3．思維啟蒙
理解並且滿足客戶的需要，總結起來就是一句話：認真完成客戶賦予一個企業的使命。請你從企業注重“誠信是金”，談談對以上論斷的看法。
4．實務訓練遊戲
請兩位遊戲參與者模擬超市內客戶需求信息的收集（目的：體會與客戶接觸的要點）。
5．提升計劃
第一天
查閱資料，了解客戶需求的重要性。
第二天
查閱資料，了解客戶需求的來源。
第三天
結合自己工作，歸納滿足客戶需求的重要性。
參考答案
1．情景案例：
（1）小鍾靠的是不斷了解客戶的需求，並且滿足他們的需要而牢牢抓住小馬這個大客戶的。
（2）體現了小鍾強烈的客戶服務意識，而這也是一個企業賴以生存發展的生命線。
2．角色模擬： 答案略。
3．思維啟蒙： 答案略。
※法則41 能夠管理外來壓力
[經典回眸]
1991年至1993年，IBM公司虧損超過140億美元，到1994年全球市場分額下滑至第三位。郭士納先生一上台就發現該公司的競爭地位已受到實質性侵害，決定對公司的最高決策層和管理層進行改組，以完善具備戰略性的領導體製，成立了IBM中、長期戰略決策組織，即政策委員會和事業運營委員會。並認識到建立一個公司層麵統一和正式的競爭情報體製的重要性，提出要“立即加強對競爭對手的研究”，“建立一個協調統一的競爭情報運行機製”，“將可操作的競爭情報運用於公司戰略、市場計劃及銷售策略中”。在郭士納先生的大力支持下，IBM公司啟動了一個建設和完善競爭情報體係的計劃，並建立了一個遍及全公司的競爭情報專家管理其全部運作的核心站點。IBM公司的決策層希望通過該計劃，能夠及時準確地判斷企業的競爭對手拉攏IBM公司客戶的企圖。分布在整個公司的各個競爭情報工作組每天對競爭對手進行分析，通過基於Lotus公司Nores軟件的係統為工作組提供在線討論數據庫，能夠使IBM公司全球各地的經理們和分析家通過網絡進入競爭情報數據庫，並作出新的競爭分析。競爭情報小組還使用IBM公司的全球互聯網技術獲取外界信息，利用IBM公司的內部互聯網技術更新企業內部的信息。隨著這一體係的不斷完善，競爭情報開始融入到IBM公司的企業文化中，在經營過程中發揮越來越重要的作用。
常言道“人無遠慮，必有近憂”。當今社會，市場競爭越來越激烈，商業環境越來越複雜，作為一個企業的領導者、管理者，其壓力也必將加大。如何正確應對並且管理來自各個方麵的壓力，也成為管理者領導力的一個重要方麵。因為隻有正確應對壓力，才能在壓力的作用下不斷前進，超越自我，獲得自我價值的實現；而如果屈服於壓力，在不同壓力麵前沒有合理應對，很可能功虧一簣、前功盡棄。
[巧手點金]
一個企業的領導者可能麵對各種各樣複雜的環境，如果領導者處在高度不穩定或者不確定的環境中，便會受到巨大的工作壓力，冒很大的風險，甚至要麵對生死存亡的威脅。這種環境對領導者來說是一個極大的考驗，需要他具有身體和精神上的力量和勇氣、決斷能力、獨創能力、主動性以及非凡的膽量等性格。盡管這些情況出現的可能性比較小，但是領導者麵臨和這種環境類似的情況是非常普遍而且經常的，這就要求領導者在日常工作中注意培養應付這種環境的能力。如果其能力能夠駕馭這種環境，那麼在常常遇到這種環境或者比這個更優越環境的情況下，他就可能遊刃有餘，積極有效地工作。
領導者想要具有這種能力，靈活應付各種環境，在著名管理學家巴納德看來，必須自身具備一些相應的能力或者特點，這些能力和特點是：
