1.真異議。
比如，客戶目前真的不需要或無力消費這樣的商品，亦或是對推銷的商品或推銷員的服務很不滿意。這樣的異議就屬於真異議，推銷員必須視情況及時做出處理或延後處理。
2.假異議。
比如，客戶找借口來應付推銷員，目的是不想將自己的真實需求被推銷員知道。還有一種是客戶提出了異議，但是這些異議並不是他們在意的問題。
3.隱形的異議。
比如，客戶可能對商品並不滿意，卻並不說出來，目的就是為了借此假象達成隱藏異議解決的有利環境。
無論客戶提出的異議屬於哪一種，對銷售人員來說，都必須有一個正確的態度來應對，這樣才能控製問題，並在第一時間使問題得到有效的解決。日本一位銷售專家說得好：“從事銷售活動的人可以說是與拒絕打交道的人，戰勝拒絕的人，才是銷售成功的人。”所以，對銷售人員來說，首先，要冷靜地傾聽客戶的異議，知道問題的症結在哪兒；其次，不必希望異議越少越好，而應該鼓勵客戶提出異議，這樣才能夠真正消滅問題，減少異議的發生；再次，對客戶的異議不要含糊其辭，而要清楚明確地作出回答；最後，分辨客戶異議的性質，然後及時根據客戶的異議調整銷售策略。
在這個過程中，銷售人員需要注意把握幾個原則。
1.保持平和冷靜的心態。
銷售的過程就是不斷和問題、異議、拒絕打交道的過程，所以，習慣客戶的“不”是銷售人員的必修課。切不可因為客戶說“不”就心生不快，進而對客戶冷言冷語，這樣會損壞自身及企業的形象。要知道，客戶說“不”的原因會有很多，即使真的對商品及你的服務說“不”，也不能因此遷怒於客戶。
2.周全的準備。
“知己知彼，百戰不殆。”要有效處理客戶的異議，就必須事先預測客戶可能提出哪些異議，並做好回答的準備。同時，在回答前，要徹底分析客戶提出異議的真實原因。這就要求銷售人員善於觀察，多提問題，以便了解客戶異議背後隱藏的真實原因，然後對症下藥，予以消除。
3.把握處理異議的合適時機。
這一點可分為三種情況：
在客戶提出異議前。將問題消滅在萌芽狀態是最好的解決時機，這樣也可以保證銷售人員掌握主動，先發製人，從而避免因糾正客戶或反駁客戶意見而引起的客戶不滿。
在客戶提出異議後。一般情況下，麵對客戶提出的異議，銷售人員應立即給予回答。這樣既可以增強客戶購買的信心，又可以表現出對客戶的尊重。
客戶提出異議後擱置一段時間再解決。麵對客戶的異議，銷售人員在下麵這幾種情況下，是可以選擇擱置異議的：
如果不能給出正確的解答；在客戶不完全了解商品的性能、價格等必要信息之前；客戶的異議模糊不清的；異議自相矛盾、不攻自破的；異議不是三言兩語能夠解決的；異議涉及較深的專業知識背景的，明顯超出銷售人員能力範圍的。
4.永不和客戶爭辯。
無論客戶的異議是針對什麼，都不要試圖和客戶爭辯，更不能試圖證明對方是錯的。因為這根本不是解決問題的辦法，最可能的結果就是因爭辯而把客戶“趕”走。
5.以誠相待。
誠信是商場必勝的法寶，所以，任何時候都別忘了誠心、誠信。何況，處理客戶異議的目的是為了獲得客戶的理解和再度信任。
6.能及時解決的問題絕不拖延。
客戶的處理要以迅速及時為原則，拖得越久，越容易激發客戶的憤怒情緒，同時也會使客戶的錯誤想法隨著時間的推移變得頑固。
5、抱怨處理得好，反而能為你培養出一大批忠實客戶
客戶的抱怨是銷售過程中銷售人員必須麵對的一道難題。一些銷售員覺得自己已經很盡力了，客戶怎麼還要抱怨，於是對客戶的態度變得消極應付。更要命的是，有的客戶會借抱怨之際來殺價，這會直接導致那些缺乏良好心態和積極認識的銷售員失去耐心，而最終的結果則是失去客戶。
事實上，客戶直接向銷售人員抱怨是件好事情，否則滿大街嚷嚷，就會給你和企業的形象帶來極大的損害。當然，即使客戶的抱怨是真的因為產品的缺陷或者服務的不到位，也沒有什麼好遮掩的，反而會是銷售人員改進和提升的良好契機。如果僅僅是那些為了砍價而故意製造的抱怨，銷售人員自然大可不必著急上火。首要做的是冷靜、耐心、客觀地麵對客戶的抱怨，然後在第一時間搞清客戶抱怨的真實原因，迅速做出應對。
一般情況下，客戶的抱怨大部分是對整個服務過程中某個環節感到不滿意所致，而該不滿意因素已直接或是間接地造成客戶的困擾與不便，甚至侵犯了客戶的權益。
抱怨的內容可能涉及公司政策麵的規定，或者產品質量沒有達到向客戶承諾的水平，或是服務不符合客戶的實際期望，或者銷售人員態度不佳、工作有疏失等。
當然，有的時候，你一句不妥當的回答、一件處理不得當的小事、一個不在意的眼神或表情，就可能會引起客戶的抱怨，這屬於“輕微抱怨”，表示客戶仍對你有信心，還希望管理和服務等能有進步的空間。因此，要馬上感謝客戶的建議，並真心表達改進的誠意。