《孫子兵法》reference_book_ids\":[7267090241087867904,6930888998395186184,6838936292718283790,7255238555826392118]}],\"235\":[{\"annotation_type\":\"0pos_info_v2\":{\"end_container_index\":235,\"end_element_index\":0,\"end_element_offset\":106,\"start_container_index\":235,\"start_element_index\":0,\"start_element_offset\":100},\"quote_content\":\"《孫子兵法》reference_book_ids\":[7267090241087867904,6930888998395186184,6838936292718283790,7255238555826392118]}]},\"author_speak\":\"code\":0,\"compress_status\":1,\"content\":\" 縱觀各行各業的競爭，從產業始發期的先入為主到亂“市”出英雄，直至產業優化後的各行其道、一統天下，企業家能隨勢而上的關鍵要素不僅要體現在業務能力上，而且也要全現在業界內外資源和能力整合的戰略手段上。鬆下幸之助說過：“當我的企業隻有10個人時，我最能幹；當我的企業有100人時，我和他們一起幹；而當我的企業有1000人時，我隻能站在後麵感謝他們，同時，信任來自責任，我會更加負責地看好鬆下的未來。”目標決定作為，沉迷於企業經營的企業家往往隻能在業務層麵奮戰，在產業變革和企業創新時，缺乏戰略思維的企業家會處處被動，隱入迷茫和恐懼。
※法則13 有效利用大量信息
[經典回眸]
某市中山南路東安路口，近日忽然開出了可的、好德兩家新的便利店，與不遠處的羅森便利店展開貼身競爭。如此這般的“商戰”，正在我們身邊一幕一幕地上演：你搞降價促銷，我以“跳樓價”回應；你請體育明星助陣，我拉歌星打擂……
而今，案例中這種浮躁的、表麵化的商業競爭已經過時，２１世紀的商戰將由後台的信息整合來決定勝負。信息整合，首先是客戶信息的整合。２０世紀，“老商業”最驕傲的是經驗。如今，經驗不得不讓位於以數據分析為核心的動態客戶管理。在這方麵，國際著名的跨國企業已經走在了我們前列。到麥德龍購物的消費者都知道要帶一張會員卡，但對會員卡有什麼作用幾乎都不知曉。其實，會員卡最大的收益者是麥德龍。當消費者用會員卡結賬時，便留下了詳細的消費檔案。據麥德龍中國公司總經理海力佛介紹，公司的專門網絡每天都要對這些數據進行整合分析，不僅分析商品熱銷、滯銷情況，還要分析目標客戶的購買力，由此決定大類商品，乃至細目商品的結構調整，以及促銷方式的變化。放眼全球，動態客戶管理已經成為新一輪商戰的“殺手鐧”，誰在這方麵做得出色，誰就擁有穩定的客戶群，就有可能成為商戰的贏家。
當今一些企業經營失敗的原因，大致可以歸納為以下四種：
首先，企業經營失敗的衝擊來自不斷演進的產業結構和企業所在行業所處的生命周期。隨著產業結構的變動，一些原本在市場上占主導地位的行業逐漸衰落，成為夕陽產業。例如彩電大量出現後，黑白電視機就逐漸被淘汰；再如等DVD市場條件成熟後，VCD市場自然也會逐漸消退。可見，對於千變萬化的市場需求，企業必須保持高度的機動性，隨時準備轉移，選擇最有利的投資目標。這就要求企業信息部門通過各種調查、評估等信息手段準確預測出適合企業生產的下一個目標。