1．活力和忍耐力。這裏的活力不是指健康狀況，而是指其精力、警惕性、後發力、機敏性等特點。這些活力是領導者應該具備的最基本的特質，原因主要有以下幾點：一是它們能使領導者接受那些他們應該接受的知識，應對實踐中遇到的各種問題；二是這些品質可以使領導者具有說服力；三是當領導者麵臨巨大的工作壓力以及遭受失敗時，正是這些能力讓他們振作起來。工作的失敗是不可避免的，如果一個領導不具備這些方麵的品質，他勢必不適合做領導工作。可見，領導的活力和忍耐力是其他幾個品質的基礎，而且也是領導者開展工作必須具備的基本能力，故巴納德將其作為領導者最基本的品質是非常有道理的。
2．決斷力。決斷力或許是領導者必須具備品質中最重要的品質，因為領導的絕大部分工作就是做出決策，如果他不具備優秀得決斷能力，其領導能力勢必要遜色很多。不管領導者做出肯定還是否定的決斷，都需要他有果斷、正確的決策。適時、迅速的給組織一個決斷，否則就是影響組織內人員的士氣，或者影響成員的努力程度。
3．說服力。針對一項具體行為來說，如果說決策是整個過程的開端的話，那麼說服就是這個過程的核心。工作，因為這是直接促使成員工作或者說成員努力工作的一種重要力量。領導做出決策不一定能被具體的協作者所能理解，這時隻能依靠領導的說服來化解，排除這些疑難。巴納德認為，領導者要具備良好的說服力需要具備眾多才能，如在公眾中的聲望，對問題的理解力和判斷能力，個人興趣，等等。此外，領導者還需要具備和說服力相關的眾多品質，如知識、經驗等。不過這是領導者開展工作的常識性必備條件，沒有必要一一提及。
4．責任。巴納德將責任定義為：“領導者能夠做但從道德上不能做或者認為不能做而從道德上必須去做的事情給領導者造成強烈不愉快的一種感情條件。”很明顯，責任將領導者的組織責任和個人責任分開了。很多領導者的個人行為因為他對組織的“責任”而不得不放棄，這正是領導者在情感上或者道德上不同於普通人的一個重要體現。而且，對於領導者來說，他必須是對組織負有責任的，否則他就不能勝任領導工作；而個人或者普通成員對於組織的責任感一般沒有那麼強烈，且也沒有要求他必須為組織負責的強製保證。領導者對組織是否負有責任，通過他平時的表現能夠很好地表現出來，組織成員能以此對其進行監督。而且領導的責任感會直接或者間接的關係到組織的運作情況，通過這些也能很好地發現他對組織的責任如何。那些為所欲為，依靠個人感情來行事的領導是很少能夠成功的。
5．智慧。智慧是包括每個人（包括組織內的人和組織外的人）都必須具備的重要品質。或許正是因為它得極其普遍性、並非領導者所特有的這一特點才使巴納德將其列在領導者必備品質的最後一位。但排位隻是一種方式，是為了讓大家更好的認識和了解領導者的特點，而不是最終目的。對於領導者來說，智慧對他似乎顯得更為重要，這是因為他必須具備很多領導品質，如說服力、決斷力等都是其智慧的一種體現，而且他的一言一行都會給其他人帶來或多或少的影響。因此，領導人在其行為中必須講究一些策略以使其產生盡量好的影響，這些普通的領導表現也是展示智慧的結果。因此，智慧對於領導者來說，是既普通的很重要的一個必備品質，領導者必須從理論和實踐中來不斷地刻意強化自己在這方麵的素質，方能更好地勝任其工作。
