2．員工是知識工作者，應對自己的專業負責
美國當代最有名的管理學者彼得·杜拉克認為，企業員工都屬於知識工作者，他們應該對自己的職業生涯負責，並主動地開創自我的前程，不要一味地依靠公司來為他們做生涯規劃。
知識工作者一生可能要為許多雇主工作，工作不穩定將成為常態，在不同階段有不同專業技能需求。因此，必須不斷地進修與學習，以充實其謀生技能。由於這種情況，在某個企業終生任職的工作已成過去式，而人才的快速流動也成為常態。企業與員工之間將由過去的雇傭關係，演變為所謂項目合作的夥伴關係。
因為知識工作者在本身的專長領域內是專家，所以工作上的自主性較高，與傳統上聽從上級命令或規定並按程序操作的員工有所不同。而知識工作者所憑借的是專業能力，而非職位。理所當然，他也必須為自己的工作負責。
3．專業知識的傳授應以建立團隊意識為目標
許多企業在培訓上沒有對組織需求做出仔細的思量，常常過於偏重個別專業知識的傳授。表麵上，員工的專業技能似乎獲得了提升，但群體的生產力卻未見改善，主要原因在於缺乏團隊意識。員工專長上的差異，加上各部門的本位主義，在溝通上原本不易，尤其在項目經營已成為企業運作常態的情況下，各部門之間是否能建立團隊意識已經是成敗關鍵。
所謂團隊意識，包含對組織目標、經營理念、工作態度的認同，而這些正是培訓的主要目的。因此，企業在做培訓規劃時，應該讓培訓工作配合企業的短、中、長期的戰略目標。
4．從員工心理與企業理念選擇合適的訓練方式
員工的專業技能應依附在企業的資源上。由於員工有可能在具備獨當一麵的能力時跳槽另謀高就。因此，企業經營者總是害怕投入大量資源培訓的人才為競爭對手所用。另一方麵，如果不投資於培訓，又擔心沒有人才可用。所以，企業的重點不在培訓所謂的“超級員工”，而應該讓員工的專業技能依附在企業的資源上。
[情景再現]
1．情景案例
下麵是一位營銷老總對新員工的培訓詞
大家好！
受董事長XX安排，今天來這裏，與大家一起學習，交流，希望我們能快樂的度過這短短的兩個小時，並為閣下未來的發展提供一定的指引。
無論是你們來自何方，無論是你們以前做過什麼行業，什麼崗位，無論你的背景是什麼。但是，從現在開始，你們都是站在同一個起跑線上，你們都需要從零開始。所以，現在做的第一件事情，就是要學會忘記！
請打開大家的大腦，用快樂的音樂進行過濾，將過去發生的一切全部歸零，就讓過去的都忘掉吧，不要帶來一絲一毫，要把自己變成一張白紙，一張幹幹淨淨的白紙！
好了，現在，開始我們今天正式的溝通，首先，我想給大家講一下，我是如何加入這個團隊的？
當初自己也是什麼都不懂，記得我剛剛去做，那位老總就是問了我三個問題:
你的職業目標是什麼？
你覺得35歲之前，賺錢重要，還是學東西重要？
你覺得做業務，是苦還是甜？
幾乎沒有經過考慮，我的回答是：
做中國最為優秀的職業經理人。
學東西重要 。
做業務先苦，後甜！
最後，那位老總對我的第三個回答，提出自己的見解，做業務，永遠都是苦的，這讓我多少感到不安。但是，在以後的工作，我有了思想準備，不管吃多少苦，自己都能承受下來。
那麼今天，大家來到這裏，大家應該首先明確三點：
首先，你有沒有對你的職業進行過認真的規劃？
其次，來到這裏，你的終極目標是什麼？
再次，要做好充分的思想準備 。
