在菲利普斯，為了保證人員和生產的安全，每個員工都有權力隨時停止生產。2001年4月，在菲利普斯與中海油合作的西江302鑽井平台上，司鑽郭誌武發現第二層甲板發電機房出現明火，郭誌武立即切斷電源，生產因此停止了2個小時，公司的收入損失了30萬美金，而郭誌武卻得到了提拔。
把員工的利益放在第一位，或者說要時刻為員工謀福利是管理者應盡的職責，也是管理員工的基礎。
最後，要和自己的員工相處的融洽，一定要以自己的忠誠換取員工對自己的忠誠。如果你希望給你工作的人對你忠誠，你必須對他們也忠誠。忠誠與否可以通過你對他們的支持與不支持明顯地表現出來。大多數員工都希望看到決定他們成功與否的因素是他們在工作當中的表現，而不是其他。但你讓其他因素來左右你的判斷時，你的員工就會對你失去信任和信心，而這種信心的缺乏將會表現在頻繁的跳槽、對你和你的團體忠誠的喪失以及怠工上。
如果你的員工的報酬以及是否成功完全取決於你的個人好惡，那他們工作的動力何在？你個人喜好的極端的表現便是一種歧視——包括他們的年齡、性別及一些與工作無關的因素。這是一個積重難返的錯誤。當你形成的這種偏好變得那麼明顯以至於你的員工能夠察覺到它的時候，你的這種日積月累的模式已經根深蒂固了，而且它對你員工信任的打擊是非常徹底的。這時候要改變它需要假以時日。
最好的辦法是防微杜漸。當你的偏好被他人察覺到之前，你應該好好地審視一下自己的所作所為。很自然的，我們對於那些跟自己有相似的背景、共同的興趣、相同的工作和生活方式的人更容易打成一片。防止的最好辦法就是不要讓這些自然的相似之處幹擾你在工作中對別人的判斷。
下一次，當你忍不住想要厚此薄彼時，停下來問問自己，是因為他正確所以我站在他這一邊，還是認為我想讓他正確呢？如果是因為是後者的話，趕緊打住。請慎重三思，重新考慮一下你的決定。如果你想從今往後都能正確處理此類問題，惟一方法就是當你被這種偏好引誘的時候，要保持清醒的頭腦。
當你在決定給哪位員工以更大的支持時，學會考慮到一些非外在的表現因素。幾乎所有的不以表現而做出的決定都具有危害於你的團隊的潛在性。有時候，這種危害性是很微妙的，以至於你從不會意識到。如果你能執開放的態度，讓百家爭鳴、百花齊放，讓各種不同的思想、方法和作風共同發展、兼收並蓄，那確實能提高團隊的工作能力。
有的時候，尤其是當員工們之間發生矛盾時，你就會不可避免地陷入你更喜歡誰而不喜歡誰的旋渦之中。但是，為了發掘你的工作團隊最大限度的工作能力，最好的辦法是對每位成員一碗水端平，均施恩惠，避免顧此失彼。你可以兼容並包，讓每位員工都知道你在像支持別人那樣支持他。當他人知道他自己被賞識時，往往更賣力。正所謂：士為知己者死，女為悅己者容。
[情景再現]
1．情景案例
德國西門子公司早在1862年就給工人增加津貼補助；1872年，西門子實行養老金製；1873年，西門子縮短工作時間，改為九個小時工作製；1888年，西門子配備健康保險；1927年，“成果獎金”在全公司實施，這一措施後來作為法定項目被保留下來，並對公司工作10年以上的所有員工都授予該獎。此外，西門子公司還有一個領導與員工談心的傳統，目的在於加強思想溝通，改進領導工作，增強合作意識。如此種種措施，不勝枚舉，但其所發揮的作用隻有一個：讓公司的員工感受到一種“家庭式”的關懷，並由此激發員工的潛能，盡心盡力為公司做事。
問題：（1）案例體現了領導在處理與員工關係時應該注意什麼？
（2）領導在處理與員工關係的時候高度重視這一項注意事項，對於企業發展有何意義？
2．角色模擬
假設你是一名進入IT企業的新員工，你希望你的上司在哪些方麵給予你充分賞識？
3．思維啟蒙
請您結合本屆內容談談在企業管理中“以人為本”的重要性。
4．實務訓練遊戲
模擬蜜蜂繁殖係統，請兩個遊戲參與者寫下自己的觀點和看法，並且相互交換。（目的：體會上下級之間的溝通渠道）
