一個溝通良好的團隊可以使所有成員真實地感受到溝通的快樂和績效，可以使團隊製度得到更好的落實。加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕鬆，也可以使製度更加有效地落實，使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。那麼團隊成員何樂而不為呢？
二、用傾聽改善溝通
傾聽是改善團隊溝通的一個重要手段。
在溝通的過程中，說占到30％，聽占到45％，閱讀占到16％，寫占到9％。在所有的溝通內容中，傾聽占到了45％，比說的比例更高。然而，人們通常被告知要如何說，卻很少有時間來學習如何聆聽。
布萊頓一摩根理論的創始人在對美國100餘家大企業的高管調查後發現，85％的管理者都認為自己既關注人的因素——員工，也關注事的因素——績效。但是80％的下屬卻不這樣認為。
為什麼團隊中下屬和管理者的認識有這麼大的差距？主要是因為領導自身的態度傾向與行為模式不相稱。就如同冰山一樣，冰山在水麵上隻露出它的十分之一，團隊管理者具有態度、行為等多種要素，但員工看到的隻是管理者的行為，所以，在溝通中管理者的行為表現就顯得非常重要。
團隊中的每個成員，都必須要學會傾聽同伴說話，收集有用信息。在英文中，hear和listen兩個詞都是聽，但意思並不相同：前者僅僅是“聽到”，後者卻要求“傾聽”。與同伴交流的時候，有的人認為自己在聽，但可能一邊在聽，一邊忙著做其他事情。這會讓同伴覺得他心不在焉，聽的效果可想而知。
因此，傾聽並不是簡單的聽，而是要進行有效的傾聽。它不僅要用耳朵，而且要用心靈。有效的傾聽有兩個層次的功能——既幫助接收者理解字麵上的意思，也能理解說話人的情感。好的傾聽者不僅能聽到對方說的內容，而且還了解對方的感受和情緒。同時，團隊領導的有效傾聽還向下屬發出了一個重要信號——他們關心團隊成員。雖然許多人並不是有技巧的傾聽者，但可以通過訓練提高傾聽技能。
下麵的原則是團隊成員在傾聽時需要掌握的：
1.要集中注意力，聚精會神地去聽。
2.在傾聽的過程中既要與對方有目光接觸，又注意對方的眼睛和表情。
3.不要打斷對方並迫不及待地插話。打斷別人的談話是相當不禮貌的行為，對方也可能會受到打擊。
4.不要急於下結論，聽完後要仔細斟酌對方的話。
5.積極給予反饋。這種反饋並不是對別人進行評判，也不是要去做別人的老師，而是表示理解了對方的話。如果有不清楚的地方再進行溝通。
溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織製度，要獲得有效的溝通效果必須有製度性的措施，我們應該針對本企業的特點及發展的需要，對企業內原有的溝通製度進行不斷的改革和補充。21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的公司員工，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作夥伴和供應商建立良好的人際關係。因此，提升溝通藝術，並對人際關係進行良好的運作，就成為事業成功的重要保證。
沒有執行力，哪有競爭力
執行力是推動工作、落實製度的前提。事實證明，製度製定以後關鍵是執行，再好的製度如果沒有人去執行或執行力不到位也是沒有用的。作為一名員工，你的工作必須著眼在有效的執行上。
工作中切忌隻喊口號不做事。雖然有許多公司製度製定得比較完善，並把製度編製成冊，或經常把製度性的標語貼在外麵，但是在製度的執行過程中往往就變了樣。員工應以製度為準繩保質、保量地完成工作指標，以強化各級管理人員的執行力。
