但是銷售員麵對這樣的問題究竟如何解決呢？很多人在這種情況下處理不好，導致眼看到手的生意溜走，很是讓人心痛的。其實，顧客的同伴既可以成為我們成功銷售的阻力，也能夠為我們所用，關鍵看銷售人員會不會借力。銷售人員要試著從如下四點來減少對銷售過程的消極影響：
1.注意觀察，準確判斷。顧客進店時，銷售人員可以通過觀察對方的親密程度，來判斷雙方的關係。並且認準誰是顧客，誰是陪同？如果有很多陪同，那麼銷售人員就要判斷，誰是最重要的影響者，也就是說顧客對誰的意見最會聽從。
2.影響全場，事前防範。同樣的話，不一樣的人說出來，效果會不一樣。同樣的道理，銷售人員說出來的話和顧客的陪同朋友說出來的話，顧客相信的程度是不一樣的。毫無疑問，顧客更加願意相信他的朋友。所以銷售人員眼中不要僅僅有顧客，而把對方的陪同涼在一邊。雖然說陪同不具有購買決定權，但是卻有購買否決權，言語對顧客影響之大，是無法想象的。如何在關注顧客的同時，讓顧客的陪同也感受到你的重視呢？首先，要用目光交流。我們內往往一次隻能和一個人說話，但是我們在說話的時候眼睛卻可以看更多的人，讓陪同者感受到尊重與重視；其次，適當征求陪同人員的建議。可以在一些小的問題上征求對方的看法。總之，讓陪同者感受到你的善意。如果銷售人員能夠處理好與陪同者的關係，就能夠為後期陪同人員可能產生的消極影響打下預防針。
3.巧用關係，相互施壓。有時候，陪同者也會為朋友推薦他認為合適的商品，如果顧客感覺到滿意的話，銷售人員就可以給顧客施加一點壓力。銷售人員可以說：“這位小姐，您的朋友對您真的是很了解，也很有眼光。他給您推薦的這款商品，確實很合適您。”這樣的話，讓陪同者和你站在一邊，能夠給顧客產生一些壓力，他即使不喜歡，也不好直接說。因為她即使不給你麵子，也會給他的朋友麵子。如果他喜歡這款產品，那麼離購買的目標就不遠了。如果是顧客自己挑選的產品，銷售員也可以表示出和顧客站在一邊，想顧客的陪同說：“這位小姐，您的朋友看上去很喜歡這件商品。”這樣的話暗示“您看您的朋友對它很喜歡，如果您覺得不好，肯定就是駁了您朋友的麵子。”如果銷售人員在前期與顧客的陪同關係搞得比較好的話，那麼她說東西不好的可能性就會大大降低。
4.積極應對，征詢建議。如果銷售員不掌握好方法，與顧客的陪同關係搞得很緊張的話，就很難推進銷售的成功。如果銷售中確實出現購買者的消極行為，一定要想辦法講顧客的陪同朋友拉為自己人。盡可能的征詢其意見。
銷售員可以參考這樣的說話方式：“這位小姐，沒有想到您對我們這類產品這麼了解，而且對朋友也這麼關心！我能請教您一下，您覺得哪些方麵不太適合您的朋友呢？我們一起給您的朋友挑選一款適合她的產品，行麼？”
這樣的說話方式，首先巧妙地讚美了陪同人員，然後向其請教，有哪些地方她覺得不適合她的朋友。等到對方回答出她認為有問題的地方，銷售人員在可以針對她的問題，找到答案。這樣就能扭轉不利的局麵了。
★您好，請問您是總經理秘書麼？
中國有句俗語“閻王好見，小鬼難纏”，說的是，人處在高處的時候，可能由於修養比較好、心胸比較寬廣，而使得在處理問題的時候顯得平易近人、明事講理。而人往往由於地位低微而容易拿著雞毛當令箭。這一點，做銷售人員的一定要注意。對高層的決策者要畢恭畢敬，對下麵的人也要謹小慎微。