其次，衝擊來自競爭對手的變化。企業間的競爭是一場無休止的戰爭。企業必須收集和研究競爭對手的信息，才能做到知彼知己。對競爭對手的信息分析包括要識別企業實際和潛在的競爭對手、識別競爭者的策略、推斷競爭者的目標、評估出競爭者的優劣勢、收集競爭的信息技術應用情報，如競爭對手使用的信息係統、性能、型號、數據庫能力、網絡通訊能力等。隻有對競爭對手信息收集進行分析後才能做出“人無我有，人有我創，人優我轉”的戰略決策。
第三，衝擊來自科技的進步。科技進步使產品市場不斷推陳出新。產品生命周期縮短，既給企業帶來巨大機會又對企業施加了巨大壓力。例如，卷在一場官司中的微軟總裁比爾· 蓋茨並不擔心官司的輸贏，憂慮的卻是技術本身即他們的軟件技術能否跟上技術發展的步伐以適應用戶需求。
第四，衝擊來自宏觀環境的變動，包括國家政策、法規的變化，國民經濟增長速度、經濟結構、銀行貸款、居民消費水平變動和供求關係等。企業必須及時掌握國家政策法規的變化信息，以便及時調整戰略部署和發展規劃。外界經濟環境的輕微變動，企業也要通過各種信息渠道迅速捕捉、及時響應。因為信息社會，企業已不是適者生存，而是快者生存。托夫勒在《權力轉移》一書中認為：今後世界經濟的步伐決定於速度。尤其對市場信息要快速作出反應，日本在這方麵做得很突出。豐田的技師跑到加州的迪斯尼樂園停車場，專門觀察美國人開關後車箱的習慣，然後迅速地設計出汽車打入美國市場，獨領風騷。
從以上分析可推論出：企業成功在很大程度上取決於信息化。
[巧手點金]
隨著國家投資政策的不斷開放，一大批海外著名商業企業紛紛在華搶灘，沃爾瑪、伊藤洋華堂、普爾斯馬特、莊勝崇光等企業的經營業績已使眾多國內企業震驚。沃爾瑪的創始人山姆在他“草根哲學”中說，商業企業的運營與植物的生長有異曲同工之妙。供應鏈的末梢如同植物的根係，而根係的每一個細微變化都可能導致植物（企業）的盛衰榮枯。因此，監控供應鏈每一個細節的商業信息變化，是任何一個企業經營者都不能忽視的問題。稍具管理理論知識和管理經驗的人都知道，企業內部的物流、資金流和票據流構成了企業運行的基本要素，任何業務的發生，都伴隨著貨物的轉移、資金的流動和票據的生成。在電腦進入企業之前，管理者必須通過倉儲、運輸、銷售和財務部門的通力協調，才能從相關報表中得到靜態的信息。即便是一個管理最為嚴密的組織，通常也無法得到企業各個環節的實時運行信息。企業運行信息不斷在各個部門之間傳遞、彙總，當那些經過各個部門無數次核對、平衡之後填寫出的報表放到管理層的會議桌上的時候，不少的信息無疑已不再具有實際意義。企業的危機經常就是在這種情況下發生的，當老板剛剛發現一些苗頭不對時，企業實際上已經陷入危機了。因此，及時處理企業商業數據和管理信息，從“草根”處了解企業運營狀況，對企業而言，事關重大。正是這種內在需求，推動“精確管理”成為目前國際商業管理領域的大趨勢。
可以說，未來商戰的製高點就是信息管理。無論你是大型商場，還是連鎖經營，不建立一套完備的信息管理係統，就無法與具有強大信息處理能力的競爭對手相抗衡。由於技術的進步，企業經營數據信息的收集越來越細，處理方式已經由以往的靜態處理變為動態處理，信息的集成、整合更加趨於實時化。一個計算機管理係統可以對企業的操作層、管理層和決策層三個層麵提供全方位的支持。傳統商業企業注重的是物流與資金流的運動規律，而未來的商業企業將更加注重信息流的運動規律。
[思維創新]