針對第一個，我們營銷人的職業生涯是很短很短的，大家有沒有考慮到我們40歲，50歲，60歲，都在做些什麼？其實，每個人的發展都會呈現一個上升的台階狀，每到一個平台時，都是很平穩的。但是，這個時候你就要養精蓄銳，時時刻刻在吸收新鮮的營養，來提高你的內在素質，當外界提供一個機會刺激後，就會立刻跳躍到上一個層麵，這個層麵就是你的崗位。然後，進行再儲備，再發展。所以，展開你的職業規劃圖案，仔細的分析一下，告訴我，你會看到什麼呢？？
可以明確的告訴大家，來到這裏，你的終極目標不是薪水，不是職位，而是這個機會，也隻有你把這一點認清楚了，你才會少走彎路，你要始終明確一點，你的付出與你的收入都是成正比的，可能在時間上存在一個錯位。但是，這是公司在考驗大家的耐性、悟性及生存力。所以，你要好好的珍惜生命，珍惜工作機會，好好的把握自己，將你的職業目標進行到底！
告訴大家，大家必須要做好充分的思想準備，要做好迎接任何暴風雨洗禮的準備，不要放鬆思想的警惕，公司的機會會很多。但是，公司隻會給那些忍辱負重、敢於承擔責任、對公司忠誠的員工，做好思想準備，朝著這個目標努力去做吧！
然後，回過頭來，說起目前中國家電業業務員的現況，我給大家講一個故事，一次去拜訪一個縣城的空調經銷商，在一陣寒暄後，大家談了很多關於市場的看法。最後，我們聊到了現在的銷售，那位老總感歎說“現在的業務員越來越不像樣了”，他說了三點： 混錢 ；不負責任；遇到困難，向後跑。
其實，憑良心說話說，混，就是在混錢，一點都不為過。看看，整天油嘴滑舌的，一坐，就是大半天，就等著中午開飯，辦點實事就不會做。
再一個，就是責任心，現在的責任心實在是太差了，就算是一個業務員，也要對對自己的公司負責，坑蒙拐騙，對自己的公司一點都不負責任，拿了款子，就走人，什麼都不管！
遇到困難，向後跑，這一點最討厭。遇到什麼問題，就將問題甩給領導，自己一點主意都沒有？這怎麼可以？
聽了這些話，我的心裏的確沉甸甸的。的確，現在業務員滿地都是，為什麼沒有幾個做好的？總結幾點：
其一，或許真的是自己選擇的錯誤，原本並不希望這個行業 。
說到這裏，鄭重的告訴大家，如果大家現在回頭還來得及。俗言道，“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”。在一個企業工作，其實，和談朋友是一樣的道理。之前，要好好的審視自己，審視這個企業，不要等走到一半的時候，才覺悟到這樣對自己浪費了寶貴的時間，對企業，可能就丟失了一個給其他人的機會。
如果你喜歡這個行業，你會發現你對這個行業有一種深厚的感情難解之緣，有一種超乎尋常的靈感，這是一種從內心深處成長的感觸。當你到一個地方去，到一個展台前一站，就會發現蛛絲馬跡的。聽到一個新聞，你會馬上判斷，這就是一種職業覺悟，如果你在這個行業裏，做了三年了，一點感悟都沒有，還是勸你早點改行吧。因為，你根本就不適應這個行業！
其二，眼光看得太近，做的太遠 。
事情看起來，簡單的要死，一旦去做了，卻找不到感覺，亂七八糟。沒幾天，就提出什麼宏偉的目標，對公司提出這樣那樣的要求，不知道有沒有想過有沒有深入下去，真真正正的腳踏實地。自己的眼光比自己的個頭都高出一截，這一步沒有做好，就想著做下一步，難道走得不好，還想跑？
其三，責任心太差
對於做業務來說，責任心是放在首位的，不僅對客戶負責，對公司負責，更要對自己的個人品牌負責，這一點大家要切記，切記！
