人，自認為對公司內外一切事務明察秋毫，喜歡對任何事情都洋洋灑灑地談論
一番，標榜自己無所不能。在他們的眼裏，同事都是無能之輩，對公司毫無用處，
隻有自己最能幹，但當你讓他們真的做些事情時，他們卻又不能勝任。
CHAPTER NINE ―― 建立淘汰機製
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● 一心二用的人
還有一些員工，他們覺得自己的能力強，於是除了為公司做固定工作外，
還有一項或幾項兼職。有些員工會以股民、炒房者、直銷員、保險代理人的身
份出現在團隊中，他們每天忙得焦頭爛額，結果就是放在本職工作上的時間極
其有限，以至於無法集中注意力，時間長了，就會不堪重負，讓公司遭受損失。
這類人的典型表現是，在你安排工作時，他們總是走神、應付，或者工作幹得
馬馬虎虎，而且總是找各種借口拖延進度。
● 三心二意的人
時刻準備跳槽是這類員工的典型表現，他們身在曹營心在漢，暗暗尋找下
家，以謀取更高收入的工作。他們雖然人在公司卻不能安心工作，這山望著那
山高，隨時準備離你而去。這樣的員工最讓人不放心，因為他們毫無忠誠度
可言。
● 愛找借口的人
當工作中出現一些麻煩和問題時，他們總是本能地把責任的矛頭指向外
麵，似乎在自己的身上永遠看不到錯誤，即使犯了錯誤也有一萬個合理的理由。
總而言之，出了問題不是他們的錯，全是別人的責任，他們有無窮無盡的借口，
從來不會主動承擔責任。
● 愛挑事的人
有一些員工，他們走的是另一種路線：不管團隊內部有什麼麻煩，他們都
會出麵挑起事端，誇大問題，製造糾紛，並讓上司覺得他們才是那個解決問題
給你一個團隊，你能怎麼管
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\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e 的救世主，比如他們會在你的麵前刻意攻擊自己的同事，告訴你那個人根本不
行，然後再向你提出他們所認為正確的工作方法，以取得你的好感。你會怎麼
做呢？我建議一旦有機會，你就將之清理出公司。
● 心胸狹窄的人
他們不喜歡團隊作戰，不能接受不同的意見，一有機會就唯我獨尊，並且
“順我者昌，逆我者亡”，將與自己意見相左的同事視為仇敵，隻要發生糾紛就
伺機報複。他們沒有一顆寬容之心，必然是團隊中的害群之馬。
● 不懂感恩的人
有些員工，在公司欣欣向榮時能夠與老板及眾同事一起享福，一旦公司暫
時陷入低穀，便暴露出自己的真麵目，處處跟老板計較，時時與老板討價，活
生生一副小人之相。也就是說，這樣的員工隻能同富貴，不能共患難，對團隊
的長期發展而言，留著他們沒有任何價值。
● 心存抱怨的人
他們是抱怨的大煙囪，工作的火力不足，卻整天都在冒煙，覺得老板對自
己不公，同事對自己不平，時刻都存有抱怨的情緒。好像全世界就數他們最優
秀、最無可挑剔，別人都有這樣或那樣的毛病。
有以上十種行為的員工，即使他的業績多麼顯著，你都沒有必要看重他，
因為他就是一顆“壞蘋果”，他的不良行為，會像病毒一樣傳播，最終會帶壞
同事或破壞一個好團隊。就像華盛頓大學的研究人員在《組織行為研究》中指
出的那樣：消極行為的影響力比積極行為大，所以一個壞蘋果會毀掉整桶蘋果，
而一兩個好員工卻無法起到“反破壞”的作用。一個員工的不良行為經常會快
速傳播而且頗具滲透力和殺傷力，所以團隊應該立即采取措施杜絕此類現象。
CHAPTER NINE ―― 建立淘汰機製
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在一顆老鼠屎壞了一鍋粥之前，你作為團隊的主管，必須及時地處理表現
