在旅館業都以豪華與奢侈為招牌的年代，斯達爾如此經營旅館，實在是一種具有革命性的轉變，一個偉大的創舉。後來，新建的旅社都以斯達爾的旅館為楷模，向它看齊。
斯達爾從開始經營旅館起就一直盈利。他死後的一年，世界性經濟危機席卷而來，美國有85%的旅館宣告倒閉，而他遺留在全美七個地方的斯達爾旅館卻都安然無恙。
創業的哲理
斯達爾開創了平民飯店的先河。他甚至曾以“一塊半美金住得了附有浴廁的房間”為宣傳口號。這樣的舉措是一個偉大的創舉。在他的飯店中，從每個細節之處都關注了顧客的需要，這樣的體貼入微，可以讓顧客在最大程度上感受到關懷。當其他商家把“顧客就是上帝”掛在嘴邊時，斯達爾把它體現到了行動之中。創業者隻有真正將顧客的需要放在首位，才能贏得顧客，獲得更大的發展。
小商做事，中商做市，大商做人進軍海外，信譽架起橋梁
創業故事
香港企業家許德祥創建的華夏公司起初是靠橡膠產品牢牢占領了歐洲市場，因營業額及利潤成倍增長，使許德祥贏得了“橡膠大王”的稱號。但他並不滿足於這一點點成績，他為自己製定了更遠大的目標，那就是讓他的橡膠產品進軍北美市場，進一步擴大國際市場。
美國和加拿大是發達國家，尤其是美國，幅員遼闊，人口眾多，消費水平極高，占世界消費總額的四分之一。若能打入美、加市場，他的事業一定可以得到迅速拓展。
為此，許德祥考慮許久，決定主動出擊，設計印製精美的產品廣告畫冊，通過港府有關機構和民間商會了解北美各貿易公司地址，然後分寄出去。很快，北美的多家大貿易商業公司就反饋回了信息，它們對華夏公司橡膠製品的彩照樣品及報價頗為滿意，決定派購貨部經理前往香港，以便選擇樣品，考察工廠，洽談業務。
許德祥與對方進行了友好的交談。對方在簡單詢問了香港塑膠業的發展概況後，提出一個要求，即希望許德祥陪同他們的貿易代表到其他廠家走訪一下。這家北美最大的橡膠用品貿易公司，影響頗大。它的銷售網遍布全美國和加拿大。對方的意思無疑是要考察香港整個塑膠行業，從中擇優作為取舍的標準。
雖然許德祥自信他的產品質量可以躋身全港一流行列之中，但論資金實力、生產規模，他都不敢在香港同業中稱老大，這使許德祥又有希望落空的擔心。為了爭取這次千載難逢的機會，作風穩健的許德祥這次決定孤注一擲，冒一次從未經曆過的大風險，他立即召開公司高層會議，宣布了一個令人驚愕而振奮的計劃：必須在短暫的一周之內，將生產規模擴大到令外商滿意的程度。
他立即委托房產經紀商代租了一套占地約1萬平方米的標準廠房，並在一周之內完成了可用設備的搬遷，購置新設備，舊廠房的退租，新聘工人的培訓及上崗，新廠房的承租改建，設備安裝調試等種種工作。
他們剛剛把設備調試完畢，外國公司購貨部經理就到達了。在參觀了華夏公司的全部生產過程和樣品陳列室後，外商感到非常滿意，對華夏公司的產品讚不絕口。從此，這家北美公司就成了華夏公司的大顧客，每年都為華夏公司帶來數以百萬美元的訂單。更重要的是，通過這家公司，許德祥還獲得其他海外公司的好感和信任，加拿大交通銀行主動與他建立了長期的業務往來關係。這種合作夥伴關係，為許德祥進軍海外架起一道橋梁，也為許德祥帶來數千萬港元的盈利。
創業的哲理
任何企業的發展都有一定規則，而且，企業所屬的行業不同，市場的環境與規範也會有所區別。但無論在怎樣的市場環境下、從事怎樣的商業行為，有一點卻是共通的，那就是，商業行為是無信不立的。所謂無信不立，就是要在商業活動中講求信譽，以信譽為最大資本和獲利的最大保障，因為良好的信譽中往往潛藏著無限的商機，講求信譽就意味著尋求和掌握新的機遇。