除了上述五個品質之外，領導者還需要具備其他方麵的一些優秀品質，如講信用或者說誠實、勇氣以及創造力等，這些品質在不同的場合、不同的環境下有不同的涵義，不單單是以來個人特點來解釋的，而且不同的觀察者可能會給予不同的看法或者評價。
[思維創新]
幽默與放鬆是很好的緩解壓力的方式方法。幽默就是調侃開玩笑，或是自我解嘲。什麼叫幽默？幽默有趣可笑而又意味深長、耐人尋味。幽默和滑稽不是一回事，滑稽是當時逗人一樂，過後沒留下什麼。一個好的幽默是越琢磨越可樂，越有味道。幽默也是一種心理調節的方法。國外有人把幽默叫做精神的消毒劑。
我們在生活中與人交往時，常常會遇到一些窘迫尷尬或者劍拔弩張的情況。這個時候，一個得體的小幽默常常可以化幹戈為玉帛，使劍拔弩張的局麵頃刻化解，窘迫尷尬的被動局麵得以緩解。這樣說太空洞，下麵舉一個例子。
生活需要幽默，幽默是精神的消毒劑，當下麵故事中的這位先生遇到突發情況而麵臨尷尬的時候，他用什麼辦法使本來緊張的場麵在笑語中消逝，並且扭轉被動局麵的呢？
一輛公交車突然急刹車，一位先生沒站穩，撞到一個摩登女郎身上了。這位小姐很高傲，很嬌氣，看這個男的其貌不揚，服飾平平，便沒放在眼裏，用力推了一下，脫口罵了一句：“瞧你那德性！”這是罵人了。但是這位先生既沒生氣，也沒發火，隻對這位小姐笑笑說：“小姐啊，您說錯了，不是德性，是慣性。”意思是說，這不是一個品德問題，其實這就是一個簡單的物理現象。這把周圍的人都逗樂了。
你看看，本來當眾讓一個漂亮小姐罵了一句，很不舒服，很不爽，甚至一天都會感到別扭。但是這麼一個幽默，大家一樂，馬上就不別扭了，不但不別扭，可能還挺得意。這時候被動的是誰呢？是那位小姐，大家對她投以異樣的或者鄙夷的目光——怎麼那麼沒教養，人家又不是有意的，幹嗎罵人呢？反過來對這位先生，大家投以敬佩的目光——多有教養，多有學問啊！知識多淵博啊！多機智、多幽默，反應多快呀！甚至有的女孩子心裏會暗想：嗯，我將來找老公就得找這樣的，他脾氣這麼好，生活該多有意思啊！你看這樣一來，小夥子變被動為主動了吧，到單位還可以津津樂道：今天一個小姐，罵了我一句，我回了一句，讓她大紅臉不好意思了。自己吹吹牛，很得意吧！是不是就不煩了？可見，幽默可以自我解脫，擺脫尷尬。
作為一個領導者，麵對壓力時，適時地幽默、放鬆，不僅能讓自己開心一笑，而且還能調節工作氣氛，增強自己的個人魅力，讓下屬感覺自己平易近人，進而對於提高工作效率也是有很大幫助的。
[實戰要點]
一些大企業的總裁們對於緩解工作壓力，各有各的說法，可謂經典薈萃：
萬通地產董事長馮說侖：做到沒心沒肺。
摩托羅拉(中國)電子有限公司總裁高瑞彬說：我會做一些運動，運動一方麵可以釋放一些壓力，同時也可以讓自己保持一個很好的狀態。再就是看電影，陪陪家人，各種運動我都喜歡。
惠普公司全球副總裁符標榜說：壓力很難徹底解決。如果壓力太大可能就是努力的方向錯了。世界上有很多高手，請他們來從不同角度幫你分析問題，就會找到出路。
新希望集團董事長劉永好說：保持良好的心態，該吃就吃，該睡就睡。
新世界集團執行董事鄭誌剛說：化壓力為動力、使自己獲得提高。並不斷更新自己的目標。
陶氏化學亞太區兼大中華區總裁麥健銘說：打打壁球、做做足底按摩。
金蝶軟件集團董事會主席兼首席架構師徐少春說：運動。譬如爬山、高爾夫等戶外運動，還有到海邊遊泳。
AMD副總裁吳世雄說：學瑜伽。不抽煙，也不打牌。
以上這些高人的現身說法總有一樣是適合你的。
