此外，你應明白自己的職責，首先解決客戶最想解決的問題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度，通過專業知識的正確運用和對公司政策在不同情況下的準確應用，最終達到客戶與公司都滿意的效果。
客戶投訴過程會經曆四步曲：客戶抱怨、客戶投訴、客戶沉默、客戶丟失。其實這些情況在剛出現時，隻要妥善處理是完全可以避免的。因為當客戶對你進行投訴時，就已說明他還是想繼續與你合作，隻有當他對你失望，選擇沉默，才會終止雙方的合作。
7、學會應付大客戶的非分要求，才算是真正走在了成功路上
不可否認，一些大客戶會仗著自己的重要性而向銷售人員提出一些額外的要求，甚至是非分的要求，這對銷售人員來說往往難以抉擇。不答應吧，有失去這位大客戶的可能，一旦失去了將會是巨大的損失；答應吧，自己做不了主，公司也未必會答應，而且難保沒有下次。在這樣的兩難抉擇中，很多銷售人員由於處理不當，不是得罪了客戶，就是讓公司蒙受了損失。其實，學會應付大客戶的非分要求是每個銷售人員必須麵對的課題。隻有懂得如何從容地應付大客戶提出的非分要求，你才算是真正地走在了通往銷售狀元巔峰的道路上。在這裏，提供你一些可資借鑒的寶貴方法：
1.想辦法讓客戶體諒自己。
在約定條款及合同規定之外，大客戶還可能提出非分要求。這時候，一方麵不能為了留住大客戶就勉為其難地答應；另一方麵也不能生硬地拒絕對方，說“合同裏可沒有這一條”，或“咱們當初可沒有這樣約定”等。麵對這種情況，銷售人員需要做的是盡可能委婉地擺出自己的困難，打動客戶，讓客戶能夠體諒自己，這是最好的結果。
比如，每年合作超過100萬的大客戶突然提出要求讓你幫忙報銷家人的旅遊費用，雖然隻有1萬多塊，可是由於當初有提成、回扣，所以，這部分費用是師出無名的。而且公司有明確規定，重新申請是不被允許的。但是，你又不想得罪這個大客戶，你就可以真誠地這樣說：“我們公司的提成比較低，而且我給您的是最低價。您在采購過程中經常出差很辛苦，你們單位應該給您增加一些補助，這樣我們合作起來也就更寬鬆一點了。”
這樣說，等於把球踢回給了對方，而對方其實也明白這樣的要求不合理，隻是一時衝動不想自己花這筆錢。而你的真誠也讓對方體諒到了你的難處，將心比心，他也就不會一意孤行了。
需要注意的是：不要以為你花了錢，客戶就會買你的情。你越表現得大方，客戶就越認為是理所當然的。一味地委曲求全，反而得不到對方的尊重。
2.學會將“麻煩”推給上級。
作為銷售人員，你的權利是很有限的。在麵對大客戶的非分要求時，如果自己真的處理不了，或者隻是緩兵之計，就可以利用請示上級的機會，將“麻煩”推給上級。
比如，合作的大客戶突然提出要10%的提成，你知道這幾乎將合作的利潤差不多都吞掉了，但是如果順利建立關係，以後的合作機會會很多。這個時候，顯然作為銷售員的你難以給客戶肯定的答複，必須要請示上級，讓上級來作出決斷。你就可以對客戶說：“這是個新情況，我不能馬上給您確切的答複，我需要請示上級，然後答複您。”
需要注意的是，無論最後的結果是上級同意還是不同意，你都要養成多“請示”的好習慣。這樣做的好處在於：你要讓客戶知道，你的權利是有限的；而且為了滿足他的需求，你們公司要付出很大的代價。有了這樣的認識，下次客戶一想到要這麼麻煩可能就不會再隨便向你開口了。
3.用製度當防火牆。
一般來說，每個公司都會對銷售製定詳細的規章製度，銷售人員也一般都會嚴格執行。但是，這並不意味著就不會有疏漏。一旦疏漏出現，在分清責任的前提下，就必須按製度辦事，這樣既是一種警告，也是一種約束。
比如：在規定費用之外，客戶多花了不少錢，這部分錢公司有明文規定是不在報銷之列的，這時候就要分清責任了。如果是在你提醒的前提下，客戶自作主張花的，那就要讓客戶自己承擔。當然，一要注意委婉，不要撕破臉皮，講清楚道理，相信自知理虧的客戶也不會無理糾纏。這樣做，很好地體現了原則性，讓客戶感受到你是個有原則的人。相信沒有人願意和沒原則的人交往的。
如果你沒有提醒客戶，客戶多花了無法報銷的錢，那你隻有自認倒黴了。一方麵公司不可能為你一個人破例，另一方麵也對你是一個提醒和教訓。
4.“不”字其實不難說出口。
對銷售人員來說，搞定一個大客戶是很難的，所以一旦搞定就會死死抓住不放，不但要不時地維護和客戶的關係，有的甚至害怕客戶突然跑掉而變得唯唯諾諾、有求必應。這樣做的結果是客戶的無理要求越來越多，把自己弄得疲於奔命，難以應付。