又比如:一家鑄砂廠的營銷員為了向某鑄鐵廠推銷其產品,在見到鑄鐵廠采購負責人之後,一聲不響在負責人麵前攤開兩張報紙。然後從皮包裏取出一袋砂,摔在報紙上,頓時屋內飄起了灰塵。正當負責人即將惱怒之際,營銷員不慌不忙地說:“這是目前貴廠所采用的砂,是我從你們現場取來的。”說著又從皮包裏取出另一袋砂,摔在另一張報紙上,卻幾乎沒有什麼灰塵。營銷員接著說:“這是我廠的產品。”營銷員的一係列演示,引起了負責人的驚異。營銷員就這樣成功地接近了客戶,並且順利地開拓了一家大客戶。
一個營銷口述錄音機的營銷員來到一個客戶的辦公室,這位客戶可能向他大批訂貨。而在這個時候,客戶正忙著打電話,他讓營銷員坐下來稍等片刻。在客戶打電話時,營銷員把口述錄音機的開關打開,按下錄音鍵。當客戶打完電話準備洽談時,營銷員把口述錄音機錄下來的談話內容放了一遍,客戶馬上對口述錄音機產生了興趣。
從某種意義上說,推銷員和售貨員就好比一位演員,扮演好這一角色就會促進商品的銷售,反之則一事無成。
在運用演示成交法時應注意以下4個方麵:
(1)演示動作要設計好,排練好。
優美的專業的動作,在行銷時能引起顧客的注意,並能保持購買的興趣。
(2)表演的演示動作應該自然而不造作,優美而不誇張。
由於很多人討厭江湖賣膏藥的那套把戲,所以,動作越接近生活、接近實際,就越能打動顧客的心,越有說服力。
(3)演示動作要盡量突出產品的主要優點。
因此,在設計動作時,應反複推敲以利於多方麵展示產品優點。同時,提示的動作要針對顧客的主要購買動機。
(4)演示的動作和說明的內容一定要真實。
用於提示的樣板產品與行銷產品,以及以後供應給顧客的產品應保持一致性,銷售人員一定要堅信:人無信不立,店無信不茂。“人敬我一尺,我敬人一丈”。既然領了店家的“情”,又豈能空手而歸呢?
★要不您自己試試?
一位西裝筆挺的中年男士走到玩具攤位前停下,售貨小姐站起來迎上去。
男士伸手拿起一隻聲控玩具飛碟。
“先生,您好!您的小孩多大了?”小姐笑容可掬地問道。
“6歲!”男士說著,把玩具放回原位,眼光又轉向其他玩具。
小姐把玩具放到地上,拿起聲控器,開始熟練地操縱著,前進、後退、旋轉,同時又邊說著:“小孩子從小玩這種聲音控製的玩具,可以培養強烈的領導意識。”接著,售貨小姐把另一個聲控器遞到男士手裏,於是那位男士也開始玩起來了。大約兩三分鍾後,展示小姐把玩具關掉。
“這一套多少錢?”
“450!”
“太貴了!算400好了!”
“先生!跟令郎的領導才華比起來,這實在是微不足道!”展示小姐稍停一下,拿出兩節嶄新的幹電池,說,“這樣好了,這兩節電池免費奉送!”說完便把一個原封的聲控玩具飛碟,連同兩節電池,一起塞進包裝用的塑料袋遞給男士。
男士接過玩具問題:“不用試一下嗎?”
“品質絕對保證!”展示小姐送上名片說,“我們公司到貴單位辦展示,已經交過一筆保證金!”