[情景再現]
1．情景案例
盛夏酷暑，一群口幹舌燥的狐狸來到一個葡萄架下。一串串晶瑩剔透的葡萄掛滿枝頭，狐狸們饞得直流口水，可葡萄架很高。
第一隻狐狸跳了幾下摘不到，從附近找來一個梯子，爬上去滿載而歸。
第二隻狐狸跳了多次仍吃不到，找遍四周，沒有任何工具可以利用，笑了笑說：“這裏的葡萄一定特別酸!”於是,心安理得地走了。
第三隻狐狸高喊著“下定決心,不怕萬難,吃不到葡萄死不瞑目”的口號，一次又一次跳個沒完，最後累死在葡萄架下。
第四隻狐狸因為吃不到葡萄整天悶悶不樂，抑鬱成疾，不治而亡。
第五隻狐狸想:“連個葡萄都吃不到，活著還有什麼意義呀!”於是，找個葡萄藤上吊了。
第六隻狐狸吃不到葡萄便破口大罵，被路人一棒子了卻性命。
第七隻狐狸抱著“我得不到的東西也決不讓別人得到”的陰暗心理，一把火把葡萄園燒了，遭到其他狐狸的共同圍剿。
第八隻狐狸想從第一隻狐狸那裏偷、騙、搶些葡萄，也受到了嚴厲懲罰。
第九隻狐狸因為吃不到葡萄氣極發瘋，蓬頭垢麵，口中念念有詞:“吃葡萄不吐葡萄皮……”
另有幾隻狐狸來到一個更高的葡萄架下，經過友好協商，利用疊羅漢的方法，成果共享，皆大歡喜!
問題（1）聰明的朋友，請問你願意做第幾隻狐狸呢？
（2）讀了這個小故事，你認為緩解壓力的有效辦法是什麼呢？
2．角色模擬
假設你代表公司參加一項業務的談判，在談判過程中出現了預想之外的緊急情況，給老總打電話，電話又無法接通。麵對這種壓力，請問你應該如何麵對？
3．思維啟蒙
壓力是個金字塔形的東西，越是處於金字塔上端的人，壓力越大。請結合生活實際談談對這句話的看法。
4．實務訓練遊戲
在一個木頭柵欄裏分別放進野兔，狐狸，狗，看看它們如何從裏麵逃出來。（目的：體會麵對壓力不同的動物有不同的解決方式）
5．提升計劃
第一天
查閱資料，了解企業內部壓力和外部壓力來源。
第二天
思考壓力化解的方法。
第三天
結合自己工作，思考壓力來源和化解壓力方法之間的關係。
參考答案
1．情景案例：
（1）答案可以多樣化。
（2）麵對壓力，可以冷靜下來仔細觀察周圍環境做出反應，積極應對找出好的辦法解決問題，而不是發牢騷，這對於問題的解決於事無補。
2．角色模擬： 答案略。
3．思維啟蒙： 答案略。
※法則42 接受周圍的不同意見
[經典回眸]
日本鬆下電器公司總裁鬆下幸之助以罵人出名，但是也以最會栽培人才而出名。
有一次，鬆下幸之助對公司的一位部門經理說：“我每天要做很多決定，包括要對他人的很多請求作決定。實際上隻有40%的決策是我真正認同的，餘下的60%是我有所保留的，或者是我覺得勉強過得去的。”
經理覺得很驚訝，假使鬆下不同意的事，大可一口否決就行了。
“你不可以對任何事都說不，對那些你認為勉強過得去的計劃，你大可在實際過程中指導他們，使他們重新回到你所預期的軌跡。我想一個領導人有時應該接受他不喜歡的事，因為任何人都不喜歡被否定。”
作為一名領導，你必須懂得加強下屬的信心，切不可動不動就打擊你部屬的積極性。應極力避免用“你不行、你不會、你不知道、也許”這些字眼，而要經常對你的下屬說“你行、你一定會、你會知道”。
信心對人的成功極為重要，懂得加強部屬信心的領導，就是在給你的部屬打氣，更是在幫助你自己獲取成功。
不完全符合上司意圖的提案本身也是一種不同意見，對這些不同意見進行合理的處理，本身也是對不同意見的接納和升華。