營銷，這是一門很深的學問。我們學習一輩子也學不完，要時時刻刻去學，一點一滴的積累。推開營銷大門，就是花花世界，商海浮沉、物欲橫流。要始終保持本色自我，保持一種銳氣，始終矢誌不移，努力推進中國家電業營銷曆程，要把這個目標當作自己的職業目標！
最後，我想與大家交流一下，我們做銷售，到底為了什麼？
在行業中打造自己的個人品牌 。
在一次給促銷員培訓時候，我說了這麼一句話：大家可以想一想，大家離開這個崗位時，走向何方？ 要麼在促銷員層麵上不斷的變換。要麼離開這個層麵，需求新的職業平衡點。
不要把這裏當成自己賺錢的地方，你們想一想，難道賺到錢就萬事大吉了嗎？當你們站在這個地方的時候，就必須要考慮到下一步的打算，難道你們要做一輩子的促銷員？逐漸在這個層麵上成長，許多問題要站在業務、市場的角度上去考慮，不要老是站在自己的角度上去考慮問題。
當一個同事問，你對自己的發展是否有所規劃？
我說： 當個人的職業信仰不斷地向企業信仰靠攏的時候，這難道不是一種職業的規劃嗎？我們可能做這件事情，需要一生的時間。但是，我們自己內心深處，是沒有任何愧疚的，是十分坦然的，就像萬裏碧空一樣，透明就像玻璃，沒有一點瑕疵！
在職業營銷人市場上，不要放棄自己的品牌追求，努力打造自己的個人品牌。大家都學過市場營銷，當品牌處於成長期的時候，投入是遠遠大於產出的，這就是品牌的投入成本，包括我們的青春、時間、社會資源、人際關係，等等。當然，無論是在那一方麵做的出色，這是我們職業營銷人所追求的最高目標了，我個人認為！
為了更形象的說明這個問題，我畫了一個大鍋，正在燒水，我們就好像水中的一個小分子，當不斷的添柴、加料，溫度越來越高，我們的能量越來越大，直到我們的溫度到了沸點，我們就會脫離水，上升為氣體分子。我們的本質不變，但是，我們一直在努力，我們已經完成了從水到氣的升華。這十分的形象的說明我們的職業發展規劃，那些柴火就是投入的個人品牌成本，不斷的投入，不斷的自我修煉。終於有一天，我們會實現自己的職業目標！
希望今天短短的兩個小時，你會學到一點，對自己成長的一點點，就好了！
祝福， 大家一路走好！
問題：（1）案例中老總的講話體現了一個職業經理人在對員工進行培訓的時候，需要注意哪些方麵的內容？
（2）如果你是聽眾之一，你會有什麼感觸？
2．角色模擬
假設你是一公司的老總，在從上司到教練員的轉變過程中，你要求自己最應當注意什麼事情？
3．思維啟蒙
經理人在日常工作中其實有兩個角色，一是員工的上司，二是員工的教練，將這兩個角色協調統一起來，對於員工對於經理人本身都意義重大。請結合自身情況討論其中玄妙之處。
4．實務訓練遊戲
請一位遊戲參與者教另外一位參與者做一項自己熟練的事情（目的：體會教練和上司的相同之處）。
5．提升計劃
第一天
搜集企業內部培訓的資料。
第二天
將收集到的資料分類，看看這些培訓師的個人簡曆。
第三天
總結歸納上司到教練轉變過程的要點。
參考答案
1．情景案例：
（1）從員工的角度出發看問題。隻有這樣，給員工的建議才具有現實操作性。
（2）心貼心的交流，完全為員工考慮，體現了一個職業經理人應有的個人魅力，而這在對員工的培訓中將起到為人師表的作用。
2．角色模擬： 答案略。
3．思維啟蒙： 答案略。
※法則30 鼓舞每個成員的士氣
[經典回眸]