例如，在企業客戶中，首先接待你的一般都不會是企業的負責人，銷售員往往需要突破各道關口行政助理、秘書、副總讓後才會到總經理。專業昂的層層設防，真的如過五關斬六將，如果沒有堅定的意誌和聰慧的頭腦，是無法達到目的的。最後，如果你的產品無法使對方感興趣，之前的所有努力也會化為烏有。
那麼，如果應對行政助理、秘書和副總這類角色呢？
銷售人員千萬不可輕敵。在於他們交往的過程中，一定要在第一次就牢牢記住對方的大名，如果自己的記性不好，就把他們的名字記載備忘本上，以便下次見麵或則是打電話的時候一口就能夠叫出對方的名字。他們對你留下好印象以後，你也要進場聯係，溝通感情。這樣，通往最高層的路，你才會走的順利。他們還能為你提供一些重要的信息，諸如金正對手的產品，目前公司使用的品牌，現在公司都有哪些需求等等。來看看下麵的一段對話：
秘書：“吳總辦公室，請問您要找誰？”
銷售員：“請幫我轉一下吳總。”
秘書：“對不起，吳總在開會，我是他的秘書。您需要我轉告什麼嗎？是否需要他給您回個電話？”
銷售員：“您好，我是公司的銷售員阿達。請問您貴姓？”
秘書：“我姓李。”
銷售員：“王小姐，您好。是這樣的，我曾經給吳總郵寄一些資料。我們公很重視像貴公司這樣大的企業，我們很希望能夠為貴公司提供網絡安全服務。我想了解一下，貴公司目前是如何解決這方麵的問題的。吳總是這方麵的負責人麼？”
秘書：“是的。目前我們還沒有其他公司為我們提供這樣的服務。”
銷售員：“那太好了！我和吳總通話前，您能夠告訴我一些你們公司這方麵的情況麼？”
秘書：“……”
就這樣，銷售員通過與秘書小姐的通話，了解到了很多有利於自己的情況。隻有正視行政助理或是秘書的存在，才有可能得到更多決策者的信息。所以，要重視每一個與銷售有關的人。
★你們經理經常提到您，讓我來找您，請問您有時間嗎？
銷售員經常會遇到這樣的情況：在於高層決策者談話的時候，他們往往會經常提到某一個下屬。銷售員就應該注意，在以後的拜訪中，也需要去找那位得力的下屬，因為他的領導已經為你們的見麵做好了鋪墊了。銷售員可以這樣說：“我感剛和您的總經理通過電話，他建議我找您。請問，您有時間麼？”這樣就會順利的開始銷售的前奏了。來看看下麵的例子：
銷售員B經過多次的拜訪，終於獲得與某公司高層領導麵談的機會。他充分把握了機會，簡明準確地介紹了產品的優點。在談話中，B注意觀察到，僅僅幾分鍾的時間裏，該領導三次提到了一個人的名字——林副總，在最後告訴B“此事可以與林副總詳細洽談”
銷售員B如獲至寶，手持這把“尚方寶劍”找到林副總，說：“林副總，您好，我剛和貴公司總經理談過采購方麵的問題，他說是您負責這方麵的事情，讓我和您詳談。”結果林副總熱情的接待了B，並就采購的一些事情達成了共識。
這裏運用上層的話，效果是顯而易見的。但是一定不要讓對方覺得你是在用他的上司在壓製他，否則，會讓對方對你產生一種敵對情緒。
因為，即使高層的人喜歡你的產品，但是你遭到了下麵人的抵製，是非常可怕的。因為，高層人員和底層人員都同屬於一個公司，他們從某種意義上來說。是一體的。在你和公司的底層人員之間，高層人員往往會選擇後者，因為畢竟是自己人。
所以，在與公司的上層打交道的時候，切不可忽視下麵人員的感受，對待他們也需要彬彬有禮，要尊重他們的一些意見，不可表現出高高在上、耀武揚威的樣子。如果與他們的關係能夠處理得好，有時候甚至你在於高層的一件發生分歧的時候，他們也會為你說一些好話，幫你從中周旋，緩和銷售僵局。