美國總統要求安德魯·羅文將信送給加西亞，安德魯·羅文克服了種種難以想象的困難終於圓滿地完成了這項神聖使命。安德魯·羅文因此而被世人所稱頌。但是，如果安德魯·羅文不能完成任務，這個任務的價值就等於零。
企業製度的製定同樣如此，如果不去執行，同樣分文不值。製度本身要不折不扣地被執行，是公司正常運作的前提。製度是用來規範約束公司員工行為的工具，隻有製度得到有效執行才能保證公司的正常運行。
一、決不拖延
很多時候，我發現，影響員工執行不力的原因在於拖延。一個企業，當管理者製定了製度或作出了決策時,影響這些製度或決策實施的。往往是員工長期以來在不知不覺中養成的拖延的惡習。
舉個簡單的例子：一個企業的考核製度是規定每個月的最後一天提交工作報表。但是拖延的惡習讓很多員工拖到下個月，結果直接影響了領導對於每個人工作進展的判斷，不能很快製定出新的工作計劃，導致了企業的整體工作安排向後順延，直接耽誤了企業發展。這就是拖延帶來的負麵影響。
決不拖延地去落實製度規定的每一項工作細節，決不拖延上級布置的每一個工作任務，是卓越員工必須具備的執行素質之一。
在《財富》最近推出的全球最有影響力商業人士名單中，埃克森·美孚石油公司董事會主席兼總裁李·雷蒙德名列第六。
有人說，李·雷蒙德是工業史上絕頂聰明的總裁之一，是洛克菲勒之後最成功的石油公司總裁，因為沒有人能夠像他一樣，令一家超級公司的股息連續21年不斷攀升，並且成為世界上最賺錢的一台機器。
李·雷蒙德的信條就是：決不拖延。在他的影響下，這一信條已經成為他所在公司秉持的理念之一。埃克森·美孚石油公司躍升為全球利潤最高的公司，有著埃克森公司和美孚公司攜手的因素，更是因為它擁有一支決不拖延的員工隊伍。李·雷蒙德的一位下屬曾經這樣解釋這一理念：拖延時間常常是少數員工逃避現實、自欺欺人的表現。然而，無論我們是否在拖延時間，我們的工作都必須由我們自己去完成。通過暫時逃避現實，從暫時的遺忘中獲得片刻的輕鬆，這並不是根本的解決之道。要知道，因為拖延或者其他因素而導致工作業績下滑的員工，就是公司裁員的必然對象。必須記住的是，沒有什麼人會為我們承擔拖延的損失，拖延的後果隻有我們自己承擔。如此一來，我們就可能在一個龐大的公司裏，創造出每一個員工都不拖延哪怕半秒鍾時間的奇跡。
當然，“決不拖延”也是沃爾瑪、通用汽車、德國電信、蘇黎世金融服務、英特爾等知名大公司嚴格執行的員工行為準則。
今天該做的事拖到明天完成，現在該打的電話等到一兩個小時後才打，這個月該完成的報表拖到下一月，這個季度該達到的進度要等到下一個季度……在競爭激烈的職場上，如果你總是不能堅定及時地執行計劃，完成上司布置的任務，或者雖然完成了，但時間上卻慢半拍，你又憑什麼指望獲得上司的賞識，獲得加薪晉升呢？而對於企業而言，拖延必然會影響製度的有效落實和戰略目標的達成。
決不拖延，今天該做的事一定要在今天完成，這才是真正有效的執行!
如果你有遇事拖延的習慣，不妨做一個自我分析。具體步驟如下：
第一步，寫下你拖延的一件事情。既然有拖延的習慣，那你拖延的事情肯定不止一件，你不妨先寫下自己認為最重要的那件事情。
第二步，自己反問一下，假如繼續拖延下去，不采取行動，會對你造成什麼樣的後果。如果你拖延的是上司布置的任務，拖延的後果是顯而易見的：給上司留下壞印象，降職，甚至被辭通。
第三步，想一下，假如你現在采取行動，完成這件事情，會對你有什麼好處。這和第二步正好相反，這些好處會給你采取行動增加動力。
第四步，馬上行動!