IBM公司創始人湯姆·沃特森總是及時認可每個員工的成績。例如，沃特森給完成一筆很棒的業務或者貢獻出新思想的員工當場獎勵500美元。有一天，這樣的故事就發生了：一個年輕人走進沃特森的辦公室，告訴他一個了不起的成績，高興之餘，沃特森遍尋衣袋和辦公桌的抽屜，希望能找到什麼能馬上作為獎品的東西。結果，沃特森隻能找到一隻香蕉。沃特森就把這隻香蕉給了小夥子，年輕人恭敬地接受了獎品。從那時起，香蕉在IBM公司就成了成績的象征。
領導人不能靠命令或者哥們義氣讓人做事。企業領導人鼓勵團隊成員的士氣，或者說鼓舞員工積極工作的內在動力，是需要一些技巧的，但是最根本的還是用心對待每一個人，對待每一件事情。這樣，自己團隊的成員從中才會獲得尊重和被他人的認可，從而激發更強烈的工作欲望。案例中的湯姆·沃特森便是出色的例子。
[巧手點金]
這裏需要引入一個概念——“E”元素。
“E”元素是所有那些激發精力（energy）、興奮（excitement）、熱情（enthusiasm）、努力（effort）、活力（effervescence），甚至是開支（expenditure）的東西。如果不叫懶散的話，我們把人們未能把\\\"E\\\"元素注進工作與生活的情況看成是缺乏紀律。當這種情形發生的時候，我們自然的傾向是呼喚他們品質中好的一麵。
??不必著意尋找，我們都能知道生活中有時時間匆匆飛逝如電，有時連吃飯甚至睡覺的時間都沒有，有時精力充沛，血脈中充滿腎上腺素。我們也知道，生活中也有這樣的時候——連抬眼皮的力氣都沒有，更不用說起床了。那麼是什麼帶來“E”元素的呢？或者說如果你是一個經理人，你如何讓這些“E”的力量影響別人呢，或者讓你的團隊成員工作的熱情高漲呢？
??或許是錢？實際上並非如此。錢作為“E”元素的激發物是有欺騙性的。真正重要的是錢的使用目的，而並非錢本身。當錢用於基本的生活需要時，他就會激發人一定程度的努力。但不會更多，除了絕對必須的東西，理性的人是不會做更多的努力去保證那筆錢的。
??在過去的多年裏，很多不同的調查都詢問過人們他們最想從工作中獲得的東西是什麼，換句話說，就是什麼東西最能激發他們身上的“E”元素，使他們士氣高漲。不論被問的人處於什麼地位和什麼年齡，答案都是相當一致的。典型的答案如：個人自由；同事的尊重；學習新的東西；挑戰；完成某個項目；幫助別人。
??接受調查的人把錢放在第24位。這似乎表明，工作的目的除了錢以外還有別的東西。了解了這一點，我們就會知道如何激發周圍人身上的“E”元素了。
??學者們會愚蠢到為從不付費的雜誌撰寫文章，而自己卻一無所獲嗎？博士們會瘋到滿世界趕場為各類會議演講，自己卻一無所求嗎？絕對不會。他們這樣做是為了提高自己的聲譽，提升他們在同事中的地位，甚至可能是為了滿足自我主義。付錢並不是必須的，因為錢並不能買到他們想要的東西——成就感，並讓他們與眾不同。
人們對做事的內在動機的需要，遠甚於對就業保障的需要。最好的員工就象最好的教師、最好的護士等一樣，喜歡他們的努力被人注意。他們希望作為一個個體被認可，希望他們的思想被人傾聽，希望被賦予責任，希望成功時獲得獎勵。他們當然也需要生活基本所需得到保障，沒有人在為回家的巴士費擔心時，才能集中精力於工作上。這種基本保障當然有助於你對所做的事情保持信心，因為那樣你就不僅隻是一個薪水的奴隸，但僅有這種保障是遠遠不夠的。
[思維創新]
