抓住要點,長話短說,是贏得聽眾喜歡的一件法寶,也是一種說話的謀略。
德國著名詩人和戲劇家貝托爾特·布萊希特討厭那些冗長單調而又沒有多大效果的會議。
一次,有人請他參加一個作家的聚會,並讓他致開幕詞。布萊希特公務纏身,不想參加,便委婉地拒絕了。哪知,舉辦人並不罷休,他們想盡一切辦法,直至布萊希特無可奈何地答應為止。
開會那天,布萊希特準時到會,悄悄地坐在最後一排。主辦人看到後,把他請到了主席台就座。
一開始,主辦人講了一通很長卻沒有什麼實際內容的賀詞,向到會者表示歡迎,然後,高聲激動地宣布:
“現在,有請布萊希特先生為我們這次大會致開幕詞”
布萊希特站了起來,快步走向演講的桌子前。到會的記者們趕緊掏出筆和小本子,照相機也哢嚓哢嚓響個不停。
不過,布萊希特卻讓某些人失望了,他隻講了一句話:
“我宣布,會議現在開始”
從上麵這個故事中可以看出長話短說,最重要的就是說出你要談論的主題,其餘的客套話盡量少說或不說,這樣你的聽眾才不會感到心煩意亂。
當然,長話短說必須針對特定的對象。假如對方跟你並不是很熟悉,而你則一上來就直奔主題,是必讓人感覺唐突,其效果可想而知。
一般說來,針對那些跟自己關係比較熟識的人,或者是在一些比較正式的場合,如:商業談判、會場、做報告演講等。如果能夠做到抓住要點,一針見血,沒有那麼多冗長的廢話,就會很快地吸引聽眾,使他們迅速地進入主題,而一味長篇大論,則會始終不得要領。
禁忌優柔寡斷
如果將領導者對整個組織進行領導的整個過程比作下棋,那麼各人有各人的下法,但最令人討厭的就是“悔棋”,走棋之前不仔細想一想,出麻煩了,方知走錯了一步。
朝令夕改、優柔寡斷,用悔棋來比喻是再恰當不過了。朝令夕改其實是領導者優柔寡斷的表現,不但削弱了命令的力量,而且會逐漸削弱發號施令者的權威,老是“悔棋”也就沒人跟你下了。同樣號令改多了,這個領導的威信就沒有了。沒有誰願意服從這種處世輕率,決策不顧後果的領導。這樣的領導以後再發號施令或做工作將會越來越難,因為你已經使得你的部下無所適從,疲於奔命了。
所以作為一名領導者,一定要在平時就注意培養自己的堅定性,培養自己言與行的慎重,即所謂三思而後行。在日常的工作中,一旦決定了的東西就不要輕易地改變,即使這種決定有點小毛病,隻要不會對全局造成嚴重的影響就應“將錯就錯”,當然這樣說並非要我們的領導“執迷不悟,一意孤行”。每個人都有犯錯誤的時候,如果領導者犯了彌天大錯,卻要執行到底,那麼,這個組織就危險了。
禁忌不懂裝懂
如果凡事都一無所知,心裏便容易產生唯恐落於人後的壓迫感,這也是人們常見的心態。在絕不服輸或“輸人不輸陣”的好勝心作祟下,一些一知半解的領導處處裝腔作勢不懂裝懂,以此來保全自己的麵子。
這樣的領導並非是直率,就連單純的事他都要咬文嚼字地賣弄一番,看起來好像是很精於大道理,一副什麼都懂的樣子,說穿了隻是由於強烈的自我表現欲所產生的虛榮心在作祟。
但在生活中,有些人乍看之下很平凡且沒有可貴之處。而經過認真的交談之後,就能夠很直接地被其內心的思想所感染,這種人待人往往坦誠直率,所使用的詞彙也往往簡單明了。朋友關係必須建立在真誠之上,花哨不實的言論隻適合逢場作戲,領導與周圍的人是靠互相感動、吸引,而不是硬性地逼迫對方接受自己的意見。為了強硬地使對方接受自己的意見,賣弄一些偏僻冷門的詞彙,來表現自己的水平高人一等,這在對方看來,隻覺得和你格格不入而無法接受你。
