通過上述行為,我們設計出的互動營銷方案就有了一個檢驗的原則,那就是:是否能夠最大限度地影響消費者的行為,促進用戶做出積極的反應,從而產生預期的銷售收入或投資回報。
總的來說,企業的數據庫營銷將更多地同互動式營銷結合起來,這將是數據庫營銷當前及未來的發展趨勢。在這種趨勢裏,所體現出的整合營銷將日益顯著,這就需要企業在進行數據庫營銷時,需要積極融入互動式營銷的元素。
基於此,可以說,數據庫營銷最核心的兩個部分,一個是數據庫資源,另一個是數據庫營銷的執行方式。前者是數據庫營銷的數據基礎,後者可以實現數據庫營銷的互動性。針對數據庫營銷的這種發展趨勢,企業需要積極調研市場,了解顧客的關注點及相關暢銷因素,努力使數據庫營銷為企業發展服務。
五、數據庫營銷典型案例
在這裏主要列舉三個數據庫營銷方麵的案例,以加深我們對數據庫營銷的認識。
案例一:
中小企業普遍存在融資難的問題,尤其是中小企業融資成本高、渠道狹窄等,嚴重阻礙了中小企業的發展。為了打破中小企業融資難的瓶頸,很多金融機構相繼出台了一係列改善性措施,但效果不是很顯著。
F公司是某市一家依法成立的金融服務機構,並與多家商業銀行有著緊密的合作關係,主要為中小企業提供專業化、跨地區的融資服務。隨著業務的迅速發展,F公司急需向全國範圍開展業務,為此,F公司需要相應的營銷支持。
於是,F公司選擇了一家專業做數據庫營銷的M公司,委托M公司為自己提供營銷解決方案。M公司在深入調研與了解F公司所麵臨的市場狀況後,製定了一套係統化的整合性數據庫營銷解決方案,促使F公司在短時間內實現每月銷售成交額突破千萬元大關,完成了預期營銷目標。我們來看M公司是如何進行數據庫營銷的。
M公司接到F公司的委托後,對F公司的潛在目標客戶群體進行了精細的消費行為劃分,針對不同層次的客戶展開差異化營銷,具體到不同的目標客戶群體主要采取推薦不同利率融資服務的方式。為此,M公司為F公司設計了精美的產品宣傳彩頁,並精準投遞到目標客戶手中。
在此基礎上,F公司與M公司建立了長期的戰略合作夥伴關係。M公司將過去的營銷結果反饋與更新到數據庫中,從而進一步完善數據庫,保證數據庫的動態化;另一方麵,M公司根據現有高價值用戶的典型特征,進行銷售機會的深度挖掘,不斷開發潛在客戶以擴充客戶數據庫。
然後,M公司進一步優化營銷服務能力,將客戶數據庫搭建、數據庫內容服務、客戶數據整合與清洗、客戶分析和挖掘、客戶數據管理等商業數據庫服務作為公司發展的主要方向。伴隨著M公司數據庫營銷能力的提升,F公司,以及其他很多有數據庫營銷需求的公司均可借助M公司專業的數據庫營銷公司的服務,提升自己企業的營銷業績。
案例二:
家樂福超市的總部在法國,是世界著名的商業零售連鎖企業;2013年,美國《財富》雜誌發布的“世界500強”名單中,家樂福位居第39名。如今,我國多個城市建有家樂福連鎖超市。
家樂福是在1995年進入我國市場的,它進入我國的第一站是上海。當時,家樂福進入上海零售市場後,由於沃爾瑪、歐尚等多家知名大型零售賣場均已進駐上海,這就使得家樂福如何在上海立足成為擺在家樂福經營者麵前的一個重要問題。
在這種情況下,家樂福選擇上海的一家郵政公司作為合作夥伴,以數據庫營銷為切入點,委托該郵政公司承擔家樂福在上海進行廣告宣傳的業務。該郵政公司在營銷實踐中主動捕捉信息,成立項目團隊,對目標客戶群體進行詳細分類,還通過廣告投遞人員的現場確認,不斷修改與完善目標客戶群體的姓名、地址信息。在完善數據庫後,該郵政公司通過郵寄式的數據庫營銷進一步擴大家樂福的社會知名度。