能否接受周圍的不統意見，是一個領導人領導能力的檢驗器。一個成熟的領導人必須有非常寬廣的胸懷，非常寬容的心態，有勇氣接納不同的意見，深思熟慮之後做出采納還是摒棄的決定。
隻有善於接受不同的意見，才可以看到自己已經完成工作的不足之處，進一步改進工作方法，提高工作質量。有句古詩：“不識廬山真麵目，隻緣身在此山中”，又有俗語說“當局者迷，旁觀者清”。所以，作為當局者的領導人積極而且廣泛地聽取周圍的意見，無論是來自上司，還是下屬，都是非常有必要且重要的。
[巧手點金]
經營者要有自己的管理性格，管理性格是什麼呢？第一，能夠廣泛聽取大家的意見；第二，在聽取意見之後，能夠迅速決策。
從前，有個父親帶著兒子去市場賣驢子，驢子走在前頭，父子倆隨行在後，村裏的小妹妹看了都覺得很可笑。
“真傻啊！騎著驢子去多好，卻在這沙塵滾滾的路上漫步。”
“對啊！說得對啊！”父親突然覺得很有道理。“孩子，騎上驢子吧！我會跟在旁邊，不會讓你掉下來的！”父親讓孩子騎在驢子上，自己則跟在旁邊走著。
這時，對麵走來兩個父親的朋友。
“喂！喂！讓孩子騎驢，自己卻徒步，算什麼！現在就這麼寵孩子，將來還得了！為了孩子的健康，應該叫他走路才對，讓他走路，讓他走路！”
“噢！對呀！是有道理。”於是，父親讓孩子下來，自己則騎上驢背。孩子跟在驢子後麵，蹣跚地走著。走著走著，碰見一個擠牛奶的女孩。
女孩用責備的口吻說：“哎唷！世間竟有這麼冷酷的父親，自己輕輕鬆鬆地騎在驢背上，卻讓那麼小的孩子走路，真可憐。瞧，那孩子多痛苦，東倒西歪地跟在後頭，實在可憐啊！”
“是啊！你說得有理！”父親點頭讚同。於是，父親叫孩子也騎到驢背上，朝著市場的方向前進。驢子同時要載兩個人，漸漸地舉步吃力起來，呼吸急促，身子搖搖晃晃地發抖。
可是父親並沒有發覺，還輕輕鬆鬆地哼著歌曲，一邊在驢背上搖晃！
驢子好不容易走到教堂前，喘了一大口氣，休息休息。
教堂前麵站著一位牧師，叫住了他們：“喂！喂！請等一下，讓那麼弱小的動物馱兩個人，驢子太可憐了。你們要去哪裏呢？”
“我們正要帶這匹驢子去市場賣呀！”
“哦！這更有問題。我看你們還沒走進市場，驢子就先累死了，恐怕還賣不出去呢！信不信由你。”
“那麼，該怎麼做呢？”
“把驢子扛著去吧！”
“好！有道理。”
父子倆立刻從驢背上跳下來，然後把驢子的蹄子綁起來，再用棍子扛著驢子。這樣扛著，當然非常重。所以，父子倆漲紅了臉，搖搖晃晃地喊著：“怎麼這麼重呢！”
看見這情景的人都呆住了：“真是奇怪的人啊！”
扛著驢子的父子不久走到一座橋上。“孩子，市場快到了，再忍耐一會兒吧！”父親雖然這麼說，可是自己和孩子都已經累得精疲力盡了。
驢子畢竟是驢子，被倒吊著反而痛苦得不得了，不但口吐白沫，還粗暴地扭動起來。
“嘿！乖一點啊！”父親嚴厲地斥罵著，可是驢子不聽，扭動得更厲害了。結果，棍子啪地一聲折斷了。繩子也鬆了，驢子倒栽蔥似地掉進河裏。很不湊巧，雨後河水暴漲，驢子就在那瞬間，被急流吞沒，看不見蹤影了。
“啊！怎麼會這樣呢？這都是一味聽別人的意見，而產生的嚴重後果啊？”父子倆隻好垂頭喪氣地走回家。
盲目地聽取別人意見，最後丟失了驢子，寓言中的父子犯的最大錯誤就是沒有主見，人雲亦雲。作為企業管理者，廣泛地聽取屬下的意見與建議是必須的。但是，一定不能不加分析與判斷，應該對這些建議與意見經過去粗取精、去偽存真，由表及裏地歸納與提煉；然後，采納那些科學而實用的建議與意見。判斷一條建議或意見可否采納要遵從三個標準：一是科學性，本身是否符合客觀規律；二是實用性，是否適合企業需要；三是執行性，企業有沒有能力執行。