隨著信息化發展速度的突飛猛進，當今任何一家企業都是處在世界經濟全球化和信息化的大環境中，信息化已成了企業核心競爭力的一個重要標誌。將來企業的競爭就是信息化的競爭。信息無處不在，無時不有。決策需要信息，發展需要信息，創新需要信息，爭先需要信息，管理需要信息，溝通也需要信息。信息化不是有了電腦和網絡就成了，而是要在作業、管理、經營等各個環節、各個層次、各個領域采用計算機、通信和網絡等現代信息技術，充分開發和廣泛利用企業內外信息資源，逐步實現企業運行全部自動化。當今，無論哪一家世界知名企業無一不是依靠信息化來提高經營決策水平，加強企業管理的。
[實戰要點]
中國古代的管理者十分重視信息，著名軍事家孫武在他的《孫子兵法》中就提出：知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰必敗。古代人不僅在軍事上重視信息，在經濟管理上也同樣重視。唐代劉晏就曾建立過一個全國信息網，以迅速掌握全國各地的經濟信息和物價水平。
不知不覺中我們已跨入了二十一世紀。在信息時代的快車道上，每一個組織都務必高度重視信息管理工作，大力加強信息網絡建設，把握信息、用好信息，特別是要改變信息反饋上存在的不足。新的世紀、新的時代對我們的工作提出了更高的要求，它決不是修築一道長城、設幾個驛站或派幾個信使就能解決的問題，也不是單靠某個部門、某個人就能做好的。
[情景再現]
1．情景案例
2007年6月份，上海世新進修學院和台灣某養生學專家計劃合作開展呼吸養生塑身的課程。從理論說，這個課程還是比較好的，也是從海外首次引進國內，上海是第一個城市。呼吸法結合中國醫學、道家氣功、禪、舞蹈、東方靜心、瑜珈，並融合西方聖經暝想、催眠、音樂療法、聲音治療、皮拉提斯、美容、按摩、神經語言程序學。是中西合並的一種醫療養生活動，也是醫療與體育相結合的健身運動。這麼好的課程，應當說很快就學員爆滿，但是DM和網絡廣告出去半個月之後，到接近7月份的時候，市場反映者寥寥無幾，主辦機構很是不解。後來經過開會討論，從定位、定價，渠道、促銷等幾個方麵進行反思，發現是信息流的針對性方麵有一定問題，亟待解決。剛好當時CIO被媒體炒作得沸騰不已，於是，該機構招聘和引進了一個CIO——程先生。程先生是香港人，在香港多年從事SPA美容美體類工作，對市場和客戶需求非常清楚。程先生很快和市場總監比爾一起製定了促銷方案，然後執行。執行不到三天，就有許多客戶電話谘詢，結果第二次經過20天的宣傳之後，很快開課，相當成功。
問題：請問這個案例體現了企業在充分利用有效信息方麵的什麼道理？
2．角色模擬
假設你新任一個大外資企業的CIO，你的工作應該從什麼地方開始？
3．思維啟蒙
一般來說，大多數企業從一開始起就一直沒有停止過信息管理工作、信息建設工作，隻是一直在做，並沒有從概念上明確提出。請結合本節內容，簡要論述企業應該如何抓住“有效”信息？
4．實務訓練遊戲
讓三個人在同一個城市的同一個地點出發，去十公裏外的另外一個地方，第一個人配有GPS設備，第二個人配有地圖，第三個人什麼都沒有。看看結果。（目的：了解信息的重要性）
5．提升計劃
第一天
收集資料，了解信息定義。
第二天
認識信息對商戰的重要性。
第三天
構建自己工作中的一個簡單信息傳輸係統。
參考答案
1．情景案例：一個企業在推出一項產品的時候，必須要清晰了解市場對該產品的需求信息。這說明，一個注重市場信息收集和利用的企業才能真正走對路、走好路。
2．角色模擬： 答案略。
3．思維啟蒙： 答案略。
※法則14 采納各方麵的意見
[經典回眸]
華源集團1992年由紡織工業部聯合外經貿部和交通銀行總行成立，其目標是通過科、工、貿、金融的結合發展成為“外向型、多元化、商科技”的大型企業集團。成立之初，華源集團抓住1992年鄧小平南巡講話後全國經濟快速發展的機遇，通過國際貿易和浦東的房地產開發掘到了第一桶金，在短期內積累了較為雄厚的資本，接下來的問題是如何確定企業的長期發展方向。華源脫胎於紡織工業部，對紡織行業非常熟悉，因此在進行業務選擇時，紡織是首先考慮的方向。但如何看待紡織行業已經是夕陽工業這一說法呢？
