正文 第13章 由小到大提問——讓步原理(1 / 3)

顧客一旦購買了一個小件的商品以後,如果在此基礎上,銷售員再向其推薦更加有價值的商品,那麼這顧客就很有可能會接受這個推薦。這樣依次地對他逐步推薦商品,可以有效地達到預期的目的,達成更多的交易。

有一則非常經典的“蠶食”故事,說的是一個乞丐看到一戶人家在晾曬香腸,乞丐就向主人乞討。主人沒有理睬,後來這位乞丐說:“我很餓,你能不能就切一片給我?”主人想了想:“一片也不多。”就給乞丐切了一片香腸,乞丐吃了香腸以後向主人道謝了,就走了。第二天,乞丐又來了,還是向主人乞討了一片香腸,主人也滿足了他的要求。這樣,接下來的每一天乞丐都向主人乞討一片香腸,直到最後整節香腸都被乞丐吃完。

其實銷售中,都有很多“香腸”的故事。因為人們往往對比較小價值的商品都不會很在乎,在銷售員極力的推薦之下。一般都願意購買。有經驗的銷售員絕不會一開始都向顧客推薦很高價值的商品或者服務,而是在商談過程中把自己想要推薦的商品一點一點地提出來,這樣累計起來,就會得到“一整節香腸”。

“穩紮穩打,步步為營”戰術是軍事領域經常運用的一條有效策略,它往往用於實力對比較懸殊的情況,擁有優勢的一方常采取這種策略。在銷售中就是針對顧客的需要,采用一步一戰的做法,步步推進,最後把商品以最大的量銷售出去。

★銷售要得寸進尺

美國社會心理學家弗裏德曼與弗雷瑟做過這樣一個實驗:他們讓自己的助手到兩個普通的居民小區勸說人們在房前豎一塊寫有“小心駕駛”的大字標語木牌。

在第一個居民區,他們直接向人們提出這個要求,結果遭到很多居民的拒絕,接受的人僅僅隻有17%。

而在第二個居民區,他們先請求眾居民在一份讚成安全行駛的請願書上簽字,這是很容易做到的小小要求,幾乎所有的被要求者都照辦了。他們在幾周後再向這些居民提出在自家房前豎立“小心駕駛”標語木牌的有關要求,這次的接受者竟占被要求者的55%。

為什麼同樣都是豎牌的要求,卻會有如此截然不同的結果呢?

這是因為當你對別人提出一個貌似“微不足道”的要求時,對方往往很難拒絕,否則,似乎顯得“不近人情”。

而一旦接受了這個要求,就仿佛跨進了一道心理上的門檻,很難有抽身後退的可能。當再次向他們提出一個更高的要求時,這個要求就和前一個要求有了繼承關係,讓這些人容易順理成章地接受。

人有一種想保持一致形象的需求,人們不願意被看做是反複無常、莫名其妙的。

總之,這種情況下,比乍一上來就提出比較高的要求,要更容易接受。

這就是心理學上的進門檻效應,也叫得寸進尺效應。

心理學家D·H·查爾迪尼做了這樣一個實驗:他代替某個慈善機構進行了一次募捐活動。

在募捐時,對一些人說了這樣一句話:“哪怕一分錢也好”,而對另外一些人則沒有說這句話。

結果,前者的募捐比後者要多兩倍。

這就是說向人們提出一個微不足道的小要求時,人們很難拒絕,否則就太不通人情了(先進門檻再逐步登高,得寸就步步進尺)。為了留下前後一致的印象,人們就容易接受更高的要求。

比如一個推銷員,當他可以敲開門,跟顧客進行交談時,其實他已經取得了一個小小的成功。在這種情況下,如果他能夠說服顧客買一件小東西的話,那麼他再提出進一步的要求,就很可能被滿足。因為那位顧客之前答應了一個要求,為了前後保持一致,他的確會有較大可能性接受進一步的要求。

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