銷不是將商品概念強加給消費者，而是通過引導消費者去思考、去行動，並從中體會到個體的自由、過程的快樂，進而接受產品與品牌；四是形成某種關聯，讓消費者將產品和品牌同一個較廣泛的係統（一種亞文化、一個群體）產生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。
實戰要點
感官體驗主要包括以下幾方麵：
1.視覺感受，吸引眼球。在注意力經濟的年代，眼球成為了希缺資源，產品在視覺方麵吸引眼球主要是在以下幾個方麵創新：一是在產品設計和包裝上（如爆果汽飲料、QQ汽車、開米洗滌劑、湘酒鬼等）；二是在產品名稱和文化上（如水井坊、金六福白酒、中國結酒等）；三是在核心技術上（如可口可樂、納米冰箱、藍牙手機等）；四是在標識顏色搭配上，形成強有力的顏色和視覺衝擊力，如國美電器的藍紅相間的顏色、宜家家居的藍黃色、IBM的藍色、可口可樂的紅色、麥當勞的紅黃色等；五是在終端陳列上，形成係列化，占領有效終端，排列為不同形狀的“堆頭”；六是促銷方麵，通過適時轉換促銷受益對象，在促銷方麵“出奇”，如白酒的促銷，家長喝酒讓孩子或妻子成為促銷的受益者等。
2.聽覺感受，激發心跳。營銷中的購買行為往往在瞬間產生，有時，聽覺上的感受會讓你油然而生，如南方黑芝麻糊的“一股濃香，一縷溫暖”及其廣告畫麵的聲音，無形中讓你回想起兒時鄉間的風味；如諾基亞的“手機鈴聲”、英特爾的獨特“聲音”、牛排的“滋滋”聲等等都會讓你記憶猶新，有瞬間心跳的感覺。在營銷活動中，可以在產品設計方麵塑造獨特的“聲音”，如農夫山泉開瓶蓋的聲音、手機獨特的鈴聲等；可以在廣告宣傳過程中形成獨特的聲音，如背景音樂聲、形象化的聲音（如雕牌洗潔精宣傳的“盤子會唱歌”）等；可以在終端通過聲音來刺激聽覺從而吸引人氣和激發心跳。
3.觸覺感受，身臨其境。觸覺是最直觀的體驗，如通過觸摸感、親身體驗等來促使消費者身臨其境，從而驅動內心的欲望來產生購買行為，如在購買服裝過程中的試穿，購車前的試駕等。要想讓消費者觸覺感受和身臨其境，就必須在產品方麵讓消費者觸摸，與消費者親密接觸，或者是塑造體驗場所和終端。無論是IT數碼產品還是家具，無論是汽車還是服裝，均加強了與消費者之間在觸覺方麵的互動，通過視覺的吸引和感官上的進一步親身體驗，讓消費者身臨其境，創造美好想象與聯想，激發和加強其購買欲望，進而促使購買行為的產生。
4.嗅覺感受，誘惑心動。隨著消費者的“感官疲勞”和個性化的增強，他們已經對視聽的刺激習以為常，圍繞嗅覺來開發出新的營銷手段就很有可能成為一個引人注目的亮點。嗅覺感受可以體現在產品設計方麵。
5.味覺感受，產生行動。味覺感受主要是通過免費品嚐而產生的，一般來說，通過味覺的感受很容易產生購買行為。許多食品、煙酒、保健品等均通過免費派送和現場品嚐來刺激消費者產生行動，一方麵是消費者免費品嚐後大多會或多或少地購買；另一方麵，通過消費者味覺的感受可以進一步有針對性地對產品口味進行創新。
情景再現
1.情景案例
某次，一位安利推銷員給一位客戶展示安利的沐浴露。他拿著兩個都裝著半杯水的透明的杯子，向其中一個杯子裏滴入一滴市麵上的產品，另一個杯子裏麵滴入安利的沐浴露。接著遞給客戶那個滴有市麵上產品的杯子，讓他一起做了一個搖杯子的動作，用力搖了幾下。推銷員提示先讓客戶聽兩個杯子的水聲，推銷員拿的哪個有嘩嘩的水聲，而顧客拿的這個杯子聽不到水響；再讓客戶比較兩個杯子裏泡沫的豐富和細膩程度，他拿的杯子裏麵泡沫豐富細膩，而顧客的杯子裏麵泡沫很少而且漂浮著懸浮物。推銷員自豪地告訴我，安利的沐浴露是濃縮產品，一滴相當於市麵上產品4滴。這個時候客戶問：這個產品的去汙力怎麼樣？推銷員於是拿著圓珠筆狠狠地在客人的手背上畫了一個手表，然後用蘸有安利沐浴露的沐浴花輕輕就擦去了客戶手背上的汙漬，此時的客戶對於產品去汙力的懷疑已經打消。當推銷員做完酸堿性的測試並給客戶做了價格分析後，客戶已經接受了這款產品。