（3）明確條款，防止產生歧義。對於標的物名稱、規格清楚約定，明確檢驗期、違約責任、爭議解決條款等主要內容。
2．履行合同中應當注意的風險
（1）關注送貨單簽收。因為這是關係到公司是否履行合同義務的憑證，送貨單上須有對方的簽字蓋章，如送貨單上無對方蓋章或簽字，進入訴訟後，對方完全可以不承認收到貨物，以對抗公司要求其支付貨款的請求。送貨單上對方的簽收蓋章最利於己方，次之為簽字，但簽字也應由合同中指定的收貨人簽字，否則，對方可能不承認簽字人是對方工作人員。同時還須注意保存好送貨單，否則就無法證明己方已交付了貨物。
（2）送貨單、發運單等單據填寫要規範。例如，合同約定發貨1000個，發貨單上卻填寫“100件”，而這裏的“1件”是否為“10個”，無從證明。總之，合同約定數量為“本”，則發貨單上應當注明為“本”，約定數量為“份”，發貨單上亦應注明為“份”。依此類推，送貨單、發貨單收貨人名稱要全稱，且與合同名稱一致。如果收貨人不是合同上寫的收貨人時，應加上合同當事人的名稱，才能保證公司權利。
3．一旦出現拖款，及時進行風險評估
一旦客戶出現拖款行為，及早進行風險評估。綜合考量貨款期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽度、負責人人品情況、資金實力、經營情況等諸多因素。
特別要動態地了解該公司的一切異常情況。之所以要這樣，一則是為催收措施的選擇打下基礎，二則是防止對方出現“溜走”行為。
4．上門催收並索要確認函
當對方拖欠貨款成為不爭的事實後，就及時派人上門催收。催收人員催收欠款時應不亢不卑，陳述事實及己方的難處，要求對方及時付款。這時對方總會以“合理”的借口要求順延一段時間，對此一定要讓對方確定具體日期，同時順理成章地要求對方簽署確認函等相應的文書，以書麵形式確認貨款數額和對方承諾付款的日期。支付貨款的時間是對方單方提出要求的，簽署文書隻是對自己承諾的確認，這是對方很難拒絕的。上門催收，形式重於實質，旨在取得承諾、保留證據，為以後的工作打下基礎。
5．區別對待，確定具體催收方式
如果到了承諾付款的時限，對方仍不能履行付款義務，說明對方信用或支付能力真的出現問題，應及時采取如下措施：
（1）自己采取一切可能的、不涉及刑事責任的手段和途徑，給對方施加壓力，促使其立即還款。通用方式為：①不停地電話催收。②書麵函件催討，書麵催收用詞應該因客戶而異，或嚴厲或委婉；同時書麵催收還有使訴訟時效中斷及保留證據的作用。③不停地上門催收，建議首先由跟單的業務員或財務人員出麵，給自己留下更大的空間。
（2）委托律師發送《律師函》，告知其違約的事實及法律規定，如仍拖延付款將提起訴訟，對方不但要歸還欠款，還要承擔逾期付款的利息、訴訟費；同時在起訴時將采取訴訟保全措施，凍結對方賬戶。麵對《律師函》對方自會認真考慮。
6．及時向法院提起訴訟
如果通過上述工作對方仍不付款，經充分評估後建議及時提起訴訟，通過法律途徑追討。雖然訴訟有個兩年時效，但不能凡事都拖到最後再來解決，否則時間拖得越久就越難解決，即便勝訴，也會麵臨一個執行難的問題。
7．催收貨款中幾個必須注意的問題
（1）證據保留意識。真正有理的不一定能贏官司，訴訟必須有證據支持。客觀事實無法還原，法院隻能根據證據材料所能證明的法律事實來進行裁判。這就需要規範化地保留與所有與交易相關的證據材料。
（2）避免牽涉質量問題。在很多與欠款有關的訴訟中，被告往往以質量不符合要求作為抗辯理由或者提起反訴要求賠償損失。因此在交易中一定要明確驗收時間，完善驗收製度，有問題及時處理，並一定避免事後給對方留下相關的不利於己的證據。
（3）催收方式把握限度。一定杜絕人身攻擊和傷害，否則將使己方陷入極為不利的境地。
催款是個技術活，要講究策略
收款難是公司普遍遇到的問題。我國由於信用管理體製不健全，收款的難度更大。“求人不如求己”，與其寄希望於司法機關對賴賬的處罰，不如自己努力學習一下收款的策略和技巧。