不難看出,愈是愛表現的人,愈是無法精通每件事。領導與下屬應該是互相地取長補短,別人比自己專精的地方就不恥下問,即使是自己很專精的事,也要以很謙虛的態度來展現實力,這樣才能說服他人。
現代社會可以說是一個高度複雜的信息時代,每個人所吸收的知識都不可能包含萬事萬物。若沒有虛心的態度與人交往,如何能夠受到大家的歡迎;凡事都自以為是的人,必然得不到大家的尊敬。
因為不論是不懂裝懂或是真的無知,都同樣有損交際範圍的擴展。
有位不具規模的小雜誌社社長N先生,不管是什麼場合他總喜歡裝腔作勢,故意地降低自己的聲調來表現莊重的樣子。不但如此,他也總是一副無所不知的樣子,這種姿態讓人覺得他好像在做自我宣傳。
然而不論他再怎麼裝腔作勢,夾著再多的暗示性話語或英語來發表高見,還是得不到他人的認同。而這位仁兄所出版的雜誌或周刊,也永遠上不了台麵。
他所出版的刊物,總是被人批評為現學現賣、膚淺的雜學之流,這是因為他對任何事都喜歡來評判。當他一開口說話,旁邊的人就說:“天啊!又要開始了。”然後便咬著牙,萬分痛苦地忍著。這和說大話、吹牛並無不同。自己本來沒有高人一等的智慧,卻裝出一副什麼都知道的樣子,會讓人看作是虛張聲勢的偽君子。
在社交關係中最令人敬而遠之的,就是這種總是不懂裝懂的人。
承認自己也有不知道的事並不丟人,為了要自抬身價而不懂裝懂,一旦被對方看穿,反而會令對方產生不信任感而不願與你交往。
“聞道有先後,術業有專攻”,每個人都有自己的專長,不可能每件事都很精通。所以,在人際交往中一定要保持一個良好的心態,切忌不懂裝懂。
禁忌信口開河
在常人眼裏,領導是什麼都可以做到的人,他們能上天攬月,下海捉鱉。既然沒有什麼不能做的,那就更沒有什麼不能說的了。小則向職工個人許諾:“好好幹,年底保你獎金過萬”;中則會在員工大會上拍胸脯:“今年一定實現銷售額增長翻番”;重則在政府領導麵前或者媒體上豪情壯誌衝雲霄,當年銷售額還沒上億就敢誇下海口:“再過10年超過IBM”。反正承諾不上稅,說起來如囊中取物,易如反掌。
就在領導們動不動說大話、拍胸脯時,他們的兌現就顯得合不上拍了。真正到了日子,一看兌現不了,就避重就輕能躲就躲了。
“重承諾輕兌現”是造成企業社會形象不佳、信用下降、企業內部矛盾及員工抱怨甚至流失的罪魁禍首。承諾是一把“雙刃劍”,它既能激勵人們的信心,鼓起人們的勇氣,也能打擊人們的決心與勇氣,因此把握好承諾與兌現的尺度,是每個領導的必修課。
領導輕易許諾,這是因為他們認為許諾是最容易的事,而且也是最快的激勵人們努力工作的手段。不費吹灰之力,脫口而出,而且想說什麼說什麼,想說多少說多少,不僅聽者群情激奮,領導自己也深受感染,好像那讓人興奮的成果就在眼前,人們伸手可得。
但是與許諾的輕而易舉相比,兌現就不是那麼輕鬆與容易的了,許多人甚至用畢生的努力也沒能實現自己最不起眼的承諾,這就是現實,領導也概莫能外。
許諾越高,兌現越難,一旦兌現不成,失望也越大,而當失望超過一定的限度,就是絕望。這就意味著死亡。與當時脫口而出相比,實現自己的諾言實非易事。領導們到這時都會後悔當時誇下的海口,結果自己難為自己。許諾不能兌現,最容易使人走向反麵。很多時候人們原本的期望值並不高,但經領導輕易許諾一刺激,期望值頓升,雖然心裏也知道有些不切實際,但人就是這樣,“上去容易下來難”。到了兌現時,他隻與自己的期望值比,隻要不能滿足,那麼就會失望,就會失去信心,下一次你再說什麼他可能都再也不信了。如果這種失望過大,到了絕望的程度,那麼除了走人,恐怕不會有其他的可能性了。