行業研究表明，中國紡織業的主要問題是總量過剩和結構失衡。從產品角度看，紡織品的消費領域分為衣著用、裝飾用和產業用三類。中國在裝飾用和產業用紡織品方麵的消費比例遠低於國際水平，在競爭激烈的衣著用紡織品方麵，雖然總量過剩，但對有特色和高品質產品的需求潛力非常大，這部分產品的利潤水平也較高。從宏觀環境角度看，當時正在進行中的\\\"入世\\\"談判對中國紡織業來說是一個潛在的利好因素。從自身資源的角度來說，紡織工業部、外經貿部、交通銀行總行的三重背景使得華源可以充分利用資本市場，對從技術開發、製造到進出口的產業鏈進行大規模的整合，搶占製高點，在競爭中占據有利地位。
在分析的基礎上，華源集團確定了發展高新技術纖維和裝飾用、產業用紡織品的戰略。在具體實施中，通過重組、購買等外部擴張手段，在集團內部形成從高新技術纖維、織造到成衣的完整的產業鏈，即所謂“大化纖”和“大服飾”的概念。1996年，華源集團將購並的常州合纖廠、南通複合纖維公司、錫山長苑絲織廠以及生產成衣的江蘇秋豔集團進行整合及股份製改造後，設立上海華源股份有限公司，向境外發行1.15億股B股。
俗話說：“兼聽則明，旁聽則暗”。現代企業決策者為作出合理、合時的決策必須充分掌握各種信息，聽取各方意見。當今商界，聽取各方意見已經不是簡單聽聽幾個人說什麼，而是在綜合信息的基礎上，認真分析各種結論，包括一些谘詢公司的調查結果，然後，作出選擇。
企業應該注重企業內部溝通，廣泛聽取來自企業內部員工的聲音。內部溝通對於企業來講，是一項十分重要的活動，因為生產力來自企業內部。企業通過良好的內部溝通，可以讓員工暢所欲言，使員工積極承擔義務而不是去服從指揮。也隻有良好的溝通，才能使企業的各個層次的員工相互了解，企業才會有高質量的產品、優質的服務和豐厚的利潤。溝通的功能分為：控製員工的行為；激勵員工的行為；員工表達情緒。因此，良好的溝通貫穿在人性化管理的整個過程，良好的溝通集中表現在公司裏的一種氣氛。如果你覺得溝通的概念難以理解，你不妨將他直接理解為一種公司氣氛。例如開會，有些公司的會議總是“一言堂”，從來不給員工發表意見的機會或者員工壓根就沒有發言的願望，會議顯得沉悶、壓抑而毫無生機；而有些公司的會議則發言勇躍，氣氛活潑，不管是對是錯員工都可以自由發表各自不同的看法和意見。
再如團隊，有的公司團隊精神明顯，每個部門每個員工都具有合作意識，願意配合和協助其他部門和員工完成某項工作；而有些公司的員工卻是各自為陣，以小團體利益和個人利益為中心，互不買賬甚至互相拆台。
溝通與企業文化息息相關，溝通是企業文化中不可缺少的重要組成部分。廣義的企業文化包括的範圍很廣，理念文化、製度文化、行為文化、形象文化等都是企業文化的內容。因此，溝通的表現形式也是多種多樣的，會議氣氛和團隊氣氛隻是公司氣氛中的兩個簡單例子而已，在不同企業文化的影響下，不同公司表現出來的企業精神、企業作風、企業道德、服務意識、學習氛圍、行為規範實際上都是一種廣義的公司氣氛。
所以，企業文化是人性化管理的基本，廣開言路、加強溝通是企業能夠真正讓員工發揮主動性的根本。
另外，通過文化活動，可以有效增強溝通、提升凝聚力。一個優秀的企業往往通過舉辦各種文化活動來凝聚人氣。這些文化活動雖然很少像公司政策那樣有成文的規定，但它們的作用是類似的。它們向員工表明它們是怎樣正式或非正式地互相影響著。由於業務領域不同，需要開展的活動也各有差異。重視企業文化的管理者們除了重視公司的計劃或預算活動之外，還將大量的時間花在組織中象征性的活動上，他們隨時尋找並抓住各種可能的機會慶祝、獎勵和表彰員工符合企業文化的行為。與此同時，還要重視利用員工在公司內娛樂的時間，通過組織員工健身、娛樂、聯歡等活動，增進員工之間的友誼，消除衝突，加強團結，以增強團隊的凝聚力和感召力。