[思維創新]
金無足赤，人無完人。任何人都有犯錯誤的時候。作為管理者有時也要接受別人的批評，甚至是下屬的批評。麵對批評，管理者以一種怎樣的態度去對待，這體現著管理者的管理風格和管理素質，同時也影響著自己的管理工作開展。下麵是管理者在接受批評時，應注意的幾個問題。
1．不要猜測對方批評的目的。管理者在接受批評時，不應該枉加猜測對方批評的目的。如果對方有理有據，對方的批評就應該是正確的。管理者應該將注意力放在對方批評的內容上，而不要去懷疑對方批評的目的。如果管理者讓對方體察到了你的想法，對方可能不再會對管理者進行批評。久而久之，管理者的身邊隻有那些唯唯諾諾的下屬，當管理者出現問題時，也不會有人站出來提醒你。這種結果往往是很悲慘的。
2．不要急於表達自己的反對意見。有些管理者性情比較暴躁，或者不太喜歡聽別人的意見。這時如果有人向他們提出批評，他們的第一個反應就是去反駁。當即反駁並不能使問題得到解決；相反的，可能還會使矛盾激化。當對方提出批評意見時，管理者應該認真地傾聽，即便有些觀點自己並不讚同，也應該讓批評者講完自己的道理。另外，管理者應該很坦誠地麵對批評者，表現出很願意接受批評者的態度。
3．讓對方說明批評的理由。有些人在進行批評時，喜歡將自己的意見概括起來，雖然說了一大堆，但很難讓人明白他具體在批評什麼。如果碰見這樣的批評者，管理者應該客氣的讓他講明批評的理由，最好能講出具體的事件。這樣做可以使管理者更加清楚地明白自己在哪些方麵還存在問題和不足。另外，還可以讓無中生有的批評者知難而退。
4．承認批評的可能性，但不下結論。有時，管理者對批評者所批評的事情可能還不是很了解，在這種情況下，不論承認錯誤，還是不承認錯誤都會使自己被動。最穩妥的辦法是先承認批評者的批評有一定的可能性和合理性，並且表示對批評者的觀點能夠理解。但不應該就批評本身下結論。在此之後，管理者應該認真了解事情的當時情況，並進行認真地分析。最終，對批評者的批評做出客觀的評價。
[實戰要點]
\\\"勇氣\\\"是企業尋找領導人最看重的因素之一。商務顧問克斯坦鮑姆認為：\\\"在評判領導者的思想與行為時，人們常用四個詞來稱頌一位領導人的偉大。那就是——遠見、務實、道德與勇氣。\\\"
那麼，當\\\"勇氣\\\"這個詞用在領導者身上時，又該如何定義呢？在聯邦快遞看來，優秀的領導者具有九個方麵的品質，勇氣便是其中之一。
\\\"願意提出自己的觀點，哪怕這些觀點並不受人歡迎；不會為了規避衝突而屈服於壓力或他人的觀點；會做對公司與員工正確的事，即使這將給他個人帶來麻煩。\\\"
當企業尋找勇敢的領導者時，領導人能否大膽地接受不同意見，便是勇氣中非常可貴的因素之一。
[情景再現]
1．情景案例