5．提升計劃
第一天
查閱資料，了解領導如何處理與下屬關係。
第二天
思考自己實際工作中的上下級關係。
第三天
思考自己在處理這方麵關係是需要如何改進你。
參考答案
1．情景案例：
（1）領導要切身關注員工切身利益，維護員工的切身利益。
（2）把員工的利益放在首位，時刻為員工謀福利是管好員工的最好辦法之一。比起“皮鞭+解雇”的管理，或者在皮鞭之外，隻是簡單地給予些物質刺激，把員工當作“經濟動物”對待的管理要進步得多。
2．角色模擬： 答案略。
3．思維啟蒙： 答案略。
※法則33 加強員工的培訓和教育
[經典回眸]
福建省第五建築工程公司成立於1951年，是泉州市具有一級資質的大型建築施工龍頭企業。公司現有下屬單位21個，職工7000多人，固定職工1609人，其中具有高級職稱的有23人，中級職稱的有272人，項目經理182人，初級職稱569人，大中專以上學曆592人。近年來，公司的生產和效益取得了較為矚目的成績，主要經濟技術指標均居福建省同行業前列。
福建省五建公司能夠取得這樣顯著的成績,是與公司全麵加強基礎管理,科學決策,誠信經營,注重科技進步,致力於提高企業綜合素質和市場競爭力，同時堅持以人為本,實施人才戰略,製定全方位、多層次、多形式、多渠道的員工教育培訓計劃，並認真組織實施，致力於全麵提高經營管理隊伍素質分不開的。
福建省五建公司黨政工齊抓共管，各類教育培訓工作開展有聲有色、成效顯著。近兩年來，參加質量、安全、資質培訓和繼續教育計1431人次，參加安全知識、強製性條文培訓計8646人次。獲得各類資格證書計847人，獲得學曆證書計16人。
特種工種人員參加安全技術培訓計388人次，參加職業技能鑒定885人次。除此之外，該公司還進行了黨建工作教育、紀檢監察工作教育、工會教育等培訓。
總之，通過實施全方位、多層次、多形式、多渠道的職工教育培訓，兩年來共投入資金898298元（不含工會教育開支），有效地提高了員工素質，保證生產經營順利開展。
福建省五建公司堅持以人為本，加強職工教育培訓，實施人才資源戰略；堅持“內培為主、外引為輔”原則，用事業留人，用感情留人，用待遇留人，不斷提升員工的聰明才智和主觀能動性；鼓勵和支持各類管理技術人員積極參與各種學習、培訓和各種職稱、執業證書的評定和考試取證，公司根據工作需要給予聘任,並從經濟上和生活工作條件上給予適當照顧和傾斜,促使各種管理和技術人員的學曆、知識、執業和管理等綜合素質不斷提高,使企業發展後繼有人。
福建省五建公司在開展員工教育培訓工作中，嚴格執行公司貫標管理體係文件精神，從年初製定公司員工年度培訓計劃到發布培訓通知、組織培訓實施、建立培訓檔案等一係列培訓流程都能有條不紊地開展，並按照參加培訓人員的情況建立公司員工個人培訓檔案，使公司員工教育培訓製度化。
該公司積極開展員工教育培訓工作，為企業生產經營服務。為保證企業各類生產經營工作順利進行，在員工中多形式多渠道開展班組長、特種作業人員、大中專畢業生崗前、項目經理、職業技能、新規範新標準、強製性條文和“六大員”等項目的培訓工作，大大提高了員工隊伍的素質，也保證了企業員工的持證上崗率。
認真組織員工培訓，提高員工的業務水平，在開展員工培訓工作中，建立了整套管理製度並在實施培訓工作中嚴格執行，保證員工培訓工作能按時保質完成。
[巧手點金]
人力資源是最寶貴的資源，領導人必須樹立尊重知識、尊重人才的觀念，樹立一流的事業需要一流的人才、一流的人才需要一流的教育的觀念，把教育培訓工作當作一項係統工程，切實擺上重要日程，將其作為一項事關全局的重大任務全力抓好。
1．提高認識，轉變觀念，切實樹立素質教育、終身教育的理念。人力資源是最寶貴的資源，我們必須樹立尊重知識、尊重人才的觀念。