許德祥為了進軍美、加市場，不惜孤注一擲，在一個很緊迫的時間內完成了生產規模的擴大，展現了一個優秀創業者的良好信譽。這無論是對於正在創業的人還是已經取得一定成績的人來說都是一個很好的啟發。
不僅滿足顧客，還要取悅顧客
IBM：給顧客最好的服務
創業故事
IBM的創始人老托馬斯·沃森所規定的三條“行為準則”中，很重要的一條就是要“給顧客最好的服務”。IBM要使自己的服務成為全球第一，不僅是在自己的公司，而且要使每一個銷售IBM產品的公司也遵循這一原則。老托馬斯認為IBM應該是一個“顧客至上”的公司，也就是IBM的一舉一動都以顧客需要為前提，因此，IBM公司對員工所做的“工作說明”中特別提到要對顧客、未來可能的顧客提供最佳的服務。
為了讓顧客感覺到自己是多麼重要，無論顧客有什麼問題，IBM一定在24小時之內予以解決。如果不能立即解決，也會給予一個圓滿的答複。如果顧客打電話來要求服務，通常在一個小時之內就會派人去服務。IBM的專家們隨時在電話旁等著提供服務或解決軟件方麵的問題，而且電話費是由公司付賬。此外，還有郵寄或專人送零件等服務，來擴大服務範圍。同時，IBM公司還要求任何一個IBM新零件，一定要比原先換下來的好，而且也要比市場上同級產品好。
創業的哲理
產品質量、品牌都數一數二的IBM尚且如此重視對顧客的服務質量，經營小企業的你更是不可忽視。為了使生意長久，你的公司應當設法減少影響顧客取向的不利因素，並提供超出顧客預期的產品和服務以建立好的口碑。一個公司也許可以生產出最好的產品，但如果它沒有將影響顧客取向的不利因素減至最少，並為顧客提供積極有效的服務，那麼，很少人會留意到這家公司與其他競爭者之間有什麼區別。
營銷大師科特勒曾說：“僅僅滿足顧客是不夠的，你還必須取悅他們。”通過實現滿足顧客需求的各項優質服務，可以讓顧客形成更愉快的心理感知，從而使顧客感到他從你這裏購買產品會比在其他人那裏購買產品獲得更大的價值。
顧客就是創業者的衣食父母
傑夫·貝佐斯：一切為了顧客
創業故事
傑夫·貝佐斯出身於一個移民美國的古巴裔家庭，畢業於著名的普林斯頓大學，他的專業是電力工程暨電腦學。畢業之後，他先後從業於紐約的信孚銀行和華爾街的D.E.Shawand Co.基金公司，表現優異。
他的職業道路一帆風順。但在1994年，傑夫·貝佐斯突然決定放棄安逸的工作，離開華爾街，開始自己的創業曆程。他帶著妻子，前往西雅圖發展。在自家的車庫裏，他帶著4位工作夥伴創辦了亞馬遜書店，之所以選擇書籍作為創業商品的首要原因是調查結果的顯示。相信數據的貝佐斯，在市場調查時列出網絡銷售潛力最佳的前20名產品，然後再研究前5名，發現適合在網上銷售的商品中，書籍市場的潛力最大，榮登寶座，其餘則是音樂、錄像帶、電腦硬件、電腦軟件。為了創立公司，他四處打電話，籌措創業資金。1995年7月，亞馬遜網絡書店正式成立。
傑夫·貝佐斯提出“顧客至上”理念，在他的公司內，“顧客至上”的理念已經是上從總裁下至員工，每一個人都銘記在心的“服務箴言”。亞馬遜公司的競爭策略與其“顧客至上”理念融合在一起，那就是：將心放在顧客上，而非競爭對手上。
