聰明的人會發現，一旦你成為說話主角，你不但不會變得主動，反而會變得更加的被動。因為你一直在唱“獨角戲”，沒有給客戶說話的機會，從而忽略了客戶內心真實的想法。不明白客戶的真實想法，我們又如何對症下藥呢？
有一個中年人，不喜歡自己年老的父親娶來的繼母。感覺這個女人並不是真的愛自己的父親，隻是為了父親的錢才和父親結婚。他對很多人說了自己的想法，很多人也信以為真。不久，他說的話也傳到繼母的耳中，好幾次繼母都想在他麵前把事情講清楚，可是，他從來不給繼母任何解釋的機會。
後來，他的父親去世了，他就離開了原來的家，和妻子、兒子搬到城裏居住，從此再也不理那個讓他討厭的繼母了。但是繼母沒有怪他，而是一直給他打電話，讓他回老家一趟。可他總是以“太忙”為借口來推辭繼母。他的妻子也勸他，讓他去看看繼母，畢竟是陪父親走了幾十年的女人，也算得上是自己半個母親。他認為繼母讓他回去的目的，無非是為了向他要贍養費，於是就讓人捎了些錢回家。
可是他的繼母說她不需要錢，哭著求人幫忙打電話讓他回去，但是，他鐵了心，一直沒有回家。他認定繼母是纏上他了，嫌自己給的錢太少，於是從心裏更加厭惡繼母。
他決定徹底擺脫自己的繼母。所以，買房子的時候，就特意買了頂層，他認為這樣他的繼母就爬不上來了，反正她這個鄉下老嫗也不會搭電梯。
但是，有一天，他的老繼母還是找上門來了，他開門的時候，老繼母上氣不接下氣地倒在門口，看到他的一瞬間，她笑了，她拿著一張存折對他說：“孩子我對不起你，我是你的親媽，但是在你小的時候，沒有盡到撫養你的義務，這存折裏有10萬塊錢，我老了，用不著，你留著給孩子讀書用吧。”說完，繼母就暈倒在地上。他趕緊把繼母送往醫院，但是一切都晚了。
後來，他聽知情的人說，這個繼母其實是他的親生母親。他以前的母親是父親的第一個老婆，因為沒有生育能力，父親就和其他的女人生了一個兒子，兒子出生後，那個女人就從此消失了。父親一直感覺自己對不起第二個女人。當自己的第一個老婆去世之後，父親就決定把這個女人接回來，然後和她一起度過自己的餘生，這個女人就是他現在所謂的“繼母”。
為了不打亂兒子正常的生活，父親並沒有告訴他事情的真相，希望他能夠從母親對他的態度上悟出些什麼。而他卻枉費了父母的一片真心，最後也隻能帶著無限的懺悔和遺憾度過自己的餘生。
試想一下，如果他不那麼固執，如果他給繼母一個與他說話的機會，如果他肯聽繼母的哪怕一句話，他就不會為自己的人生留下如此的悔恨！
在現實生活中，無論是你的親人、朋友或是自己的客戶，我們都應該給他們一個說話的機會，隻有學會冷靜地對待問題，你才能知道事情的真相，才能了解別人內心真實的想法。
不給別人說話的機會，你永遠不知道對方想說什麼，更不知道他內心真正的想法和需求，自然也就拿不到訂單！
要把耳朵而不是嘴巴借給客戶
一位推銷電器的年輕人，來到一所農舍前叫門。聽到敲門聲後，對方隻將門打開一條小縫，當她看到來人像銷售員後，猛然把門關緊了。銷售員再次敲門，敲了很久，她才又將門打開，仍然是勉強地開了一絲小縫，而且，還沒等對方說話，她就不客氣地破口大罵。
雖然事情比想象中的艱難得多，但銷售員不想放棄。他決定換個法子碰碰運氣。他改變口氣說：“太太，我看您是誤會了，我來拜訪您並不是來推銷東西的，我隻是想向您買一些雞蛋。”
聽到這兒，這位婦女的態度稍微溫和了一些，門也開大了一點。銷售員接著說：“您家的雞長得真好，它們的羽毛長得真漂亮。這些雞大概是多明尼克種吧？您這兒還有儲存的雞蛋嗎？”