領導力（Leadership）最難的部分就是要鼓舞、激勵團隊成員，讓他們保持士氣，尤其是在最艱難的時刻或者在最平凡的時候。在一個項目中，如果大家的能力不夠，尚不是最致命的，因為可以通過別的方法來彌補，甚至不妨請外來的“和尚”。但如果士氣毀了，大家互相指責、攻擊，或者互相推諉，那麼即使大家都是強人也一樣毫無用處。所以說，領導力最重要的要素之一是激勵和保持團隊士氣。
團隊的領導者是一個團隊的核心，一個優秀的團隊必然是一個凝聚力很強的團隊，這種凝聚力的形成與團隊的領導者有著直接的關係。我們打一個比方來說明這個問題：想把一群蜜蜂聚集到一個箱子裏，至少有幾種方式。一種，我們可以把蜜蜂一隻隻捉來，放到箱子裏；第二種，我們可以在箱子裏放置一塊蜜糖，引誘蜜蜂進入箱子；第三種，我們可以找一隻蜂王放在箱子裏，蜜蜂們就會自己進入箱子。第一種方法雖然使蜜蜂們都聚集到了箱子裏麵，但其在被人強行捕捉的過程中大多已經半死不活了，即使部分體力旺盛者也會想方設法逃出箱子的。第二種辦法也使蜜蜂們聚到了箱子裏麵，但當蜜糖被吃盡時，蜜蜂們也會紛紛離去。隻有第三種方式，蜜蜂們會在蜂王的領導之下形成一個穩定的集體。三種聚集蜜蜂的方式其實可以代表三種管理團隊的方式。第一種就是強硬的製度化管理，利用嚴格的管理製度規範團隊成員的行為，這種方式雖然表麵上能使團隊成員循規蹈矩，但這樣的團隊是絕對沒有戰鬥力的。第二種是利用優越的薪資、福利建立團隊的凝聚力，這在企業運營狀態良好的情況下，的確是可行的。可一但企業出現暫時的困難，團隊就會象吃盡蜜糖的蜜蜂們一樣散去。第三種是企業領導人以其自身魅力及一定的規則使團隊形成巨大的凝聚力，以使團隊成員心甘情願地為整個團隊服務。由此，可以看出企業領導人以自己個人魅力鼓舞團隊士氣的方法才是最有效的辦法。
鼓舞團隊成員的士氣，應該由團隊精神來統領，在團隊精神的統領之下分出一些不同有效的方法，這些方法無一例外都要抓住團隊成員的“心”，能使他們的精神為之一振，。感覺到在這個團隊工作是幸福的，自豪的，從這一點來說，鼓舞團隊士氣和培養團隊成員的團隊自豪感是有相同之處的。
[實戰要點]
團隊成員士氣高漲，對於順利完成項目是非常有效的。然而，在逆境中，如何激發團隊成員士氣呢？
方法1，不要還用“現在是求生關鍵時刻”的恐懼訴求來刺激大家，這樣會把大家嚇得拔腿就跑。如果你心裏正想著要召集部屬全員到齊，然後訓示：“各位，現在是我們必須齊心協力的時刻，否則我們就要經營不下去了。”那你最好三思，再三思。“這樣模糊、充滿恐慌，而且又沒有提供任何明確建議的語言”，約翰·伊索在接受《高速企業》的采訪中指出，“隻會更加深大家心中的焦慮。”伊索不但是人力資源顧問也曾經擔任長老教會牧師，他了解心底深層的反應與人性。
方法2，重新提醒大家組織的願景，用有一點挑戰性的目標，給大家正麵的壓力。要穩定團隊已經緊張的情緒，第一步就是領導人要先穩住自己的情緒。
方法3， 請部屬或團隊成員一起參與思考應變方法。任何團隊都會有士氣低落的時候，但是時間不能長。團隊如果長期士氣低落，大家就會變得冷漠、不參與，每天一進辦公室工作，大家就開始歎氣，不再會覺得組織要向前衝與他有任何關係。
方法4，要調整不同成員或團隊的行動方向，減少相互衝撞的可能性。要激勵大家動起來，但有一點特別要注意，就是團隊成員之間或是不同團隊之間的行動，一定要經過整合。因為在壓力大、士氣低的時候，每個人都比較脆弱，是經不起相互衝撞的。