催要賬款不能言語或行為過激，責罵對方甚至動粗，這樣做會加大催款的難度，是要極力避免的。催要賬款有策略，策略或許不能保證你收回所有的錢款，但是會大大增加收回貨款的可能性。
運用以下的策略，有助於小公司提高催款的效率，更容易追回賬款。
1．及時、頻繁和有力度是收款的有效策略
任何債務，拖的時間越久越難要回來。很多錢款是由於公司沒有及時提醒客戶造成的。大多數人都希望用別人的錢辦自己的事，對於債務人來說，這種心理更強烈。大多數客戶都是等到提醒才付款的。提醒得越早，你就會越早得到貨款。
一般情況下，債務人都是先把錢還給催要頻繁的債權人。但是頻繁不是天天打電話或者上門要錢，而是按照簽訂的合同，在合理的期限內適度提醒客戶。過於頻繁，會影響與客戶之間的關係。
有些人認為追債就是天天打電話或者上門和客戶聊天而已。其實不然，催債一定要讓客戶感覺到你的“力度”。首先要有力，一定要讓欠款人感覺到壓力才行。例如，你的公司在市場上有很大的競爭力，你可以用終止雙方的合作關係讓對方感覺到潛在的壓力。其次要有度，要根據客戶欠款的長短，選擇不同的態度和方式收款。
2．選擇合適的時機，采用正確的方式
有的公司往往因為掌握不好催款的時機而陷入被動。例如，一周什麼時間打電話就是值得琢磨的。一般而言，上午打電話比下午好。周二至周四又好於周一、周五。因為周一往往很忙，對各種工作會比較厭煩。周五，債務人往往會設法將問題推到下一周來解決。
在合適的時間裏還要保證做對了事情。例如，你找的人是不是能做決定的人。但是，最好不要直接去找公司老板去要賬，找到能做決定又不是花自己錢的人，是最好的選擇。
還有，知道債務人的弱點是什麼，然後對症下藥也很關鍵。“打蛇要打七寸”，催款也適用這個原理。
3．選派合適的人去要賬
有的公司是讓銷售員去催款，並以能否收回貨款作為其業績的評定標準。這種做法的好處是，刺激了銷售員去催款。同時由於銷售員對訂單十分了解，讓他們催款會非常方便。但是這種方式也有弊端，因為銷售員總是有寬容客戶的心態，從而造成客戶延期付款。有些公司用財務人員去催款，他們一般比較嚴謹，但是他們不太了解情況，有時難免會破壞與客戶之間的關係。然而，不論是銷售員還是財務人員，並不是每個人都適合做催款工作的。
作為管理者，挑選合適的人去要賬是一項重要的工作。催款人員應該具備哪些素質呢？一個合格的催款員必須具備基本的貿易知識、財務知識、法律知識和社交知識。隻有這樣他才能對貨款有正確的認識，並能夠從雙方的合作關係、信用影響、法律後果等方麵向客戶闡明盡快付款的道理。
另外，良好的表達、溝通能力和隨機應變的能力也是催款員應具備的。客戶往往會提出各種借口來拒絕付款。催款員應該具備識別各種借口的能力，支持有利原因，反駁無理借口，否則會輕易地被客戶的無理借口打發走。例如，客戶常常會這樣回答：“我們已經付款給你們了，支票已經寄出。”千萬不要高興，這可能隻是一個借口。有經驗的催款員可能會這樣應對：“謝謝您。請您告訴我支票的號碼和彙出的日期好嗎？如果我們沒有收到，我會再打電話給您。”
催款員應該具有很強的心理承受能力。很多情況下，催款實際上是債務人和債權人心理之間的較量。特別是遇到惡意欠款的人，催款人往往會被對方的態度嚇住，放棄了催款的努力。催款人要保持不卑不亢的態度，要保持平靜的心態。這樣給債務人的壓力反而比隨意動怒要大得多。
13個催款小技巧，讓死賬“複活”
如果人沒有血，就無法存活。如果把公司比作一個人，那麼資金就好像人身體裏的血液，貫穿整個全身，公司無資金，也是無法運轉。很多公司倒閉的原因都是因為資金回籠不及時導致資金鏈斷裂。然而，客戶拖欠貨款又成了資金回籠的“瓶頸”。因此，公司有必要動用人力向客戶催款，追討賬款。
每個公司都會遇到催單、催款事件，這是我們管理者們的“心病”。如果賬款收不回來，那就成了“死賬”，就會給公司帶來很大的負麵影響，公司不僅難以進行正常的生產經營，甚至會倒閉、破產。所以，該如何更好、更妥善地解決回籠資金的問題，是公司管理者的必修課。
下麵介紹13種合法的催款技巧，希望能給小公司的管理者和催款人員有所幫助和啟示。