你千萬別認為這樣做沒有什麼效果。事實上並不是所有人在拖延時都認真考慮過這樣做的後果到底有多嚴重。我們從很多被降職或被辭退的人那裏看到的後悔神情就可以知道這一點：早知道會被降職或辭退，就決不會拖延執行了。
富蘭克林曾經提到過一種被稱作“切香腸的技巧”的方法可以有效地防止拖延的發生。所謂切香腸的技巧，就是不要一次性吃完整條香腸，而是把它切成小片，一小口一小口地慢慢品嚐。同樣的道理也可以用在你的工作上：先把工作分成幾個小部分，分別詳列在紙上，然後把每一部分再細分為幾個步驟，使得每一個步驟都可在一個工作日之內完成。
但是，無論如何，最重要的一件事情是：你必須采取行動，不要把事情留到明天。
二、百分之百地執行
執行能力是企業的生存能力。一旦計劃、製度已經出台，我們就要百分之百地執行到底。在執行製度完成工作時，除了追求速度以外，還要追求質量。速度和質量，是衡量員工執行能力的兩大標準。隻有每個員工都能百分之百地執行既定計劃和製度，都能高效高質地完成工作，企業才能更快速地前進，每個員工也會因此受益匪淺。
巴西海順遠洋運輸公司“環大西洋”號海輪是條性能先進的船，但在一次海難中沉沒了，21名船員全部遇難。當救援船到達出事地點時，望著平靜的大海，救援人員誰也想不明白，在這個海況極好的地方到底發生了什麼。這時有人發現救生台下麵綁著一個密封的瓶子，裏麵有一張紙條，21種筆跡，上麵記載著從水手、大副、二副、管輪、電工、廚師、醫生、船長的留言：有的是私自買了一個台燈用來照明；有的是發現消防探頭誤報警，拆掉後卻沒有及時更換；有的是發現救生筏施放器有問題，把救生筏綁了起來；有的是例行檢查不到位；有的是值班時跑進了餐廳……
最後是船長麥凱姆寫的話：發現火災時，一切糟糕透了，我們沒有辦法控製火情，而且火越來越大，直到整條船上都是火。我們每個人都犯了一點點錯誤，但釀成了船毀人亡的大錯。
在現實中，我們常常可以看到，盡管製度製定的非常全麵，每個人的工作也安排的非常合理，但是由於每個人一點點的執行不力，最終可以毀掉一個本來運轉良好的公司!
一位房地產老總曾經向我講過他的一次經曆：
“一個與我們合作的外資公司的工程師，為了拍合作項目的全景，本來在樓上就可以拍到，但他硬是徒步走了兩公裏爬到一座山上，連周圍的景觀都拍得很到位。
“當時我問他為什麼要這麼做，他隻回答了一句：‘回去董事會成員會向我提問，我要把這整個項目的情況告訴他們才算完成任務，不然就是工作沒做到位。’”
這位工程師的個人信條就是：我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，隻有做到100％才是合格，99％都是不合格。
百分之百執行的另一個表達方式是：結果決定一切。即使你在工作中付出了很多努力，但是最終沒有完成任務，還是等於沒有執行。你必須明白，自己需要做的事情不是向別人說明自己有多累，而是要認真反思，看是不是有什麼更好的方法可以完成任務。以結果來評判執行力，是對一個人執行力的最佳評價方法。