在教育培訓工作中，應該切實轉變觀念，牢固樹立“素質教育、終身教育”的理念。素質教育就是要注重書本知識與實踐知識相結合，知識積累與經驗積累相結合的滲透性教育，以培養知識、能力、素質、思維方式、工作理念和人際關係高度統一的複合型、高質量人才為最終目標。終身教育的觀念是針對信息化浪潮的加劇，各種新事物、新理論、新知識不斷湧現，知識更新的速度越來越快，個人想靠吃老本混日子絕對無法適應社會、適應工作、適應事業發展的需要，因此必須樹立終身教育、終身學習的觀念。
2．確立新型的人才培養模式，結合崗位特點科學合理地設置培訓內容。注重提高全體幹部職工的整體素質，搞好全員培訓是教育培訓工作的基礎和重中之重。同時，領導人還要區別不同的崗位、不同的人員層次，劃分不同的班次，確定相應的培訓內容。全員業務培訓是教育培訓工作的基礎，由於它涉及麵廣，影響範圍大，也最能體現培訓的實際效益。不同崗位的不同對象，由於層次不同，從事的工作存在差異，對知識和技能的要求也就不一樣。因此，在全員培訓的基礎上，針對不同的崗位設置科學合理的培訓內容，是教育培訓工作能夠取得實效的重要條件。
3． 改革教育培訓的方式和手段，以靈活多樣的形式增強培訓的效果。應以現代培訓理論為指導，以提高員工分析和解決實際問題的能力為核心，以真正提高教育培訓的質量和效果為目標，對教育培訓的方式和手段進行改革與創新。在具體運作上，要增強員工的參與意識，強化學員的參與程度，根據實際情況適時引入案例教學、電化教育、網上教學、專題研修等手段，把理論聯係實際切實貫穿於教學的整個過程。
4．引入激勵與約束機製，增強幹部學習的緊迫感和自覺性。為了進一步提高教育培訓的效果，必須把它切實納入隊伍建設的總體布局之中，實行教育培訓與幹部職工管理相結合，建立完善的激勵與約束機製。
5．加強領導，實現教育培訓工作製度化、規範化。要使教育培訓工作的各項措施真正落到實處，取得滿意的效果，必須切實加強對這項工作的組織領導，加大教育培訓工作的經費投入，為教育培訓工作提供強大的決策支持和組織保證。在實際工作過程中，要將各項規劃、製度、措施和辦法認真落實好，並結合實施情況和工作需要不斷完善，抓好製度化和規範化建設，以此來促進教育培訓工作不斷取得新的成績。
[思維創新]
安德魯?卡內基說過：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久後工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久後我們還會有個更好的工廠。”職工教育是培養實用人才的主要陣地，是優化職工隊伍結構的基本手段，是提高勞動者素質的最有效途徑。如今，國內外知名企業都已把優先投資發展職工教育作為發展決策的戰略方向，他們從激烈的市場競爭中領悟到：企業職工教育培訓的投入產出係數最大！如三菱、IBM、海爾等企業都把建立職業培訓基地作為自己強大的發展後盾。有一句話叫“小公司做事，大公司做人”這話有很深的道理。企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須從落實到創建學習型企業，加快職業教育和培訓事業的發展入手，來提高職工隊伍政治思想、技術的整體素質，深化職工素質工程建設，構築人力資源的核心競爭力，以此來提高企業參與市場競爭的能力。
[實戰要點]
企業的員工培訓可以從以下兩個方麵落實推進：
1．員工培訓重要性與必要性的認識。企業的發展離不開人、財、物、時間、信息等各種資源，但是，隻有人才資源才是企業的第一資源，而開發人力資源最有效的方式就是教育和培訓。企業職工教育和培訓是企業開發人力資源，提高企業效益的最直接、最有效、最經濟的手段，是企業轉換經營機製的助推器，是企業在知識經濟競爭中製勝的“法寶”。通過培訓，既可以防止工人技能的退化，又可以豐富工人的專業知識，增強業務能力，有利於使工人的潛能得以充分發揮，從而提高工作效率，推動企業發展。同時，培訓有助於企業形成一種積極的企業文化，從而有利於留住人才和吸引人才，進而促進企業的生產和發展。