一個出色的推銷員或售貨員,必須熟悉自己所賣的商品性能、特征、優點和用途,同時還要了解消費對象,用最有效的巧妙語言誘導消費,並給人們留下不容置疑的印象。說實話,許多國有企業的營業員未能做到這些,他們站在櫃台裏,卻不想扮演這個角色,有的連殷勤待客都辦不到,如何來促銷呢?目前轉換機製、定崗、定員、定額逐步實施,今後在市場裏營業員必將會演好各種角色,深得消費者歡心,促進商品銷售。
由顧客本人重複做一些提示動作,行銷的效果會更好。因為它符合顧客的認同心理。對比銷售人員而言,顧客更相信自己,因此,由顧客參與表演,不僅對他本人,對其他顧客也都更有說服力。
我們都有這樣的經曆,當你去一個水果攤上買水果的時候,你常常會問老板:“你這蘋果甜不甜?”“這個橘子不酸吧?”如果老板心不在焉地回答“應該很甜吧”或則是“不太酸”之類的話,你十有八九會轉身走掉,或則再繼續看其他的水果。
但是如果老板這樣說:“要不您自己嚐一嚐?我說的是甜的,可能你也不會相信。”老板這樣說的話,你十有八九就會在這家水果店買水果了。老板的問話,會激起你的嚐試欲望,也說明老板對自己的水果有信心,會給你一個正麵的暗示“他的水果是甜的!”。當你嚐了以後,隻要不是特別差,你也不好意思吃完就走,至少也會安於情麵,買上一些。
水果店老板的這種方式買就是利用親自體驗,增強顧客對他的信用。要知道酒香也怕巷子深,不僅僅要產品好,市場宣傳、服務都要跟上才行。所以,在購買時,客戶的體驗和感受也成為影響顧客購買的因素之一,顧客親自體驗了產品,才會知道是好是壞。
這種方式也稱之為“體驗式銷售”。“體驗銷售”的模式開始於娛樂業,例如迪斯尼樂園,他們並不提供產品,也不提供服務,他們向顧客銷售的是“快樂體驗”。其實,現在各行各業都在推行體驗式銷售。下麵來看一個例子:
一個學生,準備買一台電腦,事先他對自己要買的這台電腦沒有任何設想,準備一切跟著感覺走。
他先來到了第一個品牌筆記本電腦體驗中心:店內擺放著四台筆記本電腦,但是都處於關機狀態,但是最初的三分鍾時間,他像空氣一樣站在店裏,沒有一個店員和他打招呼。鞥他開口問了電腦的情況,銷售人員隻是簡單的向他介紹了電腦的型號。
然後他又來到第二個品牌店:走進店內,所遭受的待遇和上一家店相同。當他要求現場比較一下超線程產品與普通產品有何不同時,店員回答“不能展示!”他再次離開了。
這個學生很沮喪,他又來到了第三家品牌形象店;他在這家店裏帶了足足四個小時,期間在電腦上安裝了《極品飛車》遊戲,感受到顯卡的效果,又播放了電影《阿凡達》感受了影音效果。最後在銷售員向其細致講解的時候,他掏出了錢包。
銷售員在與客戶溝通的時候,一定要想辦法建立起和諧及互信的關係,並且清楚的了解到客戶的需求,這樣就可以引導客戶進行體驗。在體驗過程中,銷售員就能夠從客戶的反應中看出客戶的購買點。
例如,銷售員在銷售洗手液的時候,可以先把一瓶洗手液給客戶看,然後拿出樣品,打開瓶蓋,在取回讓客戶觀看瓶子時往他的手心裏道上幾滴洗手液,問:“感覺怎麼樣?一點也不粘手吧?”諸如此類,如果你銷售機器,可以提供一部分試用激起;如果你是銷售食品的,可以讓客戶先品嚐一下;如果你是銷售藥品的,可以先將統計數據結果告訴給客戶……這些都不失為銷售的好方法。
★您想想,難道不願意……?
為了使顧客產生購買的欲望,光讓顧客看商品或進行演示還是不夠的,我們必須同時加以適當的勸誘,使顧客心理上呈現一幅美景,讓其產生身臨其境的感覺。
一位美國推銷員賀伊拉說:“如果你想勾起對方吃牛排的欲望,將牛排放在他麵前,固然有效。但最令人無法抗拒的是,煎牛排的‘吱吱’聲,他會想到牛排正躺在黑色的鐵板上,‘吱吱’作響,渾身冒油,香味四溢,不由得咽下口水。”“吱吱”的響聲使人們產生了聯想,刺激了欲望。
有一位推銷室內空調機的能手,他從不滔滔不絕地向顧客介紹空調機的優點如何如何,因為他明白,人並非完全因為東西好才想得到它,而是由於先有想要的需求,才會感到東西好。如果不想要的話,東西再好,他也不會買。因此,他在說明他的產品時並不是說“這般悶熱的天氣,如果沒有冷氣,實在令人難受”之類的刻板的教條,而是把有希望要買的顧客當成剛從炎熱的陽光下回到一間沒有空調機的屋子裏:“您在炎熱的陽光下揮汗如雨地勞動後回家來了。當您一打開房門,迎接您的是一間更加悶熱的蒸籠。您剛剛抹掉臉上的汗水,可是馬上額頭又滲出了新的汗珠。您打開窗子,但一點風也沒有。您打開風扇,卻是熱風撲麵,使您本來疲勞的身體更加煩悶。可是,您想過沒有,假如您一進家門,迎麵吹來的是陣陣涼風,那是一種多麼愜意的享受啊!”顧客就是在他這種蠱惑性的語言之下,乖乖地掏出了錢包。