3.思維啟蒙
情感體驗的訴求對象、目標、範圍、使用條件是什麼？
4.實物訓練遊戲
道具：一些紙，幾支筆。
參加人數：12人。
方法：12人分成兩組，每組6人。設置一個特定的場景，兩組分別就某一指定商品策劃一份情感體驗營銷方案。
規則：時間為60分鍾。在規定的時間內，哪組的方案完善、可行，哪一組獲勝。
目的：通過遊戲，培養遊戲參與者策劃情感體驗營銷的能力。
5.提升計劃
參考答案
1.情景案例：星巴克通過為顧客創造“第三空間“，滿足顧客的情感體驗來為顧客服務。
2.答案略。
3.思維啟蒙解答思路：情感營銷訴求顧客內在的感情與情緒，目標是創造情感體驗，其範圍可以是一個溫和、柔情的正麵心情到歡樂、自豪甚至是激情、強烈的激動情緒。情感營銷的運作需要的是：真正了解什麼刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然地受到感染，並融入到這種情景中來。
經典回眸
1998年，蘋果計算機公司的iMac計算機上市僅六個星期，就銷售了278000台，以至《商業周刊》把iMac評為1998年的最佳產品。該公司的首席執行官（CEO）史提夫·賈伯斯表示：“蘋果已回到它的根源，並再度開始創新”。iMac的設計師伊維也指出：“與眾不同是這個公司的基因。”iMac的創新緊隨著一個引人沉思的思考營銷的促銷活動方案。該方案是由廣告人克勞構思，將“與眾不同的思考”的標語，結合許多在不同領域的“創意天才”的照片上，包括愛因斯坦、甘地、拳王阿裏、理查·布蘭森、約翰·藍儂和小野洋子等人的黑白照片，在各種大型的廣告路牌、牆體廣告和公交車的車身等隨處可見該方案的平麵廣告。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果計算機的與眾不同時，也同時促使人們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦，而使得他們成為創意天才。賈伯斯說：“與眾不同的思考代表著蘋果品牌的精神，因為充滿熱情創意的人們可以讓這個世界變得更美好。蘋果決定為處處可見的創意人製造世界上最好的工具。”
由蘋果的案例可以看出，思考體驗營銷強調的是通過體驗讓客戶產生理性思考，從而產生購買產品。
巧手點金
思考體驗營銷訴求的是智力，引起顧客對問題集中或分散的思考，為顧客創造認知和解決問題的體驗。
思維創新
對於高科技產品而言，思考體驗活動的方案是被普遍使用的。在許多其它產業中，思考營銷也已經使用於產品的設計、促銷和與顧客的溝通。
實戰要點
在思考體驗營銷過程中，消費者參與一些思考、啟發智慧、創造性的認識和解決問題的體驗，就如同置身在高科技產品創造的一些模型和場景氛圍中，思考著現實或未來的一切新奇、怪異或未知世界的神奇和魅力，讓消費者深入其中感覺高科技的美妙。
情景再現
1.情景案例
星巴克位於西雅圖的“老家”和微軟公司聯手合作，他們把無線寬帶網絡技術帶到星巴克的每個連鎖店。你可以想象，顧客將能夠在飲用一杯星巴克咖啡的同時，悠閑地使用他們自己的具有無線功能的膝上電腦、智能手機、袖珍電腦和其他手提設備掛入寬帶內容及服務。那時，星巴克的形象中又加入一種時尚、尖端和充滿智慧的因素。這種做法恰恰是以引入高科技的創意來引起顧客的思考。
它的出發點正是為顧客提供方便，也就是說，為顧客創造解決問題的體驗。
星巴克的另一個創意就是將星巴克開進書店。在美國，星巴克常常與一些大書店進行合作，這既是它獨有的一種經營方式，又顯現出它的文化品位。逛書店的人自然會拿本書、要杯咖啡慢慢閱讀，並最終決定是否掏錢買書。星巴克通過這種思考營銷方式吸引顧客的興趣，來達到與顧客的溝通，既不露痕跡，又與它的“第三空間”定位不謀而合。