在我所知道的著名企業中，百事可樂就是這樣一個以“結果決定員工成就”的公司。百事可樂推崇一種深入持久的“執行力”文化，強調員工“主動執行”公司的任務，百分之百地去完成它。而那些業績優秀的員工總是能得到公司的嘉獎，而那些業績不佳的員工則會被淘汰。這種以“結果論成敗”的企業文化塑造了一支有著堅強戰鬥力的員工隊伍。在激烈的競爭中，百事可樂逐漸從市場中脫穎而出，並且成為唯一可以和可口可樂抗衡的對手。
要做到百分之百執行，你就必須做到以下三個方麵：
第一，要牢記使命。很多人之所以不能做到百分之百執行，一個很重要的原因就在於他常常忘記了自己肩負的任務。就像那艘沉船上的海員，如果他們都能夠記住自己的使命，也就不會發生那樣的悲劇了。
第二，要嚴格要求自己。如果你隻是希望混在一個公司裏，能夠保住飯碗，而不求上進，那麼你很難做到百分之百執行。一個人成功與否在於他是不是做什麼都力求做到最好。成功者無論從事什麼工作，他都絕對不會輕率疏忽。因此，在工作中你應該以最高的標準要求自己。能做到最好，就必須做到最好。
第三，要做到盡力而為。在很多時候，你之所以沒有做到百分之百執行，原因不在於你的專業能力不夠，而是你沒有竭盡全力。
有了任務馬上去做
正如英國的勞倫斯所說：成功的秘訣，是要養成迅速去做的習慣，要趁著潮水漲得最高的一刹那……非但沒有阻力，並且能幫助你迅速地成功。員工幹工作更是如此，及時迅速地完成任務，不但可以展現你的能力，對你放心，更體現你對工作的認真敬業精神。推脫或懈怠不僅會貽誤最佳的戰機，更會損壞企業的利益，這樣的人又怎能讓人信賴？有了任務及時去做，及時去落實，這才是敬業的具體體現。
老張是一家藥廠質量監督部門的負責人，工作幾年來一直兢兢業業，頗得領導的賞識。由於老張工作謹慎認真，該藥廠生產的藥幾乎很少出現質量問題。因此，藥廠的生產規模日益擴大，效益不斷增長，老張的工作量也越來越大。
有一次，一批新治療胃病的藥經審核投放市場後，卻有部分消費者反應吃完之後有不適反應。藥廠廠長找到老張，讓他盡快查明原因，並采取相應措施，給消費者一個答複。可是，老張當時以為既然該藥已經通過了雙重檢查，有問題的概率基本上很小，部分不良反應應屬正常現象，因此並沒太放在心上，以為過兩天再處理無所謂，還是先把手頭其他重要事做完要緊。結果沒想到，幾天之後，問題越來越嚴重，出現不良反應的人越來越多。並且有人開始投訴該藥廠，一時間，鬧得沸沸揚揚，藥廠名譽一掃而光。廠長知道老張沒有及時處理這件事之後非常生氣，嚴厲地批評了他，並辭去了他部門主任的職務，並扣掉了一年的獎金。
而且，老張不知道，本來廠長是打算下個月提升他當副廠長的，結果就因為自己一時的拖拉而毀了大好前程。
一個人一時的敬業很容易做到，要做到在工作中始終如一，將敬業當作一種習慣卻是難能可貴的。老張一直兢兢業業，卻因一時的疏忽懈怠，不僅導致自己錯失升遷的好機會，更導致單位的利益受損。在老張留下一失足成千古恨的遺憾時，我們也應該警醒自己：這是一個時間就是金錢的時代，低效率都可能錯失良機，更何況把事情束之高閣而不執行呢？有了任務及時去做，不拖延不找借口，在積極落實上級派遣的任務的同時，也使自己的能力和素質得到提升，才使自己的人品可以信賴，才能很好地維護公司的利益，這樣才能體現自己的敬業與忠誠。要時刻牢記：落實任務是不能拖延的，而敬業奉獻是永無止境的!
