問題：推銷員用什麼樣方法讓客戶接受這項產品的？
2.角色模擬
假如你是一個家居賣場的經理，如何突出賣場的感官體驗？
3.思維啟蒙
企業在開展感官體驗營銷時要注意哪些事項？
4.實物訓練遊戲
道具：一些紙，幾支筆。
參加人數：8人。
方法：8人分成兩組，每組4人。設置一個特定的場景，兩組就某一個指定商品為其策劃一份感官體驗營銷案。
規則：在限定的時間內，哪組的策劃方案完善、可行，哪組獲勝。時間為60分鍾。
目的：通過遊戲，培養遊戲參與者策劃感官體驗營銷的能力。
5.提升計劃
參考答案
1.情景案例：其實推銷員正是通過對顧客的感官刺激，引導顧客的行為過程。因為在人們日常購物行為中，很多消費者都會被現場的感性信息所吸引，因此現場的體驗就會影響到人們的購物決策。
2.角色模擬：答案略。
3.思維啟蒙解答思路：感受與體驗需要在市場調研中注重消費者心理需求的調研；在產品開發方麵注重產品的心理屬性的開發；在營銷管理過程中注重整體營銷的協調性和讓客戶體驗和感受；塑造情景化的終端，活化終端。因為顧客最直觀的感受來自於產品終端，因此應塑造情景終端，樹立品牌在消費者心中的形象。
在終端設計過程中，一是要具有鮮明生動的印象，由於顧客在商場裏麵對大量信息，注意力極易分散和降低，所以，商品展示、陳列給人的第一印象尤其關鍵。無論在展品擺放、燈光分布還是整體布局上，都必須形成一個視覺“亮點”和體驗中心，並且既要做到“言”之有物，又必須清晰明了，使人過目不忘，留下深刻的印象，日後再次見到時，便會有記憶猶新之感，使印象得到進一步強化。二是保持風格的連續性和一致性，動態調整，與時俱進，這有利於消費者的心理認知和品牌的塑造。三是使顧客保持清晰的記憶，根據有關研究，從刺激源的性質與注意和記憶的關係來看，一般的圖像可以引起78%的注意力，而文字為22%，這說明具有形象性的對象更利於吸引注意力；與之相反，文字可以喚起65%的記憶，而圖像為35%，這說明具有抽象性的對象更有利於引起回憶。因此，在設計各種標誌、POP等標識性內容時，應該注意圖像和文字的綜合運用和有機組合，例如：采用平麵廣告時應盡量使用相應的廣告詞，使用POP時可以選擇形象感鮮明的形式，以便達到促進記憶的作用。四是生動化、形象化。應運用全方位體驗模式，給人視覺上的衝擊和聯想的樂趣，通過全方位體驗和感受啟發顧客的思想，激起其好奇心，讓其產生聯想並形成長久的印象，進而產生購買行為。
經典回眸
可口可樂進入中國已經28年，2004年6月9日，可口可樂在北京展開了聲勢浩大的奧運火炬接力宣傳活動。有著多年奧運營銷經驗的可口可樂，通過奧運會把消費者和自己的品牌、產品緊緊聯係在一起。
緊接著，2004年6月20日，可口可樂投入百萬巨資，攜四位炙手可熱的超人氣偶像——潘瑋柏與熱門組合S.H.E，在全國範圍內展開主題為“要爽由自己”的宣傳活動。嶄新設計的包裝圖案、電視廣告和一係列消費者活動，讓“要爽由自己”的口號深入人心。打情感體驗促銷牌的同時，可口可樂還在上海與利維牛仔服共同展開“創意可樂DIY”推廣活動。在這個活動中，消費者能夠親手為自己的可樂瓶製作新的包裝。
可口可樂中國區副總裁兼市場總監張國華說，可口可樂請四個年輕新星做代言人，是希望借他們來傳達中國青少年渴望表達自我的新一代主張。張國華說：“可口可樂通過市場調查發現，年齡在15～29歲之間的年輕群體是飲料市場消費的核心主力。他們對品牌本身的敏感性並不強，會僅憑產品的外觀魅力和品牌特性就完成對新產品或服務的購買。”
這次可口可樂的情感促銷活動非常精彩，可口可樂也品嚐到了其帶來的甜頭。
巧手點金