2．傳統的職工教育模式中不足之處分析。從職工教育培訓指導思想看，很多企業往往把教育培訓僅僅作為崗位技術培訓，隻重視一次性上崗培訓、應對檢查的持證上崗培訓、為達到某種學曆要求的學曆教育等，缺少把職工教育培訓作為開發人力資源、培養各類人才的基礎、造就高素質勞動者主渠道的觀念，更缺少把職工教育培訓與企業的可持續發展和職工的全麵發展緊密聯係起來的基本意識。從職工教育培訓指導方針看，傳統教育培訓注重技術操作技能的提高，忽視職工發展潛能的發掘和職工學習精神、學習能力的培養；注重教育培訓次數、人數的數量指標，忽視質量、效果等質量指標；注重學曆證書的取得，忽視學習效果的檢驗；注重一般應知應會內容的培訓，忽視結合影響企事業單位發展的技術和管理等方麵問題為內容的教育培訓；注重單一型人才培養，忽視複合型人才培養；注重“要你學”，忽視實現“我要學”的思考與研究。從職工教育培訓機製看，一是激勵機製不健全不完善，特別是缺少長效激勵機製，難以調動職工參加教育培訓的積極性，形不成“我要學”的局麵；二是領導機製在一定程度上僅僅停留在有人管、有活動形式上，很少納入領導議事日程，沒有作為係統工程來對待，形不成黨政工團合理分工、齊抓共管的局麵；三是在人才培養保障機製上缺少切實可行的規劃，或者有規劃但僅僅停留在會議上、文件中，沒有或很少落實在行動上。所以，必須切實改進教育培訓模式。
在對這兩點的清醒認識之下再去考慮員工教育和培訓，無疑會事半功倍。
[情景再現]
1．情景案例
世界上有6個很大的迪斯尼樂園，在美國的佛州、加州的這兩個迪斯尼營業都有一段曆史了，並創造了很好的業績。不過全世界開的最成功的、生意最好的，卻是日本東京迪斯尼。美國加州迪斯尼營業了25年，有2億人參觀；東京迪斯尼，最高記錄一年可以達到1700萬人參觀。開酒店或經營樂園，並不是希望客人隻來一次。如果今天一對夫婦帶孩子逛樂園，這孩子長大了以後會再來嗎？她（他）會帶她（他）的男朋友（或女朋友）再來嗎？將來，她又生了孩子，她的小孩子又會再來嗎？如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和第三次。所以，隻強調讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。因此，東京迪斯尼要讓老客戶回頭，就得在這個問題上動腦筋。
到東京迪斯尼去遊玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經理，門口賣票和剪票的也許隻會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以，東京迪斯尼對清潔員工非常重視，將更多的訓練和教育大多集中在他們的身上。
東京迪斯尼掃地的員工，他們中有的是暑假工作的學生，雖然他們隻掃兩個月時間，但是培訓他們掃地要花3天時間。
1．學掃地。
第一天上午要培訓如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應嚴格培訓。而且掃地時還另有規定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下都不能掃。這些規範都要認真培訓，嚴格遵守。
2．學照相。
第一天下午學照相。十幾台世界最先進的數碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每台都要學，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機，來這裏度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什麼東西，就不能照顧好顧客。所以，學照相要學一個下午。
