如何給墨西哥總統留下一個良好的印象呢？在這樣的緊要關頭，莫羅運用了一個策略。莫羅絕口不提起那些應當由大使來負責談判的嚴重問題。他隻是稱讚廚子，多吃了幾塊餅，點著了一支雪茄，請卡爾士總統給他講一些墨西哥的情形，內閣對於國家的希望如何？總統所想做的是哪些事情？他對將來有些什麼看法？當卡爾士發表意見時，他則在一旁全神貫注地聽。結果，第二天，卡爾士總統對一個朋友說，莫羅才是真正會說話的大使。
卡爾士總統的這句話讓情緒緊張的墨西哥人、焦急不安的美國人都長長地舒了一口氣。
初出茅廬的莫羅如此輕易地折服了卡爾士總統，並非采用了什麼特別的策略，隻不過讓卡爾士總統發表意見，自己洗耳恭聽罷了。
很多人認為，傾聽不過是一種最基本的溝通手段而已。事實並非如此簡單，傾聽不僅是一種溝通的手段，更是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現，是對說話者的最好的恭維。專注傾聽對方說話，可以使對方在心理上得到極大的滿足。這正是莫羅成功的秘訣。通過傾聽，無形之中，他顯示了自己對卡爾士總統的尊崇，讓卡爾士總統感受到了充分的尊重。
人人都渴望得到他人的尊重，沒有誰會拒絕耐心而專注地聽自己說話的人。當你想贏得陌生人的好感時，不要試圖多“說”而要多“聽”。
某些時候，我們要學會閉嘴
對銷售人員來說，懂得在關鍵時刻讓自己閉嘴，這並不是所有人都能做得到的。許多銷售員都在客戶麵前眉飛色舞，說個不停，卻絲毫不注意客戶厭煩的神色。他們也從不判斷當時是什麼場合，什麼氛圍，總是努力地向客戶講個不停。
在銷售培訓班上，培訓師提出“關鍵時刻學會閉嘴”這個問題，然後得到了五花八門的答案：
急於讓客戶購買；
不知道什麼時候該閉嘴，隻好繼續說下去；
擔心客戶轉移注意力，或生怕客戶打消購買的打算；
也想閉嘴，但那得是交易完成之後……
知道什麼該說，什麼不該說，什麼時候說，什麼時候不說，這是銷售人員應該具備的最基本的銷售常識。有時你需要向客戶展示你的風趣動人的表達能力，有時你卻需要沉默不語，傾聽客戶的意見，讓他自己作出選擇。
有一位美國的保險銷售員，這一天，他接待了一位女士，沒用任何技巧，也沒說幾句話，就做成了一筆大生意：這位女士為她的11個兒子買了11項儲蓄保險。因為她的先生剛剛遭遇車禍去世，心情低落，所以這位銷售員自始至終都扮演了一個傾聽者的角色，耐心地聽她講述自己的遭遇和需求。中間隻是偶爾安慰她幾句，更多的時候他都在沉默，一臉嚴肅，充滿對她的同情與尊重。
直到最後，這位女士停止了講述，他才建議她購買這些保險，並簡潔直接地告訴了她理由：即使她未來沒有固定收入，孩子的教育和未來也不至於無以為繼。女士馬上就接受了他的建議，為她的每個兒子都買了一份儲蓄保險。
銷售員從這筆生意中獲得的傭金，是過去他3個月的收入。後來，他在公司的營銷會議上，對同事們說：“我沒想到，沉默的作用會是如此之大。”
閉口沉默是你遇到特殊客戶時應該采取的態度，如果那位保險銷售員麵對這位女士誇誇其談，絲毫不理解她剛失去丈夫的哀傷的心情，那麼結果很可能是導致客戶的不愉悅和反感，這筆生意也就泡湯了！
有些銷售員，為了避免在客戶麵前出現失誤，或者客戶突然間走掉，隻好不斷地說話，說了又說，說個沒完。這其實是一種語言轟炸，會讓客戶產生厭煩不安的情緒，反而容易趕走本來可能成交的客戶。