不敢說話的銷售員賣不掉產品，但是說話太多的銷售員會叫客戶感到害怕。
20世紀最偉大的科學家愛因斯坦，有人問他成功的秘訣是什麼。愛因斯坦回答：“成功就是X加Y再加Z。X是工作，Y是開心，而Z則是閉嘴！”
這是大師留下的至理名言，造物主為什麼給我們兩隻耳朵和一張嘴？就是讓我們多聽少說，該閉嘴時就閉嘴。
如果你有所疑惑，在說什麼與何時說之間掌握不住正確的尺度，那麼就記住這個銷售員的閉嘴法則：
（1）如果你不知道說什麼，那就讓自己真誠地傾聽；
（2）永遠不要在客戶說話的時候寫東西；
（3）任何時候，都不要排斥和打斷客戶的說話，這是一種愚蠢的行為；
（4）自己不懂的問題，不要假裝內行，閉嘴才是最佳的選擇。
孔子說：“知者不失人，亦不失言。”聰明的銷售員，應該好好體會這句話，不要在客戶的麵前失言。一場成功的銷售就像一個好的電視節目，有美妙的畫麵，還有悅耳的音響。音量太小不行，音量太大則太刺耳，也會把人嚇跑。當需要你沉默的時候，你不妨安靜下來，思考一下客戶到底在想什麼。
傾聽客戶話語，尊重客戶需求
經朋友介紹，重型汽車銷售人員喬治去拜訪一位曾經買過他們公司汽車的商人。見麵時，喬治照例先遞上自己的名片，說：“您好，我是重型汽車公司的銷售人員，我叫……”
才說了不到幾個字，商人就以十分嚴厲的口氣打斷了喬治的話，並開始抱怨當初買車時的種種不快。如服務態度不好、報價不實、內裝及配備不精、交接車的時間太久等。
商人在喋喋不休地數落著喬治的公司和當初提供汽車銷售服務的銷售人員時，喬治隻好靜靜地站在一旁認真地聽著，一句話也不敢說。
終於，商人把以前所有的怨氣都一股腦兒地發泄了出來。這時，他才發現，眼前的這名銷售人員好像很陌生。於是，商人便有點不好意思地對喬治說：“小夥子，你貴姓呀？現在有沒有一些好一點的車？拿一份目錄來給我看看，給我介紹介紹吧。”
當喬治離開時，他興奮得幾乎要跳起來了，因為他已經拿到了兩台重型汽車的訂單。
從喬治拿出產品目錄到商人決定購買的整個過程中，喬治說的話加起來也不超過10句。重型汽車交易成功的關鍵，是由那位商人道出來的，他說：“我是看到你非常實在，有誠意又很尊重我，所以我才向你買車的。”
傾聽是一種禮貌，是一種尊重講話者的表現，是對講話者的一種高度讚美，更是對講話者最好的恭維。
每個人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當銷售人員全神貫注地聽客戶講話時，客戶一定會有一種被尊重和被重視的感覺，雙方之間的距離也因此會被拉近。
所以，在適當的時候，讓你的嘴巴休息一下吧，多聽聽客戶的話。當你滿足了客戶被尊重的需要時，你也會因此而獲益的。
不給別人說話的機會，永遠拿不到訂單
一個隻會說話，而從來不願意靜下心來聽別人說話的人，即使你說得再多，再精彩，也不會得到別人的認可，更不可能得到別人的尊重，因為你從來沒有用“聽”來了解對方，熟悉對方，從而進行心與心的溝通。這種人就算口才再好，也是枉然，被別人認為是一個無知的人。
作為一名銷售人員，你可以滔滔不絕，可以口若懸河，但是一定要給客戶說話的機會。我們常說：“聽比說更重要。”是的，耐心地聽對方說話，這不僅是一個人自身修養和素質的體現，更是對客戶的重視和尊重。