銷售狀元都是善於“化腐朽為神奇，化不利為有利，化拒絕為成交，化優勢為業績”的“四化”大師。當機會來臨時，他們總能將機會、智慧與口才完美結合起來，屢創銷售奇跡，從而成為業界翹楚，名利雙收。
1、能“見人說人話，見鬼說鬼話”，才當得了銷售狀元
不想當將軍的士兵不是好士兵。不想成為“嘴巴一張，黃金萬兩”的“銷售狀元”的銷售員就不是好銷售員。理想是人生的坐標，但是要達成理想，還需要付出艱苦卓絕的努力。
在每個人不斷向前推進的人生道路上，實現理想都是人生的重大目標，甚至是終極目標。但是，通向理想的路是極其漫長而艱辛的，同時也需要具備一定的條件才能夠靠近理想，並將其變成現實。對銷售人員來說，實現自己“嘴巴一張，黃金萬兩”這個理想同樣有著標準和條件。
中國古代就有“一人之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師”之說，可見古人對口才也十分看重。而對“靠嘴吃飯”的銷售員來說，擁有一流的口才是他們實現人生目標的必要條件。那麼，怎樣的口才才算得上是一流的呢？怎樣的口才才算是符合“銷售狀元”的標準和條件呢？
1.捕捉、搜集信息的能力。
對銷售人員來說，掌握充足的信息十分關鍵。事實上，在任何領域都需要掌握大量、充足的信息，是否能做出最佳決策，信息的作用巨大。對銷售人員而言，需要掌握的有兩大方麵的信息：市場信息和產品信息。這其中，市場信息就包括有關客戶的信息。從某種程度上講，掌握客戶的信息多少和程度直接決定著銷售的成功與否。至於產品的信息，這就像戰士上戰場要帶好武器一樣，是必要的準備。
2.充足的勇氣和信心。
從銷售工作的性質來看，銷售人員每天都可能麵對全新的客戶和突發的意外情況，而對這些事情處理的結果如何，則直接關係到銷售工作的成敗。對銷售人員來說，全新的、突發的就意味著是未知的、有風險的。盡管銷售人員需要具備捕捉、搜集信息的能力，但是，事情總是不可能窮盡的，隻能盡可能多掌握，但不可能全部掌握，何況對全新的客戶需要有一個了解的過程，對突發事件也需要有一個反應的過程。看起來有這樣那樣的困難和風險，但隻有勇敢地麵對，才有成功的可能。所以，銷售人員的勇氣和自信是成功的兩大法寶。
3.懂得察言觀色。
人的內心和情感是隨時都可能發生變化的，所以，切不可拿某種成功的模式去套用，更不可試圖按照既定的程序去直接導出成功。而應該隨時觀察客戶的表情、動作、姿態等麵部表情和身體語言，捕捉和洞悉客戶心情的變化，及時、有針對性地調整方向，實現引導和激發客戶購買欲望的目的，為最終完成銷售做好鋪墊，打好基礎。
4.說客戶愛聽的話，而不是說自己想說的話。
很多銷售人員總容易陷入這樣的誤區：總是在琢磨如何把話說得漂亮，說得到位，說得打動人心，但是，卻很少去想客戶愛聽什麼，想聽的是什麼。這樣做的結果是，以自我角度出發的單方麵表達總是無法真正說到客戶心坎裏，於是就出現了銷售員說得天花亂墜，客戶聽得昏昏欲睡的尷尬局麵。所以，從客戶的角度出發，搞清楚客戶愛聽、喜歡聽什麼，然後有針對性地“投其所好”，就能真正走進客戶心理。切記一點，不要試圖用專業術語將自己裝點得很專業，因為客戶對你們的產品很可能隻是個初學者，你的專業術語隻會讓對方討厭。
5.展現你的熱情。
在心理學上，充滿熱情是一種非常健康的心態，容易培養一種積極的正麵情緒。在這種心態下，人們往往充滿樂觀和朝氣，做起事來也更有勁頭。成功學家戴爾?卡耐基說：“熱情是你人格的原動力，如果你沒有熱情，即使能力再好，你的能力也難以發揮出來。每個人都有超越一般能力的潛在能力。你雖然有知識、有堅實的判斷力，也有優秀的理論思考力，但是在你未能讓自己的思想和行動確實發揮功能之前，你將無法感受到自己有某些奇妙的能力。”對銷售人員來說，熱情是最直接和永恒的動力。而且，展現出來的對工作的熱情也源自對工作的熱愛。而這種熱情和熱愛會深深地感染客戶，給客戶帶來不一樣的、溫暖的感受，有助於拉近彼此間的距離。
6.展現語言的魅力。
對“靠嘴吃飯”的銷售人員來說，一流的口才是必備的武器。在人和人的溝通中，語言占有很大的比重，很多的情感和思想都需要語言來完成表達、傳遞、互通、交流、回饋……而且，良好的語言表達能力不僅是吸引人的一種魅力，也可以彌補其他方麵的不足。並且，“會說話”也已經成為未來生存的重要技能之一。
這裏的“會說話”，指的是知道什麼時候該說，什麼時候要說，什麼時候能說，什麼時候必須得敢說。這也就是我們俗稱的“見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼不說話”。“會說話”的人通常都能說會道，在說話方麵訓練有素、大方得體、機智幽默、懂得分寸、善於說服、注意場合、因人而異、委婉含蓄。所以，他們懂得說什麼話能讓對方高興，讓對方喜歡聽。因此，他們總是顯得左右逢源，成為人際交往的寵兒，成就自己事業和生活的更高成就。