不佳的員工。如果這種人沒有受到任何懲罰，將會促使表現好的員工離開你的
團隊，另尋高就。因為他們不想待在一個不在乎員工表現的團隊中。好的走了，
壞的卻會一直留下來，因為他們知道，自己躲在公司不做事也很安全，如此一
來，你的團隊會逐漸地向下沉淪，直到萬劫不複。
給你一個團隊，你能怎麼管
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\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e 建立事件緊急處理體係
如何處理一支團隊隨時可能會發生的突發事件，對管理者的考驗將是巨大
的。許多優秀的公司並不是死在它強大的競爭對手的衝擊下，而是亡於它本身
對於突發事件的應對能力太差。對此，我們要有豐富的成例和個例的經驗，針
對具體的管理環境，促使團隊內部建立一種固定的並被廣泛認可的製度。
沒有哪家企業或部門可以避免“災難”的降臨，即大量的意外事件的出現，
團隊經常很輕易地就陷入被動。閱讀本節，我們的企業家或團隊管理者就可以
提前為意外的危機作好準備。
當你身為團隊的管理者時，你可能會遇到或者將會遇到以下的情況：有些
重要的員工遭遇到了嚴重的事故或變故，比如死亡、離職及其他讓你意想不到
或缺乏預案的事情：公司電腦突然在緊急時刻出現了重大問題，公司的倉庫被
損害，遭到暴風雪天氣，延誤了上班或者貨物的運輸。
種種意外事故可能即刻就中斷公司的運營，更糟糕的是，你的部門或公司
在數周內都不可能恢複正常的營業，造成了客戶的流失。後果甚至比你想象的
還要嚴重一百倍，比如讓你從公司走人或者公司破產。你作為公司法人或部門
主管或某個小組的組長，為應對這種意外事故準備好了嗎？
我們可以提出一萬個建議，但再多的建議，也沒有以下幾個主要的流程
重要。
CHAPTER NINE ―― 建立淘汰機製
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1．你需要確定問題出在哪裏
第一件事就是你必須檢查團隊的脆弱性或者進行一次最徹底的風險評估，
你要確定哪裏可能會出錯，而且這種錯誤可能對團隊造成的影響，以及你首先
應該做什麼，才能將損害降到最低。在意外事件前應該首先評估所麵臨的威脅
和風險，這些風險就是可能損害人們及組織運作過程、設備或者團隊名譽的一
切東西，不管它有多麼微小，都要找到它，並認真地分析它。
一旦你確定了這些，接下來你需要評估團隊針對這些威脅的抵抗能力。就
像一顆子彈，它如果射過來，你確信身上的防彈衣能夠抵擋住它嗎？如果臨時
停電，你的資料後備係統的可靠程度如何？如果發生地震，員工接受過相應的
應對培訓嗎？你的辦公地點的安全係統怎麼樣？有足夠的能力避免客戶或者
員工的財產損失嗎？
在這一步，最後需要做的是對意外的威脅程度進行排序。按照發生的頻率，
我們需要將這些威脅排列歸類，列出其所造成的損失大小，比如電腦的突然損
壞會產生多大的成本損失，突然停電一小時會造成的損害有多大，公司遭受風
險的程度越高，這件事就越值得提防或重點排除它的發生，避免威脅。
2．及時製訂對此進行應對的方案
你需要一份緊急應對方案，以書麵行動指南的形式，應對你在第一步已經
確定的威脅。這份方案再怎麼謹慎也不為過，當然方案應該符合法律、法規或
者商業規則，不能不擇手段，也不可任意侵犯員工或客戶的合法權益。在這份
緊急應對方案中，應該包含下麵的因素（甚至比這還要細化）：
（1）清楚地指明在危機發生時實施哪些政策，由哪些人或者部門負責決策、
監控應對行動和恢複正常運轉。
（2）規定哪些人來負責評估風險對生命和財產的威脅程度，各種緊急情況