3．學包尿布。
第二天上午學怎麼給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規範，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，尿布折成十字形，最後在尿布上麵別上別針，這些地方都要認真培訓，嚴格規範。
4．學辨識方向。
第二天下午學辨識方向。有人要上洗手間，“右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約150米，第七號景點東，那個灰色的房子”；有人要買郵票，“前麵約20米，第十一號景點，那個藍條相間的房子”……顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子裏，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確。
訓練3天後，發給員工3把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼裏麵，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，下次會再來迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工麵對顧客。
問題：（1）迪斯尼對掃地員工的培訓有什麼特點？
（2）這些員工培訓給公司帶來哪些利益？
2．角色模擬
假設你是一家公司的市場部主管，你在給新員工的講話中你想重點強調哪些內容？
3．思維啟蒙
當今社會，商業競爭越來越演變為人的競爭，請結合自身的親身經曆，請談談人才對於企業生存發展的重要性。
4．實務訓練遊戲
請兩位遊戲參與者打乒乓球，不同之處是其中一位參加過專業訓練，而另一位隻是業餘選手，觀察兩位選手的差異（目的：體會經過培訓人員和未培訓人員在技術熟練程度以及技術水準高低上的不同。）。
5．提升計劃
第一天
查閱員工教育方麵的資料。
第二天
思考在員工教育方麵，領導人扮演什麼角色。
第三天
思考員工教育是否單純是對員工的教育培訓。
參考答案
1．情景案例：
（1）細節培訓，每一個培訓都針對顧客的需要，以顧客需要為中心，也就是說，針對市場需求是員工培訓的中心思想。
（2）贏得回頭客，有助於公司的長足發展和企業文化的逐步樹立。
2．角色模擬： 答案略。
3．思維啟蒙： 答案略。
※法則34協作與溝通能力
[經典回眸]
自1997年年初開始，中國電話機市場逐漸出現了令人矚目的變化：一方麵，電話機生產廠家日益增多，除原有的TCL、泰豐、僑興、豐達等之外，華為、康佳、愛多、小霸王等其它電子、家電領域實力雄厚的生產廠商亦加入到電話機市場的競爭中來。據不完全統計，僅國內500餘家大大小小在冊的電話機生產企業中，廣東省內就占了3／5以上。如果再算上國外諸如西門子、AT\\u0026T、UNIDEN、索尼等國際名牌，明眼人一眼就可看出，一場空前的電話機市場爭奪戰已蓄勢待發，在所難免。
另一方麵，電話機的銷售市場，由郵電部門通過放號來一統天下的局麵也逐漸被打破，集體、個體、承包等各種形式的電話機經營企業日益增多，靠人情、靠關係、靠公關的傳統電話機營銷模式逐漸讓位於既重視與郵電係統的關係，又看重市場和消費需求，並最終向市場導向過渡。消費者對電話機的要求也由滿足簡單功用向多功能、多款式及經濟、實用、美觀轉變。通訊需求增加，經濟實力上漲，然而麵對市場上形形色色、良莠不齊的電話機，消費者卻一下子感到無所適從——電話機，究竟該如何選擇?
國際名牌當然好，然而昂貴的價格讓人望而生畏。目光轉向國內，已經習慣選擇名牌的消費者麵對如此之多的電話機品牌，究竟誰是名牌?