（1）催款應該直截了當。催款不是什麼見不得人的事，不要不敢開口。也不需要什麼妙言妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說“對不起”“不好意思”之類的話，或說話拐彎抹角，支支吾吾。
（2）在采取行動之前，先弄清客戶拖欠的原因。是疏忽，還是對產品不滿；是資金緊張，還是故意，應針對不同的情況采取不同的收賬策略。
（3）直接找初始聯係人。千萬別讓客戶互相推諉，牽著鼻子走。
（4）不要做出過激的行為。催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。所以說，和氣生財。
（5）不要怕因催款而失去客戶。到期付款，理所當然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，隻會使客戶得寸進尺，助長這種不良的習慣。其實，隻要技巧運用得當，完全可以將收款作為與客戶溝通的機會。當然，如果客戶堅持不付款，那麼，失去該客戶也沒什麼大不了的。
（6）當機立斷，及時中止供貨。特別是針對客戶“不供貨就不再付款”的威脅，否則隻會越陷越深。
（7）收款時間至關重要，堅持“定期收款”的原則。時間拖得越久，就越難收回。國外專業收款機構的研究表明，收款的難易程度取決於賬齡而不是賬款金額，2年以上的欠賬隻有20%能夠收回，而2年以內的欠賬80%能夠收回。
（8）最大的失策之一是要求先付一部分款。經驗證明，應該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。
（9）采取競爭性的收款策略。隻要客戶還在營業，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定是給了別人。獲得優先付款機會的供應商通常是與客戶保持長期良好業務關係和個人關係的公司，因為誰都不願意跟朋友鬧翻臉。
（10）收款要有“鑽勁”，要有窮追不舍的精神。對債務人可實行“三緊跟”的戰術，即緊跟在辦公室裏，緊跟在吃飯上廁所的後麵，緊跟在下班回家的途中。滴水石穿，繩鋸木斷，有時確也起到了“功夫不負有心人”的作用。
（11）收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應對債權人禮賓相待。但不少欠債方，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進門。此時就得屈尊就下，用兵之計，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個真誠的笑臉，實施“情感投資”，精誠所至，隻為爭金石所開。
（12）收款要有“韌勁”。清收賬款是一項長期艱苦的業務，討債時要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地對待你，也須忍辱負重，堅守陣地。臨陣逃脫，隻會前功盡棄。看見了一絲曙光，絕不放過機會，同時要學會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。
（13）求助於專業收賬人員或訴諸法律。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴賬不還，與他們講理無異於“對牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難以奏效，而一些很不正規、甚至別出心裁的催賬方式則時有奇效。因此，當收款難度較大時，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經驗的“專業收賬人員”去收賬。如果此法仍不能奏效，唯一選擇就是直接訴諸法律。
通過上述的13個催款小技巧，相信有很多“死賬”會“複活”，給公司以複蘇的機會。