更嚴重的問題是,許多領導根本就沒有打算兌現。當初的許諾隻是“逗你玩”,讓你努力工作而已,現在你的價值不大了,也就沒有兌現的必要了。這種過河拆橋的實用主義觀點,簡直就是讓企業自殺,因為你的信用下降及對員工的不公正,會影響到企業所有員工,兔死狐悲,他的今天就是我的明日,那麼其他員工就會對企業、對領導毫無信心。如果是在你這兒幹,那一定是出於無奈,否則一有機會肯定會拔腿就走的。這種有意的不兌現,給企業帶來的危害是災難的,是用多少心血,多少錢都無法挽救的。
因此,領導們不要信口開河,有一分說半分,給自己與別人都留點餘地,切莫說過了嘴癮,傷了信用,否則得不償失,會遺恨終身的。
禁忌不拘小節
在日常交談中,許多領導都認為“君子行大禮而不拘小節”,所以不去重視生活中的小節,而不知道就是因為這些不起眼的小節,在時刻影響著自己的說話形象,減低對方與你交談的興趣,甚而惹起別人的反感,所以還是小心防範,並設法加以糾正為好。
1. 咬字不清
有的人在談話中,常常會有些字句含含糊糊,叫人聽不清楚或者誤解了他的意思。所以,不說則已,隻要開口,就最好把一個字當作一個字,清楚準確地說出來。
2. 話有雜音
這比喜歡用多餘的字句更令人不舒服,在說話的時候,加上許多沒有意義的雜音。例如一麵說著話,鼻子裏麵一麵“哼哼”地響著,或是每說一句話之前,必先清清自己的喉嚨,還有的人一句話裏麵加上幾個“呃”字……這些雜音會使人產生一種生理上的不快之感,好像給你的精彩的語言,蒙上一層灰塵。
3. 用字籠統
有許多人喜歡用一個字去替許多字,比如,他在所有滿意的場合,都用一個“好”字來代替。他說:“這歌唱得真好。”“這是一篇好文章。”“這山好,水也好。”“這房子很好。”“這個人很好。”……其實,別人很想知道一切究竟是怎樣好法。這房子是寬敞,還是設計得很別致呢?是材料很結實嗎?這人是很老實呢,還是很慷慨、很喜歡別人呢?單是一個“好”字,就叫人有點摸不著頭腦。還有這樣的人,用“那個”這兩個字代替幾乎所有的形容詞,例如:“這部影片的確是很那個的。”“這件事未免太那個了。”“這封信叫人看了很那個的。”……這一類毛病,主要是由於頭腦偷懶,不肯多費一點精神去尋找一個適當的恰如其分的字眼。如果放任這種習慣,所說的話就容易使人覺得籠統空洞,沒有內容,因而也就得不到別人適當的重視了。
4. 過於誇張
喜歡用誇張的語言去強調一件事物的特性,以引起別人的注意。但也有人無論在什麼場合都采用這種說法。例如:“這個意見非常重要。”“這本書寫得非常精彩。”“這是一部非常偉大的戲劇。”“這種做法是極端危險的。”“這個女人簡直是無法形容的美麗。”……如此這般,講得多了,別人也就自然而然地把你所誇大的字眼都大打折扣,這就使你語言的威信大為降低了。
5. 邏輯零亂
在敘說事理的時候,最重要的是層次清晰,條理分明。所以,在交談以前,必先在腦子裏將所要講的事物好好地整理一下,分成幾個清楚明確的段落,摒除許多不大重要的細節。不然的話,說起話來就會拖拖拉拉,夾雜不清了。特別是當一個人敘述自己親身經曆的時候,更容易因為特別起勁,巴不得把所見所聞全盤托出,結果卻叫人聽起來非常吃力。
6. 矯揉造作
矯揉造作有多種形式的表現,有的人喜歡在交談中加進幾句英文或法文;有的人喜歡在談話中加進幾個學術性的名詞;有的人喜歡把一些流行的字眼掛在口頭;有的人又喜歡引用幾句名言,放在並不適當的地方。這會讓人覺得你在賣弄學識,故作高深,還不如自然、平實的言語更容易讓人接受。
