應對之策：“我想您一定是個做事周全的人，您的想法我能理解，但是您可以先聽聽我的介紹，了解一下我們產品的卓越性能，這樣您和家人商量也好介紹給他們聽。”
（7）客戶說：“我沒聽說過你們公司，也沒用過你們的產品。”
應對之策：“沒關係，您的心情我能理解，如果是我，對沒有聽說過的公司，我也會不太相信。不過我們公司是××公司旗下的公司，市場口碑非常好，這是我們公司參加招商活動的照片，和××公司合作的授權證明……”
（8）客戶說：“你的產品聽起來是不錯，不過我最近沒有這方麵的預算。”
應對之策：“沒關係，我看您也真的很喜歡，關鍵是它確實很適合您，如果您喜歡就買下來吧，我們的產品可以分期付款，可以幫助您解決這個問題。”
……
以上這幾種僅是非常常見的客戶拒絕理由，隻要知道了他們的真實想法，銷售人員就可以通過逐項分析解答來化解。當然，需要注意和把握的一個原則是，必須首先淡化客戶的拒絕情緒，然後用產品的優勢來吸引客戶，這樣才有讓客戶改變心意的可能。
3.找到拒絕背後的真相。
很多時候，客戶是不會將拒絕的真實原因告訴你的，這個時候，你就必須要找到客戶拒絕的真實原因，方法主要是通過仔細地觀察，然後婉轉地向客戶提問，使用一些“軟”性的迂回戰術。比如：“我十分理解您的想法，不過，我想您是不是還有其他方麵的原因？”
4.消除客戶自然防範的敵意。
對產品或者銷售人員不信任，或在溝通中處於下風時，客戶也會表現出拒絕，這時客戶往往會擔心自己處於不利地位或是得不到想要的結果，這種拒絕大多是一種自然防範的表現。這時候，銷售人員需要做的是消除客戶的敵意，緩解他們的緊張情緒，贏得對方的信任。在和客戶交流時，要盡量使用舒緩溫和的語調，要特別注意自己的說話節奏和言行舉止，盡可能地給客戶創造一個輕鬆、愉快的環境。如果能拿出一些可以證明產品的權威認證或是事實，效果會更好。
5.主動向客戶提出成交請求。
一些推銷員失敗的原因僅僅是因為他沒有開口請求客戶訂貨。據調查，有71％的推銷員未能適時地提出成交要求。美國施樂公司前董事長彼得?麥克說：“推銷員失敗的主要原因是不要簽單，不向顧客提出成交要求，就好像瞄準了目標卻沒有扣動板機一樣。”
一些推銷員害怕提出成交要求遭到客戶的拒絕。這種因擔心失敗而不敢提出成交要求的心理，使推銷員一開始就已經失敗了。如果推銷員不能學會接受“不”這個答案，那麼這樣的推銷員是無所作為的人。
6.把客戶的拒絕變成肯定的購買信號。
當人們關心你的產品，而又拿不定主意是買還是不買時，他們就會提出異議，如果你把這些異議解釋為肯定的購買信號，處理得當，成交就很有希望。
比如：客戶說：“你的產品太貴了。”
你可以將這句話轉換成客戶在問你：“請你告訴我為什麼你的產品值這麼多錢？”或是“請你說服我，為什麼我花這些錢來購買你的產品是值得的。”
當客戶說：“我要回家考慮考慮”，或“我要跟別人商量。”
你可以轉換成客戶在問你：“請你給我更多、更充足的理由，讓我能夠非常確定為什麼應該買你的產品，而不需要讓我回去和別人商量。”
其實，客戶在提出拒絕理由的時候，表示客戶對你所介紹的還不夠了解，希望你提供更好的理由或證明來說服客戶購買。
7.掌握一些說話技巧。
在銷售過程中，無論客戶提出多麼尖銳的問題與責難，使用下麵這些肯定認同的技巧說辭，就會讓客戶降低抗拒的心理，並會起到意想不到的效果：
您說得很有道理；
感謝您的建議；
我認同您的觀點；
我理解您的心情；
我了解您的意思；
您這個問題問得很好；
我知道您這樣做是為我好；
……
4、當客戶提出異議時，正是你創造更好業績的契機
世界上沒有十全十美的事物存在，客戶對產品有所異議是再過正常不過的事情。當客戶有異議的時候，恰恰就是推銷員突破現在所取得的成績，創造更好業績的契機。任何的一個推銷員隻要在麵對客戶提出的異議時，采取有效的方式解決這一問題，便能進一步取得客戶的信任，讓對方成為忠誠於自己的永久客戶，並且為自己帶來許多的潛在客戶。可惜，一些推銷員並沒有把握住這個機會，在麵對客戶提出儀式時，認為對方是在故意刁難，從而采取針鋒相對的態度對待，以至於客戶憤憤離去。
所以，銷售人員有必要重新修正自己對客戶異議的認識，學會化解客戶太多異議可能帶來的挫折和恐懼，從另一個角度來認識客戶的異議。
其實，客戶的異議不僅僅隻是表麵上看到的問題、質疑、發泄，乃至刁難，而是一種需求的體現。同時也表明了客戶對你提供的銷售意見的接受程度，你可以依此做出調整。當然，這樣的異議也可以讓你獲知客戶更多的需求信息。所以，銷售人員有必要分清客戶所提異議的類型、實質，這樣才能真正做到對症下藥。