銷售員們想約見、“跟客”，甚至隻是獲取公司的有關資料都被視為礙手礙腳的麻煩者，助理們都想盡快擺脫他們。為了能直接與目標人選通電話，銷售員們應該懂得應用他們的技巧。如何應用及什麼時候用什麼技巧才能達到目的。
即使你已盡全力，助手仍然堅決拒絕，那你就應當找到適當的論據來駁斥她。別一味相信她說的那一套：當她說“留下你的電話號碼，呆會兒我們回複”，或“經理在開會，我不知道什麼時候結束時”，千萬別相信！這些謊話是對銷售者的最有效的路障。不應該再打電話來，而應問她適合的時間，什麼時候才能找到經理。如果你感到她的回答還是謊話就別留下姓名，晚點再來電。如果她說老板沒有時間：如果秘書說：“老板沒有時間”或“他在開會”，則應該立即回答：“什麼時候打電話才能找到他？”
如果助理要你發一份傳真過去，則建議你可以說：“能給我一個電子郵箱麼？要不我給他發電子郵件如何？”因為發E-mail的話可以得知老板的電子郵箱，這樣又增加了一條聯係的途徑，因為他能不經“過濾”地直接收到信息，隻要他感興趣的話就可立即回電話。
如果助手說：“請把你的宣傳小冊寄來！”別答應得太快了。你可以這樣說：“我親自把資料帶到貴公司，並進行介紹，行麼？”。如果他堅持要你郵寄資料，你也可以在寄到後再致電一次，確定會談時間。如果她再要求你寄什麼的話，就應該堅決拒絕。如果你不認識負責人的名字：隻須講你想知道負責人的名字，因為他很可能會對你的產品感興趣，以便可以寄給他一份資料。一是知道他的姓名，二是可以稍後再電，與之定下會談時間。沒有預算，購買計劃擱置了，記下日期，如果對方說，我們的購買計劃已被擱置，或今年的預算已耗盡了。那你就一定要問出新的預算什麼時候產生，然後記下日期，到那時候再來電，即使是3—6個月以後，這樣你就擁有比你的競爭者更有利的戰略性信息：知道對方什麼時候采購。
★猜一猜？
如今，越來越多的企業開始采用電子郵件的營銷方式，這樣做，如果使用恰到好處，營銷者可以立即與成千上萬的潛在和現有顧客建立起聯係，其成本要遠遠低於郵寄營銷。
然而，盲目地推行電子郵件營銷卻存在著巨大的風險，用戶會對收到的大量帶有營銷目的的電子郵件產生反感甚至感到憤怒，他們總是將那些郵件直接刪除，甚至有可能投訴至郵箱服務提供商，使得企業在電子郵件營銷中的大量努力付諸東流。
電子郵件倘若被直接當作垃圾郵件刪除，就失去了遞送至顧客麵前的機會。因此，如何提高電子郵件營銷的效果，變得至關重要。
大多數銷售員都以為E-mail是聯絡顧客和潛在客戶的一條捷徑，他們認為，隻要發送一條E-mail就可以輕而易舉地把信息傳達到忙碌的客戶那裏。問題是，E-mail是每個人都可以走的捷徑，當然也包括你的競爭對手，所以顧客和潛在客戶現在已經因收到過多的電子郵件而頭疼。對決策者或有影響力的人來說，一天之內收到五十、八十甚至一百個電子郵件已經不是什麼新鮮事了。客戶們不得不沙裏淘金般挑選出其中真正的重要信息。
當我們在發送電子郵件時，是希望客戶能看到我們的信息，而且是很快就看到。所以我的關注點是使客戶感到好奇，從而獲取客戶的時間和注意力。
當客戶瀏覽電子郵件時，一般都根據發送人和主題來確定閱讀的先後次序。那些看上去很緊急的郵件肯定是會被先閱讀的，接下來就是那些讓他們感到好奇的信息了。
設置E-mail主題一定要讓客戶感到好奇。主題要簡單，但是目的要讓潛在客戶、顧客和合作者注意到主題，感到好奇，然後才會打開電子郵件看其中的詳細內容，而不是把它當成垃圾郵件，直接刪除。
試想一下，如果你收到一個主題為“猜一猜？”的電子郵件的時候，是不是都會立刻打開看看裏麵究竟寫了些什麼？所以發送電子郵件的時候，在主題上花一些功夫，通常會引起客戶的重視，可以得到客戶的垂青。
