隨機應變，擺脫困境和尷尬
在社交場合中，我們總是會碰到一些意想不到的事情，或是自己失言失態；或是對方反應不如預料的好；或是周圍環境出現了沒有考慮到的因素等等。這些猝不及防的情況，往往會令人啼笑皆非，狼狽不堪，進退維穀，陷入窘境。身處窘境，如何解脫？那就需要隨機應變。生活中有很多這樣的例子：
已經是某連鎖公司的大老板李總，有一次在社交場所別人諷刺他受教育太低，是暴發戶；譏笑他小時候的窮困潦倒模樣。李總不但沒有生氣，而且坦然地開玩笑說：“沒錯，我出身窮苦的家庭。我小的時候，別的小孩做模型飛機，而我是在做模型饅頭。我們從來不窮，也沒有挨過餓，隻是有時會把吃飯時間無限延後罷了。”
遇到這種時候，千萬不能保持沉默，否則就等於你默認了別人的譏諷，這將不利於在人際交交往中占主動。如果這些行為是親友、同事的玩笑話，那你不妨以同樣詼諧的話予以“反擊”，不要用氣憤和尖刻的話來反擊，那有失風度。對這些善意的圍攻，通常用幽默的自嘲可以使你從困境中擺脫出來，以泰然自若的神情麵對別人，不僅不會使你受損，還會平添許多風采。表麵上看是自嘲，其實是包含著自嘲者強烈的自尊、自愛的積極的交際手段，會增加你的交際魅力。
如果是與你有怨，故意讓你出醜的別有用心的人，你一定不能“嘴軟”，要迎頭予以還擊。
有一次蕭伯納正坐著沉思，他身邊的一位美國金融家說：“蕭伯納先生，告訴我你正在思考什麼，我將付你一美元。”蕭伯納看了他一眼說：“我的思考不值一美元。”接著他的話鋒一轉，說：“我思考的正是你。”
金融家本想戲弄蕭伯納，卻沒想到會自討沒趣。
對別人惡意的譏刺，反諷要針鋒相對，不留情麵，使之氣焰頓消，無法再自鳴得意。如果在各路商界名流彙聚的晚宴前，有一位把你從頭到腳搜索一遍後，然後裝腔作勢地嚷道：“哎呀呀，你就是集團的王總？真認不出。”你不妨立即駁斥：“站在山的腳邊，自然看不到山。”
在交際場合，人身攻擊之類的不愉快事件是難免的，尤其領導們身處商戰第一線，有意無意中多少也得罪、結怨一些人，遇到對方的譏刺和輕視，如果你不想啞巴吃黃連，那麼，用回諷作為你的應變策略是必要的。
因此隨機應變的口才就顯得尤為重要。作為一名站在商海風頭浪尖的領導者，一定要具備隨機應變的交際口才，要達到這一點，必須具備極敏捷的思維，這應得益於長期有意識的訓練、學習和模仿。應急的語言技巧很多，主要有：
1. 轉移話題，擺脫窘境
在社交中，有時會遇到自己不想公開或不能公開，而別人又偏偏要打聽的事；或是自己偶然觸及對方的傷痛、忌諱及隱私，出現了尷尬的局麵。這時，以場景為媒介，迅速轉移話題便是一種普遍有效的應急措施。
2. 不動聲色，應付尷尬
尷尬局麵的出現，往往是刹那間的事情，如果缺乏鎮靜，大驚失色，那隻能是手足無措，亂上添亂。如果能在心理上保持平衡與穩定，神色不改、鎮靜自若地麵對出現的問題，才有可能巧妙機智地應付尷尬。
3. 急中生智，自圓其說
話語脫口而出，一有疏漏，就需在瞬息之間，發揮隨機應變能力，適應變化的情境和話題，修正自己講話的內容，對話語進行快速而嚴密的變換、調整。
4. 運用幽默，巧解矛盾
在人際交往中，當矛盾發生時，幽默的語言在某些情形下會產生一種神奇的效果，使僵局冰釋，使一個窘迫難堪的場麵在笑語中消失。
善於圓場，社交活動不丟麵子
做人受歡迎其實就是深諳人際交往中的方圓之術。在需要“圓”的時候圓通一些，便能在複雜的人情關係中，取得順暢生活的通行證。這種做人的技巧就是善於圓場，它的功能可用十六個字來概括：調解糾紛，化解矛盾，避免尷尬，打破僵局。
從主動的角度說，是別人出乖露醜了主動打打圓場；他人陷入窘境，主動解圍，去給他找個台階讓他下得了台。
從被動的方麵講，自己造成失誤時，要善於撲救，自圓其說；不幸落入社交僵局，通權達變，打破冷場堅冰；與人很有可能產生不快時，更少不了和和“稀泥”，讓對方少丟些麵子，保持體麵，從而把事情擺平，甚至變壞事為好事。