[巧手點金]
領導者不見得就是專家，但他一定要是一個能聽取各方意見的人，也就是說，他是一個意見彙集中心，讓成員可信賴他，願意將第一手訊息告知他，從而能做出最適的決策。領導者最重要的專業就是傾聽部屬與顧客的聲音，找出最有益組織的行動力，讓所有的專才幫你一起服務顧客，而領導力的養成也是從這互動過程中，一點一滴累積起來的。
索尼在這一方麵的名譽會長大賀典雄就有深刻的感觸。大賀典雄在20世紀80年代出任社長時，對當時開發出隨身聽walkman，並沒有覺得這有什麼特別技術，根本沒花心思去理會。結果大賀典雄的判斷完全錯誤。就像今天iPod的熱賣引發了時尚流行，當年的walkman也是一樣，超乎預期的大受市場特別是年輕人的歡迎。
當時，創辦人盛田還覺得walkman太日式英文，沒有國際感，想改名為“Sound About”，但盛田的太太說：“全世界都統一用walkman，不是很好嗎？”現在walkman比隨身聽更有名，早就成為世界的通用語了！
很多情況下提供信息者是從個人的角度和喜好反映問題，帶有較多的感情色彩，有時與事實出入較大。在這種情況下，領導對事情真實性的認識就會產生較大的偏差，所采取的措施往往既不能對症，也易挫傷相關人員積極性。因此，做為領導，要堅持多聽取各方意見，多做調查研究，分析意見及信息來源的真實性。
[思維創新]
所謂“從善如流”，就是指待人虛懷若穀，善於聽取各方意見，並及時消化。一個企業的決策者或者領導人若無“從善如流”，必將處事執迷不悟，剛愎自用。
劉邦項羽爭天下的曆史事實就充分說明了以上道理。“海納百川，有容乃大”，隻有一個胸襟廣闊的人，才能聽進各方麵意見，分析、整理多方麵信息，抓住事物的關鍵，然後取得成功。劉邦的從善如流使很多人才能夠團結在劉邦周圍，為劉邦效力。當劉邦成功攻占鹹陽後，項羽並沒有信守當初的承諾讓他做關中王，而是把他貶到巴蜀去，當時劉邦壓抑不住自己的憤怒調兵譴將，要與項羽理論。這時，蕭何立即勸阻劉邦說：“人常說， ‘小不忍則亂大謀’，大丈夫做事要審時度勢，能伸能曲。項羽現在勢力大，我們隻能暫時屈從他，先去漢中，以巴蜀為立腳點，安撫百姓，養精蓄銳，廣招天下豪傑，以求東山再起。您可千萬不能為了一時的得失榮辱而去白白地送命！”，張良也勸劉邦說：“漢中雖然離關中遠了點，可那裏物產豐富。北有秦嶺為屏、南有巴山橫亙，又據巴蜀之穀，進可攻、退可守，勝券在握。您要是去了那裏，正可以大展宏圖，這是老天爺給你的好地方，您怎麼能輕易放棄呢？”劉邦聽後轉怒為喜，於是決定去漢中。由此事可見，劉邦在盛怒之下能夠聽取正確意見，審時度勢，而不逞一時之勇，和他的氣度與胸懷是分不開的。
[實戰要點]
曆史上，廣納忠言的皇帝大都成為一代明主，而剛愎自用者非昏君則亡國。一個組織、一個企業就好比一個小國家，一個企業的決策者，或者職業經理人就相當於國家的國君。麻雀雖小，五髒俱全，拍板時候，能否廣泛聽取意見則成為能否作出正確決策的重要表現和依據之一。
[情景再現]
1．情景案例
20世紀30年代初，富蘭克林·羅斯福在資本主義世界裏被首推為最懂得運用不同意見的總統。羅斯福認為：身為美國總統，主要任務不是維持政權，而在於作正確的決策，而要作正確的決策，最好的辦法就是激發反對意見，仿效法院的判案方法，從雙方的辯論中弄清事實真相，作出正確的判斷。像羅斯福這樣，善采眾長，把別人的尤其是各路專家、學者的智慧嫁接到自己的思維體係上來，這是開拓自己思想領域的一種方法。