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【德魯克微語錄】
有效的管理者,並不做一大堆的決策,而隻是做重大決策。他們要努力分清哪些是具有策略性的,哪些隻是一般性的,而不是考慮該怎樣“解決問題”。他們所做的很少的重大決策,都是基於理性認識上的最高水平決策。他們力求找到形勢中的穩定因素。
所以,他們給人的表麵印象是,做起決策來速度比較慢。他們認為,過於偏重不穩定因素,會讓自己思想毫無條理、窮於應付。他們需要了解決策的全部含義和決策必須要適應的基本現實要求。他們需要的是決策的影響,而不是決策的技巧,他們需要的是明智穩妥的決策,而不是聰明巧妙的決策。
——德魯克《卓有成效的管理者》
【活學活用】
現在已經進入一個飛速發展的年代,所以我們特別強調速度。
當今時代之所以發展快,一個主要原因是大量高新技術的應用。特快專遞、傳真、超音速飛機、調製解調器和移動電話等,已經大大地提高了商業生產率,而且提高了我們對信息進行反饋的速度。
與此同時,我們必須認識到,雖然高科技和人們趨向於要求我們用越來越快的速度去工作,但是,這種現象本身並不說明這是一種好現象。有人認為,有些事情如果慢慢做,效果可能會更好一些,我們應該停下來,平心靜氣地進行一番思考,然後再做。
比如,領導就像企業這條大船上的舵手,掌握著船行駛的方向,每一次決策,都是一次對企業發展的調整。而企業這條大船是經不起朝令夕改的決策的,這樣容易更頻繁地出現各種問題,而領導就可能陷入疲於應付這些問題上,而忘記了抬頭看一看大船行駛的方向,結果可能導致大船誤入歧途,陷入可怕的旋渦。
作為人事領導,在聘用人才的決定上,是應該慢慢斟酌後再做決定的。因為,如果你要邀請某個陌生人到你的公司去工作,你需要在對這個人有了必要的了解之後再做決定。但是,通常的情況是,人們往往傾向於盡快做出聘用的決定。因為他們迫切需要有人來填補某些空著的崗位。他們通常也不會問這份工作需要他人來代替嗎?他們一般也不會重新做一份工作介紹。他們僅僅是在找一個合適的人選來填補一下某個職員離職後留下的空缺。但可能這個人其實無法勝任這份工作,不久後就可能離開,這給企業帶來損失。
幾年前的電腦可能要花近萬元才能夠買到。而現在,你隻需要花費5 000元就可以買到一台,而且其性能比以前好得多。絕大多數人都明白這個道理。但是,沒有誰能夠壓製住要購買這些東西的欲望,等到價格有朝一日降下來以後再去購買。
盡管我們都知道有些事情是需要慢慢完成的,但是,事實上我們並不這麼做。在這裏,必須提醒大家,慢慢地完成某些工作是很有好處的。
作為領導者應該學會等待,慢慢地研究,預見到決策可能給企業帶來的影響,然後等待做出決策的最好時機,並隨時調整企業發展情況,做好決策前的準備。然後再果斷做出決策,將企業帶入全新的發展領域。作為領導者,尤其是做關乎企業命運的重大決策時尤其要慎之又慎,不能心急冒進,要保持一顆冷靜的心態,作出最適合企業發展的決策方案。
為決策製定一個準則
【德魯克微語錄】
除了個別事情外,所有的決策都要堅持一種共性,也就是說要為決策製定出準則。卓有成效的管理者會把決策當成一個有條理的處理過程,一個有清晰原則和明確順序的處理過程。
——德魯克《卓有成效的管理》
【活學活用】
管理者的管理決策藝術的高低,直接關係著企業的人、財、物等生產力要素組織得科學不科學、利用得好不好的決定性因素,它決定了企業是否出效率和效益的關鍵。所以,提高管理者的管理決策能力和管理決策水平至關重要。想要製定優秀的決策,首先應該為決策確定一個方向,
為決策製定準則就是為決策確定出方向。有了明確的決策原則,最終確定的決策才會更容易得到企業上下支持,更順利得到貫徹實施。
