用語不慎傷害對方
有一種能使講話水平進一步提高的方法：一個人在和別人講話的同時，其聲音也能傳到自己的耳朵裏，就是這樣，一麵確認自己講話的聲音，一麵進行講話。大腦裏有那麼塊地方，它在不停地確定“好！這個講法好。”“哎呀！講糟了！”我們可利用這一點，在和客戶說話時，一邊選擇詞句，一邊對自己所要講出的話進行控製。
客戶當中什麼性格的人都有，有的很任性，有的性子急，有的愛發脾氣，有的說話帶口頭語。作為一名銷售員，要和各種各樣的人打交道，如果老是用自己所固有的一種調子談話，就無法和所有的人談得來，弄得不好，會遭“白眼”，使得還沒進入商談就被對方拒絕了。麵對上述情況，要不斷地檢查自己的說法，並及時地作出決策，在冷場之前就迅速地轉換話題，使會話順利地進行下去。
會話往往是反複無常的。在聊天時，講些有趣的話可使對方捧腹大笑，可是一旦進入商業談判則往往急轉直下，激烈地爭論起來。不管在什麼場合下都是不允許失言的，如果失去風度，出言傷人，把對方給惹翻了，就會中斷交易，造成不可挽回的後果。為此，優秀的銷售員在和用戶對話時會絞盡腦汁地選擇詞語。不過講話時過於恭敬，亂用敬語也不行，要用通俗易懂、樸實親密的語言，隻有這樣才能取得成功。
以上所說的看起來好像很難，其實隻要有心，誰都能做到，隻要多練習多用就能夠做到和任何客戶打交道都有共同語言。另外，學會了上述方法並使之成為習慣，不僅對用戶，對上司，對同事講話也同樣有用。這裏再提醒一次：在會話時，請注意談話內容，千萬不要傷害到對方。
不會掩飾自己的情緒
很多銷售人員的失敗，都是源於不懂得掩飾自己的情緒。如果客戶表現出對商品沒有興趣，銷售人員的臉上就會浮現出失望或不耐煩的表情。在與同事和朋友的交往中，往往也不管時間場合、對象是否適當，更不理會講話的後果，心裏有啥就說啥，想怎麼做就怎麼做。這種直率會讓銷售人員喪失很多本來有潛力的客戶，也容易得罪人，結果自己陷入孤立的狀態。
其實，直率是明智的交際準則，直率的人往往給人以一種心胸坦蕩、胸無城府的感覺，他們比那些深藏不露、遮遮掩掩的人更令人放心，更容易博得對方的信任和好感。但過分的直率卻會起到適得其反的作用，很多人也正是在這一問題上不知不覺地吃了大虧。況且銷售是一個交際性很強的工作，這個工作需要你時刻笑臉相迎。一個帶著不耐煩或憤怒的情緒的推銷員肯定會到處碰壁的。
每個人都是有自尊心的，每個顧客都希望自己被當作上帝來對待，他們喜歡享受買東西時所受到的友好和尊敬，銷售人員的直言快語很容易就變成了挑釁和侮辱，而有些銷售人員往往不顧及這一點，也不掂量話的輕重，經常無意中就傷了人。
不要急於求成
有一個商人，到外地去買了一車沉香，運回故鄉來販賣。結果因為沉香較昂貴，所以隻有很少人購買。而旁邊剛好有一個賣木炭的小攤，因為木炭便宜，一下子就賣光了。