禁忌隻顧自說
世界著名記者麥開遜說:“不肯留神去聽別人說話,是不受人歡迎的第一表現。”
交談是兩個人的事,應該形成一種交流,可是自說自話者常常隻說自己那方麵的事。他不管別人接受不接受,或對別人的話置若罔聞,自己說自己的。
如果在與下屬談話中,你一個人一直滔滔如高山瀑布,永不停止地傾瀉著,那對方就沒有說話的機會,完全是你說人聽了。這樣你肯定不會受下屬歡迎。
每一個人都有著他自己的發表欲的,如幾個人聚在一起講述故事,甲一個一個地講了好幾個了,乙和丙誰不都是嘴癢癢的,也想來講述一兩個。可是,甲隻管滔滔不絕地一個一個地講下去,使乙和丙,想講而沒有機會講。我們試想一下,乙和丙的心裏一定不好受。因為他們自己沒有說話的機會,專門聽某甲的講話,自然會沒有精神聽下去,隻好站起來不歡而散了。
一位鋼鐵大王說:“傾聽是我們對任何人的一種至高的恭維。”心理學家傑克·伍德說:“很少人能拒絕接受專心注意、傾聽所包含的讚美。”所以說,注意傾聽別人的講話,而“傾聽”本身就是一種“無言的讚美和恭維”。
你如果能夠給別人有說話的機會,你也就給人留下了一個好印象,在接著交談中你就更容易乘風遠揚。順利抵達自己說話的目的地。
禁忌揭“老底兒”
領導在與員工交談的過程中,有的時候為了讓員工產生親切感,難免說一些隨意的話題,但是即使關係比較好,身為領導也有幾個相當忌諱的話題,下麵我們來一一介紹。
1. 員工的隱私
隱私是員工所擁有的一些不願公開的秘密。除非是員工主動告訴你他的隱私,否則不要隨意去打探員工的隱私。尊重員工的隱私,是尊重員工人格的表現。如果領導不顧員工保留隱私的心理需要,盲目懵懂地去詢問員工的隱私,就會影響兩個人的談話效果,還會讓員工對自己產生不良的印象,進而損害領導和員工的關係。即使是員工主動將自己的隱私告訴領導,來征求領導的意見和看法,領導也應該注意回答的內容,不要得意忘形,像一個專家一樣出謀劃策、說三道四。隻要說一些象征性的話就行了。如果員工非要領導說一些建設性建議,領導不妨給員工講一個故事,說他有個朋友曾經也遇到這樣的事情,結果是怎麼樣解決的,僅供他參考。這樣即使建議沒有任何效果,甚至起到相反的後果,領導也沒有必要自責什麼,員工也不會將過錯歸結到領導身上。
2. 員工的傷心事
員工的傷心事不能當作談話內容,一來是因為員工的傷心事並不想被很多人知道,除非這個員工心理上有某種急於傾訴的需要;二來員工如果沉湎於傷心事中,就很難和領導交談下去,因此領導要極力回避別人的傷心話題。雖然通過同情別人往往能夠贏得別人的好感,但是提及別人傷心事的辦法終究不是高明的談話方法。
3. 員工的尷尬事
當得知員工有些尷尬的話題時,領導一定要回避。因為尷尬的話題一說出來往往會使員工覺得特別別扭。尷尬話題可以說是別人的禁忌話題,領導在會見員工之前一定要弄清楚別人對哪些話題十分尷尬。
禁忌八種語病
高水平的口語交際一般都具有表述語體規範、吐字清晰、思考周密、詳略得當、表意準確、反應敏捷等優點。而在一般的交際口語表述中往往會出現有語病的現象,不僅增加了他人理解的困難,影響語言交際的效果,嚴重的還會出現其他問題。因此,語病現象是高水平的口語交際和一般的口語交際中應當予以消除的現象。常見語病有以下幾種:
1. 表述簡略
表現在其本人自認為表述完畢,而聽者卻還不知所雲。即使是在敘事、狀物、抒情時,雖然對於話題的認識有一定深度,也同樣找不到話說,不得不三言兩語結束。