方法5， 多談話，拉近與大家的關係；多聆昕，讓大家緩解心中的壓力。在經濟環境不好的時候，大家討論來討論去，最後可能發現，能夠采取的行動、付諸行動的計劃真的是不多。這就是真實的情況，不要太憂心。雖然能做的也許不多，但是能夠說的永遠不嫌多。伊索建議，領導人不妨利用這個時候多與部屬談話，尤其是非正式的談話，利用這個機會建立情感。等景氣回升，就有一個相互認識又有感情的團隊，等著衝刺。
[情景再現]
1．情景案例
GE旗下的CNBC電視頻道的《商務中心》節目每晚在6∶30到7∶30播出。這是一個非常受歡迎的節目。2001年4月底，該節目的女主持人蘇·埃雷拉給韋爾奇打了一個電話。蘇·埃雷拉說，著名節目主持人多布斯又回到CNN電視台，主持《貨幣之線》節目，時間與《商務中心》重疊，是一個重大威脅。希望韋爾奇能發來一個電子郵件，以鼓舞她的團隊成員的士氣。
韋爾奇知道蘇·埃雷拉已經為此取消了私人休假，也知道這對CNBC非常重要。於是，韋爾奇說：“蘇，不用發郵件了，為什麼我不能親自到你的工作室中去呢？”
於是，韋爾奇在接下來的一個星期裏，與蘇·埃雷拉的15人團隊一起，吃著餅幹，喝著可樂，一起討論幾十個應對方案。那個星期的最後一天，CNBC的所有人，從電腦製作到布景設計，都加入到討論中來。在韋爾奇的參與和幹預下，CNBC（而不僅僅是《商務中心》節目組）采取了以下對策：把節目時間延長，並從6點開播；在多布斯出場的當天早晨，由CNBC的另一個節目把蘇·埃雷拉請到演播室作為嘉賓與觀眾見麵；由CNBC體育節目在周末播出NBA總決賽時，播出《商務中心》節目預告。
這樣，韋爾奇儼然又成了CNBC的項目經理。韋爾奇說，多布斯的複出無疑會奪走一部分觀眾，但我們決不會讓他輕易做到這一點。這將是一場持久戰，但我們要贏得第一場戰鬥。
結果，星期一《商務中心》與《貨幣之線》打了個平手，星期四《商務中心》的收視率就高多了。正是韋爾奇的親臨指導，使CNBC增強了戰勝對手的決心，最終創下了收視率的成功。
現場指導要想取得好的效果，還要注意技巧。無論如何，指導都是一個互動的過程。當你在指導員工時，你需要積極傾聽、提出問題、交流觀點以及討論切實可行的解決方案。你提出自己的反饋意見，同時接收員工的反饋意見。指導員工時要關注哪些方麵有待提高以及哪些方麵做得比較好，總的目標是幫助大家提高效率。指導一個人幫助他克服個人缺點，使他的個人能力最大化，並發揮出最大的潛力。隻有這樣，指導才能起到積極的效果。??
問題：（1）案例中的韋爾奇用了什麼辦法鼓舞了團隊成員的士氣？
（2）案例體現了在鼓舞團隊士氣過程中的一個什麼關鍵點？
2．角色模擬
假設你是一個團隊的領導人，每天都必須要有一項活動，其主要目的是鼓舞團隊成員士氣的。請問你希望這個活動是什麼樣的？
3．思維啟蒙
積極有效的激勵機製是鼓舞團隊士氣的一個有效方法，但是與加強團隊領導人個人魅力這個方法相比有什麼缺陷？請結合劉備“三顧茅廬”的故事來談談。
4．實務訓練遊戲
把十個蘋果按照不同組合方式組合三次。（目的：體會如何將團隊力量發揮到極致）
5．提升計劃
第一天
查閱資料，收集曆史上鼓舞士氣而勝利的戰勝。
第二天
收集士氣被鼓舞而成功的企業案例。
第三天
總結士氣的重要性。
參考答案
1．情景案例：
（1）親自和團隊成員一起麵對困難，鼓勵大家隻要大家一起努力，任何困難都是可以克服的，和團隊成員一起分享自己的自信和能力。
（2）用心對待每一個人和每一件事情。
2．角色模擬： 答案略。
3．思維啟蒙： 答案略。