他們還十分注重與顧客建立深厚的關係。他說：“許多上網購物的顧客，過去毫無經驗。所以，與顧客建立深厚的關係，並成為他們第一個購買對象，就是亞馬遜的經營目標。”據統計，在亞馬遜每天收到的訂單中，幾乎有58%以上是屬於重複性的顧客消費。
傑夫·貝佐斯的營銷堅持“新、速、實、簡”的方針，擁有強大的市場競爭力。新，即服務功能隨著科技進步。貝佐斯將亞馬遜公司定位為高科技產業，而不是流通業，該公司裏最多的員工是軟件工程師，他們不斷開發創新，使得亞馬遜的電子商務一馬當先。速，即搜尋時的快速和送貨時間的快速。實，即實惠的折扣價格。亞馬遜公司自稱是舉世最大的折扣業者，有高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優惠。簡，即“一點就通”功能服務。隻要任何人在亞馬遜買過一次商品，亞馬遜就會記住購物者的相關資料，下回再購買時，隻需要鼠標點一下欲購之物，網絡係統就會幫你完成之後的手續。
隨著網絡在美國的發展，亞馬遜的銷量驟然上升，業績突飛猛進。6個月後，亞馬遜總部搬遷到2 000平米的倉庫；又過了6個月，亞馬遜總部再次搬遷到西雅圖一個工業區麵積為17 000平米的大型倉庫。
除了空間不斷擴大以外，員工人數也不斷增加。亞馬遜的成長十分迅速。這家僅有4年曆史的公司擊敗了創立125年、並有1 000多家連鎖店的業界霸主——巴諾書店。
如今，傑夫·貝佐斯名震全球，成為世界電子商務之父。
創業的哲理
將顧客放在最重要的位置上，是知識經濟時代任何企業製勝的武器。傑夫·貝佐斯創立了電子商務模式，這是對世界經濟的一大貢獻。他作為亞馬遜網上書店的創辦者，十分注重顧客服務。顧客就是創業者的衣食父母，擁有自己的穩定顧客，就是擁有了源源不斷的利潤。不管是在過去，還是在當今時代，技術革新實際上也是為了更好地服務顧客。時刻把顧客放在最重要的位置上，這對於一個服務性的行業來說特別重要。
把心交給顧客，顧客就把心交給你王衛：服務是最好的營銷
創業故事
順豐是一個鮮見廣告宣傳的企業，尤其對一些不了解快遞市場的人來說，沒有聽說過順豐這家快遞公司也不足為奇。但就在這種低調之中，順豐默默地拿到了最多的業務，成為最多顧客的首選快遞。
將順豐打造成擁有如此強大實力的企業的，就是每位員工對顧客的服務，而順豐也通過這種獨特的服務營銷，成就了真正的快遞帝國。
實際上，快遞產業的服務非常不好判定或者劃分等級。不同的顧客對不同的派件員會有完全不同的看法，就算是相同的派送員、相同的言談舉止，不同的顧客也可能會有完全不同的評價，因此想要讓所有顧客滿意是不可能的。為了盡力在服務方麵做到最好，順豐開辟了高科技的完整服務係統。就算營業員態度不夠好，沒有做到全程微笑服務，顧客仍然可以從這套係統中感受到順豐作為民營快遞領頭羊的實力。
這套係統包括員工以最快的時間收發貨物、顧客可以在網上全程把控貨物的運送情況等服務，它讓許多顧客感到非常貼心。盡管別的快遞公司也采取了類似的做法，但他們往往做得不如順豐精細。不少顧客在對比之後發現，許多快遞隻能查詢到貨物在幾個小時前乃至前一天的動向，但是在順豐的係統上，顧客可以清晰地了解到自己的貨物現在正位於什麼地方，處於運送過程中的哪一個位置。