福特汽車的創始人亨利·福特作為一個農場主的兒子，從小對機械和製造表現出濃厚的興趣，長大以後迷上了汽車，並逐漸產生了一個夢想，那就是他要讓所有的美國人都能夠買得起汽車，並聲稱“隻要擁有一輛福特車，世界上就沒有你去不了的地方”。樸實的農夫意識也深深地在福特身上打上了烙印，那就是：世界上隻需要一種汽車——沒有任何附加裝置的黑色T型福特轎車，開豪華車是一種腐敗。本著這些思維定勢，福特努力尋找實現大規模生產和提高生產效率的方法。終於在進入汽車業12年後，福特實現了夢想，創造出了流水線生產方式。福特的流水線能夠每分鍾生產一輛車，並在五年後實現每十秒鍾生產一輛車，同時也將轎車價格由原先的600～700美元降到300多美元。到1914年，福特公司的市場份額已由9.4％上升到48％，成為美國最大的汽車公司。其他汽車公司為了與之抗衡，不得不聯合起來。通用汽車公司就是在這種狀況下聯合組建成的。
亨利·福特真正喜愛的不是汽車帶來的利潤，也不是汽車產品，而是現代大工業的那種高度組織、高度精密和高度專業化的生產過程。為了不斷改進流水線，福特甚至長期不願分紅，把每一分錢都投進了流水線；還為了避免品種繁多所必然帶來的高額庫存費用，福特堅持隻生產單一型號黑色的T型車。針對福特的成本和價格優勢，聯合組建起來的通用汽車公司在斯隆的領導下，在內部推行事業部變革和推進科學管理的同時，采用了多品牌多品種多色彩的產品特色化、個性化策略。1924年，通用推出了液壓刹車、自動排擋，1929年又推出了六缸發動機，而福特仍是四缸、手動T型車。麵對通用的攻勢，亨利·福特仍不相信還有比品種單一，大批量、精密分工、流水線生產更有效的生產方式。對於銷售人員的警告，福特認為這些無非都是出於營銷部門局部利益的危言聳聽，並一再強調公司麵臨的惟一問題是供不應求。即使在後來麵臨的困境已經越來越明顯的情況下，福特也不願意從根本上去找原因。每次通用推出新車，福特的應對措施就是降價。到1920年代，由於美國的收入水平明顯提高了，人們不再僅僅關注汽車的價格了，而開始追求多樣化和舒適。此時，長期的降價策略已經使得福特利潤率低下，並且繼續降價的空間也很小了。福特汽車可以說眼睜睜地看著通用蠶食其市場份額。在此十分緊急的情況下，亨利·福特對那些及時調整策略、按顧客需求重新設計產品等合理化的建議仍予以拒絕，哪怕這些建議來自忠誠於他的兒子。許多出色的經理離開了福特，而留下來的人都是阿諛奉承之輩，福特也就更聽不到不同意見了。當然，最終迫於外部市場的壓力，亨利·福特批準了六缸發動機上馬，但已比通用晚了7年；也批準了液壓刹車上馬，但晚了14年。到1946年，亨利·福特被迫退位時，福特公司早已從行業老大的地位跌落，且負債累累，要不是二戰的大量軍品訂單，福特可能難逃倒閉厄運。
問題：（1）請問，案例中的福特犯了什麼錯誤？
（2）這個錯誤給公司帶來了哪些危害？
2．角色模擬
假設你是一家摩托車企業的老總，你將如何收集不同意見？
3．思維啟蒙
接受周圍的不同意見，並不是對所有意見都采納，領導人隻有通過分析討論認為對的意見才采納，而不是盲目的胡子眉毛一把抓。請結合實際情況討論如何分辨意見的正確與否？
4．實務訓練遊戲
觀察施肥的土豆和不施肥的土豆長勢有何不同。（目的：意見對一個人好比是肥料，隻有積極吸取意見，采納合理意見，才會像施肥的土豆一樣長勢喜人。）
5．提升計劃
第一天
查閱資料，了解“意見”的研究曆史。
第二天
了解企業內部意見的來源。
第三天
總結自己工作中意見的處理方式是否合理。
參考答案
1．情景案例：
（1）不聽從下屬的有意義的意見，一意孤行。
（2）幾乎將公司推想毀滅，自己和同仁幾十年的心血毀於一旦。
2．角色模擬： 答案略。
3．思維啟蒙： 答案略。