2. 口齒不清
這裏指功能正常而“口齒不清”者,這種現象是與過去缺乏訓練有關。在口語表述時心裏一緊張,加之原本不習慣朗聲說話,結果難免使人感到口齒不清了。這種情況要糾正不太困難,隻要有意識地加強朗聲閱讀和當眾表述的訓練即可。
3. 重語現象
這種現象的突出表現是在表達中經常下意識地重複已經說過的話,給人一種噦嗦好笑的感覺。這種現象不隻出現在缺乏訓練者身上,多年從事口語訓練的人有時也有這種毛病。所以,對初學者而言,務必從訓練初就嚴格禁止,一旦形成習慣,改正就困難了。
4. 表述散漫
其特點是表述時把握不住中心,東拉西扯,而且越說越遠,甚至到後來連自己都不知道最初的話題是什麼了。這種現象產生的根源在於思維機製的主控功能不強,表述中思維運動的主方向不能緊扣話題向前延伸,在交際中很容易被非主題因素所左右和幹擾。如不注意改正,就很難成為口語交際的高手。
5. 語不連貫
即同一話題有時可看做幾個子話題和分話題,話題的完整表述應該由各個分話題的完整表述綜合而成。而“不連貫”性則表現為多個分話題表述的不完整。
通俗地說,就是一件事(或一個方麵)沒說完就扯到另一件事(或另一個方麵)上去了;而第二件事(或方麵)也不等說完,就又扯到第三件事(或方麵)上去了。這其實是心理緊張和思維運動在緊張狀態下的無序運動所致。
6. 贅語過多
由於贅語詞占據了表述時間,結果幹擾了信息交流。語言交際主要依靠表述內容,贅語與表述內容之間沒有必然的聯係,是交際時從語言表述的“外部”強加上去的。它對於信息交流,反而具有某種阻隔作用,直接影響交際效果。
7. 節奏過慢
即通常所謂的“拉長腔”。還有則是語句之間停頓時間過長,即所謂“半天說一句”的情況。有人覺得語言表述時間長、速度慢,顯得莊重穩健,能增加語言分量。其實,這也是一種錯覺。
8. 節奏過快
這種現象給人感覺“像是開機關槍”,以致對方在理解表述意圖時會感到吃力。而在與他人對話時,則表現為“搶話”,即不等別人把話說完,就把話題攬了過來自己說,或者自己另起一個話題打斷了別人的話題,這種現象往往出現在一些有一定交際能力的人身上。
綜上所述,語言交際中的種種語病主要由於:表述時思維機製的主控功能不強,思維“運動”與發聲運動表現為一種“不同步性”;表述時發聲器官運動乏力,且思維速度偏慢;表述中因緊張而導致的心理障礙,等等。
糾正語病的辦法主要是接受係統的口語交際訓練,多做朗聲表述訓練。在訓練初期,則可多作有文字底稿依托的朗聲表述,這樣有助於養成“先想好了再說”的習慣,有助於強化表述時思維機製的主控功能,有助於實現思維運動與發聲運動的同步性。同時,也有助於克服因緊張而導致的表述心理障礙等不良現象。
第5節 領導的會議口才
精彩開場,引人入勝
明快生動的開場白給人的印象是深刻的,能起到先入為主、吸引聽眾的效果。精彩的開場白往往能像磁鐵一樣緊緊地吸引住聽眾,提高整個會議的調子和節拍,增強他們對會議的興趣。正如俗話所說,良好的開端是成功的一半。
開場白最多不超過一分半鍾,拖泥帶水的開場白會削弱解決問題的緊迫感,使會議剛開始就麵臨失敗。
開場白既要把開會目的講明,又要把重點點出,使與會者有思想準備,為領會會議精神打下良好的基礎。同時又不能三言兩語,草草了事,意不明,言已盡,給人以茫然之感,使與會者不明白會議的議題,失去對會議的興趣。好的開頭可以一下抓住與會者的心,給人以深刻的印象,吸引人們繼續聽下去。就像看一部引人入勝的電影,開始就興味盎然,人們自然急於了解下麵的情節。
