這是最基本的禮貌。但是銷售人員又注定是電話很多的人群，很多人也注意到了禮貌問題，接電話前會請求客戶的允許，客戶一般也會大度地說“沒問題”。這裏需要注意的是：如果簡單的幾句話就掛機，可能客戶還能接受，但是最好注意不要電話一個接一個，那即使每個都一兩句話，客戶也會不耐煩的；如果你一個電話接了較長時間，把客戶晾在了一邊，那客戶心裏肯定會想：“好像電話裏的人比我更重要，為什麼他會講那麼久？”所以銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不會在中途接電話。如果確實打電話的是重要人物或者有重要的事情，也要接了後迅速掛斷，等會談結束後再打過去。
5.不要比客戶先掛電話。
可能很多人有過這樣的經曆：去別人家做客，告辭剛出門，客人簡單一句“再見”後，房門就“咣”地一聲關上了。這時候，你心裏肯定會不舒服。有禮貌的人會送客人出門，甚至會送到樓下。即使是很熟悉的朋友，也要等到對方的身影消失在樓梯拐彎處後才關門。
和客戶打電話也是同樣的道理，無論對方是很熟悉的客戶，還是新客戶，出於禮貌都要在對方先掛機後再掛機。
6.最好記住客戶的一些信息。
比如，“張經理，孩子快開學了吧？上五年級了，壓力可是越來越大了。”這樣的話讓對方感覺到的是尊重和重視，拉近的則是彼此的心理距離。客戶感覺到如同來自朋友的關心，溫暖會讓他們怦然心動，銷售起來也就容易接受得多。
7.和客戶保持同樣的說話方式。
從事銷售工作久了，就會練出一副好嘴皮子，說話很利落，語速很快，一說就是一連串。但同時也會養成不好的習慣：總按著一種方式說話，不管聽的對象是誰。比如：有的客戶上了年紀，反應稍慢點兒，你的話他很可能聽了後邊忘了前邊。這時候，就要注意改變說話的方式了，盡量采用他們能夠接受的方式，比如放慢語速，少說生僻字詞，盡量簡潔等，便於他聽懂和記憶。總之，要根據對象的不同來選擇對方能夠接受的說話方式，且不可一意孤行。
銷售過程中的一些細節，可能會給你帶來一個新客戶，也可能會使你流失一個客戶。所以銷售人員一定要注意拜訪客戶時的一些細節，千萬不能因為一個不禮貌的動作而流失一個客戶。
9、銷售技能並非關鍵，真誠才是客戶接納你的主要因素
被譽為“經營之神”的鬆下幸之助少年時很渴望做推銷工作，在自行車店上班期間，他總是夢想自己有一天也能推銷自行車。
一天，一位富商派人到店裏來，打算買一輛自行車（那時自行車交貨前不準騎行），少年鬆下信心十足地來到富商家。鬆下盡自己所能，熱情洋溢、不厭其煩地介紹自行車的性能和優點，由於是第一次，所以顯得很緊張，話也說得結結巴巴的。講完後，他鞠了一躬，禮貌地對富商說：“這是品質優良的自行車，請您買下吧，拜托了！”
那位富商麵帶微笑撫摸著他的頭說：“真是熱心可愛的好孩子，好吧，我決定買下了，不過，要打九折。”討價還價，這是鬆下早就知道的事情，所以，他想都沒想就點頭答應了。
做成第一筆生意的鬆下欣喜若狂地跑回店裏向老板報告這一“好消息”，誰知老板聽後板著臉說：“誰讓你以九折出售的，你去買主家告訴他，最多隻能減價5%。”滿腔熱情的鬆下呆住了，他答應了客戶，可是老板不同意，這讓他一時不知道怎麼辦才好。但是，他知道既然答應了客戶，就一定要做到，失信於客戶，那是自己不能接受的。可是作為學徒，又沒有資格和老板理論。他隻好再次請求老板以九折出售，說著說著，竟然難以抑製放聲大哭起來。