福特公司的一位老顧客約翰·韋爾遜先生的事業在經濟衰退期曾經經曆過不小的衝擊，當時他已經到了要宣告破產的地步，不但身負巨債，更有許多債權人威脅著要打官司。事實上，已經有多位債權人將他告上了民事法庭。在這種走投無路、山窮水盡的情況下，破產對約翰來說是遲早的事情。
在這段期間，約翰整個人變得意誌消沉，憔悴萎靡，每天的上班對他來說已經成為一件非常痛苦的事。隻要一踏入公司，討債的電話便蜂湧而至，刺痛他全身每個細胞。
有一天，他在下班搭乘地鐵的途中，讀到了一本雜誌，其中一則記載某位人士買下一家即將倒閉的公司並將之重新整頓的報道，深深地吸引了他。
“他都能夠挽回破產倒閉的命運，為什麼我就不能呢？我應該也可以做得到。”
約翰的心底重新燃起了希望之火，他開始從“辦得到”、“幹下去”的觀點來重新衡量事物。
他仍然會以萎靡不振的樣子出現在公司嗎？不，完全相反。第二天一大早，他匆匆忙忙乘坐地鐵，一進公司便要求經理將所有債權人的電話都整理出來。
然後他開始打電話給每一位債權人：“能不能請你再寬限一段時間，隻要再過幾個月，我一定會將欠你的錢連本帶利一起還給你……”他用一種從來沒有過的誠懇態度來請求對方。
憑著真誠自信的語氣，約翰竟然使得所有債權人都答應了他的要求。負債的壓力一消失，他便集中全部精力在公司的業務上，而且，由於他身上所重現的活力和勇氣，使這家公司得以順利接下許多訂單，不久，他公司賬簿上的赤字逐漸消失，開始轉虧為盈。
就這樣，約翰用他的勇氣將公司起死回生，終於擺脫了困境，走向了成功。而與約翰處於同一境地的許多人，都在等待中相繼破產，過著潦倒的日子。
態度決定一切!這話說的一點也不假。擁有高昂的鬥誌，勇於麵臨困難，承擔責任，及時發現問題，落實任務，拿出這樣的職業精神怎麼可能不成功呢？凡事一定要等到什麼都百分之百有利的時候，機會早就離你而去了。這樣的推脫是對自己的不負責任，對公司的不負責任，更是對自己人品的不負責任。敬業就是在具體的落實中體現出來的。因為敬業的人會懷著一種對職業的敬仰，會在公司有任務的時候積極落實任務，無任務也要去找任務，這種實幹精神讓自己在工作中充分發揮自己的潛力，找到自己的價值。因此，及時完成任務是敬業的體現，而敬業又是工作之本，是將工作做好的最直接的動力。而且，敬業是一種積極向上的人生態度。秉持這種態度的人會樹立這個“世界沒有卑微的工作，隻有卑微的工作態度”的職業價值觀。敬業的人對自己的職業水準有很高的要求：精益求精，永遠對工作現狀不滿意，永遠在改善工作。這種敬業精神，在職業生涯發展道路上，直接決定了職業發展的高度。
比爾·蓋茨說過這樣的話：“過去，隻有適者能夠生存；今天隻有最快處理完事務的人能夠生存。”
隻有效率高的人才能擠出時間來完成更多的事，這也是帕金森定律所揭示的內容之一。帕金森定律認為，低效的工作會占滿所有的時間。一位閑來無事的老太太為了給遠方的外甥女寄一張明信片，可以足足花上一整天的工夫。找明信片要一個鍾頭，查地址半個鍾頭，寫信一個鍾頭零一刻鍾，然後，去郵局究竟要不要帶把雨傘出門，這一考慮又花了20分鍾。一個效率高的人在3分鍾內可以辦完的事，另一個人卻要操勞整整一天，最後還免不了被折磨得疲憊不堪。