問題：星巴克和微軟及書店合作，體現了它的什麼策略。
2.角色模擬
假如你是一款智能玩具的生產商，如何在產品中把思考體驗發揮得淋漓盡致？
3.思維啟蒙
作為消費者，在思考體驗營銷階段是感性還是理性的。
4.實務訓練遊戲
道具：一些紙，幾支筆。
參加人數：6人。
方法：6人分成兩組，每組3人。設置一個具體場景，兩組分別就某一指定商品為其寫一份思考體驗營銷策劃方案。
規則：在規定的時間內，哪一組完成的方案完善、可行，哪一組勝出。
目的：通過遊戲，培養遊戲參與者策劃思考體驗營銷的能力。
5.提升計劃
參考答案
1.情景案例：體現了運用思考體驗營銷的策略。
2.角色模擬：答案略。
3.思維啟蒙解答思路：其實作為消費者，在感觀刺激和情感刺激的階段還很感性，但是在這個階段就已經很理性了。他們也都有自己獨立的思考和判斷能力。
經典回眸
瑞士一家名表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上麵說明400年後回來店裏調整潤年。其寓意是在說明該瑞士名表的壽命之長、品質之精，即便拿它當作“傳家之寶”也不為過。而非如同一般電子表雖有400年自動調整潤年的功能，但誰會認為電子表可以保存到那麼久呢？
由案例不難看出，該表店以此“關聯”的寓意來傳達商品的價值。
巧手點金
關聯營銷包含感官、情感、思考與行動營銷等層麵。關聯營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產生關聯。
思維創新
實際上，關聯是對感官、情感及適當的行動的相互結合，關聯活動的訴求是為自我改進的個人渴望，要別人對自己產生好感，讓人和一個較廣泛的社會係統產生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。
實戰要點
關聯體驗是更高層次、更深層次的體驗類型，它在為顧客創造感官、情感、思考和行動等體驗層麵之外，還需要為顧客創造的是一種豐富的、升華的聯想式體驗，從而讓人能和更廣泛的社會係統產生關聯。
情景再現
1.情景案例
美國哈雷機車是個傑出的關聯品牌。哈雷代表著一種生活方式，從機車本身與哈雷相關的商品到狂熱者身體上的哈雷紋身，消費者視哈雷為身份標識的一部分。哈雷的網頁道出了問題的實質：“假定時間描繪出了一副畫卷——這幅畫代表了你在地球上的全部生活。你就需要問問自己成為什麼樣的人呢？是一個麵色蒼白、整天對著電腦在辦公室忙忙碌碌的人呢？還是一個身穿酷裝騎著哈雷機車的冒險主義者呢？你可以選擇，但是決定要迅速。隨著時間的流逝每個人的生活畫卷都在形成。”
問題：哈雷機車的關聯體驗是怎樣觸動顧客的？
2.角色模擬
假如你經營一家兒童玩具賣場，如何利用關聯體驗式營銷方式，達到更高層次的營銷？
3.思維啟蒙
學習完本節後，談談你是怎樣理解關聯體驗營銷的？
4.實務訓練遊戲
道具：一些紙，幾支筆。
參加人數：18人。
方法：18人分成兩組，每組9人。設置一個特定的場景，兩組就某一指定商品分別寫一份關聯體驗營銷策劃方案。
規則：時間為90分鍾。在規定時間內，哪一組的方案完善、可行，哪一組獲勝。
目的：提高產品的關聯體驗。
5.提升計劃
參考答案
1.情景案例：通過描繪兩種截然不同的場景，引導顧客對自我改進的個人渴望，從而完成了觸動顧客的過程。
2.角色模擬：答案略。
3.思維啟蒙解答思路：關聯營銷站在消費者的感官、情感、思考、行動等方麵，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的產品，消費者在消費前、消費時、消費後的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。