最早把情感引入營銷理論中的是美國的巴裏·費格教授，他認為，“形象與情感是營銷世界的力量源泉。了解顧客的需要，滿足他們的要求，以此來建立一個戰略性的產品模型，這是你的情感源泉。”體驗營銷並不摒棄廣告、營銷網等眾人皆知的營銷術，但它要求企業應促使消費者與產品建立情感，消費者與企業家分享情感，而且這種情感要融於社會之中，成為一種無形的不可摧毀的力量。情感是人的需要是否得到滿足時所產生的一種對客觀事物的態度和內心體驗。消費活動是一種滿足需要活動，它是通過商品的實體購買和使用來實現的。消費者在選購使用商品的過程中，對於符合心意，滿足實際需要的產品和服務會產生積極的情緒和情感，它能增強消費者的購買欲望，促進購買行為發生。贏得消費者的情感就會贏得他們的忠誠，市場營銷的成功從人們的情感開始。對於企業的營銷者來說，最大的挑戰不僅僅是銷售出一種較好的產品，而是要在營銷計劃中刻畫出消費者人格和情感的因素。
思維創新
情感的影響力，心靈的感召力，正是企業營銷人員可以利用的力量。情感體驗營銷的訴求點在於顧客內在的感情與情緒，目標是創造情感體驗。一件能觸動情感的產品是能讓人記住的產品。了解顧客的情感才能創立品牌和開展業務。
實戰要點
情感對體驗營銷的所有階段都是至關重要的，從產品的設計、製造、營銷到研究與開發階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。體驗營銷就是體現這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費者的態度形成規律以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法，激發消費者積極的情感，促進營銷活動順利進行。最為經典的是“南方黑芝麻糊”的營銷活動。按照一般套路，黑芝麻作為一種保健食品，都是從它的中醫滋補作用上做文章。但策劃者卻大膽跳出了這個圈子，而改用了情感體驗的營銷訴求，將“芝麻”與“情感”聯係到了一起。從而，“南方黑芝麻糊”大獲成功。
情景再現
1.情景案例
一跨進星巴克門廳，充滿激情的咖啡香味，是咖啡留給你的有關咖啡風味的第一印象，不管是對於剛剛研磨好的，還是製作好的咖啡，香味都是對於你的感覺的一種誘惑。你麵臨自己對咖啡的N種選擇：喝哪種咖啡?大、中、小杯?濃的、淡的?這不僅是顯示自己對星巴克活潑、濃鬱、粗獷等咖啡口味的偏好，而且，更是體現想坐下來體會星巴克使每一顆咖啡豆的味道發揮到極至的承諾，享受片刻所謂的“個人時間”。
星巴克一直希望讓顧客體驗到它對“第三空間”的強調和追求。它的文化品位、藝術風格無不體現著滿足人性化要求和顧客情感的出發點。這正是“體驗式營銷”戰略模塊的重要組成部分，也是情感模塊的目的。
在中國星巴克連鎖店，你可以看到中國文化傳統的痕跡。在店內，所有的西式沙發和中國古典雕花桌都並放在一起。顯然這點是經營者對東方文化的理解和尊重，也是充分從中國顧客的情感角度考慮來讓顧客體驗星巴克的人文關懷。
有一位很喜歡咖啡的外企職員說：“我覺得星巴克傳遞了一種體貼。例如桌子上畫著棋盤，服務員會為你提供棋子，當然，你也可以在百無聊賴的時候試著猜一猜桌子上的字謎，你還可以同那些能講一大堆有關咖啡故事的星巴克員工交流……”
總之，星巴克咖啡館以為顧客創造“第三空間”為主題，營造了一份全新的體驗。通過情境營造，星巴克創造了“體貼”。正是真正了解了這些可以刺激顧客內心情感的細微末節，星巴克才可以將體驗式營銷用到極致，並成為經典。
問題：星巴克是怎麼運用情感體驗營銷為顧客服務的？
2.角色模擬
假如你是一手機生產商的老總，在情人節即將來臨的日子，你如何增強產品的情感體驗？