快遞是帶有服務性質的，員工能夠給顧客提供怎樣的服務，決定著顧客未來的選擇方向。做服務行業的人都知道，顧客在細節上享受到的體驗，能夠成為該服務行業超越同行的決定性競爭力。最終決定顧客如何選擇的，也就是那些看似微不足道的一點一滴。因此，在顧客感受方麵，順豐會比其他公司多考慮一些。每當貨物安全送達收件人處後，工作人員都會再停留5分鍾。在這5分鍾裏，他會將剛才收件的時間和收件人姓名仔細記錄，隨後發送給寄件者。這不僅讓顧客更加安心，還能夠及時發現是否出錯，方便立刻追回貨物。
除此之外，順豐的客服部門也顯得井井有條。這個部門的工作人員全是年輕的女孩，並且統一著裝，全部白襯衣和黑西裝。她們在各自的小隔間裏工作，戴著耳機耳麥，整齊劃一，盡管各自都在輕聲說話，但沒有嘈雜的感覺，給人留下嚴謹的印象。
隨著一體化服務係統的日益完善，王衛要求員工們提供更優質的服務。
服務是顧客與員工的交流，優質的服務能夠給顧客留下良好的印象，加強顧客對順豐的依賴度，同時還能得到顧客及時的反饋，從而有益於順豐的不斷前進。
創業的哲理
任何一個企業，即便是生產型企業，在銷售產品的同時也要伴隨著服務。服務態度不好必然會對營業額有影響，服務質量提高了，回頭客自然會增多，自然也會提升營業額。那麼，企業要靠什麼來彰顯服務質量呢？
答案是服務態度。好的服務態度，會讓顧客在接觸你的那一刻起就保持非常好的心理感受，會情不自禁地因為你的服務而掏錢，而且下次還會來光顧你，並且還會告訴他認識的人你的服務好。
信譽帶來顧客，更帶來回報
明星私營企業的誕生
創業故事
陳先生是湖北人，原本在縣裏一家小工廠上班，收入微薄，還要撫養一雙弱智兒女，經濟狀況十分窘迫。看到人家搞個體經營紅紅火火，為了改善自己的生活，不甘受窮的陳先生主動辦了停薪留職手續，出來做服裝生意。因為他生性耿直，對買賣服裝中討價還價的經營方式不習慣，就和別人合夥跑到深圳做起批發服裝原料的生意，結果行情沒吃準，一下子賠光了老本，還欠了銀行1萬多元。麵對一身債務，他並沒有消沉下去，他想到自己有一手嫻熟的發動機修理技術，便決定充分利用自身的優勢，辦起了一個摩托車修理部。
陳先生認為，要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟，就必須誠實勞動，守法經營。有一次，一個顧客推著摩托車找到陳先生，說：“這超導曲軸變形了，你能修嗎？”陳先生看了看說：“沒問題。”不到半個小時，摩托車就修好了。那顧客問：“要多少錢？”陳先生告訴他說：“小毛病，不要錢。”開始，那顧客還有點不相信，後來，見陳先生真的不收錢，就告訴陳先生說，他是剛從另一家修理店過來的，那家一張口就要400元呢。從這以後，這個顧客逢人就講這件事，還經常介紹別人到陳先生這兒來修車，陳先生的生意漸漸紅火起來了。
陳先生的摩托車修理部為他積累了一些錢，從1992年開始，他不再滿足於修修補補、小打小鬧，於是開始辦公司經銷摩托車。在他的公司裏，摩托車保售後服務兩年，保行程3 000公裏，不收取分文修理費。憑著這樣優質的服務，他的公司成為人們購買摩托車的首選。
陳先生對商家更是重合同、守信譽。1992年，陳先生結識了一位在湖北頗有名氣的摩托車經銷商，雙方簽訂了供銷合同：由對方供貨，陳先生售後付款，一月一結賬。盡管陳先生有時資金困難，但是他堅持做到對經銷商不拖不欠，商家對他的業務進行了暗地考察，發現他確實信守合同，沒有少報和瞞報營業額。現在該公司在全省的140多家代銷點全部撤完了，就隻保留了陳先生這一家。