這樣能夠以身作則的好領導，能夠嚴於律己的領導，也是值得人尊敬的。
有一次巴頓將軍帶領他的部隊在行進的時候，汽車陷入了深泥裏。巴頓將軍喊道：“你們這幫混蛋趕快下車，把車推上去。”
所有的人都下了車，按照命令開始推車。
在大家的努力下，車終於被推了出去。當一個士兵正準備抹去自己身上的泥汙時，驚訝地發現身邊那個渾身都是汙泥的人竟然是巴頓將軍。原來巴頓將軍剛才和他們一起把車推了上去。
這件事一直都牢牢地記在這個士兵的心上。
直到巴頓去世，在將軍的葬禮上，這個士兵才對巴頓的遺孀說起了這件事，這個士兵最後說：“是的，夫人，我們敬佩他！”
當我們看完這個故事，再回顧巴頓將軍那句名言：“在戰爭中有這樣一條真理：士兵什麼也不是，將領卻是一切……”
士兵的狀態，取決於將領的狀態；將領所展示出來的形象，就是士兵學習的標杆！每個管理者都是下屬們關注的焦點，也是員工們積極效仿的榜樣，領導的言行舉止，直接影響到自己的員工。所以，想要員工服從管理，想要員工嚴格要求自己，就要以身作則，注意自己的言行。
用對方熟悉的語言交流
【德魯克微語錄】
與他人說話時必須根據對方的經驗。如果一個經理和一個半文盲的員工交談，經理必須用對方熟悉的語言，否則，結果可想而知。談話時試圖向對方解釋自己常用的專門用語毫無益處，因為這些用語已經超出了他們的知覺能力的範圍。
接受者的認知由他的教育背景決定，也受過去的經曆和他的情緒影響。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，溝通就失效了。——德魯克《管理：使命、責任、實務》
【活學活用】
德魯克認為跟木匠溝通，就要說木匠的話。大家有共同語言，就容易溝通，不會因為語言不通而產生誤會乃至矛盾。
孔子在路邊休息，突然，駕車的馬匹因為繩子鬆，曳開繩子跑到人家田裏吃莊稼，那戶種田的人就把孔子的馬牽走了。孔子讓子貢去索要馬匹，子貢來到種田人家中，好像搞外交似的，用辭令，說得文縐縐的。那個種田人聽了半天也沒有聽明白什麼意思，不肯把馬還給子貢。子貢隻好回來向孔子複命。
這時，孔子一行人中有個剛剛拜孔子為師的鄉野之人，他請求孔子讓他去索要馬匹。他走過去對那種田人不客氣地說：“你也不是把地種到了東海上邊，我也不是在東海裏走路。活人總是要碰麵的嘛！我的馬怎麼能避免不吃你的莊稼呢？”那個種田人聽了這話挺高興，回答道：“如果像你這麼說就好了，哪裏像剛才來的那個人那樣呢，說了半天話也沒說明白。”說著，他就解開拴馬的韁繩，把馬交給了來人。
這就是有效溝通的方式，每個人都有自己熟悉的語言環境和溝通方式，子貢沒有站在老伯的角度考慮自己的語言，結果，再好的辭令，在老伯那裏也視為說不明白話。而那個鄉野之人說的都是粗話，但種田人向來也講這樣的話，就自然聽明白並接受了。
在銀行工作的艾麗女士，一天遇到一個老船長來開戶，她遞給老船長幾份表格讓他填寫，可是，老船長卻毫不猶豫地拒絕了。艾麗女士想立刻告訴他，如果拒絕填寫這些資料，銀行無法給他開戶。但後來，她轉念一想，換了個說話方式：“就像是您要出海航行，您要是不交通行證件，就不會被放行。”老船長聽了這話，哈哈笑了起來，回答道：“看來我要補上通行證件啊。”說完就把資料填寫齊全了。
艾麗沒有講公司的有關規定，而是站在老船長的角度，拿他熟悉的事情舉例子，很輕鬆地讓老船長明白了填寫資料的重要性，這樣問題就迎刃而解了。
由此可見，使用對方容易接受的語言，使用對方喜聞樂見的溝通方式，對舒暢溝通非常重要。同樣，作為領導者也應該學會使用員工熟悉的語言，這樣能讓人感覺更親切，並能感受到管理者的真誠。管理者如果能用這樣的溝通方式，員工感覺你是替他們考慮的人，認為你是自己人，自然就會敞開胸懷，暢所欲言了。千萬不要裝腔作勢、言不由衷，這會讓員工感覺到距離，不利於輕鬆溝通氛圍的形成。領導如果和專業人士溝通，可以多使用他們經常使用的行話，也能增加溝通的便利性。
曾經拜訪過羅斯福的人，都會對他的輕鬆灑脫，而又有廣博見聞的談吐表示佩服。一位官員曾說：“不管來訪的人是政治家、外交家還是騎兵。羅斯福總能說出符合對方身份的話，讓彼此的交流非常愉快。”然而，之所以羅斯福能夠有如此高超的溝通能力，和他的用心分不開的，每次來人拜訪前，他就已經把來人的相關資料查得清清楚楚，所以，當他接待來客時，總能發揮得遊刃有餘，不管其是大人物還是小人物。我們其實也應該學習羅斯福的這種精神，當和某人談話時，不妨先了解一下他，尋找共同溝通的話題和合適的表達方式，讓交流順暢愉快。
聽取不同意見，少走彎路
【德魯克微語錄】
管理者要時常詢問下屬：你有什麼不同意見？ ——德魯克《卓有成效的管理者》
【活學活用】
德魯克認為，通常卓有成效地決策並非在開始就被所有人認可並一致通過。恰恰相反，它總是在不同意見的衝突和矛盾中產生，是綜合考慮各方意見，並認真研究後的結果。
通用汽車公司總裁斯隆認為，做出的任何決策都應該建立在各種不同意見充分討論的基礎上。
斯隆為了在決策前能夠得到不同意見，他組建了幾個不同的特別委員會，然後，由這些不同的委員會提出不同的意見，最後，通過討論最終達成一個可以普遍接受的意見。不可避免，在討論時必然會產生激烈的衝突，但他認為，隻有相互討論，才有助於團隊成員之間達成一致意見，最終實現相互理解，達成共識。
所以，在討論中爆發出矛盾，甚至衝突的時候，斯隆每次都會克製住自己的情緒，讓每一方都能把自己的不同意見表達清楚。有一次，一位同事和斯隆發生矛盾，很多人都以為，斯隆完全可以對此置之不理。當時，通用公司的一個律師問道：“既然這名員工這麼煩人，您為什麼不解雇他呢？”斯隆沒有正麵回答，卻反問道：“解雇他？多荒唐的主意，他隻是在完成他的任務。”
斯隆提出公司在聽取異議時，應該遵循以下3個原則：第一，要鼓勵所有成員互相交流意見；第二，讓成員知道該怎樣反映意見；第三，永遠不要懲罰那些因為提出異議而反應過激的人。
“偏聽則暗，兼聽則明”，一個優秀的領導者應該有廣泛聽取不同意見的心胸和耐心，不要害怕麻煩，也不要害怕不同意見導致的衝突，隻有經曆這些，決策才會更準確，企業發展才不至於走彎路。
富蘭克林·D·羅斯福不僅是美國曆史上出色的總統，也同樣是個善於聽取不同意見的人。每當他對某項事情做決策的時候，就會找來一個喜歡散布小道消息的助手，對他說：“我想請你一起探討一個問題，但你不要聲張出去。”當然，羅斯福心裏清楚，這個問題一定會很快傳遍華盛頓。