郵件的主題一定要有創意，你大可以通過提問，來增加你郵件的吸引力，以下是一部分這樣的短語：
主題短語：猜一猜？
你曾經想過……嗎？
你知道……是什麼意思？
上麵列舉的這些含糊的短語，是特意而為的。因為我們可以用它來激起客戶的好奇心，客戶對郵件好奇了，他們才會想要打開郵件閱讀其中的詳細內容。
利用人的好奇心不是一種操縱策略。我們並不是誘導客戶購買他們不需要的產品或服務，我們不是強迫客戶傾聽銷售陳述，我們所做的隻是設法促成一次麵談，看看能否更進一步深入下去。
以上短語的刺激性問題可以引起客戶的好奇心。人們會好奇為什麼你要這麼問？“猜一猜？”這樣的主題，是一個刺激性的問題，這使得人們會情不自禁地想，“到底是什麼？”如果換成，“有個問題，能向您請教麼？”其效果也是一樣的，都能使你的銷售對象點開你的郵件，看看是什麼問題，需要他幫你解決，這是人類的天性。
除了銷售剛開始的時候設法引起客戶的好奇心之外，在銷售程序發展的其他階段，還有許多機會可以利用刺激性的問題引導潛在的客戶做出令人滿意的決定。
★能給我三分鍾的時間嗎？
三分鍾時間對於任何人來說，都是願意給予的。即使是再忙碌的人。作為銷售人員，如何利用“三分鍾”抓住顧客的心？就是一個很需要技術的問題。來看下麵的例子。
一家服裝廠的銷售人員李強幾次到當地的一家百貨公司推銷產品，並誠懇地提出要拜會百貨公司的營運部經理，但是每次都遭到對方的拒絕。
他費盡腦汁，想到了一個好主意。這一天，他帶來了一份刊登一則關於變更紡織業稅收政策的消息的報紙，他認為對方可以應用這一政策節省很多費用。所以，他對接待人員說：“請轉告您們的經理，能否給我三分鍾的時間？問他一下對於一個既能讓公司大大減少訂貨費用，又能本利雙收的方法是否有興趣？”
助理這樣轉告了經理，李強終於得到了見公司經理的機會。
當銷售人員試圖與客戶建立聯係卻遇到種種障礙時，就需要利用人們與生俱來的好奇心理作為武器，借助客戶的好奇心理，往往能夠收到很好的效果，成功獲得客戶的接見，這就是銷售成功的第一步。
好奇心理是“心靈的渴望”，我們每一個人在做出購物決定時都或多或少地守著好奇心的驅使。因此，銷售人員如何激發客戶的好奇心，利用對方的好奇心步步為營順利實現銷售就顯得尤為重要。而激發客戶的好奇心是有很多策略的，其共同點就是，從提問開始。這是激發客戶好奇心的常用手段。
巧妙提問，需要你在提問前確定好問題的內容，設想好問題提出後客戶會有什麼樣的反映，是否激發了對方的好奇心？但是要注意的是，提問要符合實際情況，能夠實現，千萬不要沒有目的的亂問，信口開河，以免給人造成不誠實的感覺。
在提問的時候，要使得問題與自己推銷的產品結合起來。在與客戶溝通的過程中，既要做到坦誠相待，又要真心為客戶著想。
用提問引發了顧客的好奇心，你的產品也就有了賣出的希望。客戶一旦對你的產品好奇，就要想辦法牢牢抓住，讓他迅速了解你的產品是能夠讓他受益的，由此才能進入銷售的真正關鍵的環節。
20世紀60年代，美國有一名非常成功的被世人稱為“花招先生”的銷售人員喬.格蘭德爾。每次拜訪客戶的時候，他都會把一個定時3分鍾的蛋型計時器放在桌上，然後說：“您能給我三分鍾的時間嗎？三分鍾過後，如果您對我的產品不感興趣，我就馬上離開！”
顧客一般都不會吝惜給他三分鍾的時間，而在接下來的三分鍾，他總是能夠抓住顧客的心，心甘情願地掏出錢來購買他的產品。
喬.格蘭德爾就是巧妙地運用了顧客的好奇心理，隻要三分鍾的時間，顧客也願意知道他在這三分鍾之內都會幹些什麼。