西安楊森公司強調信條為本,即“德信至上,四個負責”。西安楊森公司的信條為“客戶第一,員工第二,社會第三,股東第四”。西安楊森公司特別強調信條為本,而不是籠統地講以人為本,立誌把公司建成一個“客戶信任,員工愛戴,同行尊敬,社會推崇”的公司。
為此,西安楊森公司每年都舉行“信條日”和“信條周”活動。對信條加以重申和強化。正因為如此,公司自從投產以來,從來沒有發生過質量信譽問題,他們為陝西、江西、北京和全國公益事業的捐贈已達到了2 000萬元。
西安楊森公司還保證每年每個員工有100個小時的培訓,最多的可達到200個小時,所以,在西安楊森公司,每年都會有一定比例的員工被選送去國外或在國內培訓,這就是今日西安楊森公司引以為豪的“西安楊森的MBA”——Many Business Action Learning。
愛立信公司專注於電信領域,在了解客戶提出的問題和需求的前提下,提供更為優異的解決方案,製造出更適合顧客的產品。而實現愛立信這些目標的堅實後盾,就是分布在全球各地的員工們。
在1876至1880年4年間,愛立信公司的員工隻有10人;而到了1884年,愛立信公司員工猛增到100人。在之後長達一個多世紀的發展中,愛立信公司員工人數始終保持著增長的勢頭,幾乎沒有出現過明顯的倒退。之所以能夠聚攏這麼多的人才,因為拉什·馬格納斯·愛立信先生堅信:“企業的靈魂是工廠,工廠的靈魂是工人”。
在愛立信公司成立初期,愛立信先生本人對產品質量有著近乎苛刻的追求,他總是為工人製定出比其他競爭者高得多的標準。同時,愛立信先生還意識到:在確保世界頂尖質量的同時,企業文化視野中的“人”,不應該是傳統管理觀念中的勞動力,而是有感情、有思想、有個人價值追求的活生生的人。
早在1882年,愛立信公司成立六周年時,擁有50名員工。為豐富工人的業餘文化生活,同時也為增強企業的凝聚力,公司成立了“Mikrofon”男聲合唱團,由卡布瑞爾彼德斯頓擔任指揮,不久,又成立了愛立信管弦樂隊。
1887年,在同行業的工作時間都在64小時時,愛立信公司把每周工作時間減少到57小時。
1903年,愛立信公司與國家電話公司組成英國愛立信製造有限公司。在那裏,愛立信公司拒絕參加金屬行業雇主協會為對付工人而關閉工廠的行動,並退出了該協會。
1906年,愛立信公司在納克(Narke)為患肺結核的員工建設了自己的療養院,實行免費醫療。
“立信”必先“愛人”。正是秉承著這一宗旨,愛立信公司才從一個小作坊,成長為國際化組織。
曆經一百多年,愛立信公司從來沒有改變對員工的關注與尊重。這成了愛立信公司一筆無形的財富,成為愛立信公司迎接未來挑戰的堅實基礎。
由此可見,企業一貫堅持的價值觀和精神往往會成為企業做決策首先該考慮的問題,也是企業做決策時應該堅持的方向。因為,隻有符合企業價值觀和一貫做法,決策才會被順利地執行,而不會遭到抵觸。所以,管理者在做決策時,不僅要考慮企業的設備、技術等物質條件,還要考慮企業的精神和價值觀這一精神層麵問題,這樣才能做出最適合本企業的正確決策。
用明確的思想和目的指導決策
【德魯克微語錄】
在決策過程中有一個重要的原則,那就是:這個決策要實現什麼?這個決策要達到什麼目的?這個決策的最低目標是什麼?執行這個決策需要什麼條件?——德魯克《卓有成效的管理者》
【活學活用】
任何領導都是人們有目標的活動。在這一過程中,決策是它的起點。就是說,一切領導活動,都必須首先解決打算幹什麼、怎麼幹和怎樣組織幹的問題。而所有這些都要通過決策來解決。決策一旦製定出來,一切領導活動都要圍繞決策的實施而展開。領導決策,決定事業成敗的關鍵——決策正確,工作順利,事業發展;決策錯誤,一錯百錯,事業受挫。