開場白還要盡量避開那種陳舊死板、千篇一律的格式。要根據會議的實際或講形勢,或道特點,或提要求,或講別處的此時此刻,總之要因境製宜、靈活構思、巧妙設計,讓與會者在不知不覺中進入你精心設計的“圈套”。
主持人的任務是把問題清楚全麵地向大家攤開。他還需講清解決問題的迫切性,以促使大家立即行動。
開場白要陳述的內容,包括會議的背景、主題、目的、意義、議程和開法,其語言要簡明扼要、條理清晰、語調和表情都要與會議氣氛協調一致。
一般情況下,好的開場白主要有三條:一是直接點題,提綱挈領,要言簡意賅地把會議的內容、主題講清楚。二是借題發揮,調動全場的情緒,營造適宜會議開展的氣氛,使與會者興奮起來。三是運用富有啟示性、誘導性的語言,引導全場迅速進入境界,讓與會者集中精力。
因境製宜,調動情緒
會議總是在一定的環境中進行的。會議的順利進行有賴於良好氣氛的營造,精彩的開場白可以使與會者感到要討論的是與人們切身利益相關的問題或是大家共同關心的問題,這樣就能刺激與會者的興奮點和吸引其注意力,充分調動各種積極因素,將會議導向圓滿成功。開場白要陳述的包括會議主題、目的、意義、議程和開法等內容是必不可少的,但這絕對不是要囿於程式,不加以變通,而是要根據實際,因境製宜,靈活安排。
領導者要想成功主持會議,除了必須具備敏捷的思維能力、靈巧的口頭表達能力、高超的應變能力外,還必須善於充分利用聽眾共同置身於其中的環境或議題所涉及的環境。巧借環境術就是巧妙地利用這些環境的辦法。
一次,張主任召集全單位人員開會,當時會場比較嘈雜,聽眾情緒還未安定。張主任這樣開頭了:“有個笑話說,張飛和關羽參加一次劉備召開的軍機會議,當時大家正交頭接耳,劉備無法講話。張飛說:‘哥,看我的。’於是他用在長阪坡喝退曹軍的大嗓門吆喝一聲。結果大家沒有平靜下來。關羽說:‘小弟,你那手不行,還是看我的。’於是,他便坐在劉備的位子上,捋須凝目,似有所思。這下子大夥兒覺得奇怪,倒安靜下來了。其實,這隻是個笑話,剛才大家交頭接耳,現在為什麼靜下來了?這個問題留給大家思考,我今天所要講的主要內容是……”
生動貼切的故事,立刻引起了聽眾的注意,會場很快安靜下來了。
還有一次,情況正好相反。張主任要講話了,會場氣氛太嚴肅,跟講話的內容不協調。為把氣氛搞活躍些,張主任又做了這樣的開頭:“有個善於演講的人總結了一條經驗,要調動會場情緒,隻要注意看兩個人:一個是看長得最漂亮的,看著這個人,可以使你講話更有色彩;第二個是要注視會場上最不安定的那個聽眾,鎮住他,使你講得更有信心。我想學習這個方法,可咱們這兒長得漂亮的、英俊的有100個,可是沒有發現不安定的聽眾,這可叫我難辦了……”
張主任巧借環境,用風趣幽默的開場白來緩和、調節氣氛。使大家的情緒得到緩解,全場氣氛不再緊張。
會議的類型多種多樣,不同會議所需的氣氛也不同。
征求意見的會議要求各方暢所欲言,集思廣益,需要的是生動、熱烈的場麵;研究解決問題的會議需要的是嚴肅、莊嚴的氣氛;歡迎會上語言要熱情洋溢;歡送會上,言語中就要流露出依依惜別之情。
營造會場氣氛,調動人們的情緒,不是靠大喊大叫,粗聲厲氣。
例如某廠為解決生產中存在的工序間銜接不暢的問題,擬就個別班組存在的“磨洋工”現象進行批評。領導上來就說“今天把你們找來,就是讓你們知道,你們拖了廠裏的後腿。你們說該怎麼辦吧?”