避免帕金森定律產生作用的辦法似乎很明顯：為某一工作定出較短的時間，也就是說，不要把工作戰線拉得太長，而是盡快完成某項任務——當然，必須保證工作完成的質量。如果不這樣做，你對待那些困難的或者輕鬆的工作就會產生惰性，因為沒有期限或者由於期限較長，你認為可以以後再說。如果你隻是從工作而不是從可用的時間上去著想，你就會陷人一種過度追求完美的危險境地之中。你會巨細不分，且又安慰自己已經把某項(實際上是次要的)工作做得很完美，這樣做的結果隻能是主要的目標落空了。
發展是企業經營的根本目的，在當今社會中，企業間的競爭在日益加劇，這就要求著現代企業不但要發展，而且要快速發展，發展速度要快於競爭對手，隻有這樣企業才能生存下來，才能談企業發展的問題。那麼怎麼能讓企業快速發展呢？就要不斷提高企業的工作效率。唯有高工作效率的企業才能在相同的時間，做出更多的業績。而高的工作效率又得依賴員工來完成。那麼此時，按時地執行工作任務不但是企業的要求，更是社會的要求。現在的社會已經不是“適者生存”，而是“快者生存”的時代，所以企業的任務職責就更不能推卸，更不能貽誤，要積極準確地落實，這樣在企業立於不敗之地的時候，自己的價值也得以體現。
戴唯是一家顧問公司的業務經理，一年大約能夠接下100個項目，因此有很多時間是在飛機上度過的。戴唯認為和客戶維持良好的關係非常重要，所以他常常利用飛機上的時間寫短簽給他們。一次，一位同機的旅客在等候提領行李時和他攀談起來：“我早就在飛機上注意到你，在兩小時48分鍾裏，你一直在寫短簽，我敢說你的老板一定以你為榮。”戴唯笑著說：“我隻是有效利用時間，不想讓時間白白浪費而已。”
就像比爾·蓋茨一樣，成功的職業人士，就是這樣有效利用每一分鍾、珍惜每一分鍾，盡量把任務往前趕，而不往後拖，他們使每一分鍾都具有價值。這樣的人是高效率的人，也是當今老板所器重的人，更是實幹的人，敬業的人。
不懈地努力，聰明地執行
好的策略、想法適用於任何競爭的生活環境，而不隻適用於戰爭或商場。因此，試著將明智的策略和想法用於每件事情：做生意、找工作、政治、運動、遊戲、、戀愛和等等。有係統地掌握和執行策略原則，你將終身受用。
傑克是一企業的員工，雖然能力不差，但由於職業的限製，他每天的工作都是處理反反複複而枯燥無味的文件。一年又一年，他真的有些厭倦了，感覺就像每天都在吃“剩飯”，以至於每天工作時總感到沒勁，見到同事就想避開。一位調查機構人士指出，一個人工作一年以後開始會對所做的工作產生厭倦感，表現出強烈的工作厭煩情緒的人，往往有頭痛、乏力、疲倦、情緒壓抑、易激動甚至晚上難以人眠等嚴重症狀。曾經希望事業有成的傑克，從來也沒有像現在這樣渴求放棄自己苦苦求來的工作。
後來一位朋友勸他，閑暇時多做些休閑運動，看看書，找些趣聞來讀，聽聽讓人放鬆的音樂，時不時寫點隨感或者小說用來消遣，這樣就會接觸更多知識，就會覺得自己學有所限，渴望學習更多的東西，重又找回積極進取的自己。“充電”還來不及，哪有時間去“倦怠”？他深受啟發，身體力行後果然幹勁倍增。
不會休息就不會工作。身體是革命的本錢，身體垮了，一切都完了，連點錢都點不動了。好在傑克較早找到了改變不良狀況的方法。
35歲的Ben是一家貿易公司的部門主管。年紀輕輕的他能獲得這麼好的位置，除了才華，更多的是靠勤奮，每天工作十幾小時，出差更是家常便飯。突然有一天，一向精力充沛的他發覺越來越多的困擾向他襲來：心悸、失眠、易怒、抑鬱，以前10分鍾就能解決的問題，現在卻要花費一個小時，他甚至對工作產生了極其厭倦的情緒，人也變得日益憔悴。Ben的情況如今發生在越來越多的白領身上，而造成這種困擾的原因正是忽視健康的緣故。像Ben這樣的情況就不能很好地執行團隊的任務了。