為人處世欲功德圓滿，有一個良好的人緣資源，少了圓場術的技術支持，很可能會是個“豆腐渣工程”，是隻能說說而不能達到的幻覺，頂多像肥皂泡一樣“一圓即滅”。
在社交活動中，能適時地提供一個恰當的台階，使人免丟麵子，是圓場的一大原則。然而，台階怎麼個給法，圓場應該怎麼打，並不是所有的朋友都很清楚。下麵對怎樣圓場作簡單總結。
1. 怎樣替自己打圓場
一旦因自己失誤而造成不好下台，最聰明的辦法是：多些調侃，少些掩飾；多些自嘲，少些自以為是。為自己打圓場最主要的是不刻意回避掩飾。如果是細枝末節的問題，不妨用轉移目標或話題的辦法，岔開別人的注意力。如果別人已有所覺察而問題並不嚴重，就稍作解釋。如果性質較嚴重而且引起了別人的不快甚至反感，就要立即誠懇地致歉，然後較為鄭重地做些解釋，當場予以解決，拖得越久，後果越不好。
2. 怎樣為別人打圓場
有時雙方處於尷尬的境地時，第三者若是以巧妙的角度為雙方打個圓場，可以變凝滯的氣氛為輕鬆活潑。
戈爾巴喬夫偕夫人賴莎訪問美國時，在赴白宮出席裏根送別宴會途中，他在鬧市突然下車和行人握手問好。前蘇聯保安人員急忙衝下車，圍上前去，喝令站在戈爾巴喬夫身邊的美國人把手從口袋裏抽出來。他怕行人口袋裏有武器，行人一時不知所措。這時，身後的賴莎十分機智，立即出來打圓場，她向周圍的美國人解釋說，保安人員的意思是要人們把手伸出來，跟他丈夫握手。頓時，氣氛變熱烈了，人們親切地同戈爾巴喬夫握手致意。這裏，賴莎機巧應變，妙打圓場緩解了當時尷尬的場麵。
3. 勸架的原則
沒有矛盾與糾紛，人際交往中就沒什麼場可圓，少了尷尬和僵局，也無須講什麼調解和說和。反之，隻要有這些事，就免不了勞駕和事佬們來顯顯身手。事實上，隻要圓場有術，世上沒有勸不開的架，沒有解不開的死疙瘩。
那麼在勸架時，怎樣做才有效呢？有三條原則：
原則一：不盲目勸架。講不到點子上，非但無效，還會引起當事人的反感。要從正麵、側麵盡可能詳盡地把情況摸清，力求把勸架的話講到當事人的心坎上。
原則二：要分清主次。吵架雙方有主次之分，勸架不能平均使用力量，對措辭激烈、吵得過分的一方要重點做工作，這樣才比較容易平息糾紛。
原則三：要客觀公正。勸架要分清是非，不能無原則的“和稀泥”。不分是非各打五十大板，籠統地對雙方都作批評，這不能使人心服。有些糾紛由於原因複雜，或者由來已久，因而調解人要具體情況具體分析，辯證地闡明事理，使雙方產生認同感，達成共識，從而解決糾紛。
4. “和稀泥”的技巧
一般來說，不能“和稀泥”，但對無關大是大非的小爭執，作為第三者，就應該“和稀泥”。“和稀泥”有三種技巧：
技巧一：支離拆分。如果雙方火氣正旺，大有劍拔弩張、一觸即發之勢，這時，第三者即可當機立斷，借口有什麼急事（如有人找，或有急電），把其中一人支開，讓他們脫離接觸，等他們消了火氣，頭腦冷靜下來了，爭端也就趨於平息了。
技巧二：擅用虛榮心，以恭維圓場古往今來，君子小人無不愛聽好話，有對當事人十分懊惱或不快時，隻要旁人說幾句得體的美言，便霧開雲散了。
一次，解縉陪朱元璋在金水河釣魚，整整一個上午一無所獲。朱元璋十分懊喪，便命解縉寫詩記之。沒釣到魚已是夠掃興了，這詩怎麼寫？解縉不愧為才子，稍加思索，立刻信口念道：“數尺綸絲入水中，金鉤拋去永無蹤，凡魚不敢朝天子，萬歲君王隻鉤龍。”朱元璋一聽，龍顏大悅。
南朝宋文帝在天泉池釣魚，垂釣半天沒有任何收獲，心中不免惆悵。王景見狀便說：“這實在是因為釣魚人太清廉了，所以釣不著貪圖誘餌的魚。”一句話說得宋文帝拿起空桶高興地回宮了。
技巧三：以情製勝。第三者可以拿雙方過去的情分來打動他們，使他們主動“退卻”。或者以自己與他們每個人之間的情誼作籌碼，說：“你們都是我的好朋友，你們鬧僵了，讓我也很難過，就看在我的麵子上，握手言和吧。”一般說來，雙方都會領第三者的這個麵子的，順梯就下了。
圓場之“圓”沒有一成不變的技術，圓場之“場”也無特定無疑的情形。圓場需要有心人，更需要適應性強的有心人。