可以斷言，當時中國的電話機市場，還沒有當之無愧的國產名牌。
消費者忽然發現，以往很少看到的電話機廣告已在包括中央電視台在內的各大媒體上悄然出現，日益增多，各路諸侯在狼煙四起的市場競爭中你方唱罷我登場，顯現出一股山雨欲來風滿樓的臨戰氣息。
N品牌電話機便是在這樣一種背景下，以一種大膽、獨特的方式在春城昆明，隆重登場。
在1997年4月末全國郵電產品昆明春交會召開前夕，N品牌策劃了一起營銷活動。賀全國郵電產品昆明春交會召開暨N電話昆明專賣店開業整體營銷活動。
1．在郵電產品昆明春交會召開前一周，N電話機連續四天在當地主要報紙《春城晚報》上發布係列懸念廣告，前三期皆用通欄，第一期以反白字黑體大標題訴求“一元錢買一部無繩電話”，文案部分隻簡單告訴讀者一元錢將可以買一部當前最流行的雙液顯無繩電話，敬請關注近日報紙廣告，並出現N電話標誌的圖案部分。第二期廣告以同樣的黑體大標題“一元錢買到的好電話”，介紹此電話的諸多優點，同時出現N電話的完整標誌，告訴受眾此處所說的是N電話，然而究竟怎樣用一元錢買這樣一部電話仍然密而不宣，隻說“敬請關注近日廣告”。第三期廣告以“驚喜從天而降”詳細介紹N電話的功能，讀者這時已知道這樣一部可用一元錢買到的N電話是已有多年無繩電話生產經驗的電話機製造商最新推出的先進產品，揭開內幕的好奇心亦越來越強，這時報紙說“敬請觀注明日廣告”，讀者的胃口已被高高吊起。
在即將召開郵電產品春交會的昆明，通過連續三期廣告的造勢，春城人到處打聽“一元錢買電話”的新鮮事，不斷有人打電話到即將開門營業的N電話機專賣店，甚至親自上門求證此事，N電話機成了人們日常閑談討論最多的話題。
2．緊接而來的第四期1／2版廣告終於揭開了謎底，原來N牌829係列電話為祝賀全國郵電產品昆明春交會召開暨N電話昆明專賣店隆重開業，在N電話機專賣店開業當天及春交會期間展開大幅酬賓活動，凡於專賣店開業當天率先光顧的顧客，無論購物與否，均可獲得一張抽獎券，N公司將從中抽出10名一等獎幸運者，可以用一元錢購買一部價值達800餘元的N公司829最新款的無繩電話；二等獎20名，可以用100元購買一部同類型的N電話。同時，所有顧客均可獲贈N公司廣告太陽帽、氣球等禮品，並且可憑抽獎券在5天內八折購買任一款N電話。N電話的知名度一時迅速上升，成為街談巷議的熱門話題。
開業當天，不到8分鍾，N電話專賣店門前便人滿為患，修養頗好的春城人自發地排成長隊，綿延數百米，秩序井然地等侯領取抽獎券，專賣店門前一時人山人海，熱鬧非凡。大街小巷到處是N電話五彩繽紛的氣球四處飄蕩，公開、公正的現場抽獎更贏得了人們的信賴。在抽獎結束之後短短的幾個小時裏，營業額便達十幾萬元。並且在以後連續數日內，更有大量市民上門求購N電話，許多地、市級電話機經銷商亦慕名而來，上門訂購。N電話一時名聲大噪。
3．與此同時，N公司在昆明國際會展中心及所下榻賓館分別設立了兩個展位，針對經銷商及終端消費者進行宣傳和推廣，並通過當地電視、報紙等新聞媒介以廣告、專題等多種形式圍繞這一事件進行連續的報道和介紹，在昆明掀起全麵立體的N電話宣傳攻勢，為使N電話迅速成為當地知名的電話機品牌奠定了良好基礎。
從品牌電話機的推廣活動昭顯了其工作團隊良好的協作與溝通能力，對品牌的成功推廣起到了莫大的作用。
高超的協作溝通能力是一個企業領導人必備的基礎能力之一，隻有具有高度協作意識的企業領導人才是合格的企業領導人。
隨著知識型員工的增多，及工作內容智力成分的增加，越來越多的工作需要團隊合作來完成。傳統的組織管理模式和團隊協作模式最大的區別在於團隊更加強調團隊中個人的創造性發揮和團隊整體的協同工作。如何協調個人成長與團隊成長的關係，使他們能夠相互作用、共同發展是一個值得討論的話題。
團隊協作模式對個人的素質有較高的要求，除了應具備優秀的專業知識以外，還應該有優秀的團隊合作能力，這種合作能力有時甚至比你的專業知識更加重要。
[巧手點金]
采用團隊協作溝通模式的動因和時機。
企業采取團隊模式，主要受到外部和內部的兩個因素的驅動。
外部因素有：
1．客戶的期望值更高。如對物質超所值，多樣選擇，以及對包括質量、服務和技術支持在內的整套產品的需求。