出現時應向哪些人士通報。
（3）具體地說明如何處理細節問題，比如關閉設備或停止工作的流程及
給你一個團隊，你能怎麼管
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\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e 要求。
（4）設備的撤離程序或財產的緊急保護措施，並細化到每一個步驟。
（5）在各類流程中，強化對員工的具體指導，比如關閉設備的操作程序，
以免意外的再度發生。
（6）營救、醫務責任及必要的冒險準備，以及需要采取應對措施的員工培訓。
（7）火災的報告和其他緊急情況的首選方法。
（8）申明所有的程序都應該有書麵的文件。
（9）客戶的緊急聯係方式，如固定電話、私人移動電話和電子郵件，能在
意外發生時第一時間聯係客戶，取得他們的信任和理解。
3．作好應對準備
當方案製訂好後，就通知員工，讓他們明白應該做的事情。練習方案非常
重要，如果員工此前並不清楚，你需要提供演練的機會。在這個過程中，管理
者需要集思廣益，征求員工的建議。在演練中，發現問題應對方案及時作出修改。
因為沒有一個方案是完美的，隻有經過檢驗的方案才是最好的方案。
此外，準備工作中非常重要的一點是，向團隊外的專業人士求取幫助，獲
得他們的經驗支援。專業人士可以向你提供最有價值的觀點，這樣就能更加完
善你的方案。然後是必不可少的培訓，你的手下應就此接受培訓，以便減輕
緊急事件對公司的消極影響，而且可以提高你對員工的滿意度和維護公司的聲
譽，增強客戶的信心。
相關培訓應包括但不限於以下幾方麵 ：
○緊急設備的關閉
○緊急通知程序的流程
○設立撤離的程序和注意方法並嚴格遵守
○滅火器的使用方法
○緊急的肺部呼吸方法
這種科學培訓可以挽救成員的生命，是我們在緊急事件應對措施中非常重
CHAPTER NINE ―― 建立淘汰機製
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要和相對廉價的組成部分。更為重要的是，適當的培訓可以提高員工的集體應
對能力，避免小事件轉化成無法挽回和補救的大災難，從而確保團隊隻是遭受
一次小危機，而不會就此垮掉。
4．在合適的時機恢複團隊的工作或公司的運營
一旦你執行了前麵的幾步，臨危不亂地再花些時間調整最糟糕的場景，製
訂恢複計劃，接下來，你需要思考一些問題，然後作出回答。
○一旦不能在原地點工作了，那麼新的工作地點在哪兒？
○從哪裏弄來替代的設備和辦公電腦？
○誰來幫助清理現場？
○重要的資料怎樣恢複？用什麼保護最原始的文件？
○與員工和客戶，失去聯係後怎樣聯絡？
○還有沒有更好的方法，幫助團隊走出困境？
還有很多必須要解決的問題，我相信看到這裏，你已經了然並且有了主意，
你可能非常驕傲自己可以在幾個小時或者幾天內就恢複團隊的運轉。
但是，如果你的競爭對手在一個星期就恢複了，你卻在同樣的危機下還處
於掙紮與迷茫階段，抗擊打能力遠遠遜於你的對手，那麼在這種情況下，你
的客戶會流失嗎？公司聲譽會遭受損害嗎？你的團隊在競爭中會跌至下風嗎？
這是一些重要的問題，你需要時刻為此作好準備，合理有序地應對這些隨時會
突如其來的麻煩。
請記住，沒有什麼可以保證一旦你的團隊進入了工作軌道，正常的秩序就
一直會運轉良好，這取決於你的計劃、相應的規章製度、平時的演練和相關意
識的灌輸，以及當你遇到意外事件的侵擾時，你的公司或核心團隊是否具有很
強的恢複能力。
CHAPTER TEN ―― 變革與創新力
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