劍拔弩張,“嚴肅”的會場氣氛夠濃的吧,可這樣不問青紅皂白的一通發作,甭說引起對方共鳴,恐怕求得合作都很難。會場成了戰場,這會怎麼開?
下麵是一篇較為成功的歡迎詞的開頭,恰與上文中的實例形成對比:
“春來誰做韶華主,總領九英是牡丹。”古都洛陽迎來了第九屆牡丹花會。熱情好客的古都人民,誠摯地歡迎外國朋友、港澳台同胞和來自祖國各地的客人光臨洛陽!……
主持人的歡迎詞真誠感人、恰到好處,令人如沐春風,烘托出喜慶的氣氛,又讓人感到與當時的場合相吻合而無媚俗之感。
控製節奏,緊扣主題
會議節奏的快慢能直接影響會議效果,是一個不可忽視的問題。節奏過慢,會延長會議時間,浪費人力物力;節奏過快,有可能造成認識膚淺,對問題議得不深,研究不透,決策草率,達不到會議的目的,嚴重的會造成重大失誤。因此,領導者一定要注意控製好會議的節奏。啟發引導大家,始終遵循會議既定的議題去進行充分討論,才能達到預想的目的。
這就要求領導必須使與會者充分了解會議目的,一開始就要講明會議都有哪些議題以及與會者需要承擔什麼任務,等等。你可以在會前擬定一個會議計劃表,對會議議題的難易、議程的前後安排、可能出現的問題及對策要有充分估計。在表述會議目的時,要做到表述清楚,有條有理。把會議的目的、要求、內容等全部告訴與會者,並且要做到層次清晰、邏輯嚴密、表達準確、中心突出。決不能邏輯混亂,主次不分,使與會者不知所雲、無所適從。
會議進行中要時刻留心會議的進程,控製好節奏。發現節奏過慢,應采取措施調動與會人員的注意力,主動提問,多加啟發引導,必要時也可提醒大家抓緊時間,圍繞中心議題,發表不同意見,相同意見從簡或不再重複。如果節奏過快,就要提醒大家沉住氣,時間充足,認真思考。
會議的時間有其限度。一般會議的時間以2小時為限度,是從考慮人的生理以及心理的條件而來的。超過2小時以上拖拖拉拉、鬆鬆散散的會議,隻會增加疲勞而不會產生好的智慧。為了保證在有限的時間獲得滿意的結果,作為主持的領導者有責任控製會議的節奏,有張有弛,既使與會者充分交流意見,又要避免發生互相扯皮的現象。
有些發言者話太多。他們喜歡自己說話,似乎要利用每次會議來壟斷討論。對於這種情況,主持人出於對發言者的尊重,一般不應當麵直說,而應尋找機會作出巧妙的暗示。如果他發言了,給他適當的時間,然後說,“你提出的幾點很好。現在讓我們聽聽其他人的。”以此打斷他。如果這一招不靈,就限定時間,比如,每人發言兩分鍾。若是任由這些口若懸河者不著邊際、沒完沒了的鴻篇大論,結束討論怕是要“等到花兒也謝了”。
有的人不願在大庭廣眾之下發表自己的意見而習慣於與周圍的人,竊竊私語,這往往會幹擾會議的正常進行。如果交談達到必須加以製止時,你可以通過直接提問來試著打斷交談者,也可停止發言,等著他們安靜下來。如果這也不管用,你可以對他們說:“如果你們有什麼要說的,請大聲說出來,好讓每個人都能從你們的討論中獲益。”