後發製人，靈活應對咄咄逼人
咄咄逼人的談話，一般是有備而來，他的談鋒一般是指向你的要害部位實行“重點攻擊”，會令人開始就處於被動位置。
身為領導不能退縮，其實對付的辦法有多種，根據情況的不同你可以加以選擇：
1. 後發製人
這是使自己能站穩腳跟的最有效辦法。俗語說“以靜製動”、“反守為攻”。每個人也許都有這個經驗：先把拳頭縮回來，到一定程度，看準了對方，再猛烈地打過去，既打得準，又打得狠。
後發製人一般在以下兩種情況下最為有效：
首先，當對方到了已經不能自圓其說的時候。咄咄逼人者，其時開始鋒芒畢露，也許你根本找不到他的破綻。但是，你應該抱著這麼一種觀念，他總有不攻自破的地方，總是有軟弱的地方，隻是你還沒發現而已。等待時機，一旦其鋒芒收斂，想做喘息、補充的時候，這時候你就可以反攻了。
其次，當對方已是山窮水盡的時候。這時就是對方已經把要進攻的全部進攻完畢，把要打擊你的部位打擊完畢，而後發現，他連你的“傷口”部位還沒找到，其鋒芒所指，無非是微不足道的小錯誤，或者其打擊的部位亦不全麵，從本質上動搖不了你，這就是所謂的“山窮水盡”。他技窮之時，也是你反守為攻之時。
2. 裝作退卻，設計陷阱
假如對方的問話是你所必須回答的、不能推辭的，而又要對方跟著你的思路走，你可以裝作在第一方麵退卻，對方乘機逼過來，你把他帶得遠了，讓他完全進入了圈套，然後再回過頭來對他反擊。
3. 抓住一點，絲毫不讓
這是在你幾乎無計可施的時候，對方話鋒之強烈，火藥味兒之濃，使你無法反擊，他提出的重大問題，你卻無法一一回答，這種情況下怎麼辦？迅速找到他的談話內容中的一個小漏洞，即使再微不足道也無所謂，可以把這一點無限擴大，使其不能再充分展開其他方麵的進攻。你就在這一點上，來回與他周旋，並迅速地想出應付其他問題的辦法。
4. 把球踢給對方
這是談話中要運用的一個很普遍、很實用的技巧。當對方的問題很難回答、問的角度很刁，你回答肯定、否定都可能出差錯時，那就不要回答，把問題再還給對方，從哪個地方踢來的球，再踢回到哪兒，將對方一軍。
比如，有一個國王故意問阿凡提：“人人都說你聰明，不知是真是假？如果你能數清天上有多麼顆星，我就認為你聰明。”阿凡提說：“如果你能告訴我我騎的毛驢有多少根毛，我就告訴你天上有多少顆星星。”
5. 打擦邊球
打擦邊球的技巧就是給予對方一個模棱兩可的回答，好像打乒乓球時打出的擦邊球，似乎球出台了，麵對咄咄逼人的追問，你就還一個擦邊球式的回答，看起來與對方的問題不相幹，幾乎沒有回答他的追問，但又確實與此有關，使對方不能對你進行無理的指責。
實施控製，正視惡意攪局
攪場就是惡意破壞現場秩序，使發言者不停被打斷，甚至被迫終止。這種情況主要出現在單向交流中。如上課、作報告、大會發言、演講等場合，聽眾開小會、串座位、隨意進出、喧嘩、嘲笑、喝倒彩、吹口哨、瞎鼓掌。下麵就介紹以下攪場出現的原因和解決辦法。
1. 聽者本身就對發言者有成見，是反對派。之所以來聽，就是想來鑽空子、找岔子，不管你怎麼說，他都要攪。對付這樣的情況，講話者一定要堅定信心、置若罔聞
1860年2月，林肯第一次競選美國總統，在紐約某學會作演講。他到紐約時，當地報紙已發表了許多攻擊他的文章。在他登台時，還未開口，台下便掀起一片嘲笑起轟聲浪。演講開始不久，台下已十分混亂，一些共和黨人高聲叫嚷要他滾下台去。但林肯全然不為所動，十分鎮靜地按事先準備的講下去。漸漸地，會場安靜下來，除了林肯的聲音，隻有煤氣燈的燃燒聲，聽眾都聽得入迷了。第二天，報紙又紛紛發表了讚揚林肯演講異常成功的文章。
作為發言人，對攪場的出現隻能自己去控製。那種依靠與聽者有利害關係的他人出麵幹預、壓製，或者自己憤而退場之舉，都不是最終解決問題的辦法。那樣做，產生的負麵效果可能會更差。因此，發言者必須正視攪場，主動實施控製。
2. 發言者思想、學術、業務等水平不高，聽者覺得言之無物，聽下去純粹是浪費時間