由於郵政服務公司的精細化服務,使得到家樂福購物的顧客人數明顯增多,家樂福在上海的零售市場逐漸擁有了一定席位,並為家樂福向我國其他城市增加門店、擴充規模打下了基礎。
案例三:
S公司是某市的一家中型保險企業,汽車保險是其主營業務。隨著我國車市的快速發展,S公司不僅沒有跟著車市的繁榮迅速發展,反而出現業績下滑的局麵。盡管S公司對市場廣告投入一再增加,但始終收效甚微,客戶量很難取得明顯突破,營業額也停滯不前。
在數據庫營銷興起的背景下,S公司抱著試一試的態度,打算在現有營銷方式的基礎上增加數據庫營銷。為此,S公司與一家數據庫營銷公司T公司進行合作,委托T公司進行數據庫營銷服務。
T公司的營銷專家首先對S公司進行了縝密的研究,發現S公司存在以下問題:開發新客戶的方式比較單一,而且在客戶關係維護上難度較大;獲取客戶成本較高,而且老客戶流失嚴重;客戶劃分中弱化了主次,未能清晰地劃分出重點客戶;S公司過度地依賴保險代理人,而且對代理人的激勵管理措施顯然跟不上,影響了保險代理人的工作積極性。
在對S公司營銷現狀所存在的問題進行了深入認識後,T公司按照獲取一個客戶所需要付出的時間價值來衡量每個客戶的重要性。最後,T公司將S公司現有客戶群中價值較高的客戶重點標注出來,這樣,S公司的現有客戶資源中,有18%被列為黃金級別客戶。
接著,T公司利用自己的電話營銷中心,對這些黃金客戶進行了電話訪問,進一步維護了同這些重點客戶的關係。T公司又建立了VIP俱樂部網站,通過E-mail、直郵等方式同VIP客戶保持長期有效的溝通,從而不斷增強這些重點客戶的忠誠度。與此同時,T公司強化VIP客戶與開通新市場雙管齊下的策略與S公司高度一致,雙方經過反複地磋商,發現新客戶的來源主要有兩類:從未買過車險的客戶;從其他競爭對手那裏流失的客戶。
對這兩類新客戶,T公司在數據庫中進行不同標注,從而區別對待。其中,對於從未買過車險的客戶,T公司從數據庫中甄選出近期內購買汽車的人群,並將該人群作為營銷重點。同時,T公司還分析了此類人群的關注重點,設計了一整套活動方案,包括在一些大型車展開始前設置“汽車保險知識有獎競答”等活動環節,吸引了大批新用戶。
對於從其他競爭對手那裏流失的客戶,T公司則分析那些競爭對手公司的不足,從而幫助S公司完善相應的保險服務,提升這批客戶的滿意度。
最後,T公司為了解決保險代理人激勵缺乏的問題,設立了“保險代理人俱樂部”,明確獎罰措施,從而提升了保險代理人的工作積極性。在這個“保險代理人俱樂部”中,T公司為S公司量身定製了一個專門的保險代理人管理網站係統,並提供相應服務,比如最新保險行業資訊、S公司保險產品推介、S 公司的最新活動公告、S公司的宣傳資料庫、客戶資料查詢、S公司的精英代理人等。
T公司還分配給S公司的每個保險代理人一個專用的用戶名密碼,對保險代理人進行了分期、分批次的培訓,解決了對代理人管理難的問題。
T公司為S公司提供數據庫營銷服務的一年後,S公司從原先占有該地車險市場6%的份額迅速提升至19%的份額,成為當地業內增長最快的車險公司。S公司的快速發展引來了很多同行甚至其他行業企業的關注,使同行業者高度關注數據庫營銷,並使數據庫營銷成為當地很多企業不可回避的重要營銷方案。